Booking.com Opiniões 109 392

Sempre fiz reservas pela booking, contudo numa pesquisa recente verifiquei um preço de 1 noite para um hotel, atenção que tenho o nível Genius 3, e o valor apresentado era de 170€ - tarifa mais barata disponível; para a mesma pesquisa da minha esposa, que não utiliza a plataforma o valor era consideravelmente mais baixo - 119€.

Pedi a um amigo que fizesse a mesma pesquisa com as mesmas condições e o valor apresentado era novamente de 119€.

Que confiança entrega esta companhia para que volte a utilizar a sua plataforma em futuras pesquisas! São cerca de 50€ a mais só para um noite.

Se pudesse dar 0 seria essa nota.

Aluguei um carro por 19 dias com o booking da empresa sixt, no site da sixt aceitou a devolução antecipada e devolvi com apenas 1 dia de utilização, a booking não devolver o dinheiro, ficou com os 19 dias completos, a sixt diz que não aceitou o repasse da booking por ter aceitado a devolução antecipada, já a booking além de ficar com a comissão deles pelos 19 dias, também ficou com o valor que era da sixt e que. Sixt aceitou a devolução, UMA VERGONHA, estão com dinheiro que não deveria ser deles e não querem devolver

Sou cliente há muito, alojamentos, voos, viaturas. Sempre que alugo carro permitem a utilização do cartão de débito. Não tenho de crédito e nunca foi preciso porque em 1º lugar está resolver as necessidades do cliente e não cumprir regras e cobrar o valor nem que seja a meio da noite e o cliente fique sem alternativa. Ao chegar à loja fiz tudo, para terminar faltava o cartão de crédito expliquei que não tinha e não deixaram avançar. Queriam obrigar a fazer um seguro mais caro que o aluguer e aí já não precisava de ter cartão de crédito. Não aceitámos. Disseram que era cancelado e tinha de falar com a Booking sobre a devolução. Eram 3h da manhã chamei um uber e fui para o hotel, depois reservei outro carro. Com todo o transtorno e como não usufruí da reserva solicitei o reembolso. Reservava sempre na Booking, pensava que era uma plataforma que protegia o cliente se algo não corresse bem. Mas não, disseram que eram as regras e ficaram com o dinheiro. Ao verificar a empresa parceira Class Wagen, vi muitas reclamações que têm contornos de esquemas e burlas e se a Booking não faz essa verificação então deixa de ser uma empresa segura.
Pensei que tivessem mais consideração pelo cliente, mas assim não vou comprar mais na booking e não recomendo, se depois o que se poupa se perde em situações como estas, prefiro começar a marcar diretamente com as entidades. E muitas vezes sai até mais barato marcar diretamente, nos hotéis acontece-me frequentemente.

Meus dados de reserva com o hotel em Paris foram hackeados do site da Booking em janeiro de 2026. Me enviaram um link pedindo um caução 48 horas antes de chegar. Fiz o pagamento e depois que foi debitado do meu cartão, vi que não se tratava ser do hotel contratado e sim um golpe feito por alguem que teve acesso aos meus dados no site da Booking. A propria Booking dias depois enviou um email citando que várias pessoas tinham sofrido a mesma cobrança, Mandei os dados pedinso análise do caso, me responderam que em 48 horas teria resposta. 12 dias depois sem resposta e um prejuizo de $10.000. Péssimo serviço e assistência. Nunca mais usarei e não recomendo a ninguem.

Reservei pelo Booking um hotel em Florianópolis para o Réveillon. Ao chegar, descobri que o hotel não existia. Porteiro confirmou que era golpe. Tentei contato imediato com a Booking por app e telefone e só recebi respostas automáticas, sem suporte humano, ficando na rua na noite de Ano Novo.

Serviço terrível.
Apoio ao cliente não serve de nada, enviam constantemente as mesmas mensagens predefinidas e não são capazes de resolver os problemas.

Bonjour, je mets un avis pour dire que je suis déçu de savoir qu'il y a des arnaqueurs sur l'application booking.
Mon père a loué une voiture sur booking chez drivalia .
À voulut la récupérer la voiture à Porto (Tous les frais étaient déjà payés. )
Le monsieur lui a demandé 2000 euros pour prendre la voiture.
Il a dû voir chez une autre compagnie de voiture de location et ne sait pas fait rembourser . Olá, escrevo para expressar a minha deceção ao descobrir que existem burlões na aplicação Booking.com.
O meu pai alugou um carro através do Booking.com com a empresa de aluguer Drivalia.
Foi buscar o carro ao Porto (todas as taxas já tinham sido pagas).

O homem pediu 2.000 euros para libertar o carro.
Teve de ir a outra locadora e ainda não recebeu o reembolso.

Fechei a minha propriedade há meses, encerrei o contrato e fechei a minha conta com o booking.com, no entanto, a propriedade continua listada no catálogo deles e as pessoas continuam a tentar alugar e a contactar-me.
O suporte técnico é uma miséria, não se consegue falar com ninguém, nem contactar.
Já não sei o que fazer!
Um conselho...Não coloquem as vossas casas no booking.com.

Reserva cancelada por culpa do alojamento (Cascais Seaside Garden Villa) a 30/31 de dezembro.
Reembolso de 1.944 € confirmado por escrito, mas retido há semanas.

Prazos mudaram várias vezes (12 dias, 20 dias, 24h, agora 50 dias).
Disputa PayPal cancelada a 21 de janeiro, mas continuam a usá-la como desculpa.

Tentativas diárias falhadas de reembolso parcial (210 €).
Nunca pediram IBAN.

Experiência extremamente frustrante. Apoio ao cliente sem capacidade de resolver.

Não recomendo está empresa para ninguém.
Minha experiência foi muito constrangedora e perigosa.
Reservamos um apartamento no Recreio dos Bandeirantes, RJ pelo site da Booking, com excelente avaliação dos clientes e fotografias fias que condizem com a realidade além de o endereço anunciado ser um mas na verdade era outro o pior que em vez de ser na frente da praia era em uma comunidade considerada zona de risco.
Saímos na mesma hora sendo que informamos a Booking que informou que. Não poderia fazer nada pois não verifica a veracidade das informações do parceiro pois confiam.
Por isso tenham cuidados

Vergonhoso Serviço!

eu reservei um quarto através do booking, em lisboa, no dia 31-12-2025, quando lá chegámos, o quarto era no martim moniz, nós não sabiamos o quão má era a zona porque não somos de lá, quando lá chegámos havia imensos homens a vender droga nas esquinas, havia mais de 50 homens indianos nas ruas, a lançar olhares maldosos, e muitos homens portugueses também, a mandar bocas maldosas, e a lançar petardos a toda a hora, chegou a uma altura que eu e a minha amiga pensámos que eram tiros. quando chegámos à zona para pedir a chave do quarto, os anfitriões eram indianos e não falavam português… quando chegámos ao quarto cheirava super mal, mal conseguíamos estar lá dentro, havia meias estendidas na varanda, os lençóis estavam cheios de manchas amarelas e cabelos, a casa de banho era impossível estar lá dentro por causa do cheiro, o microondas cheirava super mal e estava cheio de pedaços de comida, eles tinham deixado duas garrafas de água para bebermos, mas as garrafas já tinham sido usadas, o exaustor da cozinha por cima estava todo sujo, tanto que quando meti lá a mão para o ligar a minha mão ficou preta, o chão estava sujo, e havia dedadas por todo o lado na parede e estavam todas sujas… para além disso, no quarto ao lado havia 1 beliche e 4 homens indianos lá deitados, sempre com a porta aberta, a lançar maus olhares… como é óbvio não conseguimos ficar naquele sítio e fomos embora, pagámos outro alojamento e fomos devolver a chave… já fiz montes de queixas ao booking e até hoje não me deram resposta, já liguei até mesmo para o apoio ao cliente e nunca atendem

Lamentável um empresa com nome a nível internacional ter uma ( várias vezes ) com tempo de espera para falar com um assistente superior a 20min … sim 20min para falar
Com alguém para te ajudar a resolver um problema! Uma vergonha !!!

Tive uma péssima experiência com a minha reserva feita pelo BOOKING no dia 25.12.25, contratei uma suíte e chegando lá, não havia nem água quente para tomar banho e não havia aquecimento no quarto. O BOOKING NADA FEZ PARA AJUDAR, NÃO ESTORNOU O MEU PAGAMENTO E SEQUER RESPONDEU AS RECLAMAÇÕES.

No dia 10/09, durante uma viagem automóvel por Itália, já de regresso a Portugal, pesquisámos na APP hotéis perto de Génova, na localidade de Varazze. Foi apresentada a propriedade Hotel Palace Magnolia Spa, que reservámos e paguei sem possibilidade de reembolso.

Quando coloquei a morada no Google detetei de imediato que só poderia ter ocorrido algum problema, pois o hotel em questão estava localizado no lado oposto do país, na costa Este.

Contactei de imediato o Booking via telefone, que me indicou que falaria com a propriedade, mas que eu deveria fazer o mesmo. Assim fiz. Ao contactar o hotel, confirmaram de imediato que o mapa do Booking tinha um bug e não era a primeira vez que aquele erro ocorria.

Efetuei logo reserva noutro hotel, em Varazze, onde efetivamente passámos a noite.

Contactei o Booking durante dias através do serviço de apoio a clientes via mensagem para que resolvessem a situação e procedessem ao reembolso.

Ficámos hospedados em Verazze - Hotiday Varazze, como expliquei que pretendia desde o início, e como o Booking pôde confirmar através da reserva N.° 6338380449. Até mesmo este hotel tinha o nome incorreto: aparecia no Google e no próprio local como Hotel Palace Varazze.

Recebi inclusive email do Booking a questionar sobre a não comparência no Hotel Palace Magnolia Spa, questionados pela propriedade (que me indicou, obviamente, que teria de ser o Booking a resolver a questão do reembolso, por serem responsáveis pelo bug).

Nunca pretendemos reservar o Hotel Palace Magnolia Spa, pois a nossa viagem era com destino a Portugal e enviei documentação comprovativa.

Nunca fomos reembolsados.

A segunda situação é o facto de esta empresa ser um excelente esquema de fuga aos impostos e à legislação da UE. Não cumprem qualquer lei do Consumidor, isentando-se de responsabilidade passando-a para as propriedades (ou não exigindo às mesmas que a cumpram quando é esse o caso). As propriedades não emitem fatura - estive desde dia 14/09/2025 a contactar o parceiro Affittacamere Le Ciboline (Corvara, Itália) e o Apoio ao Cliente do Booking a solicitar a respectiva fatura - e nunca recebi o documento, nem o Booking se responsabilizou pela resolução da ilegalidade, nem exigiu ao seu parceiro que emitisse o documento, legalmente obrigatório.

NUNCA MAIS UTILIZAREI ESTA PLATAFORMA. A CONTA FOI ELIMINADA E O BOOKING DENUNCIADO AO CENTRO EUROPEU DO CONSUMIDOR.

No meu cartão de crédito apareceram 9 pagamentos com a referência
BKG*BOOKING.COM FLIGHT
num valor total de cerca de 1000€. Não reservei nada pela Booking recentemente e visitando a mesma não há qualquer referência a esta despesa.
Tentei contactar a booking mas depois de receber um mail a pedir mais detalhes nunca mais consegui falar com ninguém (mail, telefone ou chat).
Contactei o meu banco e anulei o cartão além de reclamar a parte deste valor que já tinha sido feita anteriormente.
Aguardo alguma indicação do banco porque a Booking.com parece não existir embora tudo indique que foi ali que aconteceu a fuga de informação. O cartão de crédito em causa não era usado há vários meses.

Nao tem quem de suporte e os pagamentos dos hospedes com check out no final do mês demoram 2 meses para serem pagos.

O meu marido pagou uma mala de porão e na hora de viajar não aparecia a marcação da mala de porão , nunca devolveram o dinheiro que tiraram da conta

Cheguei ao hotel em Londres à meia noite,com duas noites já pagas. Para nossa surpresa a reserva foi cancelada no mesmo dia de manhã, sem qualquer comunicação nem justificação. Contacto com o suporte é impossível. Quando o hotel conseguiu contactar o suporte simplesmente desligaram a chamada.
Tivemos que pagar uma noite por um valor superior ao pago pelas duas noites.

Eu tive uma pessima experincia com este grupo onde eu so pedi para transferir o horario para retirar o meu carro em 12 horas posterior e eles nao aceitaram. Eu sei que nao foi culpa do atendente porem as regras sao muito inflexiveis. Minha alternativa era ou perder tudo ou cancelar e assim perder quase 50% do que eu paguei no Aluguel. E era so para trocar o horario pois o meu voo iria se atrasar. e eles nao aceitaram. nao recomendo, eu nao indico mais essa empresa.