Brass Gruppe Opiniões 69

Absolute Frechheit

Wir haben uns schwer getan mit dieser Bewertung für Aschaffenburg - zwischen einem und fünf Sternen wäre alles ok gewesen.
Terminvergabe, Freundlichkeit top.
Termineinhaltung, Information über Stand der Reparatur mangelhaft.
Werkstatt super engagiert, nachdem der Auftrag dort endlich angekommen war.
Letztendlich hat auf den letzten Drücker noch alles geklappt, aber nur, weil wir ununterbrochen nachgehakt haben.

Ich habe bei Brass in Dietzenbach einen BYD Dolphin Comfort bestellt. Frau Türk ist eine sehr nette kompetente Mitarbeiterin die sich wirklich um alles gekümmert hat und mich per Mail auf dem Laufenden hielt.
Am Übergabetag hatte sie sehr viel Geduld meine ganzen Fragen und die Fragen meines Mannes zu beantworten zudem war sie sehr gut über die Bedienung des Fahrzeugs informiert und konnte ihr Wissen gut vermitteln.
Ich sage vielen Dank für den guten Service ich kann sie nur weiter empfehlen.

Am 18.5. besuchte ich die Filiale in Höchst. Ich erklärte, an einem neuen Elektrofahrzeug interessiert zu sein, wie z. B. Opel Corsa. Die Reaktionen der beiden Verkäufer waren ernüchternd. Ein Verkäufer ließ mich mehrere Minuten vor seinem Schreibtisch stehen, während er andere Dinge erledigte. Der zweite Verkäufer rief mich dann zu sich und erklärte mir, daß das jetzt zu zeitaufwendig sei ("Das dauert ja mindestens eine halbe Stunde!") und ich soll doch ins Internet gucken. Da würde ich alle Informationen finden. Fazit: Ich werde die Herren nicht mehr belästigen und woanders mein neues Auto kaufen.

Seit 27.03.26 (inzwischen seit 6 Wochen) versuche ich eine Rückggabe eines Leasingfahrzeuges zu vereibaren. Es wird weder auf mehrere Mails in den letzten 6 Wochen noch auf Anrufe reagiert. Nach einer telefonischen Weiterleitung an die Zentrale sollte ich dringend einen Rückruf von der Filiale in Darmstadt erhalten. Dieser Rückruf ist jetzt auch selbst nach 3 Tagen nicht erfolgt. Unterirdischer Service und Erreichbarkeit!

Hier mal das Tagebuch meines ID3:
04.12.2025:Abnahme bei Brass Dietzenbach
Rückfahrkamera angeblich zeitweise außer Funktion. Im Übergabe Protokoll vermerkt. Info ex. Brass: Hersteller hat noch keinen Lösungsvorschlag. Brass will sich bei mir melden. Zuhause stelle ich fest das die Matte für den Kofferraum fehlt, diese wurde per Post nachgeliefert.
12.01.2026: Da sich Brass nicht bei mir gemeldet hat bin ich nach Dietzenbach gefahren und habe gefragt, wann die Kamera repariert wird. Darauf hin war man sehr erstaunt und wusste nichts von einem Problem. Ich musst dann selbst einen Termin am Empfang vereinbaren. Der Termin ist dann am 03.02.2026.
03.02.2026: Werkvertrag erstellt, mit der Beanstandung „Rückfahrkamera seit Auslieferung ohne Funktion!“ sowie Beanstandung „Display meldet Bremslicht hinten rechts!“Es wurden über die geführten Fehlersuchen (GFS) die relevanten Daten ausgelesen und die Fehlermeldungen nach dem Prüfplan des Herstellers abgearbeitet. Am Ende wurde eine neue Kamera bestellt, welche in den Rückstand ging. Ihre Beanstandung zum Bremslicht konnte nicht nachvollzogen werden. Es wurden dennoch die Steckverbindungen am Rücklicht getrennt, geprüft und wieder zusammengefügt.
02.-03.03.2026: Während des Termins am 02. + 03.03. wurde festgestellt, dass die neue Kamera so nicht zu verbauen war. Nach Recherche durch unseren Teiledienst wurde im Anschluss eine weitere Kamera bestellt, inkl. Griffschale.
09.-17.03.03.2026: Ab dem 09.03. erfolgten folgende Arbeiten: Neue Kamera eingebaut, Beanstandung weiterhin vorhanden. Mit einem Vergleichsfahrzeug Kamera und Steuergerät quergetauscht, Beanstandung
weiterhin vorhanden. Onlinemeldung an den Hersteller, leider verbunden mit Wartezeit Ethernet Kabel 2x getauscht, da unzureichende Info im Bestellprogramm, leider erfolglos. Onlinemeldung an den Hersteller mit Wartezeit. Am Ende wurde ein Fehler an der werksseitigen Verpinnung eines Steckers festgestellt.
Seit der korrekten Verpinnung funktioniert die Kamera.
26.03., 28.03., 08.04.2026: Meldungen an Brass das das Rechte Bremslicht Fehler meldet. Am 08.04.2026 dann dauerhaft Fehlermeldung und Bremslicht ist auch wirklich ohne Funktion. Termin erst am 05.05.2026 bei Brass möglich.
11.04.2026: Wieder Fahrt nach Dietzenbach wegen dem dauerhaft defekten Bremslicht. Nach längerer Diskussion versuch der Serviceleiter den Wagen am 13.04.2026 zwischenzuschieben.
3.04.2026: Wagen wieder in Dietzenbach in der Werkstatt. Bremslicht wurde repariert. Nach Aussage von Brass wurde das gesamte rechte Rücklicht getauscht.
28.04.2026: Rechtes Bremslicht wieder defekt. Fehlermeldung im Display und Licht keine Funktion.
Ursprünglicher Termin vom 05.05.2026 ist noch vorhanden.
05.-07.05.2026:
Auto wieder in der Werkstatt. Am 06.05.2026 keine Info seitens Brass, wann das Auto wieder fertig ist.
07.05.2026 16:50:
Nachdem ich versicht habe in der Werkstatt anzurufen und nach 12 Minuten aus der Warteschleife geflogen bin weil anscheinend Niemand ans Telefon geht, hat mich doch tatsächlich ein Servicemitarbeiter angerufen und mir eröffnet das der Wagen voraussichtlich am 08.05. (3,5 Tage) fertig wird und bis dahin noch ein Teil gewechselt wird (Stromversorgung für das Bremslicht). Nun 3,5 Tage für ein Bremslicht ist doch schnell. Irgentwie vermisse ich die "Gute alte Zeit" wo man ein Glühlampe einfach so austauschen konnte.
08.05.2026 15:40:
Das Auto ist zurück, das Bremslicht geht, soweit so gut. Nun sind unterhalb des Rechten Bremslicht Schrammen auf dem Stoßdämpfer.
13.05.26: Nicht viel neues. Der Händler sagt das keiner der Mechaniker sich einer Schuld bewusst ist.
Er muss das noch mit dem Service Leiter besprechen.
Er würde sich melden. Ich sage dann nur das ich diesmal nicht eineinhalb Monate warten würde, siehe Eintrag 12.01.2026.
15.05.2026: Wie erwartet noch keine Info seitens von Brass.
18.05.2026: Noch immer keine Nachricht von Brass.
21.05.2026:
Ich habe jetzt nochmal per E-Mail nachgefragt und den Mail verteiler auf die Vorgesetzten erweitert und siehe da man bequemt sich mal zu Antworten.
Termin für die Beseitigung der Kratzer auf der Stoßstange id nun der 01.06.26. Nachmittags abgeben und dann hoffen das jetzt alles klapp Funktioniert und unbeschädigt ist.
24.05.2026:
Was bin ich doch für ein Trottel, habe Heute versuch den Wagen mit den Schlüssel meiner Frau aufzumachen. Und was ist passiert? Nichts. Der SChlüssel funktioniert nicht und ja ich habe den Schlüssel beu der Übergabe getestet und da war alles ok. Ich vermute durch die Arbeiten der letzt sechs Monate an den Fahrzeug wurde irgentetwas Resetet.
Auf alle fälle nie mehr VW nie mehr BRASS. Kein Pletzt mehr hier was zu schreiben.:(

Nach Vertragsunterschrift für meinen Skoda Octavia war der Service praktisch beendet. Auf E-Mails wurde teils gar nicht mehr reagiert, ich musste mehrfach hinterhertelefonieren. Beim Abholtermin gab es keinerlei ordentliche Fahrzeugeinweisung von meinem Verkäufer Herrn Büttner– mir wurden lediglich die Fensterheber gezeigt, was an Lächerlichkeit kaum zu überbieten war.
Zusätzlich waren noch unterschiedliche Reifenmarken montiert und selbst der vereinbarte volle Tank fehlte bereits bei Übergabe. Bei telefonischen Rückfragen wurde ich zweimal einfach weiterverbunden, statt von ihm betreut zu werden.
So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Ich werde hier kein weiteres Geld ausgeben und kann das Autohaus in Aschaffenburg hier nicht weiterempfehlen.

Wir haben im März einen jungen VW T-roc gekauft, der
Verkauf wurde leider etwas holperig erledigt.
Kundenwünsche werden ignoriert und mit lahmen
Erklärungen begründet, Postversand schleppend da digital frankiert wird etc.
Alles was außerhalb der gewohnten Prozesse lief war sofort schwierig.
Es gibt viel Potenzial für Verbesserungen.

Wir waren heute erstmals (und letztmals) bei Brass Dietzenbach. In unserem Skoda leuchtete die Motorkontrollleuchte auf. Termine waren online erst in etwa 6 Wochen zu bekommen, daher sind wir direkt hingefahren. Wir wurden nicht sehr freundlich empfangen („Wir sind total voll, aber Sie können ja mal warten“), aber innerhalb einer angemessenen Zeit wurden wir aufgerufen. Nach einer kurzen Besichtigung des Fahrzeug, sollten wir es dort lassen, damit im Laufe der Woche, evtl. direkt am nächsten Tag jemand danach schauen könne.
Wir ließen uns also abholen, da ein Ersatzwagen offenbar keine Option war, es gab lediglich einen Verweis aufs Taxi.
Keine 40 Minuten später kam der Anruf, dass die Batterie defekt sei und ausgetauscht werden müsse, die Kosten lägen bei ca. 450€. Unser Referenz-Skoda-Händler hat einen Preis von unter 300€ für realistisch gehalten. Daher wollten wir unser Auto wieder abholen, mussten aber für die bisher „erbrachten Leistungen“ (Auslesen des Fehlers) über 100€ bezahlen. Bei unserem Referenz-Händler ist das inklusive, in schwierigen Fällen berechnet er mal 15€. Außerdem mussten wir unnötigerweise mehrmals hin- und herfahren, was zusätzlich Zeit und bei den Benzinpreisen auch unnötig Geld gekostet hat. Wir werden nicht wieder beim Autohaus Brass vorstellig werden.

Ich habe heute mein Auto um 7:00 abgegeben in Rödelheim zur Inspektion (45000) . Es war um 10:00 schon fertig ind noch dazu ausgesaugt. Alle Mitarbeiter sind sehr freundlich und engagiert. Definitiv sehr zu empfehlen..☺️👍

Vom Erstkontakt bis zur Lieferung des Neuwagens-alles sehr gut und jedes Problem gemeistert Danke Herr Kunkelmann in Dietzenbach. Echte 5 Sterne Mit freundlichen Grüßen
Wiese

Mein Interesse galt letzte Woche einem Seat Arona. Innerhalb kürzester Zeit konnte ich den Wagen Probefahren und bekam einen ungefähren Preis für den Ankauf meines derzeitigen Fahrzeugs.
Ich habe mich dann für den Moment gegen den Kauf des Arona entschieden. Auch darauf reagierte der Mitarbeiter höflich und zuvorkommen. Vielen Dank!

Nach 50 Jahren VW Konzerntreue vor 4:Jahren Skoda Fabia zugelegt, Jetzt 2. Inspektion nach 27000 km Laufleistung bei Brass Aschaffenburg, fast 600€, das ist Kundenabzocke, z. b. 3 Zündkerzen mit Einbau und Steuer ca. 200€
Nie wieder Brass, der Laden ist einfach zu groß, vor allem der "Wasserkopf".

Wie immer professioneller Service. Ich bin seit 15 Jahren Kunde bei Herrn Celebi und war immer 100 % zufrieden. MfG für Ganze Team Skowronek

Zwischen den Jahren haben wir unseren Neuwagen zu Škoda gebracht, da der Händler in Berlin versäumt hatte, die Türpuffer auf der Beifahrerseite zu reparieren. Zudem knarzten die Außenspiegel beim Ausfahren unangenehm.
Wir brachten das Fahrzeug am 22.12.2025 ins Autohaus, um diese Mängel beheben zu lassen.

Die Türpuffer wurden jedoch nicht repariert. Lediglich das Knarzen der Außenspiegel wurde angeblich behoben, wobei offenbar ein Spiegel beschädigt wurde. Uns wurde anschließend mitgeteilt, dass eine weitere Reparatur „in diesem Jahr nichts mehr wird“ und wir einen neuen Termin vereinbaren müssten.

Auf Nachfrage nach einem Leihwagen erhielten wir lediglich die lapidare Antwort: „Mal sehen, wie weit wir kommen, dann müssen Sie halt noch einmal herkommen.“
Auf die Frage, wie wir nach Abgabe des Fahrzeugs vom Autohaus wegkommen sollen, hieß es nur: „Rufen Sie sich ein Taxi.“
Das hat mit Kundenservice absolut nichts zu tun.

Nach den Feiertagen stellten wir zudem fest, dass sämtliche Außenspiegel sowie der rechte Blinker überhaupt nicht mehr funktionieren. Das zeigt deutlich, dass die Reparaturen äußerst schlampig durchgeführt wurden und offenbar keinerlei Endkontrolle stattgefunden hat.

Aufgrund dieser Erfahrungen werden wir künftig zu einem anderen Škoda-Partner wechseln.
Für uns steht fest: Nie wieder Autohaus Brass.

Habe gestern meinen neuen abgeholt.
Standort Gießen.
Einfach top! Super Service, mega nette Mitarbeiter und man fühlt sich direkt gut aufgehoben. Die Beratung von Herrn Klein war spitze, bester Mann! Alles ging schnell und reibungslos.
Die Fahrzeugeinweisung hat Azubi Dustin gemacht, 1A mit Sternchen ⭐, besser geht’s nicht.
Klare Empfehlung❤️❤️❤️

Meine Corvette C8 steht seit 4 Monaten beim Autohaus Brass in Dietzenbach, ( 500 Km nach der ersten Inspektion , bei Kilomterstand 10.500 ein kapitaler Motorschaden, beim Motorwechsel wurde noch eine Antriebswelle vom Monteur kaputt gemacht). Ich bin in dieser Zeit nicht ein einziges Mal über den Reperaturverlauf informiert worden. Immer wieder musste ich dort anrufen und wartete zum Teil mehr als eine Woche auf einen Rückruf. Kundenservice gleich Null. Man wird hier regelrecht " Verarscht".

Sehr nette Mitarbeiter. Es wurde stets alles mit vollster Zufriedenheit abgewickelt. Alles problemlos abgelaufen. Offene und ehrliche Kommunikation. Kann das Autohaus echt mit gutem Gewissen weiterempfehlen.

Finger weg. Ein dem Abgesang geweihtes Geschäftsgebahren. Nach meiner Erfahrung nach absolut nicht seriös und schlicht unnötig. Anwalt ist eingeschaltet. Anzeige vorbehalten!

Unfreundlichkeit, mangelnde Kompetenz & Lustlosigkeit! Eine absolute Frechheit