Carlili Opiniões 

Resposta da Carlili

10/12/2025

Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour la situation que vous décrivez. Il y a effectivement eu un manque de coordination de notre part : vos documents n’avaient pas été localisés immédiatement en agence, puis l’information n’a pas été transmise à la bonne personne une fois retrouvés. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin que vous puissiez récupérer vos documents rapidement, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à hello@carlili.fr
. Notre équipe centralisée pourra vous donner la bonne information et organiser la récupération avec l’agence concernée.

Nous restons à votre disposition pour résoudre cela au plus vite.
Bien à vous,

Resposta da Carlili

10/12/2025

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre retour. Nous tenons à vous rassurer : aucun état des lieux appartenant à un autre client ne vous a été attribué.

Notre processus comporte 4 états des lieux différents, réalisés à des moments précis, afin de garantir une totale transparence et d’éviter toute erreur :

État des lieux en agence avant le départ du véhicule (réalisé par le loueur).
État des lieux à la livraison chez vous (réalisé par le carsitter).
État des lieux au moment de la récupération chez vous (toujours avec le carsitter).
État des lieux final en agence lors du retour du véhicule (réalisé par le loueur).

Ce système permet justement de s’assurer que rien ne soit imputé au client ni au carsitter, et de vérifier que l’état du véhicule correspond bien à ce qui a été constaté à chaque étape.

Si certaines photos ou données ne vous semblent pas correctes (kilométrage, carburant, signature), nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions analyser ensemble les différents EDL et lever toute confusion.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner.

Bien à vous

Resposta da Carlili

20/11/2025

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
Pour commencer, si votre livraison a effectivement été en retard, vous aurez bien évidemment droit à un dédommagement, comme prévu dans nos Conditions Générales de Location.

En revanche, lorsque le véhicule est rendu en retard, même de quelques minutes, une pénalité peut également s’appliquer. C’est la règle pour tous nos clients, et elle apparaît aussi dans les CGL.

Concernant votre restitution :
selon notre état des lieux horodaté, le véhicule a été récupéré à 15h36, et votre signature apparaît bien sur cet EDL.
L’horaire de 17h29 correspond uniquement à l’inspection finale du véhicule en agence, une fois qu’il est rentré au garage. Cela n’a aucun lien avec votre restitution.

De plus, nous ne voyons aucune facture de 158 € de notre côté.
Pour que nous puissions vérifier cela avec vous et vous appliquer votre dédommagement pour la livraison en retard, nous vous invitons à nous écrire à hello@carlili.fr
.

Nous ferons le nécessaire pour éclaircir la situation et vous aider.

Bien à vous,

Resposta da Carlili

17/11/2025

Bonjour,

Merci pour votre retour, et désolés pour les désagréments rencontrés avec l’utilitaire.

Concernant l’état de la porte latérale : le problème avait bien été signalé en interne le 13/11, et même si la porte parvenait à se fermer, nous reconnaissons qu’elle n’était pas dans un état optimal.
Suite à votre retour, le véhicule va être envoyé en contrôle et en réparation afin d’éviter que cette situation ne se reproduise.

Nous allons également vous contacter directement par mail afin de discuter d’une compensation pour la gêne occasionnée.

Merci encore d’avoir pris le temps de nous en informer.

Bien à vous,

Resposta da Carlili

17/11/2025

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience qui n’est clairement pas à la hauteur de la qualité de service que nous souhaitons offrir.

Votre livraison a malheureusement été retardée en raison d’une précédente course avant la vôtre, ce qui a entraîné un décalage sur l’ensemble de la tournée. Concernant le niveau de carburant, le carsitter a dû vous livrer rapidement afin d’éviter un retard encore plus important, d’où le véhicule remis avec un niveau d’essence insuffisant. Cela n’aurait évidemment pas dû arriver et nous nous en excusons sincèrement.

Nous souhaitons régulariser la situation :
Vous pouvez nous contacter à hello@carlili.fr
, afin que nous puissions vous apporter un geste commercial adapté.

Encore désolés pour ces désagréments, et merci d’avoir pris le temps de nous le signaler.

Bien à vous,