CarlundCarla.de Opiniões 

Es hat alles super geklappt- und das Team war hilfsbereit und sehr freundlich

Online Buchung sowie alles andere hat gut geklappt.

Ich hab einen Carl gemietet und bin absolut begeistert! Alles lief reibungslos.
Gerne wieder!!!!!

Sehr einfache, unkomplizierte Abwicklung.
Buchung, Freischaltung und Rückgabe über die Website klappt tadellos. Fahrzeug (Transporter) war in gutem Zustand und einfach zu finden.

Hat Alles reibungslos funktioniert.Auto wurde ordentlich vorgefunden,vorhandene Schäden waren dokumentiert.Und Teschnisch einwandfrei.unschlagbarer Preis.Gerne wieder

Der Anmietungsprozess war zunächst sehr positiv. Die Buchung war einfach, die WEB App funktionierte gut und auch das Auffinden sowie die digitale Übernahme des Fahrzeugs waren modern und unkompliziert.

Der eigentliche Schock kam jedoch beim Fahrzeug selbst. Das Auto wies außen zahlreiche Beschädigungen auf und war im Innenraum durch vorherige Transporte ebenfalls deutlich in Mitleidenschaft gezogen. Im Schadensprotokoll waren bereits so viele Schäden dokumentiert (>20!!), dass es praktisch unmöglich war, vor Ort zu überprüfen, ob tatsächlich alle vorhandenen Schäden erfasst waren.

Aus Sorge, später für nicht von mir verursachte Schäden verantwortlich gemacht zu werden, wollte ich das Fahrzeug nicht übernehmen. Dies war jedoch nicht möglich. Die Hotline teilte mir mit, dass das Fahrzeug bereits als übernommen gelte und ich den Mietpreis zahlen müsse.

Aus meiner Sicht übernehme ich ein Fahrzeug erst dann, wenn ich es nach einer Sichtprüfung bewusst akzeptiere. Ein Fahrzeug in diesem Zustand entspricht für mich nicht den Erwartungen an eine professionelle Autovermietung.

Mein Verbesserungsvorschlag: Die Fahrzeuge sollten regelmäßiger auf einen zumindest einigermassen ordentlichen Zustand gebracht werden. Außerdem sollte Kunden die Möglichkeit eingeräumt werden, ein Fahrzeug aufgrund eines unzumutbaren Zustands vor Fahrtantritt abzulehnen, ohne hierfür Kosten tragen zu müssen.

The online booking process was clear and easy. I got a car without any issues, However, I was surprised how much gasoline I had to fuel after driving for around 20 kilometers. I hardly believe that I burned almost 7 liters of gasoline for such short distance. It seems that the fuel must be checked carefully before starting driving.

die Buchung ist sehr einfach, gute Auswahl an Standorten- Abholung auch sehr simpel . Insgesamt tolles Preis- Leistung Verhältnis.
Immer wieder gern!
Renée

Von der Verifizierung des Führerschein/Ausweis bis zur Abholung des Fahrzeugs sowie der Rückgabe hat alles super funktioniert. Bei mir hat die Kamera meines Handys nicht funktioniert um die Bilder des Zustands vom Fahrzeug zu tätigen. Also beim Kundendienst angerufen und es wurde einem sofort und ohne Probleme geholfen. Dabei war der Mitarbeiter am Telf. auch noch super freundlich, was ja teilweise echt selten geworden ist. Ich würde sogar 6 Sterne vergeben für den geilen Support. Macht weiter so...

Bestellprozess und Abholung war sehr einfach. Der Prozess alle vorherigen Schäden zu überprüfen dauerte aufgrund der vielen Einträge etwas lange.

Ein Stern ist bei diesem Unternehmen noch zu viel. Nach Anmietung und vollständiger Bezahlung dauert der Verifizierung Prozess ewig, ständig soll dann die Dokumente nochmal hochladen. Bis zum Tag der miete waren die Sachen immernoch nicht geklärt obwohl 48 Stunden Zeit waren. Ich habe dann mein Geld zurück verlangt, und auch hier erstmal 2 Tage keine Rückmeldung, bis dann mitgeteilt wird, dass die Buchung noch in Prüfung sei, Geld gebe es bis dahin nicht zurück. Absolut unseriös. Lieber woanders mieten.

Ende gut, alles gut, aber zunächst:
Zweimal ein Fahrzeug gemietet, zweimal Probleme
Das erste Fahrzeug sollte für einen Umzug am 11.07.26 in Dortmund bereit stehen, erst wurde zweimal der Abholort geändert, dann das Auto Carlos einfach gegen Carl getauscht, da Carlos nicht verfügbar war obwohl wir schon eine Woche vorher eine Bestätigung über das Wunschauto erhalten hatten. Somit musste öfters hin- und hergefahren werden, um den Umzug in der gemieteten Zeit durchzuführen, Stress!!!
Das zweite Mal wurde Carl in Dortmund angemietet um eine Küche in Bochum abzubauen und in Dortmund wieder aufzubauen, Termin hierfür der 18.07.26. Am 17.07.26 erfolgte dann die Stornierung des Fahrzeuges seitens Carl und Carla, da kein Service vor Ort vorhanden war. Unsere Handwerker waren aber alle schon bestellt, eine Absage 1 Tag vorher geht gar nicht. Auch hier gab es selbstverständlich im Vorfeld eine Auftrags- und Terminbestätigung. Zwar gab es einen Entschädigungsgutschein, mit dem man allerdings nichts anfangen kann, wenn man normalerweise keine Fahrzeuge mehr braucht. Zum Glück konnte in Bochum ein Fahrzeug angemietet werden. Allerdings konnte das Fahrzeug erst mit über 20-minütiger Verspätung in Empfang genommen werden, da wir fast 30 Minuten in der Warteschleife hingen. Sowas darf nicht passieren, am Ende hätten wir fast den Rückgabetermin verpasst. Das muss besser werden. Ansonsten hat alles gepasst.
Nachtrag: nach Rücksprache mit dem Unternehmen wurden nun zusätzlich 49€ erlassen, das finde ich wirklich sehr fair. Absolut kundenorientiert, wie man hier mit berechtigter Kritik umgeht. Deshalb 4 Sterne

So einfach kann das Mieten eines Transporters sein.
Von Buchung bis Übernahme und Abgabe. Alles super erklärt und einfach abgelaufen ohne Probleme.

Sehr unkomplizierte Abwiklung trotz das es sehr kurzfristig war und Preisleistung ist sehr empfehlenswert.
Werden in Zukunft wieder darauf zurück greifen.

Es war sehr unkompliziert. Es hat alles super geklappt. Das Auto war wie erwartet.
Vielen Dank! 😊

Sehr unkomptente Firma
Ziehen dir einfach Gebühren ab obwohl die 72 std nicht mal erfüllt waren
Rate jedem Ab dort Fahrzeug zu mieten weil das einfach abzocke ist
So kann ich auch mein Geld verdienen

Ich habe zum ersten Mal über CarlundCarla einen Transporter gebucht und bin sehr zufrieden mit meiner Erfahrung. Der Ausleih-Prozess hat ziemlich spontan geklappt und war von Anfang bis zur Rückgabe einfach und gut erklärt. Lediglich die Verifizierung des Ausweises und der Fahrzeugpapiere hat ein wenig länger gedauert.

Beim Aufsperren des Transporters kam es zu einer kleinen Komplikationen von meiner Seite, hier konnte ich jedoch sofort den Kundendienst telefonisch erreichen, und mir wurde super schnell und unkompliziert weiter geholfen.

Insgesamt sehr empfehlenswert, ich werde bestimmt auch in Zukunft ein weiteres Mal hierüber ein Fahrzeug buchen.

Zusammenfassung: Der Kontakt und die Dienstleistung war sehr zufriedenstellend.
Der erste Teil, die Registrierung, war etwas hakelig und langwieriger, als mir lieb war. Außerdem muss man vollständige Bilder des Personalausweises über offene Kanäle verschicken, was absolut nicht geschehen sollte. Dies ließe sich durch einen sinnvolleren Einsatz des elektronischen Ausweises vermeiden.
Der weitere Verlauf verlief völlig problemlos. Der Vormieter des Fahrzeuges hatte einen Unfall, aber die Firma rief mich rechtzeitig an und eine Mitarbeiterin leitete mich geduldig und präzise zu einem Ersatzfahrzeug, so dass kein Zeitverlust entstand.
Das Fahrzeug war 80000 km gefahren und offensichtlich nicht neu, aber in einwandfreiem technischen und hygienischen Zustand.
Die bürokratische Abwicklung der Miete war klar verständlich und pünktlich. Das kann m.E. nicht besser laufen.
Nach diesen Erfahrungen werde ich die Firma bedenkenlos wieder nutzen.