Ik was een vaste klant van deze winkel. De kleding is mooi maar helaas gaat de kwaliteit énorm achteruit. 2 half zip sweaters gekocht twv circa 150 euro per sweater. Na hooguit 3 keer wassen op handwa... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Ik koop al vele jaren naar tevredenheid shirts bij Cavallaro als in Nederland ben. Nooit problemen tot recent, waar ik pas achter kwam toen ik weer op reis was. Dit werd echter direct en keurig opgel... Ver mais
A empresa respondeu
Had een probleem met nieuw overhemd. Snel en goed geholpen. Klacht naar tevredenheid afgerond. Niet voor niets bestaat de hele garderobe uit Cavallaro
A empresa respondeu
Een outfit besteld via “shop the look” op de website van Cavallaro. Eén van de items (t.w.v. €160) bleek echter niet leverbaar. Hier ben ik niet proactief over geïnformeerd; pas na eigen navraag k... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Dressing well is easy when done with Cavallaro.
Informações de contacto
Waarderveldweg 87, 2031 BK, Haarlem, Holanda
- +31 23 3030 369
- support@cavallaronapoli.com
- www.cavallaronapoli.com
3,4
Aceitável
170 opiniões
Respondeu a 100% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de um mês
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Resposta da Cavallaro Napoli
Bedankt voor uw 5-sterren review! ⭐
Wat fijn om te horen dat u onze service en snelle reactie zo waardeert. Daar doen we het voor bij Cavallaro Napoli!
We hopen u in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn.
Kwaliteit kleding énorm achteruit
Ik was een vaste klant van deze winkel. De kleding is mooi maar helaas gaat de kwaliteit énorm achteruit. 2 half zip sweaters gekocht twv circa 150 euro per sweater. Na hooguit 3 keer wassen op handwas programma helemaal vol pluisjes! Ontzettend jammer. Daar is het te duur voor. Ik bestel hier helaas niet weer.
28 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Cavallaro Napoli
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht om te horen dat de kwaliteit van de sweaters niet aan je verwachtingen voldoet, zeker gezien de prijs en je eerdere positieve ervaringen met onze winkel.
Dit is absoluut niet de kwaliteit die wij willen leveren. We zouden dit graag verder met je willen oplossen en onderzoeken wat er precies is misgegaan. Zou je alsjeblieft contact met ons willen opnemen via [e-mailadres/klantenservice]? Dan kijken we samen naar een passende oplossing.
We hopen dat we je vertrouwen kunnen herstellen.
Uitstekende shirts en service
Ik koop al vele jaren naar tevredenheid shirts bij Cavallaro als in Nederland ben. Nooit problemen tot recent, waar ik pas achter kwam toen ik weer op reis was. Dit werd echter direct en keurig opgelost. Chapeau!
24 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Cavallaro Napoli
Hartelijk dank voor uw mooie review en uw jarenlange vertrouwen!
Wat fijn om te horen dat u al zo lang tevreden bent over onze shirts. Natuurlijk vinden we het extra belangrijk dat een recent probleem snel en netjes voor u is opgelost, ook terwijl u op reis was. Dat is precies de service waar wij bij Cavallaro Napoli voor staan.
We hopen u in de toekomst weer met veel plezier te mogen helpen, zowel in Nederland als daarbuiten!
Klachtenafhandeling overhemd
Had een probleem met nieuw overhemd. Snel en goed geholpen. Klacht naar tevredenheid afgerond.
Niet voor niets bestaat de hele garderobe uit Cavallaro
24 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Cavallaro Napoli
Dank je wel voor je mooie review en het delen van je ervaring!
Wat fijn om te horen dat je klacht over het overhemd snel en naar tevredenheid is opgelost. Dat is precies waar we bij Cavallaro Napoli voor staan: kwaliteit in onze collecties én service waar je op kunt vertrouwen.
Geweldig ook dat je garderobe inmiddels volledig uit Cavallaro Napoli bestaat — daar worden we natuurlijk erg trots van. We blijven ons best doen om die standaard vast te houden en je telkens weer tevreden te stellen.
We hopen je snel weer terug te zien!
Retour netjes teruggestuurd en…
Retour netjes teruggestuurd en ontvangen, maar terugbetaling blijft uit. Slechte service en slechte afhandeling.
Retourproces duidelijk niet onder controle.
Update: Retour en terugbetaling uiteindelijk netjes opgelost na mijn review. Proces duurde wel te lang.
27 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Cavallaro Napoli
Dank voor je bericht en je feedback.
We willen graag toelichten dat de retour inmiddels correct is gecrediteerd. Het klopt echter dat dit proces langer heeft geduurd dan je van ons had mogen verwachten, en dat is niet de standaard die wij nastreven.
Onze excuses voor de vertraging en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. We nemen je feedback mee om onze afhandeling verder te verbeteren.
Mocht je hierover nog vragen hebben, laat het gerust weten.
Top geholpen met een pakketje wat nooit…
Top geholpen met een pakketje wat nooit is aangekomen. Snel en klantvriendelijk opgelost. Complimenten aan de helpdesk/klantenservice
6 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Cavallaro Napoli
Bedankt voor je mooie woorden! Wat fijn om te horen dat je zo goed bent geholpen en dat alles snel en klantvriendelijk is opgelost. Service staat bij Cavallaro Napoli hoog in het vaandel, dus dit waarderen we enorm om terug te lezen. We geven je complimenten zeker door aan onze helpdesk/klantenservice. Graag tot een volgende keer!
In pull-over zat een klein gaatje
In pull-over zat een klein gaatje. Super opgelost door cavallaro!
3 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Cavallaro Napoli
Bedankt voor uw mooie beoordeling! ✨
Fijn om te horen dat het probleem met het gaatje in uw pullover snel en goed is opgelost. We zijn blij dat u tevreden bent met onze service bij Cavallaro Napoli. Veel plezier met uw aankoop!
Goede service
Met de AI app kwam ik al heel ver, dat verraste me. Ook de antwoorden die werden geven sloten zo goed aan bij de vraag. Geen terugkerend riedeltje.
Via de mail werd ik supersnel geholpen. Complimenten!
30 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Cavallaro Napoli
Wat fijn om te horen, dank je wel voor je mooie woorden! 😊
Geweldig dat de AI-app je zo positief heeft verrast en dat de antwoorden goed aansloten op je vragen — daar doen we het voor. Ook leuk om te horen dat je onze snelle ondersteuning via mail hebt ervaren.
Mocht je in de toekomst nog vragen of suggesties hebben, laat het vooral weten. We helpen je graag verder!
Pakket op servicepoint 20 km verderop bezorgd
Heb een polo besteld en betaald met het verzoek deze te bezorgen op een specifiek DHL servicepoint in de buurt. Zojuist een mail ontvangen van DHL dat mijn pakket op een ander servicepoint (20 kilometer verderop) afgeleverd is. Contact gehad met de klantenservice van Cavallaro en daar werd me verteld dat zij niets voor me kunnen betekenen maar dat ik contact op moet nemen met DHL. Echter, DHL kan ook niets voor mij betekenen. Waardeloze service Cavallaro Napoli en dat voor een merk dat zich als een luxe merk met navenante prijzen profileert! Zal in de toekomst niet meer bij jullie bestellen.
26 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Cavallaro Napoli
Hartelijk dank voor uw bericht en uw toelichting. Wat vervelend om te horen dat uw pakket bij een ander DHL-servicepoint is afgeleverd.
Wij hebben uw afhaaladres gecontroleerd in ons systeem en deze komt overeen met het door u opgegeven servicepoint. Helaas is het vervoer en de aflevering volledig in handen van de pakketdienst, en het lijkt erop dat zij bij de bezorging een ander afhaalpunt hebben gekozen.
We begrijpen dat dit erg vervelend voor u is en willen u hiervoor onze excuses aanbieden. Hoewel wij de aflevering door DHL niet kunnen aanpassen, hopen wij dat u uw pakket alsnog kunt ophalen. Uw feedback nemen wij serieus en we zullen dit intern met DHL bespreken om herhaling te voorkomen.
Ik had problemen met afhandelen van de…
Ik had problemen met afhandelen van de bestelling door technische storing. De servicedesk heeft de bestelling kunnen doorzetten en betaalverzoek gestuurd zodat toch alles geleverd gaat worden - Top Service
26 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Cavallaro Napoli
Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat fijn om te horen dat onze servicedesk u zo goed heeft kunnen helpen en dat uw bestelling uiteindelijk geleverd wordt. Het doet ons veel plezier te weten dat u tevreden bent met onze service. We blijven er alles aan doen om het onze klanten zo makkelijk en prettig mogelijk te maken, en hopen u in de toekomst weer van dienst te mogen zijn!
€240 voor jas betaald moet ik nog…
€240 voor jas betaald moet ik nog verzendkosten betalen. Alleen voor
Members is dit gratis. Spammen je volgens helemaal kapot en wacht al meer dan 3 dagen. Wilde m voor een feestje hebben maar helaas te laat. Zeer teleurstellende service
21 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Cavallaro Napoli
Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat uw bestelling te laat is aangekomen en dat u teleurgesteld bent over de service. Onze excuses voor het ongemak, vooral omdat u de jas graag voor uw feestje had willen ontvangen.
De standaard verzendkosten gelden inderdaad voor niet-members; voor leden zijn de verzendkosten gratis vanaf een bestelling van €175,00. We begrijpen dat dit verwarrend of teleurstellend kan zijn. Uw feedback nemen wij serieus en we zullen dit intern bespreken om onze communicatie en service te verbeteren.
Helaas hebben wij bij vertragingen soms weinig invloed op de levering, maar wij helpen u graag bij uw volgende bestelling zodat alles soepel en naar wens verloopt.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld en begrip.
Cavallaro store Enschede
Cavallaro store Enschede, mensen met verstand van zaken, direct de juiste maten en goed Advies. Kleding van Cavallaro is altijd van top kwaliteit.
14 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Cavallaro Napoli
Hartelijk dank voor uw prachtige review! Wat fijn om te horen dat u zo goed geholpen bent in onze winkel in Enschede en dat u het advies en de service als prettig heeft ervaren. Geweldig dat u daarnaast zo tevreden bent over de kwaliteit van onze kleding. Daar doen we het voor!
Premium uitstraling, geen premium service
Een outfit besteld via “shop the look” op de website van Cavallaro. Eén van de items (t.w.v. €160) bleek echter niet leverbaar. Hier ben ik niet proactief over geïnformeerd; pas na eigen navraag kreeg ik dit te horen.
Het bedrag is correct teruggestort, maar daarmee bleef ik wel met een halve outfit zitten.
Voor een merk dat zich positioneert in het premium segment, verwacht ik niet alleen kwalitatieve producten, maar ook zorgvuldige communicatie en service. Dat heb ik in dit geval helaas gemist.
23 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Cavallaro Napoli
Hartelijk dank voor uw uitgebreide feedback. Wat vervelend om te horen dat uw “shop the look”-bestelling niet compleet geleverd kon worden en dat u hier niet proactief over bent geïnformeerd. Onze excuses voor dit ongemak.
Wij begrijpen dat dit extra teleurstellend is, zeker omdat u hierdoor met een incomplete outfit bent achtergebleven. Dit is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden, zeker niet voor een aankoop binnen het premium segment.
Uw feedback nemen wij zeer serieus en wij zullen dit intern bespreken om onze communicatie en service te verbeteren.
Onnodig milieubelastend retourbeleid
Onnodig milieubelastend retourbeleid
De kwaliteit van de kleding is goed, maar het retourbeleid is allesbehalve milieuvriendelijk. Online aankopen kunnen niet in de winkel worden geretourneerd, terwijl dat juist onnodige verzending en extra CO₂-uitstoot zou voorkomen. In plaats daarvan moet alles per post retour, tegen extra kosten voor de klant. Dit voelt tegenstrijdig en niet duurzaam, zeker als er gewoon een fysieke winkel in de buurt is.
31 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Cavallaro Napoli
Hartelijk dank voor uw feedback en het delen van uw ervaring. Fijn om te horen dat u tevreden bent over de kwaliteit van onze kleding, maar jammer dat ons retourbeleid niet aan uw verwachtingen voldoet.
Wij begrijpen uw punt met betrekking tot duurzaamheid en het voorkomen van onnodige verzendingen. Uw opmerking over het retourneren via de winkel nemen wij serieus en dit is zeker iets waar wij intern kritisch naar blijven kijken.
Op dit moment hanteren wij een retourproces via verzending om onze logistieke processen zo efficiënt mogelijk te laten verlopen, maar we waarderen het dat u meedenkt over hoe dit duurzamer kan.
Nogmaals dank voor uw feedback. Mocht u verdere vragen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag.
retourleveringen zijn een DRAMA
Bestel redelijk vaak bij Cavallaro. Helaas kijk ik steeds vaak met angst en beven naar het moment wanneer ik iets terug moet sturen. Eerst moet je betalen voor een retour. Vervolgens moet je soms 3 weken wachten op een retourbetaling. Dit slaat natuurlijk nergens op.
Nu heb ik het probleem dat ik 2 truien retour heb gestuurd waarvan 1 trui is gerestitueerd ( terugbetaald) maar van de andere trui heb ik geen idee. Meerdere malen een mail gestuurd maar totaal geen reactie. Ergens zweeft dus nog een bedrag van 150 euro rond. Allemaal mooi en aardig maar zo ga je niet met klanten om. Helemaal niet als je je zelf als merk zo Premium naar voren schuift in winkelstraten en met de prijzen.
----------------------------------------------
Na herhaaldelijk mailen heb ik plotseling toch ook het restantbedrag ontvangen. Zonder ook maar 1 enkel woord terug. Fascinerend.
Verder erg fijne kleding / kwaliteit idem.
22 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Cavallaro Napoli
Hartelijk dank voor uw uitgebreide feedback en dat u de moeite heeft genomen uw ervaring met ons te delen.
Wat vervelend om te horen dat het retourproces en de terugbetaling niet naar wens zijn verlopen en dat u hierover geen reactie heeft ontvangen. Wij begrijpen dat dit frustrerend is, zeker wanneer het om een aanzienlijk bedrag gaat en u van ons als premium merk een andere service verwacht. Onze oprechte excuses hiervoor.
Fijn om te horen dat het openstaande bedrag inmiddels is terugbetaald, maar wij betreuren het dat dit zonder verdere communicatie is gebeurd. Dit is uiteraard niet de service die wij willen bieden. Uw feedback nemen wij zeer serieus en wij zullen dit intern bespreken om onze communicatie en het retourproces te verbeteren.
Desondanks waarderen wij het dat u tevreden bent over de kwaliteit van onze kleding. Mocht u in de toekomst vragen of hulp nodig hebben, dan staan wij uiteraard graag voor u klaar.
Mooie beloftes
Mooie beloftes , voor 21.00 besteld ,dezelfde dag verzonden
Ik wacht al 3 dagen
22 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Cavallaro Napoli
Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat uw bestelling nog niet is ontvangen, terwijl u dit wel had verwacht op basis van onze belofte. Onze excuses voor het ongemak.
Hoewel wij ons best doen om bestellingen die vóór 21.00 uur geplaatst zijn dezelfde dag te verzenden, kan het helaas voorkomen dat er vertraging ontstaat bij de verwerking of bij de bezorgdienst. Rondom feestdagen kan de bezorging daarnaast extra druk zijn, waardoor levertijden kunnen oplopen.
Prachtige kleding maar slechte retourneren
Prachtige kleding, mooie kwaliteit. Maar service rondom de website m.b.t. retourneren slecht! Je kan niet retourneren in de winkel. Dpd verzenden waar altijd wat mis gaat en betaal je vervolgens behoorlijk bedrag voor bescherming van je product.
16 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Cavallaro Napoli
Hartelijk dank voor uw review en uw feedback. Fijn om te horen dat u tevreden bent met onze kleding en de kwaliteit ervan.
We vinden het jammer om te lezen dat uw ervaring met het retourneren via onze website niet naar wens was. Uw opmerkingen over het retourneren via DPD nemen wij zeer serieus. We begrijpen dat dit voor frustratie kan zorgen en zullen dit intern zeker bespreken om het proces in de toekomst te verbeteren.
Nogmaals bedankt voor uw feedback; dit helpt ons om onze service te verbeteren.
Een hele fijne klantenservice
Een hele fijne klantenservice! Wordt altijd netjes en snel geholpen. Zelf vergeten iets te kopen, na een belletje sturen ze het gewoon even op! Super fijn.
6 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Cavallaro Napoli
Wat ontzettend fijn om te lezen dat u zo tevreden bent met onze service! 😊
We vinden het belangrijk dat onze klanten snel en netjes geholpen worden, en het is geweldig om te horen dat u dit zo ervaart.
Bedankt voor uw mooie woorden en uw vertrouwen in ons. We kijken ernaar uit u ook in de toekomst weer van dienst te mogen zijn!
Top service!
Snelle levering, mooie kwaliteit!
Super service!
27 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Cavallaro Napoli
Beste Laura,
Bedankt voor uw review.
We zijn blij dat u tevreden bent met zowel de levering als de kwaliteit van uw bestelling. We hopen u snel weer te mogen verwelkomen!
Met vriendelijke groet,
Cavallaro Napoli
Mooie producten, slechte kwaliteit en aftersales.
Mooie producten, slechte kwaliteit en aftersales.
Knitted T-shirt is na enkele keren gebruik bij de kraag al aan het pluizen en er ontstaat een defect onder de oksel.
Cavallaro Napoli neemt geen verantwoordelijkheid als producent maar schuift die of op de reseller van Cavallaro Napoli. Alsof de reseller van Cavallaro Napoli iets kan doen aan de kwaliteit die Cavallaro Napoli produceert.
7 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Cavallaro Napoli
Beste,
Hartelijk dank voor uw review.
We vinden het jammer om te horen dat u het gevoel heeft dat wij onze verantwoordelijkheid niet nemen. Dat is uiteraard niet onze bedoeling. Wij begrijpen dat het teleurstellend is wanneer een product niet aan uw verwachtingen voldoet.
Omdat uw aankoop via een reseller heeft plaatsgevonden, verloopt de afhandeling van klachten via hen. Zij kunnen vervolgens contact met ons opnemen zodat wij dit samen kunnen oplossen.
We hebben inmiddels per e-mail contact met u opgenomen om verdere toelichting te geven.
Met vriendelijke groet,
Cavallaro Napoli
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
As empresas podem solicitar opiniões enviando convites automáticos. Classificadas como "Verificada", pois se tratam de experiências genuínas.
Saiba mais sobre outros tipos de opiniões.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.