Charlantoine Opiniões 

Honteux !
J'ai demandé et payé une livraison devant la porte. On m'a livré au bout de la rue ! Refus total de m'aider à porter les colis. Livreurs désagréables et très en retard. Aucune excuse de leur part.
Impossible de joindre qq au téléphone. On se tape un disque en remplacement d'une secrétaire.

Une catastrophe ! Plus d'un mois que j'attends mon colis Ikea et que la livraison est repoussée sans raison. À chaque appel, une nouvelle excuse.

Très mauvaise expérience du service de pose de cuisine. Le jour de la pose, alors que le plan a été validé par CHARLANTOINE lors d'une visite PAYANTE, le poseur s’aperçoit qu'il faut intervertir obligatoirement le lave vaisselle et le frigo. Il doit stopper le chantier. IKEA m'informe que pour cette modification, il faut payer un supplément, en plus du préjudice causé par le retard subit (retard dans la mise en location de l'appartement...). Procédure en cours.
Préférez une pose par un artisan, ce ne sera pas plus cher.

Livraison jamais arrivé.
Merci charles Antoine

Charl'antoine devait nous poser une cuisine IKEA. J'ai bien dit devait.
En effet, entre les mauvaises mesures réalisées par le "métreur" et le poseur qui a cherché toutes les raisons possibles pour ne pas poser la cuisine. Je me retrouve aujourd'hui à devoir poser ma cuisine et rattraper leurs erreurs.
Si IKEA vous parle de CHARL'ANTOINE. Fuyez!!!

J'ai acheté, le 1er mars 2024, une cuisine Ikea qui devait être posée du lundi 13 au mercredi 15 mai.
Un technicien était passé à mon domicile le 29 février. Une amie et collègue était également présente.
A la fin de ce rdv, nous avons demandé au technicien quels travaux il fallait faire et il nous a répondu qu'il fallait enlever le néon, ni plus, ni moins. Ce qui a été fait.
Mais le lundi 13 mai, la personne envoyée par l'entreprise Charlantoine, apparemment un sous-traitant, m'a informé de l'impossibilité d'installer la cuisine car les travaux n'avaient pas été réalisés.
J'ai rapidement appelé le technicien mais un de ses collègues a répondu : il m'a renvoyé au relevé technique et j'ai insisté sur le fait que, d'une part, ce n'était pas mon domaine et, d'autre part, le technicien ne m'avait parlé que du néon à enlever...
J'ai envoyé le jour même un mail à l'entreprise Charlantoine, resté sans réponse.
J'ai ensuite choisi d'annuler la pose de ma cuisine par cette entreprise.

Livraison rapide, efficace et service sérieux !
Un grand merci à Enzo et Thomas pour leur gentillesse et leur professionnalisme !

En toute honnêteté, cette société n'est pas à la hauteur. L'installateur d'une cuisine doit faire preuve de bon sens et arranger le client qui a payé une prestation. Si une goulotte électrique dépasse de 2 centimètres, et qu'elle n'est pas conforme aux exigences de la pose, je peux comprendre, alors on cherche une solution ensemble, on ne remet pas la pose à dans un mois ! Un électricien appelé le jour même n'a pas voulu se déplacer, disant que ce travail est trop léger et ne nécessite pas un déplacement d'un professionnel!! Alors je fais comment? Charles-Antoine s'en lave les mains et vous plante avec vos meubles non montés. On a affaire à des robots, pas à des humains. Je ne recommande pas du tout cette société. Ils jouent avec vos nerfs, et ne font aucun cas de vos demandes. Je vais m'en remettre à un autre prestataire, choisi par mes soins, qui trouvera des solutions, avec un minimum d'humanité. Après tout, il ne s'agit que de meubles en contreplaqué, et pas d'une cuisine en chêne! on peut les adapter ces meubles au besoin. Bref, ma seule erreur a été de croire que tout est possible. Mais je m'aperçois que je suis loin d'être la seule à laisser un avis négatif. J'aurais dû lire les avis avant de confier ma cuisine à cette société.

A bannir de toute urgence. Livraison prévue entre 13h et 18h. J'attends sagement. 18 h rien j'appelle ikea qui me dit j'ai joint le transporteur vous serez livré avant 20h... 20h 15 je rappelle... avant 21h... bien entendu pas de livraison et ikea injouable.

Bonjour,
Je mets 3 étoiles car j'ai eu à faire à la fois à Charlantoine Déménagement et à Charlantoine Agencement (Strasbourg) qui ne font pas partie du même groupe.
Les deux sont très différents niveau qualité de service. Côté livraison (déménagement), c'est catastrophique (livreur qui chute dans les escaliers et qui endommage ainsi un meuble) puis bons de livraisons reçus par mail falsifiés (complètement différents du document papier rempli et signé sur place et heureusement, pris en photo !).
Charlantoine Aménagement (installation d'une cuisine) : au top ! Poseur (Michael) agréable, sérieux et très compétent.

Lyon. Très mauvaise expérience. Livreur désagréable. Secrétaire désagréable. Je déconseille fortement.

Beaucoup à redire sur Charl'Antoine et son (dys)fonctionnement. Les installateurs vous confrontent à des avis contradictoires sur la manière de monter un meuble de cuisine. Ça va tenir ou pas? Vous le verrez à l'usage!
Mais le pire arrive: les installateurs montent ma cuisine ikea et constatent qu'ils ne peuvent pas finaliser car Ikea a omis de livrer des articles indispensables.
Ils font un rapport à leur hiérarchie en mentionnant les articles à commander chez Ikea. On est le 17 avril 2025. Prochain rendez-vous pour continuer l'installation : 4 juin 2025! Pendant ce temps je "campe" chez moi, au milieu de mes boîtes de vaisselle et les affaires mal rangées dans les modules en place car il manque des armoires, des étagères manquantes, des portes manquantes....
Le 4 juin 2025, les installateurs de Charl'antoine reviennent et constatés que les 4 étagères qui auraient dû être livrées n'ont pas été envoyées. La raison ? Le rapport précédent de Charl'Antoine ne les mentionnait pas! On est donc repartis pour un tour, nouveau rapport, attente de la nouvelle livraison d'ikea, attente du 3e rendez-vous avec Charl'Antoine. Je continuerai donc à mettre mes affaires de cuisine où je peux. Mon salon me sert de lieu de stockage depuis des mois.
Le lendemain, appel de M. M. suite à mon email de plainte. Ce Monsieur prétend que tout va bien, m'interrompt sans cesse, impossible de placer un mot. Je lui signale à plusieurs reprises que j'aimerais terminer mes phrases, ce Monsieur continue à m'interrompre, j'ai l'impression qu'il cherche à me faire taire, je ne sais même pas pourquoi il m'a appelée. Service client: zéro. Communication commerciale : zéro. Respect du client: zéro.
Conclusion : passez votre chemin si vous le pouvez.

J’ai payé plus de 1000€ pour une installation de cuisine Ikea avec Charlantoine, et trois mois plus tard ce n’est toujours pas terminé car certaines pièces ont été mal découpées ou mal posées (ça arrive, pas de soucis) et les délais d'attente pour les modifications sont de plusieurs semaines.

Quand on contacte Charlantoine, ils vous renvoient vers Ikea. Ikea, de son côté, se permet d'organiser un rendez-vous (oui un rendez vous confirmé, et NON une demande de rappel pour prise de rendez vous) avec l'un de leurs techniciens (1 mois d'attente) mais personne ne se présente le jour J. L’agence vous envoie bouler et se dédouane en disant que ce n’est pas de leur faute, ou qu'Ikea n'a pas accès à leur planning. Vous n'êtes pas censés travailler en collaboration ?
Pourquoi est-ce au client de faire le lien entre les différents interlocuteurs ? Ce n’est pas à nous de gérer vos problèmes de communication et d'organisation.

Vous aurez un meilleur service en passant par un artisan indépendant via leboncoin, à moins que vous aimiez passer des heures au téléphone et par email avec les deux entreprises à répéter la même chose à tout le monde vu que la communication entre eux est inexistante et qu'ils ne font rien pour résoudre ce problème.

Et je ne parle même pas du comportement déplacé pendant l’installation de l’un des deux installateurs qui parlait (ou plutôt aboyait) sur son collègue (apprenti ou nouveau) d'une façon qui s'apprête à du harcelement.

Transporteur catastrophique, pourtant prestataire d’Ikea : vous donne un créneau de 8h pour une livraison avec reprise (restez disponible) pour finalement ne jamais passer pour la reprise, tout en arrivant à passer en dehors du créneau pour la livraison. Lorsque vous appelez le transporteur, non seulement vous n’aurez aucune excuse de la part de la standardiste, mais en plus vous vous ferez quasiment engueuler. Vous aurez alors un nouveau créneau 3 jours plus tard (5h supplémentaires à bloquer), restant avec un canapé sur les bras tout ce temps. Puis lors de la reprise, les livreurs vous demanderont de jeter du 6e étage le matelas parce qu’ils ont la flemme de le descendre. Vous serez ensuite obligé de le descendre vous même, sans que les livreurs ne vous adressent le moindre remerciement pour votre aide.

Rien à redire. Les colis ont été posés de rapidement de manière pro devant mon garage, rapidement et de manière ordonnée. Un appel 3 min avant l'arrivée. Bref, tout ce que l'on demande pour une livraison.

Je mets une étoile parce que c’est obligatoire, mais cette société mérite 0 ! À fuir absolument !

La livraison a été une véritable catastrophe. Enceinte de 7 mois, j’avais choisi une livraison dite « confort » d’IKEA, censée inclure la montée des colis au premier étage dans la future chambre de mon enfant. Résultat ? Un carnage.

Les deux livreurs, soi-disant « professionnels » selon IKEA, ont bâclé le travail en 15 minutes pour monter 24 colis. Ils ont tapé dans les murs des escaliers, abîmé les murs du couloir, fait tomber des colis lourds, dont une armoire avec portes en verre miroir, et ont détérioré la porte de la chambre de mon futur enfant. Un travail honteux et inacceptable !

Bien sûr, ils étaient déjà repartis avant que je puisse faire la moindre réclamation. Je connais très bien le fonctionnement de ces livreurs indépendants : « plus vite c’est fini, plus vite on rentre ». Mais là, c’est du sabotage pur et simple !

Je suis furieuse contre IKEA, qui persiste à sous-traiter ses livraisons à des sociétés incompétentes malgré les innombrables avis négatifs. Ces livreurs ne devraient même plus exister sur le marché ! IKEA, ouvrez les yeux et cessez immédiatement de collaborer avec des sous-traitants aussi minables !

C’est une honte absolue !!!

Les poseurs ne s'entendaient pas, l'un était en renouvellement de période d'essai. visiblement le plus expérimenté n'avait pas envie de s'occuper du stagiaire. Les accrochages entre les deux furent fréquents laissant craindre ce qui devait arriver : cuisine non installée dans les temps malgré les certitudes du chef poseur (prestation à 2800 € tout de même), malfaçons diverses, cessation de l'activité du stagiaire quand il a appris sa non embauche, absences fréquentes du chef poseur, horaires de travail incroyables : rien avant 9h30 et départs très tôt l'après-midi, chantier mal nettoyé,... Nous avons dû nettoyer nous même pour constater que sous la sciure il y avait trois coups de cutter dans le parquet flottant et je me suis souvenu avoir vu "l'apprenti"effectuer des coupes au sol sur un carton. Je me suis plaint auprès de Charlantoine sans résultats ni considération ! Un scandale, à fuir !!!

Juste parfait, à l'heure, sympathique.. merci à Amza et Oussama... des livreurs au top... je recommande vivement... c'est la deuxième fois qu'ils livrent juste formidable.

Contexte :livraison 6 colis Ikea

Les livreurs sont arrivés à deux, dans un camion qui donnait l'impression d'être racheté à un service de location de véhicule car il en portait la publicité délavée. Sur les six colis, un était défectueux et le produit abîmé.il a fallu discuter 15min avec le livreur pour pouvoir enfin compléter le bordereau dans la case remarques, il voulait me faire "gagner du temps, pas m'ennuyer avec les papiers, [que] j'avais juste à signer, que personne ne remplissait jamais, d'ailleurs il pouvait même me montrer les autres bordereaux pour prouver que c'est inutile, qu'ils avaient voulu être gentils en arrivant plus tôt" en boucle, j'étais soûlée de logorrhée verbale ! Il a même essayé de nettoyer avec son pouce les traces du carton avant la photo, je l'ai arrêté net!
Dès l'après-midi j'ai contacté Ikea pour me renseigner concernant le retour du produit. On m'a conseillé d'attendre aujourd'hui, que la livraison serait alors validée par la société. Mais aujourd'hui, impossible d'avancer sur mon dossier .
Je ne peux pas effectuer les démarches de remplacement de produit car la commande apparaît toujours comme en cours de livraison. Ikea n'arrivant pas à les contacter, mon dossier reste bloqué. Ce n'est pas très sérieux. Au vu du service hier, je pense qu'il y a sous traitance a minima.
J'ai eu le livreur au téléphone tout à l'heure, il m'avait appelé avec un portable. Apparemment ça doit être le sien puisque je viens de l'avoir au téléphone aujourd'hui samedi. Il m'a assuré avoir donné les bordereaux de livraison à l'entreprise quoi qu'il en soit, hier à 17h.
Conclusion: Quand une entreprise s'engage, elle se doit d'offrir le service pour lequel elle a été missionnée. Si ikea me propose encore ce transporteur je refuserai. 59€ je veux bien, mais pour un service irréprochable.

Livraison parfaite: un 1er appel du transporteur quand il était à l’approche du lieu de livraison, un 2eme appel quand il était au pied de l’immeuble et livraison dans le créneau horaire prévu.
Les 2 livreurs très sympathiques ont été particulièrement polis et souriants.