Club Med Opiniões 

Do NOT BOOK with them! They will not honour your contract and repayment if they cancel your holiday. I had to action a credit card claim back to finally get a refund. They stall and stall so they hope they can keep your money and assume people will claim through their insurance. Do a credit card claim back and don't let them get away with it.

Bonjour,
J'ai réservé un voyage au club med le 12/03/2020 pour un voyage à l Ile Maurice le 16/10/2020.
Nous avons réglé l'acompte en ligne.
Le 3 septembre 2020, nous constatons un débit de 5755 euros sur notre compte bancaire en faveur du club med. Or sur le contrat de vente il est stipulé que le solde doit être réglé 45 jours avant le date du voyage en agence ou par téléphone par carte bancaire.
Ont-ils le droit de se servir sur notre compte sans nous en informé et sans notre autorisation sous prétexte que nous avions réglé l'acompte en ligne et qu'ils possèdent donc nos coordonnées bancaires?
D'autre part nous avions un avoir de 11000 euros chez eux car le voyage que nous devions faire au Mexique au mois d'avril a été annulé et ils ne s'en sont pas servis.
De plus au vue de la situation sanitaire je souhaite annuler ce voyage.
Je souhaite récupérer mon argent?
Ils ne proposent qu'un avoir, je ne suis pas satisfaite de cette réponse.
Tout mes mails au service client restent sans réponse ainsi que mes multiples appels telephoniques?
Je me sens abusée de leur part et trouve leurs pratiques frauduleuses scandaleuses
Bien cordialement.

Booked a holiday for 6 with Club Med to celebrate my 70th birthday. Cancelled by Club Med due to pandemic. Requested a refund on 1st May then on 7 subsequent occasions. Appalled that they have sent a Refund Credit note but not the refund. ABTA say 14 days is the expected timeframe.

Ai réservé en janvier 2020 un circuit en Indonésie qui vient d'être annulé par le Club à cause du virus on me propose un avoir valable 18 mois malgré ma demande de remboursement car problémes récents de santé m empêchant de longs trajets en avion pendant un bon moment. Ai fait beaucoup de voyages avec le Club Med mais là, je crois que ce sera le dernier si je n'obtiens pas un remboursement. Le Club n'est plus ce qu'il a été bien que je comprenne que ce satané virus n'arrange pas les finances des entreprises.

Je recommande vivement le stage golf perfectionnement à l'Ermitage de Vittel. Le stage est de bon niveau et l'ambiance sympatique. Merci plus particulierement à Eloy et Tony, pour leur gentillesse et leur compétence.
M. Rauche

I ( and my entire ski group) have been waiting for a refund from Club Med since 22/3/20, in regards to our cancelled ski holiday. Our ski group have had to chase CM repeatedly and we are still in the dark as to when we shall get a refund (£1420 each), if at all. There has been very little feedback from CM.Some of us have been pushed from pillar to post. The person who was supposedly handling our claims has now left CM. I appreciate CM have to handle many cancellation claims but we ( and seemingly many others) have been waiting almost 6 months and still not received a refund. It is apparent from reading these reviews that some CM customers ( including my ski group) have concerns as to whether CM is in a position to actually pay refunds.

The Companies Acts provide that if a company is unable to pay its debts it should cease trading. A company’s Directors can be held personally liable if a company continues to trade when insolvent. If CM are solvent then they should now pay their creditors in full or at least give suitable assurances to customers. 6 months is surely long enough even in a pandemic.

GR ( Solicitor).

Still waiting for a refund since March 2020 and not a word from club med.... rubbish.

Le club Med ne respecte pas ses engagements et la réglementation dans le cadre d'une annulation pour cause de covid 19.
Nous avions pourtant réservé un séjour d'une semaine fin Août 2020 aux Arcs (donc en France :-() sans les transports. Réservation qui plus est faite après le 11 mai 2020. Nous avons été "cas contacts Covid" suivis par l'ARS avec des symptômes donc mis en quarantaine pendant la période du séjour initialement prévu. Nous avons suivi leur process en envoyant les justificatifs médicaux etc et après un délai de plus de 2 semaines et des allers et retours pour fournir toujours plus de pièces, on nous indique que nous n'aurons qu'un avoir que nous ne sommes pas sûrs de pouvoir utiliser. Il est pourtant indiqué sur leur site le contraire pour pousser à la réservation de séjours... Nous n'allons pas en rester là et allons faire réclamation par tous les moyens légaux. (avocat etc...) Si vous êtes dans le même cas n'hésitez pas à le faire savoir.

Like many others on here, trying to get a refund is like talking to a brick wall. I appreciate the pandemic has caused huge disruption, but it has certainly shown businesses for who they really are and how they treat their customers: Zero comms, zero customer management or service. Constantly being sent round in circles with who to contact and how - and that's when you can even get a response. No one wants to help. Feels like we've been conned.

Je suis suis pas encore partie que déjà mon appréciation est proche du zéro. J’ai réservé 15 jours au Kamarina. Au moment de ma réservation les prix étaient identiques les 5 et 6 septembre.
Je suis retourner sur la page réservation quelques heures plus tard dans la soirée et je constate que le séjour démarrant du 6 septembre est bien moins cher (juste 450. Eur d’ecart) pour le même Logement. Je téléphone donc le lendemain matin à l’ouverture pour demander à changer de date et à passer sur le 6 septembre toujours en vol direct.Apres 3 coupures et personne qui rappelle j’ai fini par pouvoir m’entretenir jusqu’au bout avec quelqu’un. Cette personne regarde me dit faire la demande et préciser ose ne pas voir sur son e ran le vol direct transavia que je vois sur le site web du club med. Il lance donc une demande pour le vol et me précise que quelqu’un va revenir vers moi sous 24h. les 24 h écoulés j’appelle car personne ne m’a téléphonée . Ils viennent de recevoir la réponse et ils ont bien retrouvé le vol mais pour changer de vol on m’annonce 580 Eur de frais. Je demande sur quelle base il l’est précisé que c’est le tarif de la compagnie aérienne. Soit. Je vérifie le prix du vol sur la cie aérienne qui s’affiche a 329 Eur et demande pourquoi des frais de 580 Eur que je ne retrouve pas non plus dans les conditions générales. Je suis mise en attente 10 mn et il m’est répondu en fait les frais sont de 250 Eur. Bon vu la différence de prix entre le samedi et le dimanche je dis ça me convient. Mais voilà ce n’est pas fini . La personne m’annonce un tarif de 2307 Eur là où sur le site en simulation j’ai 2043 . Et la personne ne veut rien savoir. Je me fâche un peu et hop elle se connecte à mon devis en ligne et nous sommes d’accord sur le prix. Mais voilà comme c’est moins cher que le 5 septembre si je veux changer je dois payer 250 Eur de frais plus 1245 Eur soit 50% du forfait réservé ! Inutile de dire que c’est ma première et dernière fois au club med. Je vais en plus partir avec un petit goût amer et vu l’experience Téléphonique que j’ai eue je m’attends au pire . J’ai une furieuse envie d’annuler mais je ne peux financièrement pas me le permettre. Bref .. tout ça est bien affligeant en cette période de covid

Bonjour à chacun..un petit retour d'expérience après un séjour cet été au club med de serre chevalier..trois tridents..mais juste décevant !..si deux tridents existaient ce serait suffisant pour ce resort..vieillissant dans ses installations..une réception qui serait plus agréable dans un hôtel 2 étoiles..la salle principale où se font les animations à la déco juste désuéte..le mobilier est à l'avenant..la minuterie dans les couloirs qui ne se rallume pas automatiquement..à vous de retrouver l'interrupteur..j'ai retrouvé la restauration juste moyenne..et idem pour le confort des chambres..déjà de bonnes grosses clef à l'ancienne pour l'ouverture..nous étions partis en couple..donc 2 adultes..la dernière chambre qui était disponible était une chambre "familiale " prévue pour 4 personnes..pour autant pas de petit réfrigérateur..une salle de bain avec une douchette étroite..un petit lavabo où vous ne pouvez être qu'une personne..un support de serviettes cassé..le prix du séjour ne me paraît pour autant pas dévalué !..près de 400 euros à 2 pour une journée..c'est loin de le mériter..seul point positif mais qui reste commun à tous les club med..des G.O sympas et de bonnes activités sportives..mais c'est tout !..par ailleurs n'y allez pas pour des vacances sympas en couple..c'est beaucoup plus axé pour les familles..pour qui bien sûr les enfants c'est gratuit jusqu'à 6 ans..et demi tarif ensuite jusqu'à 11 ans..en fait dans cette configuration ce sont les adultes seuls qui paient pour les prestations offertes aux familles !..c'est juste inéquitable et scandaleux..et tout cela pour vivre des vacances dans une atmosphère de cour de récréation !..bref en couple c'est cher, inintéressant et à éviter..à choisir et pour guère plus cher allez par exemple au 4 tridents de l'alpe d'huez..beaucoup mieux..

Like most on here, still waiting for a refund even though I was asked for my bank details and have an email saying it would be paid within 5 working days. It should have been paid in April.
Thousands of pounds is a lot of money to not have access to in the current climate.
Never again.
I did have another holiday booked with Crystal, who emailed to say that it would take longer to pay my refund, yet within 8 weeks of cancellation the money was back in my bank account.
The Chinese own Club Med, how down hill it has gone since they took over.

Still waiting for refund from 15 March cancelled ski trip. To add insult to injury 2 from our group of 6 have been asked for their bank details for refunds (even though we all paid on credit card at the same time). This company has the worst customer service, we have been treated appallingly.

Service client injoignable après 47mn d'attente à 5 cts la minute (le temps d'attente n'est pas indiqué) alors que sur le site il est indiqué 'prix d'un appel local', tout est dit...

We too are unable to get a refund. Have tried everything but they are unscrupulous and liars. We have no option but to sue them. If they fail as a company then we would be covered by ATOL. This would do us a favour. I cannot see how they can be allowed to carry on trading as they have no customer service and by law we should be able to get a refund.

Nous avons fait une croisière sur le club med2 en janvier 2020. Deux escales ont dû être modifiées à cause de problèmes météo. En conséquence deux excursions ont été annulées. Le club med devait nous rembourser ces excursions dans les 3 semaines après la fin de la croisière. Nous sommes en août 2020 et toujours rien malgré de multiples relances de notre part. Il s’agit de 150€, si le club med n’est pas capable de rembourser 150€ à un client c’est grave.

Awful Awful Service.

I am so disappointed in a company that has so much potential with such a (usually) great product.

However, their customer service severely lets them down. I am a travel agent and have had experiences with many different tour operators. Most of which have been excellent in dealing with such an unprecedented situation and have done their very best to accommodate their customers and manage expectations appropriately.

The same can certainly not be said about Club Med. The customer relations team have shut their phone lines for starters (which already says all you need to know about their approach to customer service). There has been no personal communication between myself and their agents, whenever I email for updates on my clients refund, I get the same blanket "copy and pasted" response, so I have absolutely no idea where my client's refund is up to. They say they are "trying their best" but I have seen absolutely no evidence of any progress on my refund (not even a cancellation invoice) and it has been almost 4 months since my clients were due to go away.

I truly feel for anyone who may be needing their refund more than ever as a result of this pandemic but are unable to access their funds and don't even have any idea when they will get their money back.

Club Med - you really need to get your priorities straight as at the end of the day, if you have no customers you will have no business. This pandemic has brought out the very best and worst out of the travel industry and unfortunately for Club Med it is the latter.

When this is all over, agents and customers alike will remember the tour operators that looked out for us and those that buried their heads in the sand...

Le Club Med n existe plus. Le club Med aux mains d affairistes lamentables comme HG d Éstaing, c est cher, obséquieux, a l opposé des valeurs d égalité, de partage qui ont fait l engouement et la réputation de cette organisation avec G Trigano. D Estaing n a rien compris, mais cumule les pertes malgré tout. Beau palmarès, comme papa.
Les millions d amateurs potentiel du club Med n ont pas besoin de Rollex, mais de simplicité, de lâcher prise et de retour à la formule originale...

Exemple d avis pris au hasard ci dessous:

Le Club Méditerranée véhiculait des valeurs de partage, de fête...., de rencontre, de joie pour un prix sans surprise. Club Med a tout fait pour le faire oublier comme henri g.d'estaing. TRIGANO REVENEZ S'il VOUS PLAIT !! LE CLUB MED A FAIT PLACE AU LUXE, ET EN PLUS TRES PEU DE FRANCAIS LE COMBLE !! IL EST EVIDENT QU'ON NE PEUX PAS ALLIER LUXE DE M... CONVIVIALITE, SIMPLICITE ET FIESTA

I booked a 2 week Club Med package ski holiday in France from 8-22 March 2020 for myself and my wife. Club Med cancelled the second week by email at 10 PM on 14 March 2020 while we were in resort. They were unable to supply us with any return transport leaving us high and dry in a ski resort closing down that night. A request to stay in the club that night was refused and we faced being out on our ear unless we could get a taxi to Geneva. Luckily we did, without any help from Club Med and managed to get flights home at huge extra cost. They ignored our claim for a refund and, to date, have not responded to our claim in any way. Worse, they responded to our credit card company to say they had already refunded us “by voucher” (a lie) which led to our claim being rejected. They have now had the audacity to send me adverts suggesting I make a new booking. How they think this behaviour is acceptable is beyond me.

UPDATE:- After having to raise a small claim against my credit card company, I finally extracted an email address from Club Med which resulted , after a bit of further delay, in a full refund and payment of repatriation costs, over 6 months after making the claim. In case it helps anyone else still awaiting a refund, email Lou-Anne.Hoarau at clubmed.com.

Absolutely disgusting the way they are holding onto customers' money without issuing refunds. My ski holiday was canceled the night before and we didn't even get an official notification, we read it on their web site at midnight. The official cancellation and credit refund note took weeks to materialise. I've tried everything to get a refund, escalated my claim to management, tried chargeback and not a penny back. The CRN expires end of Jan 2021! Why would i ever book with them again!!!