Colchão híbrido de várias espumas e molas ensacadas. Para quem gosta de colchões mais firmes vai sentir muito mole. Alguma molas no fim do colchão fazem algum barulho. Faz uma boa noite de sono mas nã... Ver mais
A empresa respondeu
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Opiniões que formam este resumo
Ficamos satisfeitos com o serviço de entrega eficiente. A qualidade do produto é realmente muito boa! O colchão é bastante confortável, mas às vezes demora a conseguir-se encontrar posição, talvez por... Ver mais
A empresa respondeu
No ato da entrega, eram dadas datas que depois não se concretizavam. O colchão parece confortável à primeira vista, mas após algum tempo de utilização continuo a acordar com algumas dores nas costas.... Ver mais
A empresa respondeu
Olá. Me surpreendeu qusdo abri o colchão. Tantas molas se desenvolveram. Há um canto que não soltou bem. Achei o acabamento muito escorregadio. A aderência deve ser tratada. No demais, muito... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
- Nº 1 de 1 melhores empresas na categoria Loja de colchões
- Nº 1 de 1 melhores empresas na categoria Loja de camas
- Nº 3 de 4 melhores empresas na categoria Loja de mobília para quartos
- Nº 2 de 3 melhores empresas na categoria Loja de artigos domésticos
Sobre Emma Portugal
Escrito pela empresa
Mais do que uma boa noite de sono, queremos acordar para um dia em cheio!
Não é nada de novo para nós, e os nossos especialistas em sono já o dizem há anos. Estamos orgulhosos dos produtos que fabricamos. Orgulhosos de para quem os fabricamos. E orgulhosos de que, a qualquer momento, somos a marca que pode se descansar melhor.
A nossa Equipa de Apoio ao Cliente está aqui para ti! Segunda a sexta-feira das 9:00h às 18:00h Visite o nosso site Perguntas Frequentes Contacte-nos Onde está a minha encomenda
A marca mais premiada em Portugal
Escrito pela empresa
- 100 noites de teste
- Porque nem sempre é possível saber se um colchão é perfeito para ti depois de o experimentares durante 10 minutos, pode testar o "Colchão Emma" sem preocupações em casa durante 100 noites, sem custos adicionais.
- Garantia incluída
- Se houver algum problema com o teu produto Emma que esteja relacionado com a durabilidade ou estabilidade dos materiais do núcleo, oferecemos a garantia.
- Entregas e devoluções gratuitas
- Entregas à porta da tua casa de forma 100% seguras, sem contacto. Todos os colchões são entregues e recolhidos sem custos adicionais.
Informações de contacto
Lisboa, Portugal
- https://www.colchaoemma.pt/
- www.colchaoemma.pt
3,9
Bom
8 mil opiniões
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O conforto
O conforto do produto é cinco estrelas. A rapidez da entrega, a simpatia do chofer/trabalhador.
30 de agosto de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Narcisa,
Muito obrigada por partilhar a sua experiência connosco.
Ficamos muito felizes por saber que está satisfeita com o conforto do seu produto Emma e que a sua experiência de entrega correspondeu às expectativas. É igualmente gratificante saber que o serviço prestado pela equipa de entrega foi marcado pela simpatia e profissionalismo.
Comentários como o seu são muito importantes para nós e motivam-nos a continuar a proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Agradecemos a confiança que depositou na Emma. Caso necessite de apoio no futuro, estaremos disponíveis para ajudar.
Desejamos-lhe um ótimo dia.
Com os melhores cumprimentos,
Irlanda da Equipa Emma
Fiz a compra pela Emma e foram muito…
Fiz a compra pela Emma e foram muito solícitos sem taxas abusivas.
9 de janeiro de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Leonardo,
Muito obrigada por partilhar a sua experiência connosco.
Ficamos muito felizes por saber que teve uma experiência positiva durante a sua compra e que se sentiu bem acompanhado ao longo do processo. Comentários como o seu são muito importantes para nós e motivam-nos a continuar a prestar um serviço atento e transparente aos nossos clientes.
Obrigada pela sua confiança na Emma. Caso necessite de apoio no futuro, estaremos disponíveis para a ajudar.
Desejo-lhe um ótimo dia.
Com os melhores cumprimentos,
Irlanda da Equipa Emma
Tudo ótimo
Tudo ótimo, desde rapidez e cuidado com a entrega, ficamos super satisfeito com cama!
23 de agosto de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá Liliana,
Muito obrigado pelo seu feedback. Ficamos muito satisfeitos por saber que a sua experiência com a Emma está a superar as suas expectativas.
Trabalhamos diariamente para proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, e comentários como o seu são o nosso grande estímulo para continuar a melhorar todos os dias.
Esperamos que desfrutem de muitas noites tranquilas e de um sono verdadeiramente reparador.
Caso necessite de ajuda adicional, não hesite em contactar-nos através do e-mail ajuda@colchaoemma.pt. Toda a nossa equipa terá o maior gosto em aconselhá-la e ajudá-la a encontrar a melhor solução para o seu descanso.
Atenciosamente,
Carla G. & Equipa Emma 💙
Devolução de colchão
O processo de devolução do produto e respetivo reembolso foi bastante rápido e tranquilo.
29 de agosto de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Ana,
Muito obrigada por partilhar a sua experiência connosco.
Ficamos muito felizes por saber que o processo de devolução e respetivo reembolso decorreu de forma rápida e tranquila. Comentários como o seu são muito importantes para nós e motivam-nos a continuar a prestar o melhor acompanhamento possível aos nossos clientes.
Obrigada pela sua confiança na Emma. Caso necessite de apoio no futuro, estaremos disponíveis para a ajudar.
Desejo-lhe um ótimo dia.
Com os melhores cumprimentos,
Irlanda da Equipa Emma
Muito confortável e melhor qualidade de…
Muito confortável e melhor qualidade de sono
30 de agosto de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Victor,
Muito obrigada por partilhar a sua experiência connosco.
Ficamos muito felizes por saber que o seu colchão lhe tem proporcionado o conforto que procurava e contribuído para uma melhor qualidade de sono. É extremamente gratificante saber que a sua experiência tem sido tão positiva.
Comentários como o seu são muito importantes para nós e motivam-nos a continuar a oferecer produtos de qualidade aos nossos clientes.
Esperamos que continue a desfrutar de muitas noites de sono tranquilas e reparadoras.
Obrigada pela sua confiança na Emma. Caso necessite de apoio no futuro, estaremos disponíveis para a ajudar.
Com os melhores cumprimentos,
Irlanda da Equipa Emma
Tecido agradável.
Tecido agradável.
Entrega muito rápido.
Confecção necessita de alguma atenção.
Contudo satisfaz no seu global.
29 de agosto de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Otília,
Muito obrigada por dedicar um momento para partilhar a sua experiência connosco.
Ficamos satisfeitos por saber que apreciou a qualidade do tecido e a rapidez da entrega. Agradecemos também o seu comentário relativamente à confeção do produto, pois o feedback dos nossos clientes é fundamental para continuarmos a melhorar os nossos produtos e serviços.
É muito positivo saber que, no geral, a sua experiência foi satisfatória. Na Emma, trabalhamos diariamente para proporcionar noites de sono ainda melhores e uma experiência de compra cada vez mais simples e agradável.
Caso necessite de qualquer apoio adicional no futuro, a nossa equipa de Apoio ao Cliente terá todo o gosto em ajudar.
Obrigado pela sua confiança na Emma. Esperamos poder acompanhá-lo novamente em breve.
Com os melhores cumprimentos,
Carina C. da Equipa Emma
Rapidez e excelente qualidade.
29 de agosto de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Luis,
Muito obrigado pela sua avaliação de 5 estrelas!
Ficamos satisfeitos por saber que a rapidez do serviço e a qualidade do produto corresponderam às suas expectativas.
Na Emma, trabalhamos diariamente para proporcionar uma experiência simples, eficiente e produtos que contribuam para um descanso de qualidade.
Agradecemos a confiança depositada na nossa marca e por ter dedicado um momento para partilhar a sua experiência connosco.
Caso necessite de qualquer apoio no futuro, a nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.
Com os melhores cumprimentos,
Carina C. da Equipa Emma
Muito satisfeita
Comprei este colchão por ouvir tantas pessoas a falar bem, e realmente confirmo, desde que o uso, nunca mais acordei com dor de costas. O meu antigo deixava me sempre presa e com dores nas costas. Estou muito satisfeita
21 de agosto de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá Carolina,
Muito obrigada pelo seu comentário. Eu e toda a Equipa Emma ficamos bastante satisfeitos por saber que a sua experiência está a ser ainda melhor do que as suas expectativas. Agradecemos muito o seu feedback.
Todos trabalhamos para que os nossos clientes possam desfrutar de noites tranquilas, porque acreditamos que um bom descanso contribui para uma melhor qualidade de vida e bem-estar.
Se tiver alguma dúvida ou se necessitar de ajuda, não hesite em enviar-nos um e-mail para ajuda@colchaoemma.pt. A nossa equipa terá todo o gosto em aconselhá-la e ajudá-la a encontrar a melhor solução para o seu descanso.
Ficamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Carla G. & Equipa Emma 💙
Nao estou a gostar das almofadas acho…
Nao estou a gostar das almofadas acho desconfortaveis
28 de agosto de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá Ana,
Obrigado pelo seu comentário. Lamentamos sinceramente que a sua experiência não foi a desejada.
A Equipa Emma trabalha todos os dias no intuito de melhorar cada vez mais e de corresponder às expectativas dos nossos clientes. Por isso, lamentamos por saber que, desta vez, a sua experiência não foi a pertendida.
Se tiver alguma dúvida ou se necessitar de ajuda na escolha da almofada que mais adequa, não hesite em enviar-nos um e-mail para ajuda@colchaoemma.pt. A nossa equipa terá todo o gosto em aconselhá-la e ajudá-la a encontrar a melhor solução para o seu descanso.
Ficamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Carla G. & Equipa Emma 💙
Colchão de ótima qualidade
Colchão de ótima qualidade. Deixei de ter dores no corpo ao acordar. Recomendo.
28 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Emma Portugal
Olá Elisa,
Muito obrigada pelo comentário, e ainda bem que a sua experiência tem superado as suas expectativas. É sempre bom receber feedback assim.
A Equipa Emma trabalha todos os dias no intuito de melhorar cada vez mais, para superar as expectativas dos nossos clientes e fazê-los sentir nas nuvens.
Se tiver alguma dúvida ou se necessitar de ajuda na escolha do colchão mais adequado, não hesite em enviar-nos um e-mail para ajuda@colchaoemma.pt. A nossa equipa terá todo o gosto em aconselhá-la e ajudá-la a encontrar a melhor solução para o seu descanso.
Ficamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Carla G. & Equipa Emma 💙
Uma experiência incrível com os…
Uma experiência incrível com os travesseiros da Emma. Amei a compra!!
28 de agosto de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Renata,
Muito obrigado por ter escolhido a Emma e por partilhar a sua experiência tão positiva connosco!
Ficamos felizes por saber que as almofadas Emma corresponderam às suas expectativas e que ficou satisfeita com a sua compra.
É gratificante receber o feedback de clientes que desfrutam do conforto e da qualidade que procuramos oferecer todos os dias.
Na Emma, trabalhamos para proporcionar noites de sono mais confortáveis e reparadoras, por isso saber que contribuímos para uma experiência tão positiva é a melhor recompensa para a nossa equipa.
Agradecemos a sua confiança na nossa marca e por reservar um momento para deixar esta avaliação de 5 estrelas.
Caso necessite de qualquer apoio no futuro, a nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.
Com os melhores cumprimentos,
Carina C. da Equipa Emma
Colchão híbrido dentro da média
Colchão híbrido de várias espumas e molas ensacadas. Para quem gosta de colchões mais firmes vai sentir muito mole. Alguma molas no fim do colchão fazem algum barulho. Faz uma boa noite de sono mas não é o melhor colchão do mundo como fazem publicidade e falam. Entrega rápida e preços com boa promoção.
28 de agosto de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Hugo
Agradecemos por ter partilhado a sua experiência e pela avaliação positiva.
Ficamos satisfeitos por saber que a entrega decorreu de forma rápida e que considerou a relação qualidade-preço vantajosa.
Valorizamos igualmente os seus comentários sobre o conforto do colchão, uma vez que a perceção de firmeza pode variar de pessoa para pessoa e o feedback dos nossos clientes é fundamental para continuarmos a melhorar os nossos produtos.
Lamentamos saber que o colchão não correspondeu totalmente às suas expectativas e que identificou ruídos em algumas molas. Caso a situação persista ou considere que possa existir alguma anomalia no produto, a nossa equipa de Apoio ao Cliente terá todo o gosto em analisar o caso.
Agradecemos a confiança depositada na Emma e esperamos continuar a contribuir para noites de sono confortáveis.
Com os melhores cumprimentos,
Carina C. da Equipa Emma
Resposta da Emma Portugal
Olá, Helena,
Agradecemos sinceramente a sua avaliação de 5 estrelas e o tempo que dedicou a partilhar a sua experiência.
É gratificante saber que teve uma experiência positiva, tanto com a rapidez da entrega como com a qualidade do produto.
Agradecemos também a confiança que depositou na Emma. O seu feedback é muito importante para nós e motiva-nos a continuar a prestar o melhor serviço possível.
Com os melhores cumprimentos,
Carina C. da Equipa Emma
Resposta da Emma Portugal
Olá, Inês,
Muito obrigada por partilhar a sua experiência connosco.
Ficamos muito felizes por saber que está satisfeita com a qualidade do seu protetor impermeável Emma. Comentários como o seu são muito importantes para nós e motivam-nos a continuar a oferecer os melhores produtos aos nossos clientes.
Obrigada pela sua confiança na Emma. Esperamos que continue a desfrutar do seu produto durante muito tempo.
Caso necessite de apoio no futuro, estaremos disponíveis para a ajudar.
Com os melhores cumprimentos,
Irlanda da Equipa Emma
Estou muito satisfeita com a compra
Estou muito satisfeita com a compra. Tenho adormecido bem e acordado apenas de manhã. Sem dores no corpo.
19 de agosto de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Helena,
Muito obrigada por partilhar a sua experiência connosco.
Ficamos muito felizes por saber que está satisfeita com a sua compra e que o colchão tem contribuído para noites de sono mais tranquilas e reparadoras. Saber que tem acordado descansada e com uma sensação de maior bem-estar é extremamente gratificante para toda a nossa equipa.
Comentários como o seu são muito importantes para nós, pois demonstram o nosso compromisso com a qualidade e o conforto dos nossos clientes.
Esperamos que continue a desfrutar de muitas noites de sono confortáveis e revigorantes.
Obrigada pela sua confiança na Emma. Caso necessite de qualquer apoio no futuro, estarei sempre disponível para a ajudar.
Com os melhores cumprimentos,
Irlanda da Equipa Emma
Resposta da Emma Portugal
Olá, Tânia,
Muito obrigada por partilhar a sua experiência connosco.
Ficamos muito felizes por saber que todo o processo decorreu conforme esperado e que a sua experiência com a Emma foi positiva. É extremamente gratificante receber comentários como o seu, que refletem o nosso compromisso em proporcionar uma experiência simples e tranquila aos nossos clientes.
Esperamos que continue a desfrutar de muitas noites de sono confortáveis e reparadoras.
Obrigada pela sua confiança na Emma. Caso necessite de qualquer apoio no futuro, estaremos sempre disponíveis para a ajudar.
Desejo-lhe um ótimo dia.
Com os melhores cumprimentos,
Irlanda da Equipa Emma
Resposta da Emma Portugal
Olá, Filipa,
Muito obrigado por partilhar a sua experiência e pela fantástica avaliação!
Ficamos felizes por saber que a sua nova almofada correspondeu às suas expectativas.
Na Emma, acreditamos que um sono de qualidade pode fazer toda a diferença no dia a dia, pelo que é extremamente gratificante receber comentários como o seu. Saber que os nossos produtos proporcionam conforto e satisfação aos nossos clientes é a maior recompensa pelo trabalho que desenvolvemos diariamente.
Agradecemos sinceramente a confiança que depositou na Emma e por nos ter escolhido para fazer parte da sua rotina de descanso. O seu feedback é muito importante para nós e motiva-nos a continuar a melhorar e a oferecer a melhor experiência possível.
Esperamos continuar a acompanhá-la durante muitos anos e a proporcionar-lhe noites de sono tranquilas.
Com os melhores cumprimentos,
Carina da Equipa Emma
2 anos depois, inutilizável
O colchão está a afundar imenso quando me deito sobre ele 2 anos após a compra. Era firme quando o comprei, e 2 anos depois está muito desconfortável e a provocar dores de costas, que só passam dormindo uma noite noutra cama. Peso 64 quilos e sou a única utilizadora do colchão.
A garantia é de 10 anos, já troquei vários e-mails com a empresa e pedem-me fotos de um problema que não estou a relatar: pedem para fotografar o ponto onde ele está afundado, colocando uma régua deitada sobre ele, mas esse não é o problema, porque ele só afunda quando nos sentamos ou deitamos, quando saímos volta à forma original. A questão é o quanto ele está a afundar quando nos deitamos, é a firmeza que perdeu com o uso.
Nem acredito que quando o comprei recomendei à minha irmã que comprasse igual, porque era firme, estou bem arrependida.
25 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Emma Portugal
Olá, Ana Celeste,
Agradecemos por partilhar a sua experiência connosco.
Lamentamos sinceramente todo o incómodo e a frustração causados por esta situação. Compreendemos a sua preocupação relativamente ao desempenho do colchão e lamentamos que o processo não tenha correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos de assegurar-lhe que a sua situação está a ser acompanhada pela nossa equipa e não foi esquecida. Para que possamos dar continuidade ao processo de análise ao abrigo da garantia, continuamos a aguardar o envio das fotografias solicitadas de acordo com as indicações previamente fornecidas. Estas imagens são essenciais para que a nossa equipa técnica possa avaliar corretamente a situação e encaminhar a solução mais adequada.
Assim que recebermos a informação solicitada, faremos o possível para avançar com a análise e dar seguimento ao seu caso com a maior brevidade possível.
Caso tenha alguma dúvida ou necessite de apoio adicional, não hesite em contactar-nos através do e-mail ajuda@colchaoemma.pt. Teremos todo o gosto em ajudá-la e em encontrar uma solução para esta situação.
Atenciosamente,
Carla G. & Equipa Emma 💙
Boa tarde
Boa tarde
O colchão não foi para mim, mas a pessoa que o usa está muito satisfeita, tem dormido muito melhor.
Recomendo
9 de agosto de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Bruno,
Muito obrigado por partilhar a sua experiência e pela recomendação.
Ficamos muito satisfeitos por saber que, embora o colchão não tenha sido destinado a si, a pessoa que o utiliza está plenamente satisfeita e tem beneficiado de uma melhor qualidade de sono.
Na Emma, trabalhamos diariamente para desenvolver produtos que proporcionem conforto e bem-estar, pelo que é muito gratificante receber um feedback tão positivo.
Agradecemos a confiança depositada na nossa marca e esperamos continuar a corresponder às expectativas.
Com os melhores cumprimentos,
Carina da Equipa Emma
Experiência muito boa inicialmente, mas péssima ao fim de menos de 3 anos
Comprei um Emma Original Hybrid V2 em agosto de 2023 e, inicialmente, fiquei muito satisfeito. O colchão era confortável, tinha um excelente suporte e melhorou bastante as minhas dores de costas. Durante bastante tempo recomendei a Emma a outras pessoas.
Infelizmente, ao fim de menos de 3 anos de utilização normal, o colchão perdeu bastante firmeza e suporte. Quando me deito, a zona da anca e lombar afunda muito mais do que acontecia inicialmente e voltei a acordar frequentemente com dores de costas.
Contactei a Emma e enviei as fotografias solicitadas. O problema é que o colchão recupera a forma quando não está a ser utilizado, pelo que é praticamente impossível demonstrar através de fotografias o que acontece quando uma pessoa está deitada.
A resposta da Emma foi que, por não existir uma deformação permanente superior a 2,5 cm, a situação não está abrangida pela garantia. O colchão não foi sujeito a uma avaliação física para verificar a perda de suporte que estou a reportar. Também sugeri trocar por um modelo mais firme, pagando a diferença, mas essa possibilidade não existe.
É uma pena, porque a minha experiência inicial com a Emma foi realmente boa e foi isso que me levou a confiar e recomendar a marca.
Hoje, infelizmente, já não recomendo a Emma. Um colchão com menos de três anos perdeu, na minha experiência, uma característica fundamental — o suporte — e a solução apresentada foi simplesmente considerar que não existe um problema coberto pela garantia.
Deixo este relato porque, se estivesse agora a pesquisar um colchão, gostaria de conhecer esta experiência antes de tomar a minha decisão.
24 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Emma Portugal
Olá, Hugo,
Obrigada por partilhar a sua experiência connosco.
Lamentamos sinceramente saber que, após uma experiência inicialmente tão positiva com o seu colchão, a sua perceção da marca se tenha alterado. Compreendemos o seu descontentamento, sobretudo tendo em conta a confiança que depositou na Emma e o facto de ter recomendado os nossos produtos a outras pessoas.
Reconhecemos igualmente o tempo e a dedicação envolvidos ao reunir a informação solicitada e agradecemos o detalhe com que partilhou a sua experiência.
Gostaríamos de acompanhar o seu feedback e, por esse motivo, entraremos em contacto consigo através do endereço de e-mail associado à sua encomenda.
Caso não encontre a nossa mensagem na caixa de entrada, pedimos que verifique também a pasta de spam ou correio não solicitado.
Agradecemos a sua sinceridade e o tempo que dedicou a partilhar a sua opinião.
Atenciosamente,
Irlanda da Equipa Emma
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.