Déception pour une marque qui se dit "française "!! et d'une j'avais commandé un blouson à ma taille habituelle , trop petit j ai commandé une taille au dessus , c'est presque juste... De plus je sui... Ver mais
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Je suis agréablement satisfaite du service Après vente. j'ai fait des recherches sur internet pour savoir si il était possible de faire réparer un bouton de chauffe dont le cache était endommagé. j'... Ver mais
La marque ne respecte pas ses propres conditions générales de vente. Ce sont des voleurs, des menteurs, et des arnaqueurs. Aucunes réponses à mes nombreux mails sur divers supports. Non seulement... Ver mais
A empresa respondeu
Ravi que le sav soit enfin ouvert car ça faisait 1 an que ma doudoune ne chauffait plus et aucun solution ne m était apportée et là enfin elle a pu être réparée Un petit détail un peu gênant mais qui... Ver mais
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Comme des Loups ®, marque française, sportive et urbain
Informações de contacto
França
- www.commedesloups.fr
2,4
Mau
465 opiniões
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Jolie qualité les doudoune mais par…
Jolie qualité les doudoune mais par rapport a la concurrence trop Cher
15 de outubro de 2024
DANGER Batteries qui explosent
Nous avons acheté deux doudounes l’hiver 2022. Cette année quand j’ai voulu reprendre la batterie pour la brancher à ma doudoune j’ai constaté qu’elle avait explosé et que celle de mon copain avait gonflé. Après avoir contacté le SAV, ils nous ont dit que leur batterie était garantie un an. Et qu’il n’y aurait pas de geste commercial. Quand je lis les réponses aux précédents avis je vois que la marque était consciente de la qualité médiocre des batteries, mais aucune communication n’a été faite pour prévenir les clients. C’est inadmissible. On nous a proposé de racheter une nouvelle batterie mais du coup je n’ai aucune confiance que se serait-il passé si la batterie avait explosé pendant que je la portais ?!
Aucune considération pour leurs clients. Je ne recommanderai plus cette marque.
28 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Problème de manufacture... Aucun geste
Nous avons acheté (en avance) pour son anniversaire un ensemble a notre fils environ 130€.
Le jour arrivé et nous lui offrons. Il l'essaye et ça la que nous le remarquo pour la premiere fois ... Il manque le S a DES sur la marque a même la cuisse du pantalon.
Malheureusement nous avions passé le délais pour le retour en magasin, nous avons donc contacté la marque étant donné que s'était un défaut de manufacture.
REFUS de cette dernière de faire quoi que ce soit, on assume pas chez comme des loups ...
Plus jamais cette marque pour aucun de nos enfants ! Et on en a fait de la bonne pub !
1 de dezembro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Commedesloups
Bonjour Renaud.
Tout d'abord, nous sommes navrés du désagrément que vous avez rencontré avec votre produit.
Cependant, nous n'avons pas l'autorisation de prendre en charge les achats effectués en dehors de notre site.
De plus, votre avis ne concerne malheureusement pas notre service :(
Nous espérons pouvoir répondre à vos prochaines demandes.
L'équipe COMME DES LOUPS
Ravi que le sav soit enfin ouvert car…
Ravi que le sav soit enfin ouvert car ça faisait 1 an que ma doudoune ne chauffait plus et aucun solution ne m était apportée et là enfin elle a pu être réparée
Un petit détail un peu gênant mais qui a été réglé, la fourrure de ma doudoune avait été enlevée et pas remise, elle m a été réexpédié sans problème
15 de outubro de 2024
Resposta da Commedesloups
Bonjour Christophe,
Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits vous ont satisfait 😊
Dans l'attente de vos prochaines demandes
L'équipe Comme des Loups
5 étoile UNIQUEMENT pour Comme des…
5 étoile UNIQUEMENT pour Comme des loups pour leurs réactivité et l’expédition des commande et du SAV . Mes très déçu de UPS qui a livré mon colis dans un autre point relais que celui initialement prévu sans prévenir et qui se renvoie la balle entre leur service 1 étoile pour UPS .
15 de outubro de 2024
Resposta da Commedesloups
Bonjour Laura,
Nous sommes navrés du désagrément que vous avez rencontré avec notre transporteur UPS.
Des améliorations sont prévus concernant ce service.
Cependant, nous tenions à vous remercier de votre confiance et de votre retour concernant nos produits et notre équipe du SAV qui ont su répondre à vos demandes 😊
En espérant pouvoir répondre à vos prochaines demandes, nous vous souhaitons un agréable journée.
L'équipe Comme des Loups
Livraison rapide et produit de bonne…
Livraison rapide et produit de bonne qualité
14 de outubro de 2024
Resposta da Commedesloups
Bonjour Kadir,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services 😊
N'hésitez pas à revenir vers nous pour d'autres demandes
Bien à vous
L'équipe Comme des Loups
Livraison rapide et efficace ….belle…
Livraison rapide et efficace ….belle matière …. Préciser (pour un gilet sans manches femme par exemple) qu’il est taillé près du corps… sinon parfait
14 de outubro de 2024
Resposta da Commedesloups
Bonjour Christiane,
Nous sommes heureux d'apprendre que votre expérience chez nous se soit bien déroulée 😊
Après votre avis, plus de précisions ont été ajoutées sur nos produits quant à la taille et à la coupe.
Nous recherchons continuellement l'amélioration de nos produits ainsi que de nos services pour une meilleure expérience client.
Dans l'attente de vos prochaines demandes, nous vous souhaitons une agréable journée.
L'équipe Comme des Loups
Taille des manteaux totalement inexacte…
Taille des manteaux totalement inexacte
Mon neveux fait du L il a du prendre du xl
Les tailles de cette marque sont pas du tous bonne
Attention à l achat
14 de outubro de 2024
Resposta da Commedesloups
Bonjour,
Nous sommes navrés que la taille de votre produit ne vous est pas satisfaite.
Nous cherchons continuellement l'amélioration de nos tailles afin de répondre au mieux aux demandes de notre clientèle.
À savoir, nos doudounes sont taillées de manière cintré et nous recommandons généralement de prendre une taille au-dessus de la taille habituelle.
Nous espérons tout de même pouvoir répondre à vos prochaines demandes :)
Cordialement,
L'équipe Comme des Loups
Le file de la batterie ce casse sans…
Le file de la batterie ce casse sans arrêt, le bouton se découd , et il y’a un gros trou dans la manche ! HONTEUX POUR 190€ !
8 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Commedesloups
Bonjour,
Tout d'abord, nous sommes navrés d'apprendre le désagrément que vous avez rencontré.
Notre Service Après Vente est disponible par mail ou par téléphone pour ce type de problème.
Nous vous invitons à les contacter pour bénéficier du service réparation pour votre produit :)
Dans l'attente de vous lire, nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
L'équipe Comme des Loups
Doudoune acheté en octobre 2023,
Doudoune acheté en octobre 2023,, mars 2024 le vouant ne fonctionne plus !
1 de outubro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Commedesloups
Bonjour Christelle,
Nous sommes navrés du désagrément que vous avez rencontré avec notre produit.
Afin de mieux comprendre votre situation, vous pouvez contacter notre équipe du SAV qui vous proposerons une solution adéquate :)
En effet, notre service réparation est enfin ouvert !
Toutes les informations vous seront communiqués sur les conditions du service, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail.
Dans l'attente de vous lire, nous vous souhaitons une agréable journée.
L'équipe Comme des Loups
J'ai commander une doudoune pour un…
J'ai commander une doudoune pour un cadeaux d'anniversaire, quand je les reçus ils c'était tromper de taille j'ai tout de suite envoyer un mail au SAV qui m'a répondu vite et qui a su résoudre mon problème avant l'anniversaire. Franchement je vous recommande le site Commedesloups.
23 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Commedesloups
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité de notre service à su vous satisfaire :)
Nos équipes du SAV sont présentes pour répondre aux demandes de notre clientèle de manière rapide et efficace afin de vous arranger au mieux.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour d'autres commandes d'anniversaire ;)
Cordialement,
L'équipe Comme des Loups
Passé ma commande dune doudoune très…
Passé ma commande dune doudoune très bonne qualité et en plus en promotion ( même si elle été à étiqueter à - 20 % mais aucune réduction été faite suite un un beug vue que j’ai commandé un samedi soir j’ai appelé le lundi en expliquant que la remise été pas déduite service après vente au top il mon de suite remboursé la différence en tout rapide efficace je recommanderais sans aucun problème elle tiens bien chaud et bien taillé merci 😊
7 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Commedesloups
Bonjour Kévin,
Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits ont su vous satisfaire :)
Nous remettons également l'information auprès de notre SAV sur leurs efficacités vous concernant.
En espérant de nouveau vous satisfaire sur vos prochaines commandes, nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
L'équipe Comme des Loups
qualité produit médiocre
qualité produit médiocre
Doudoune acheté en décembre 2023. Très beau produit, j'en était content. Sauf que au bout d'un hiver (3 mois réellement) couture qui craque, fermeture éclaire qui déraille sans cesse. j'appel le service client qui me dit la garantie c'est 30 jours a réception du produit, et si vous voulez, bientôt nous aurons un service de réparation... ... Je suis désolé mais à ce prix j'estime que le produit doit tenir plus de 3 mois.
9 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Commedesloups
Bonjour,
Nous sommes navrés du désagrément que vous avez rencontré avec notre produit.
Comme expliqué par téléphone, vous disposez de 30 jours pour constater un défaut d'origine.
Ceci ne correspond pas à la garantie légale de 2 ans pour les produits restés à neuf comme expliqué dans nos conditions générales de vente.
Cependant, nous vous avons transmis l'information qu'un service réparation est en cours d'ouverture.
Nous n'avons pas reçu votre demande par mail concernant ce service...
Nous attentons votre retour afin de confirmer votre prise en charge.
En espérant pouvoir répondre à vos prochaines demandes, nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
L'équipe Comme des Loups
Vendeur malhonnête
J'ai retourné un ensemble veste et pantalon de jogging à mes frais car la coupe ne me convenait pas et le vendeur m'envoie un mail indiquant qu'il refuse le retour sous prétexte que la veste a été retournée tâchée et m'envoie une photo comme preuve lol.
Je conteste évidemment cela, la veste que j'ai renvoyée était en parfait état car dans le cas contraire je l'aurais signalé de suite pour ne pas avoir un problème lors du retour, c'est évident !!
De plus, le vendeur ne peut pas prouver que l'article pris en photo est bien celui que j'ai renvoyé et la veste a pu également être tâchée dans leur entrepôt lors du déballage.
J'appelle donc le service client par téléphone + je réponds par mail et je me fais traiter comme un menteur et la dame pas sympathique du tout me dit on vous retourne l'article et on ne vous rembourse pas !!
Voilà fin de la discussion.
Je précise quand même que sur les 6 derniers mois, j'ai commandé pour + de 1000€ de vêtements sur leur site donc bravo l'esprit commerçant !!
Donc fuyez car SAV inexistant et de mauvaise foi.
De plus, il faut savoir que les retours seront à votre charge !!
6 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Commedesloups
Bonjour Olivier,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes déçu par le service qui vous a été fourni.
Toutefois, après vérification des échanges avec notre équipe du SAV, votre avis fait malheureusement preuve de mauvaise foi...
Votre retour a été réceptionné et contrôler sur la qualité du produit rendu.
Pour rappel et comme expliqué dans notre rubrique "Livraisons et Retours", les produits retournés doivent être en parfait état pour être revendu par la suite.
Cependant, votre survêtement a été retourné avec un défaut flagrant ce qui rend le produit invendable.
Aucun signalement de votre part n'a été fait auparavant ce qui ne permet pas d'accepter votre retour. Nous prenons en charge les retours avec tout défaut d'origine bien sûr :)
Votre fidélité ne permet pas d'éviter nos conditions générales de vente et cette règle s'applique à tous nos consommateurs.
De plus, les retours sont livrés directement par la poste et traités dans un espace propre pour éviter ce type d'incident.
Concernant votre avis sur notre service client et après une étude de la communication avec notre conseillère, aucune injure n'a été énoncé ce qui montre encore une fois, que vous faites preuve de mauvaise foi malheureusement.
Votre contestation et votre avis ne reflètent pas le service que nous vous avons fourni, mais montre bien votre malhonnêteté.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou demande.
Cordialement,
L'équipe Comme des Loups
Batterie explosée.
Doudoune belle, élégante et confortable certes, mais le plus gros problème : la batterie. La 1ere : ne fonctionnait plus au bout de 2 semaines. Demande d’échange acceptée. La 2eme : ne fonctionnait plus au bout de 3 semaines. Demande d’échange accepté également. La 3eme : elle s’est explosé au bout de quelques mois. Photo à l’appui.
15 de fevereiro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Commedesloups
Bonjour,
Tout d'abord, nous sommes navrés des incidents que vous avez rencontrés avec nos batteries.
Nous recherchons constamment l'amélioration de nos produits et les retours client sont remontés auprès de nos fabricants.
Malheureusement, nos précédentes batteries possédaient plusieurs défauts (explosion, surchauffe etc) d'où le changement pour vous proposer nos nouvelles batteries Xiaomi.
À savoir que les batteries fournit lors de l'achat de doudoune chauffante sont gratuite et garantie 1 an par le fabricant lui-même.
De plus, nos doudounes sont compatibles avec tout type de batterie externe si vous souhaitez changer la capacité de votre produit.
Afin de vous proposer un geste concernant vos incidents pour votre prochaine commande, vous pouvez contacter notre équipe du SAV par téléphone ou par mail.
En espérant pouvoir répondre à vos prochaines attentes, je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
L'équipe Comme des Loups
- 5 étoiles
- 5 étoiles! Une grosse mer.. - évitez ce site ! D ici peut il vont bientôt fermer !!!!
3 de agosto de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Commedesloups
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que nos services/produits n'ont pas su répondre à vos attentes.
Notre but est de nous améliorer en reprenant les problématiques de nos clients.
L'équipe du SAV est disponible par mail ou par téléphone pour vous écouter et vous comprendre.
N'hésitez pas à nous expliquer vos raisons de votre mécontentement afin de vous faire un geste commercial adapté :)
En espérant pouvoir répondre à vos prochaines attentes, je vous souhaite une agréable journée.
L'équipe Comme des Loups
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