Solicitação de Solução Definitiva – Produto com Defeito
À Ponto Frio e Consul,
Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação sobre a geladeira Consul 300L Frost Free Branca CRB36AB-127V, adquirida em 14 de setembro, conforme nota fiscal nº 001.359.486. Desde o dia 21 de novembro, o produto apresenta falhas graves que impossibilitam seu funcionamento, tornando-o inutilizável.
A assistência técnica Nova Gran Service Assistência Técnica e Comércio de Peças Ltda já esteve em minha residência cinco vezes, com os seguintes registros:
Protocolo 7014145637
Protocolo 7014162287
Protocolo 7014167695
Protocolo 7014170315
Segue o histórico das visitas e falhas no atendimento:
23/11 – Erraram o endereço, mesmo cientes do endereço correto.
26/11 – Disseram que iam comparecer, mas não vieram.
29/11 – Vieram, avaliaram a situação, trocaram uma peça e disseram que em duas horas o produto funcionaria. Não funcionou, e remarcaram para o dia seguinte.
30/11 – Informaram que seria necessário trocar o compressor, com prazo de 5 dias para realização.
11/12 – O técnico veio, trocou o motor, mas a geladeira continuou sem funcionar.
Até o momento, o problema persiste, causando transtornos como:
Impossibilidade de conservar alimentos, gerando prejuízo financeiro com descarte de produtos.
Impossibilidade de realizar compras adequadas, afetando diretamente nossa rotina.
O número de tentativas frustradas demonstra que o reparo é inviável, caracterizando falha no cumprimento do serviço e desrespeito ao prazo legal de 30 dias para solução.
Com base no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, solicito uma solução definitiva, a minha escolha, dentre as seguintes opções:
Substituição do produto por outro novo e sem defeitos.
Restituição integral do valor pago.
Desconto proporcional no preço, caso opte por permanecer com o produto.
Solicito manifestação no prazo de 5 dias úteis, sob pena de encaminhamento da reclamação ao Procon e, se necessário, à Justiça por meio do Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
Eduarda