Cotton Club Opiniões 

Ik heb twee leuke broeken gekocht van €60 per stuk . Na 1 keer wassen, volledig volgens het waslabel, zijn ze echter niet te strijken, ze blijven zó gekreukt, wat iets zegt over de kwaliteit stof. Van alles geprobeerd om ze enigszins representatief te krijgen, maar lukt niet. Als ik ze nu aantrek, ziet het er gewoon slordig uit.

Een paar kreukels geen probleem; dat hoort bij bepaalde stoffen, maar met een volledig gekreukte broek rondlopen vind ik niet normaal. Bovendien waren de broeken bij aankoop in de winkel helemaal niet zo. Ik vind het dan ook teleurstellend dat de broeken na 1 keer wassen al zo achteruitgaan.

Ik heb dit netjes voorgelegd aan de klantenservice, maar mijn klacht wordt eigenlijk afgedaan met de opmerking dat dit bij de look van de broek zou horen. Daar ben ik het absoluut niet mee eens. Er wordt geen oplossing/compensatie aangeboden en ik word uiteindelijk naar de winkel verwezen, terwijl de aankoop online is gekocht en ik niet in de buurt van een winkel woon. Plus je weet hoe ze in de winkel reageren, een hoop moeite en rijden voor niks, terwijl Cotton Club moeite moeten doen om een probleem op te lossen.

Niet tevreden dus over de producten: de kwaliteit is slecht. Daarnaast vind ik de klantvriendelijkheid en de mate waarin er met de klant wordt meegedacht ook erg teleurstellend.

Blijkbaar ben ik bovendien niet de enige die klachten heeft over de kwaliteit en de klantenservice, wat mij eerlijk gezegd niet verbaast na mijn eigen ervaring.

Cotton Club heeft zeker leuke kleding, maar als de kwaliteit zo tegenvalt is het voor mij gewoon weggegooid geld. Voor mij is dit dan ook de laatste keer dat ik bij Cotton Club heb gekocht.

Jammer dat ik niet lager kan beoordelen, want zelfs 1 ster is het niet waard.

Toevallig lees ik hieronder bij andere reacties dat ik dus (helaas!) niet de enige ben die totaal niet te spreken is over de klantenservice van Cotton Club.

Ook ik heb helaas mijn pakketje niet ontvangen. Cas en Romy hebben een onderzoek gestart bij PostNL en deze is volgens hen duidelijk; het pakket zou bij mij bezorgd moeten zijn, de bezorger is zelfs nog terug gegaan en ik zou het pakket hebben aangenomen. Totaal niets van waar, want ik was op het moment van de bezorging niet eens thuis. Ondertussen heb ik al enkele weken mailcontact met de klantenservice, maar er is totaal geen blijk van enige empathie, begrip of coulance. Nog nooit eerder meegemaakt dat mijn pakketje kwijt is geraakt, maar ik had wel een andere instelling verwacht van een “klantenservice”. Helaas bij de bestelling ook gelijk alles al betaald, dus geld weg en ook geen kleding!

Kwaliteit spijkerbroek waardeloos.
Ik heb vorige aar twee spijkerbroeken vervangen omdat deze op de achternaam scheurde.
Ik dacht slijtage misschien.
Twee nieuwe gekocht en deze deden na iets langer dan een half jaar hetzelfde.
Ben terug naar de winkel gegaan maar daar konden ze niets mee.
Raar dat het gebeurde maar helaas
Konden ze niets voor mij doe.
Dus daarom koop daar geen spijkerbroek kost een hoop en gaan niet lang mee.
Vindt het voor zo'n groot bedrijf een waardeloze service.

Helaas past bijna niks… Ik ben nog steeds aan het wachten op maat XXS 😢
Heel af en toe een truitje kunnen kopen.

Online een aantal items besteld. Levering via PostNL in pakketkluis ging allemaal goed. Uiteindelijk wilde ik 2 items retourneren. Gezien de extra kosten voor opsturen heb ik dit in de winkel gedaan, dat ging ook makkelijk. Binnen 2 (werk)dagen had ik het geld weer terug.

Was gisteren nog in het filiaal in Breda en zoals altijd waren die meiden weer harstikke aardig en behulpzaam. Ik heb nog nooit een slechte ervaring gehad bij Cotton Club en mijn kast is daar behoorlijk mee gevuld ;-)

Rok besteld en nooit ontvangen. PostNL geeft natuurlijk aan dat ze het wel hebben bezorgd , maar dit is niet zo (helaas gebeurt dit heel vaak en is dit een bekend landelijk probleem). Cotton club trekt vervolgens z’n handen ervan af en zegt dat ik alsnog moet betalen: wat een rotservice en klantonvriendelijker kan het niet. Wettelijk gezien mag dit niet en ik heb dan ook een melding gemaakt bij de ASM Consuwijzer: dit beveel ik iedereen aan die een soortgelijke ervaring heeft met CC.

Super onvriendelijk personeel in de winkel Antwerpen Meir. Geen vriendelijk woord aan de kassa. Ze rekenen een zakje aan terwijl ik duidelijk had aangegeven er geen nodig te hebben. Om haar fout terug recht te zetten belt de medewerkster een collega en moet ik 10 minuten wachten tot er een verantwoordelijke komt! Die is nog boertiger dan haar collega! Ze snauwde enkel dat ik mijn kaart tegen de Bancontact moest houden. Nooit meegemaakt!

Gisteren in de winkel in Hoofddorp kleding gekocht, bonnetje netjes bewaard. Kom ik thuis zie ik dat er een nog een beveiliging op de broek vast zit. Deze kun je dus niet zelf verwijderen. Dus ik neem contact op met de klantenservice maak een foto met de bon en broek. En vraag hoe gaan we dit oplossen? Ja je kunt terug naar een winkel. Dus ik geef aan dat kost me tijd en een hoop geld want er zit geen cotton club, sting of costes in de buurt. Dus kunnen jullie ergens in tegemoet komen? Nee dat doen we niet dat is niet ons beleid. Dus met andere woorden hun maken een fout en ik mag opdraaien voor de kosten!! Nou jullie zijn een klant kwijt en wat wordt je waardeloos geholpen.

Zeer slechte klantenservice. Totaal niet klantgericht.

Echt waardeloze klantenservice wat ik nog nooit eerder zo heb meegemaakt bij een webshop! Ik bestel hier nooit meer iets online. Mijn pakket was uit het PostNL pakketautomaat gejat wegens het feit dat de kluisdeuren niet goed sluiten. Meerdere keren gebeld en gemaild met cottonclub en zij blijven volhouden dat ik het pakket heb ontvangen volgens hun onderzoek bij PostNL. Ik moet dus gewoon een factuur van 123 euro betalen voor niks! Ik kreeg echt nul begrip en coulance vanuit zowel Yvonne en Cas.
Waar ik zelf werk, mogen wij niet eens zo op die manier naar onze klanten toe iets afhandelen en zijn wij verzekerd voor diefstal bij het verzend bedrijf waarmee wij werken.

Ik heb 1x iets besteld. Is niet bij mij af afgeleverd of op de afgesproken plaats. Bestelling is geretourneerd en ik moet gewoon alle bezorgkosten betalen.
Schande is dat

Niet eens 1 ster waard. Bestelling geplaatst en nooit ontvangen, postnl had het ergens onbeheerd achtergelaten. Cotton club is niet in staat om uberhaupt mee te denken, laat staan te compenseren. Zowel per mail als telefoon afgewimpeld met succes ermee. Dus €80 lichter, kleding nooit ontvangen. Zou hier nooit meer bestellen.

Het retouren kostte me uiteindelijk 16,- ipv 12,-. Erg teleurstellend.
Gelukkig nooit eerder een online winkel ervaren die zo'n bedrag in rekening brengt mocht je iets willen retouren. Bijzonder!

Dit was mijn laatste bestelling bij Cotton Club. Niet alleen was de kwaliteit van de producten al teleurstellend, maar de klantenservice blijkt nóg erger te zijn. Ik ontving een artikel in de verkeerde maat, meldde dit keurig via hun eigen Returnista‑portaal, stuurde alles retour — en toch beweren ze dat het artikel “niet in het pakket zat”.
Ze verschuilen zich achter interne onderzoeken, leveren geen enkel bewijs en schuiven de verantwoordelijkheid volledig af op de klant. Dit is niet de eerste keer dat er iets misgaat met een bestelling of een retour bij hen, maar wel de laatste keer dat ik dit gedoe accepteer.
Kortom: slechte kwaliteit, onbetrouwbare verwerking van retouren en een klantenservice die structureel tekortschiet. Ik raad Cotton Club absoluut niet aan.

Beste Cotton Club,
Het artikel is conform jullie retourprocedure teruggestuurd en ik beschik over bewijs van verzending. Daarmee heb ik aan mijn verplichting als consument voldaan.
De stelling dat het artikel niet in de retourzending zou hebben gezeten, uitsluitend gebaseerd op een (vermeend) pakketgewicht, is geen deugdelijk bewijs. Gewichtsregistraties bij vervoerders zijn indicatief en kunnen variëren door afronding, sorteerprocessen en verpakkingsmateriaal. Op basis daarvan concluderen dat een artikel niet is geretourneerd, is dan ook zeer discutabel.
Volgens de Europese consumentenregels uit de EU Consumer Rights Directive moet een consument kunnen aantonen dat een retourzending is verzonden. Aan die verplichting heb ik voldaan. Het zonder sluitend bewijs weigeren van een retour is daarom niet in lijn met de geldende consumentenwetgeving.
Ik verzoek jullie nogmaals om deze retour correct te verwerken en het aankoopbedrag terug te betalen. Mocht dit niet gebeuren, dan zal ik de kwestie voorleggen aan ACM ConsuWijzer en overwegen verdere stappen te ondernemen.
Het zou Cotton Club sieren om dit netjes op te lossen in plaats van zich te baseren op aannames over pakketgewichten.

Bestel niet online bij de Cotton Club, zeer slechte service. Jaren lang was ik klant van Cotton Club, ik heb bestelling geplaatst en ik zou 02-02 pakket ontvangen. Helaas PostNL heeft nooit pakket bij me aangeboden, maar kreeg ik melding dat die naar de pakket punt gaat, maar daar kwam die ook niet aan , 2 weken lang was pakket gescand zo 2x per dag, ik heb dat vermeld bij ze en ipv aktie ondernemen gingen ze track & trace met me mee lezen. Na 2 weken had ik geen track & trace meer dus gevraagd aan Cotton Club hebben jullie pakket retour ontvangen? Pas toen gingen ze onderzoek starten , pakket gevonden , dat die retour naar hun gaat. Ondanks slechte service wilde ik die pakket hebben , maar ik vertrouwde niet meer dat bezorger nu opeens gaat pakket wel bij me leveren,dus gevraagd laat me het ophalen bij jullie magazijn of stuur de pakket naar jullie winkel in Hoofddorp. Maar niks was mogelijk!!! Totaal niet mee denken, niet klant gericht , helemaal niks. Ik moest opnieuw bestellen! Wat is dit voor onzin? Cotton club kies om zaken te doen met PostNL en mijn pakket is nooit aangekomen, weken lang scans gehad daarna retour en ik moet opnieuw bestellen? Ik heb wel mijn geld terug gehad dat is enige positieve wat ik kan zeggen maar ik ga nooit meer bij ze bestellen. Ze zijn trouwe klant kwijt.

Ik woon in Spanje en helaas, daar bezorgen jullie niet. Als ik in Nederland ben dan bezoek ik altijd één van jullie winkels en kom meestal met verschillende items weer thuis. Vol verbazing was ik in A'dam, waar ik als geboren en getogen A'damse de stad in ging! Dus Cotton Club Kalverstraat! Ben ik in Nederland waar ik mijn eigen taal weer kan spreken, spreekt het grootste deel van het personeel geen Nederlands en begint in het Engels een heel verhaal!! Huh....vraag dan op zijn minst op ik Engels spreek. Maar wat is er mis met de taal leren en spreken. Daar slaan jullie de plank wel mis...Wel weer een tas vol mee terug naar Spanje, maar ik irriteer me hier wel aan en ga niet meer naar de Kalverstraat om te shoppen.

Geweldig mooie kleding! Ik heb er al een hele garderobe van. Love it.

Schandalig slechte service.
Ik heb een pakket ontvangen met een groot gat erin, waardoor een artikel ontbrak. Omdat PostNL hier met neerlegtoestemming bezorgt, word ik nu verantwoordelijk gehouden voor iets wat ik nooit heb ontvangen.

Ik heb videobeelden aangeleverd waarop duidelijk te zien is dat het pakket al beschadigd was bij levering. Normaal plakt PostNL in zo’n geval oranje tape op het pakket , dit ontbrak volledig. Daarom heb ik de bezorger nog gevraagd of het truitje misschien in zijn bus lag, maar het was hem niet opgevallen dat het pakket kapot was.

Conclusie: geen oranje tape, geen hulp. En Cotton Club lijkt daar totaal niet van onder de indruk. De klantenservice weigert elke vorm van verantwoordelijkheid of hulp. Ik moet betalen voor een product dat ik nooit heb ontvangen.

Onacceptabel en ronduit belachelijk. Nooit meer.

Ik bestel al jaren bij Cotton Club en ben een groot afnemer. Ook nooit klachten gehad. Woensdag deed ik een grote bestelling online van circa 550 euro. Donderdag dezelfde week kwam de bestelling al binnen. Er ontbrak helaas een shirtje. Van de 13 bestelde items, zijn er maar 12 geleverd. Dus ik berichtte direct de klantenservice. Na een snelle reactie is het antwoord dat er geen voorraadverschil is geconstateerd in het magazijn dus dat er vanuit hen niks mis is. Daarop heb ik vervolgens weer gereageerd. De tweede reactie was hetzelfde, maar dan aangevuld met dat er ook bij post nl geen gewichtsverschil was.

Op de snelle reactie na en vanwege mijn goede ervaringen met Cotton Club, verbaasd me dit. Ik verwacht een compensatie tenminste in de vorm van dat het product alsnog wordt nageleverd of dat dit product wordt terugbetaald. Heel erg jammer dat ik zo wordt afgewimpeld en niet serieus word genomen. Hierdoor twijfel ik nog wel of ik klant wil blijven..

Update 24-12
Mailtje teruggekregen dat er eenmalig een uitzondering wordt gemaakt en ik het ontbrekende item toegestuurd krijg. Hartelijk dank Cotton Club, fijn dat het is opgepakt!