CTT - Correios de Portugal Opiniões 

Experiência frustrante no acompanhamento de uma ocorrência.

Após uma entrega incorreta de uma encomenda, fui contactada telefonicamente pelos CTT, informando-me de que seria efetuada a recolha da encomenda para correção da situação. No entanto, a recolha não chegou a ser realizada, não fui novamente contactada para esclarecimentos ou reagendamento e, posteriormente, recebi um email a indicar que a situação se encontrava concluída.

Esta comunicação não refletiu a realidade do processo, uma vez que a situação não foi efetivamente resolvida. O principal problema foi a falta de acompanhamento e de informação clara ao cliente, bem como o encerramento da ocorrência sem confirmação da resolução.

Considero que o processo sem transparencia com brutal desgaste desnecessário para o cliente.

Nunca ponha nas mãos dos CTT um envio que venha FORA de Europa. Nunca !

Este foi o meu caso; uma encomenda do Reino Unido chegou a Portugal o 2 de dezembro de 2025; teve de passar pelo serviço de desalfandegamento dos CTT, em Lisboa.

De ai não saiu até o... 22 de janeiro de 2026. Sim, ficou emperrada neste serviço quase 2 meses !

Vi outras experiências na Internet que relatam casos de... varios meses !!

O que se passou no meu caso ?

Portugal tem a particularidade de que tem que ser ao destinatario de meter-se em relação com a alfandega e preencher varios datos no site de desalfandegamento dos CTT. Isto ANTES de a encomenda sair da alfandega.

Noutros paises, o processo não é tão complicado e é muito mais rapido : a encomenda chega DIRECTAMENTE a casa e o cliente paga ao carteiro o que é devido a mais. Simples, não ?

Mas o pior de tudo é que este site està muito mal feito, o cliente sente-se perdido. Ademais, o procedimento, devido à sua complexidade, é muito lento (além de ter problemas de constrangimento informatico).

Imaginem so : depois de ter as maiores dificuldades em pagar, devido à opacidade do site, a encomenda so saiu da alfandega 1 MES INTEIRO depois de ter sido efectuado o pago !!

Vivi um autêntico calvario; em Facebook, usuarios qualificam este processo de desalfandegamento de "autêntico inferno". Concordo amplamente.

Não é a primeira vez que tenho mà experiência com os CTT: hà uns anos, correios importantes vindos de França, com n° de seguimento, foram parar a Lisboa e ai se perderam... definitivamente !

O que é que se passa em Lisboa ? Serà incompetência, falta de pessoal, outra coisa ? Não sei.

Mas o que sei com certeza, é que a proxima vez, se tiver de fazer um envio extra-europeu a Portugal, farei o possivel para evitar os CTT (envios por amigos, etc).

Dado que eles continuam a mentir, dizendo por exemplo que eu não estava em casa, quando trabalho a partir de casa, comecei a lixá-los eu, mandando entregar nos cacifos. Todas as encomendas chegam exatamente no dia indicado.
Serviço verdadeiramente ridículo, operadores pagos uma miséria, obrigados a fazer mil voltas e a inventar esquemas para conseguir fazer mais entregas.
Sr. CTT, demita-se.

⭐ 0/5 — Serviço de entrega péssimo e falta de respeito (CTT Palmela / Seixal)

O atendimento telefónico até é aceitável, mas o serviço de entrega é simplesmente horrível. Já fiz várias encomendas nacionais com promessa de entrega no dia seguinte, e acabo por esperar 1 a 2 semanas, sem qualquer justificação válida.

O carteiro da minha área demonstra um comportamento extremamente irresponsável:

Finge ter ido à morada quando nunca apareceu

Não toca à campainha nem tenta realmente entregar

Faz uma chamada, mas ao atender fica em silêncio à espera que desliguemos

Se não desligarmos, desliga na cara

Usa desculpas falsas para evitar fazer a entrega

Esta situação já aconteceu 4 vezes comigo, e mesmo após várias reclamações formais, nada foi resolvido.

Trata-se de uma falta de respeito com o cliente e um serviço de entrega completamente inaceitável.
Na região da Margem Sul (Palmela / Seixal), a minha experiência com os CTT tem sido uma das piores possíveis.

Não recomendo a CTT a ninguém nesta zona. Serviço péssimo e zero profissionalismo.

Pessimo serviço, os distribuidores não façam nada

Boa tarde, queria perguntar onde anda a minha encomenda. Era para ser entregue hoje até às 16h !! Desmarquei compromissos para nada, sinceramente acho uma falta de profissionalismo dos entregadores, se não querem trabalhar podem se despedir, a minha encomenda não quer andar a passear na carrinha, agora dizer que não está ninguém em casa já é demais. Queria ter a opção de NUNCA mais ter de esperar uma encomenda dessa mrd de empresa. Vergonha!!

mais uma empresa que foi solidificada pelo presidente do concelho Dr o. Salazar e hoje não na confiança a ninguém. o via CTT é uma porcaria.

Péssimo serviço de distribuição.
Mesmo com correio registado como foi o meu caso este fica preso num Posto dos CTT do interior do país sem qualquer encaminhamento.
De nada vale seguir uma encomenda de 1 Kg pois ninguém sabe onde para, alem de ser uma empresa eticamente desonesta nos esclarecimentos.

Empresa inútil, o processo de desalfandegamento mais parece uma burla. O atendimento telefónico é uma desgraça

Estou constantemente a receber correio que não é para mim. Ainda ontem recebi um registo que além de ser para outra pessoa ,a mesma mora noutra terra.

Considero que avaliar com uma estrela e algo já positivo para os serviços que estão a ser prestados. Enviei uma encomenda internacional e a mesma ficou estagnada em Lisboa por 6 dias, e em contagem... Em contato telefônico, afirmam que a mesma se encontra à ser enviada para o posto de distribuição, quando volto a ligar e a pedir para ir buscar a encomenda, a mesma ainda nem entrada deu no centro operacional de Lisboa. Questiono me como se evapora uma encomenda de 7kg!??
Quando se liga dizem que é um problema da CTT expresso outros dizem que é CTT correios e assim ando de linha em linha a jogar Ping Pong. Uma empresa que já foi boa e agora é deplorável no atendimento e na prestação de serviços ao cliente.

Como é que é possível que esta marca tenha uma classificação de Óptimo quando nem sequer lê as reclamações que lhe são dirigidas?

Deixei uma reclamação no Livro de Reclamações Electrónico e a resposta dada, oficial, para a ANACOM, não tem nada a ver com o assunto reclamado

Depois de insistência, e de ter explicado isto, o funcionário Vitor Rodrigues Pereira responde mais uma vez com copy/paste, sem ler a reclamação.

Estamos a construir uma sociedade muito má, mesmo, onde o serviço prestado é abaixo de medíocre com a passividade da entidade reguladora.

A classe média intelectual só se vai aperceber disto quando for tarde demais.

Funciona super mal. Com um cumprimento ridiculo dos prazos de entrega. Péssimo

DESALFANDEGAR UMA ENCOMENDA, LEVA AO PAGAMENTO DE UMA QUANTIA. A OPCAO GRATUITA ESTA OCULTA ATRAVES DE UMA SELECCAO NAO INTUITIVA. O PROCESSO É OBJETIVAMENTE USADO PARA ENGANAR OS UTILIZADORES COMUNS.

DS946043126PT
Faço esta reclamação devido ao péssimo serviço dos ctt expresso na entrega de 1 encomenda. Dia 16 recebi um email a informar que a entrega era dia 17. Esperei e...NADA. Dia 19 recebi outro email a informar que a encomenda seria entregue nesse dia (recebi horário de entrega e código). Esperei e...NADA! Péssimo serviço ao nível de um país do 3° mundo. Os CTT são mesmo muito maus e têm um serviço horrível. Claro que se vão desculpar com o época do Natal e as muitas encomendas. Mas é o 1° Natal dis CTT?? Não se preparam para esta época?? Vão continuar com este péssimo serviço do 3° mundo?? VERGONHOSO

Encomenda enviada em Correio Registado Normal dada como entregue, quando nunca foi recebida.
O tracking indica entrega às 17h, com a informação “Entregue a: Registo Simples”, o que por si só já é errado, uma vez que não se tratava de registo simples. Sendo correio registado, deveria ter sido entregue a uma pessoa, com identificação e assinatura, o que não aconteceu.
A morada corresponde a uma loja comercial, aberta ao público e habituada a receber encomendas diariamente. À hora indicada a loja estava aberta e ninguém recebeu qualquer encomenda, nem foi deixado aviso.
Situação muito grave, falta de rigor no serviço e informações de tracking que não correspondem à realidade. Aguardo resolução, mas a experiência até ao momento é totalmente negativa.

Mais uma vez serviço demorado sem qualquer tipo de aviso nem justificação. Empresa ridícula

A encomenda chegou a Portugal dia 1, estamos a dia 18, continua no centro de distribuição de Mem Martins. Falei para lá, fui informado iria der dada prioridade, e nada, desde dia 9 parada a aguardar tratamento. uma vergonha

Ontem dia 15 de dezembro estive o dia inteiro em casa á espera da encomenda que pelo tracking estava em distribuição esta foi a mensagem dada pelo sistema .....

"15 Dez
18h52

Não entregue
A entrega do envio não foi conseguida.
Motivo: Foi impossível passar na morada. Vamos fazer nova tentativa de entrega.
Centro operacional Lisboa"

Hoje a encomenda dia 16dezembro, diz que está no centro operacional de Lisboa sem estar em entrega ,a encomenda foi realizada dia 05 de dezembro com apenas 2/3 dias úteis de entrega , estão a brincar comigo , serviço horrível .... Não recomendo

Fiz várias tentativas de contacto para a linha de apoio sem sucesso.

As minhas encomendas não foram entregues em duas tentativas pelo motivo de caixa do correio inacessível quando nem sequer as mesmas caberiam na caixa de correio. Não se dignificaram a tocar a campainha uma vez que esteve sempre alguém em casa. Ligar para o apoio ao cliente dos CTT e ser dito que não há nada que possam fazer. Então servem para resolver que tipo de situações? Lamentável que não há uma forma de chegar a uma resolução de um problema que está a ser gerado pelo próprio CTT.