Jeg modtag en forkert vare, hvorefter jeg ringer til kundeservice. Jeg står i opgangen da jeg ikke har lyst til at bære en tung kasse op på 3. Sal som ikke er den vare jeg har bestilt. Kundeservice kunne fortælle mig at jeg må kontakte support og afvente en løsning. Jeg svarer så at hvis jeg skal kontakte support gennem e-mail så kan der gå flere dage før de svarer, og først derefter skal vi finde en dag hvor de kan bestille transport der kan afhente varen. Ekspedienten svarer derefter ja, og hun forventer at vi bære kassen op på 3. Da det er vores ansvar hvis den bliver stjålet. Jeg fortæller hende at i forhandler tunge møbler og hvis I udlevere forkert vare er det jeres ansvar at komme retur og afhente kassen. Det mente hun bestemt ikke. Jeg vælger at kontakte en bekendt som kommer ud og henter kassen og aflevere den i deres varehus. Den skulle byttes til den rigtige vare, medarbejderen i varehuset mener så at produktet er i den rigtige farve. De derefter sammen ind og finder varen jeg har bestilt og sammenligner den med varen jeg har modtaget og der kan han se at jeg har modtaget forkert vare. Han får den byttet og får faktisk udleveret forkert vare igen.. så først 3. Gang for vi udleveret den rigtig vare. Jeg har ikke modtaget transportgebyret som jeg betalte, og eller en form for kompensation for alt besværet…
Det bliver absolut sidste gang herfra

Sindssyg god service. Altid hjælpsomme og dygtige til deres job

Meget skuffende håndtering af reklamation S 2606-180

Jeg købte et skab hos Daells Bolighus, som blev samlet i januar 2025. Da det blev samlet, så det naturligvis pænt og korrekt ud, men efterfølgende er skabet begyndt at gå fra hinanden/udvikle tydelige fejl.

Jeg har taget billeder både fra da skabet blev samlet, og af hvordan det ser ud i dag, så udviklingen kan dokumenteres.

Jeg valgte derfor at oprette en sag gennem Nævnenes Hus, hvor næste skridt var en telefonisk samtale med både mig og Daells Bolighus med henblik på at forsøge at finde en løsning. Samtalen var aftalt til den 22. september kl. 10.00.

Jeg mødte selvfølgelig op og var klar til samtalen, men Daells Bolighus deltog ikke.

Jeg havde betalt 100 kr. for at få sagen behandlet, og efterfølgende har Nævnenes Hus oplyst mig, at jeg nu må gå videre med sagen til Forbrugerklagenævnet, hvilket vil koste yderligere 400 kr.

Det er meget skuffende, at jeg som kunde skal betale yderligere for at komme videre med en sag, når jeg rent faktisk var klar til den aftalte samtale, men Daells Bolighus ikke deltog.

Det, der skuffer mig mest, er ikke kun selve problemet med produktet, men også måden min reklamation er blevet håndteret på. Jeg har selv tidligere arbejdet i nogle måneder i Daells Bolighus’ kundeservice, blandt andet med reklamationer, og jeg ved derfor, hvor vigtigt det er at undersøge en sag ordentligt og behandle kunden fair.

Jeg håber derfor, at Daells Bolighus vil tage sagen seriøst og forholde sig konkret til den dokumentation, jeg har sendt, frem for blot at afvise sagen.

Jeg havde forventet en bedre håndtering og en større villighed til at finde en løsning.

Dejlig butik med et stort udvalg af gedigne boligprodukter - endda til yderst rimelige priser. Jeg troede tidligere, det var en butik med det rene "skrammel" af billigprodukter, men det tager jeg i mig igen. Jeg går aldrig tomhændet derfra.

Det var to dejlige lænestole og leveringen var super.
Meget tilfreds.

Meget utilfredsstillende oplevelse. Min ordre blev aldrig leveret og blev endda annulleret uden nogen form for besked. Efter tre opkald til kundeservice over tre uger lykkedes det stadig ikke at få sendt varerne.

Problemet skyldtes en restordre på ét produkt, hvilket jeg selv måtte ringe for at få oplyst. Der blev aftalt, at restordrevaren skulle fjernes, så resten kunne sendes. De endte dog med at slette hele ordren, hvilket jeg heller aldrig blev informeret om.

Med bedre og løbende information kunne jeg have sparet meget tid og frustration. En lille ordre endte i et unødvendigt langt og dårligt forløb. 2 stjerner, fordi det dog trods alt var muligt at få fat på kundesrevice telefonisk. Jeg skrev også til dem pr. mail, hvor jeg dog aldrig hørte tilbage på min henvendelse.

Meget hurtig levering og alt er helt perfekt

Virkelig god service af meget søde og venligt personale en stor fornøjelse

Hurtig levering og pæn vare.

Super nemt at bestille og kommoden kom hurtigt hjem til os. Fin fin kommode. Der blev ringet til os 1/2 time før levering. Fin service

Manglede skruer og skiver til mit spisebord , jeg skulle samke det samme aften og den hjælp de tilbyder er en mail til dem så vil de hjæloe med erstatning nrn hvad hjælper det en sen eftermiddag, måske i skal tjekke jeres pakker inden de sendes ud

Hurtig levering og produktet svarer til forventningerne.

Jeg har ikke noget at udsætte på bestilling og forsendelse. Men i 2026 bør et firma som Daells Bolighus have en nemmere tilgang til returnering. Fx. en returportal med let adgang til at købe returfragt. Derfor kun 3 stjerner. Retur er besværligt og dyrere end mange andre steder.

Der var et meget stort udvalg af hjørnesofaer, i modsætning til de andre steder vi havde været.

Super god levering og en særdeles hjælpsom chauffør.

Faste priser