DCS Opiniões 86

Gode priser og smart at der kan købes brugte produkter.

Vi har haft DCS som fast leverandør, af varer i de sidste 5 år. Vi er sikkert en af de små kunder, men vi har været loyale.

Bestilte en vare 23 marts, som havde annonceret levering 30 marts.
Skrev i Attension feltet, at såfremt de ikke kunne levere til tiden skulle vi kontaktes. (eneste felt man kunne skrive i)

Nu kan de ikke levere før i april, og de vil ikke acceptere at ordren annuleres.

Ringe ringe ringe - Nu må vi finde en anden leverandør.

Handler stort set alt til mit firma hos dcs. Synes de levere en fin service. Er dog sur over man skal betale fragt, når man får gratis fragt hos Compumail.

Efter over 16 års samarbejde og indkøb ved DCS føler man sig noget trådt over tæerne, når private kan gå ind på Compumail.dk og købe de samme varer til lavere pris! Tilmed får de fri fragt, hvor vi skal betale 55-65 plus moms for fragt. Har flere gange gennem årene påpeget det. Men må konstatere at intet sker, hvordan kan i forvente at være leverandør til forretninger hvis i samtidig sælger direkte til kunderne til langt bedre priser?

1.
RMA sag på ny fejlbehæftet workstation vil DCS ikke oprette.
Jeg må påtage mig tabet.

2.
Leveringstider på varer der ej er på lager kan være flere uger om at nå frem. Forsøger man at afbestille, kan dette ikke lade sig gøre, da varen må forventes på vej til deres lager - dog uden DCS kan love hvornår den lander. Håbløs behandling.

3.
En ordre afsendes i to pakker. Den ene pakke når frem, den anden er markeret ved GLS, som aldrig værende modtaget, kun oprettet i systemet. 9 dage senere, er pakken stadig ikke nået frem, og DCS nægter lovning på, at varen på sigt bliver krediteret, uanfægtet at jeg vil nægte modtagelse på den, skulle den nå frem.
En ikke uvæsentlig detalje, var varen den sidste af denne type, de havde tilbage på lager - og nu er den så væk. Det fulde beløb er self. trukket på kontoen.

Vi handler hardware for et betragteligt beløb hvert år, bl.a. ved DCS, men summen af decideret skidt og usmidig behandling i flere led af deres afdelinger gør, at tålmodighed og tillid er opbrugt.

Anbefalingen til andre er, at der er et væld af leverandører som kan og vil væsentligt mere - benyt jer i stedet af dem.

Mvh
Anders

Vi er som nystartet virksomhed enormt glade for DCS serviceniveau.
Særligt ønsker vi at fremhæve "Muhammed T" Der altid byder ind til en samtale med humør, hjælpsomhed og tålmodighed.
Vi anbefaler en straksforfremmelse - eller som minimum et stykke god kage til denne fremragende medarbejder.
- Gorilla's

Jeg har brugt DCS i mange år, og hver gang jeg handler der, er leveringen meget hurtig gerne dagen efter. De har også fornuftige priser.

Den behandlig vi har modtaget hos DCS er noget af det mest elendige jeg nogensinde har været med til, online eller ej, privat eller erhverv. Nu er det ikke fordi vi ligefrem er en lille virksomhed der kan skides på som det passer en, vi er tværtimod en af Danmarks største med et kæmpe indkøbspotentiale, som efter denne oplevelse er totalt kastet i toilettet for der er ingen chance for at vi handler med DCS igen. Hvis man ikke kan levere de varer der er på hjemmesiden, så skal dette gøres tydeligt. Hvis der opstår forsinkelser pga leveringsproblemer, så SKAL der informeres. Istedet har vi oplevet total stilhed, det er helt til grin og respekløst overfor dem der sidder og venter på udstyr for at kunne komme videre med deres arbejde.

Jeg bestiller en vare hos jer d. 6 august, og jeg får også en ordrebekræftelse på dette.. Der står på jeres hjemmeside, at der er 1-4 hverdages forsendelse, så da jeg ringer til jer d. 14 august for at høre hvor min vare bliver af, da jeg skal bruge den som gave den efterfølgende uge (her er der altså gået 6 hverdage), der får jeg snakket med 3 personer, og jeg får at vide at der er nogle problemer med min vare (som nu er markeret inde på jeres hjemmeside som "ikke på lager" længere), men I vil ringe tilbage til mig, når I lige har fundet ud af hvad der er sket. Da der er 2 dage tilbage til jeg skal bruge en gave, må jeg ty til andre midler, og jeg hører ALDRIG fra jer igen. D. 27 august ligger varen på den adresse jeg har bestilt den til. Det er 3 uger efter jeg har bestilt den og 1 uge efter jeg skulle bruge den...
Jeg har d. 9 september sendt varen retur til jer, de 2 ugers fortrydelsesret går d. 10 september, så jeg tænker at jeg har krav på at få mine penge igen, som jeg endnu ikke har set. Jeg har derudover brugt 90kr. på at sende varen retur..
Da det er over 1 måned siden jeg har sendt varen retur, skriver jeg ind for at høre hvad der sker med de penge jeg skal have retur. I kan se at pakken er landet hos jer via det pakkenummer I har fået af mig, Men alligevel kommer der en masse undskyldninger om, hvorfor jeg ikke kan få pengene retur..
Det er uendeligt tovtrækkeri, og flabede beskeder jeg får igen. Jeg har ALDRIG i mit liv fået så ringe service, og jeg har mine tvivl på om jeg nogensinde ser mine penge igen..
Det må være super fedt, at sælge et produkt 2 gange og få dobbelt indtjening på det. Det er nok derfor I ikke er gået udenom og hjem med alle de dårlige anmeldelser I har fået..

Jeg har handlet en del ved DCS, men efter denne oplevelse vil jeg aldrig handle hos dem igen.

Eftersom jeg har haft lagt en ordre hvor jeg har haft lagt en forkert vare i kurven og lagt ordren. Finder fejlen med det samme, skriver til deres kundeservice med det samme. Men får afslag på at annullere min ordre da de er gået igang med at plukke den.
De har indført et latterligt system som er at "låse" folks ordre, selv inden de overhovedet har færdiggjort ordren på deres lager.
DCS får 1 stjerne da jeg er yderst utilfreds med den kundeservice jeg har oplevet.
Jeg har aldrig haft brug for deres kundeservice da jeg altid har lagt korrekte ordre, men denne ene gang hvor man faktisk skulle bruge kundeservice, får man blot smit i hovedet: "Kan vi blive enige om at det er dig der har lavet en fejl? Jeg ved godt det er en lille dum fejl, men den ligger stadig på dine skuldre."

Simpelthen elendig kundeservice - og tilsyneladen også yderst ligeglad med kundernes utilfredshed, svar fra DCS angående trustpilot score:
"Men i forhold til Trustpilot så det jo også toppen af isbjerget. Vi sender flere tusinde ordre afsted hver dag til erhverv, så 60 anmeldelser siger ikke så meget"

Magen til uprofessionel service skal man lede længe efter.

-- Blev efterfølgende kontaktet af Thomas fra DCS som jeg vil mene gav den service der skulle have været ydet fra start.
Det ændrede dog desværre ikke på min oprindelige oplevelse, men eftersom de har erkendt deres fejl, bliver min anmeldelse herved ændret fra 1 stjerne til 3 stjerner.

Det er et kæmpe arbejde at reklamere over køb hos dem. Jeg har to gange på kort tid brugt utrolig lang tid på at reklamere over en vare, der ikke var i orden. Senest fik vi en helt ny bærbar pc, som jeg bad om at få ombyttet. Istedet skulle jeg kontakte producenten, få godkendt at den var "død" ved levering, inden jeg kunne få ombyttet hos DCS. Men producenten meldte til mig, at det kun er forhandlere, der kan få den slags godkendt... Så tilbage til DCS, hvor jeg stadig afventer svar... Aldrig har jeg oplevet så bøvlet kundeservice... Det bliver simpelthen for bøvlet med sådan en samarbejdspartner i en travl hverdag...

Alle jeg har snakket med der har købt noget hvor varen skulle til AMA har ingen haft en god oplevelse, så vil advarer folk om at købe herfra

Har altid fået de varer jeg har bestilt, og meget sjældent oplevet problemer med DCS over nu 11 år som kunde... Eneste 2 minus'er jeg lige kan opremse:
Hjemmesiden ikke super god at bruge
Lenovo Thinkpads L Serie sjældent på lager

Bestilte en bærbar, som pludselig ikke var på lager, efter 2. rykker og 14 dages ventetid, var varen stadig ikke på lager, og man kunne ikke finde ud af at finde et andet produkt, når man nu ikke kunne levere.

Find et andet sted hvor varen kommer som lovet.

Ingen problemer. Hurtig levering og en god pris. Forløbet var som forventet.

Jeg er enig i alle de andre 1 stjernede
Ingen service
De står ikke ved deres egne fejl
De dækker ingen omkostninger til udbedring
De besvarer ikke chat
Produkt oprettelser der ikke passer
Det er bare ærgeligt, du kan købe ekstra dele og selv udbedre.
Deres sælger lovede klart mere en firmaet kunne holde, og fik alle chancer for at rette deres fejl. Men desværre jernbane-klausulen = Vi dækker ikke spor....
En grossist vi handlede for +100 tusind ved om året, men det er slut.

Jeg har, desværre, købt en Nilfisk højtryksrensermed terrasserenser hos DCS (Compumail).
Den blev købt, så jeg i hjemsendelsesperioden (COVID-19) og påsken kunne få renset mine stenterrasser.

De var hurtige til at sende varen, bestilte 24/3 2020 og modtog den dagen efter 25/3.
Jeg tager produktet i brug d. 26/3 hvor det gik i stykker efter få timer. Hanekoblingen/studsen på maskinen flækkede og blev "skudt" af gevindet, med ødelagt gevind til følge (plastik). På dette tidspunkt, kl. 1705 var kundeservice lukket, så jeg sendte dem en mail via deres kundeservice chatfunktion, kl 17:06.
27/3 om formiddagen fik jeg svar, og Stefan Nielsen var hjælpsom med at få oprettet en RMA sag. Det gjorde jeg fredag 27/3 kl. 10:19.
Onsdag d. 1/4 havde jeg ikke hørt noget endnu, og ringede derfor igen til kundeservice. Da jeg ikke havde en bruger på deres hjemmeside, var sagen åbenbart gået i stå, da deres RMA system krævede en bruger tilknyttet ordren. En effektiv og flink medarbejder (Martin Møller) oprettede med det samme en returpakkelabel og sendte mig den pr. mail. 1/4 kl. 19:49 afleverer jeg returpakken i PostNord pakkeshop.
Fredag d. 3/4 kl. 16:29 modtog jeg besked fra PostNord, om at pakken var afleveret hos modtageren.
Påsken gik og jeg accepterede at der nok ikke var mange på arbejde, samtidigt med COVID-19.
Tirsdag 14/4 kl. 14:33 ringer jeg igen til kundeservice for at få en status. Jeg får at vide at min returforsendelse endnu ikke er blevet ekspederet hos dem. Da jeg jo egentlig stod og skulle have brugt produktet i den forgangne uge, foreslår jeg at hvis det er muligt vil jeg foretrække at lade handlen gå tilbage, da jeg så i stedet kunne gå ud og købe en ny. Dette forstår medarbejderen godt og vil notere det på sagen. Ligeledes lover han at forøge at fremskynde min sag, da der er gået en del tid allerede.
Fredag 17/4 13:40 får jeg en mail om at min RMA sag er modtaget i systemet. Kl. 13:55 får jeg en mail fra Timmy, der meddeler: "Vi har nu undersøgt enheden men vi kan dog ikke finde noget "flækket"
slangen kan godt sættes på uden det ser ud til der er nogle problemer".
17/4 jeg skynder mig efter at jeg har læst ovenstående mail, at sende et svar med billeder af koblingen der var flækket, samt gevindet der var ødelagt (heldigvis havde jeg taget sådanne billeder inden jeg sendte den retur). Jeg sender svar med billeder kl. 16.56. Jeg følger op med et opkald, ligeledes 16:56, da det er fredag og kundeservice lukker kl. 17:00. Medarbejderen siger at Timmy er gået hjem og han kan ikke hjælpe, da det er Timmys sag. Jeg gentager at jeg fortsat er mest interesseret i at få pengene igen, da jeg meget gerne vil igang med mit projekt. Medarbejderen var ikke videre hjælpsom, og bar tydelig præg af at det var 10 sekunder i fyraften på en fredag.
20/4 mandag modtager jeg kl. 09:18 en mail med nyt fra min RMA sag: "Varen sendes til leverandør på formodning om at varen er defekt samt dækket af garantien."
28/4 tirsdag kl. 16:01 ringer jeg igen til kundeservice for at få en status. Jeg får at vide, at der kan gå op 10-14 dage inden sagen er færdigbehandlet. Igen spørger jeg til muligheden for at få pengene retur, fordi med så lange udsigter, har jeg besluttet at købe en ny, da jeg nu har ventet i en måned siden jeg sendte den retur (27/3). Det kan medarbejderen ikke give et svar på, og han kan meddele at han kan se, at de har vurderet at de har vurderet fejlen til at være forkert brug. Det forstår jeg slet ingenting af, og stemmer slet ikke overens med ordlyden i mail d. 20/4. Da jeg stiller mig uforstående overfor denne nye information, skærer medarbejderen mig af og siger jeg bare må vente på at leverandøren svarer og han ikke kan hjælpe mig.
19/5 i dag kl. 1425, ringer jeg igen-igen, for at få en status. Han vil bede Timmy rykke leverandøren. Kl. 14:48 skriver Timmy: "vi forventer at have varen retur fra producenten i løbet af næste uge."

2/6 Har stadig INTET hørt.

Under al kritik.
Jeg har handlet mange gange ved DCS, men gider simpelthen ikke længere.. altid er der forsinkelser, manglende leveringer osv. DCS bliver nu anmeldt til myndighederne

DCS. er under alt Kritik købte en computer der hvor der var problemer med. uden nogen refundering super dårlig

Er super glad for DCS både kundebehandling men mest af alt, deres hurtige forsendelse. Varen kommer altid næste dag, hvis jeg overholder deadline for bestillingstidspunkt. Dog ville det være bedre hvis telefonen også var åben frem til deadline for bestilling.