Dell Opiniões 

Unglaublich schlechter Kundenservice
Leider der mit Abstand unfähigste und schlechteste Kundenservice den ich je erlebt habe. Ich kann vor diesem Anbieter leider nur warnen.

Leider musste ich einen Monitor zurücksenden, da er für die Anforderungen einer sehbehinderten Person leider nicht gepasst hat. Aber die Rückabwicklung war fast unmöglich, es wurden meiner Meinung nach bewusst so viele Hürden eingebaut, dass die Rückabwickeln unglaublich kompliziert war und es unmöglich war auf einfachen weg den Artikel zu stornieren. Die Formulare auf der Webseite haben nicht funktioniert, telefonisch wurde man aber immer auf diese verwiesen. Es gab erst Unterstützung als man sich als potentieller "neu"Kunde ausgegeben hat.

Dann wurde glücklicherweise die Abholung vereinbart, trotz das ich eine abweichende Abholadresse angegeben habe stand UPS bei mir vor der Tür, obwohl ich wie vorhergesagt nicht da war.

Also musste ich einen alternativ Termin vereinbaren. Zum Glück hatte ich zwischenzeitlich einen Ansprechpartner, sonst wär dies ein Ding der unmöglichkeit gewesen. Und ich befürchte ohne Tricks bekommt man diesen Ansprechpartner nicht so einfach. Am Ende kam UPS irgendwann ohne Ankündigung und ohne Absprache.

Was ist das für eine Geld- Zeitverschwendung und unnötige Umweltverschmutzung. Aber es scheint ja, als ob Dell nicht auf Nachhaltigkeit achten muss. Nun warte ich seit 3 Wochen auf Rückerstattung des Geldes, sobald ich auf die bisherige Mailadresse antwortet werde ich wieder auf ein Formular verwiesen, welches nicht funktioniert. Ich berate selbst im Servicemanagement und muss hier leider, auch wenn ich in der Vergangenheit ein großer Fan von Dell war, die Note 6 vergeben.

Ich habe mir 2022 den Dell Inspiron 16 Plus mit 32Gb Ram geholt, für mein Studium und etwas Bild- & Videobearbeitung. Für mich sehr viel Geld und ich bin einfach nur enttäuscht und wütend, nie hatte ich solche Probleme mit einem technischen Gerät. Das Notebook wurde zweimal eingeschickt und das letzte Mal haben die Probleme prompt wieder nach Garantieablauf angefangen.

Bei mir fällt regelmäßig die WLAN-Karte und das Touchpad aus, mit Abstand am nervigsten ist aber der ständige Absturz des Systems. Manchmal dauert es über 1h bis das Ding mal wieder voll funktionstüchtig läuft.

Ich werde kein Dell mehr kaufen und habe mich wirklich nur geärgert. 1.700€ in den Sand gesetzt!

I purchased a very expensive Alienware setup from Dell, including a notebook, two monitors, and a desktop, totaling over €7,000. Unfortunately, this has been a nightmare from the start.

First, one of the monitors arrived defective and had to be replaced. Then, the desktop I bought also had issues and needed to be replaced. The replacement desktop also had problems, requiring the motherboard, processor, and cooler to be replaced. Despite these replacements, the new parts were defective as well. The technician tried to reinstall the old parts, but now nothing works at all. He left saying he didn’t know how to help me and advised me to contact support.

Throughout this process, I have exchanged countless emails with Dell support, but the issues remain unresolved. The 12% discount voucher offered as compensation is a joke, as it requires me to spend more money.

This entire experience has been incredibly frustrating and disappointing. I expected much better quality and service from Dell, especially given the high cost of their products. I hope they can finally resolve this issue, but my patience is running out.

Nie Nie wieder werde ich mir ein dell produkt kaufen.
nach 2jahre und 1woche ist mir die cpu flöten gegangen.
ich sollte für 48€ eine hardware diagnose buchen, und das gerät einsenden, und dann sagten die ja cpu defekt, sollte kosten 470€
oder könnte ein freien cpu kaufen.
dies gemacht und seihe da es geht nicht.
und dann wieder bei dell angerufen
dann sagte man mir muss wieder den original cpu kaufen.
warum sagt man das nicht vorher.
daher nie wieder dell.

Ich möchte wirklich jeden davor warnen, sich von Dell ein Produkt zuzulegen.

Ich hatte die letzten 3 Monate nur Kopfschmerzen mit denen, da ich ein Laptop welcher ein zu lauten Lüfter hatte, zurückgeschickt habe.

Es Hat 3 Monate gedauert, bis ich mein Geld zurückbekommen habe, da es laut denen wohl nicht angekommen sei, obwohl ich als Kunde meine Pflicht erfüllt habe, haben Sie das ganze so in die Länge gezogen und versucht mir die Schuld zu geben. Erreichen kann man den Kundenservice auch nicht.

Ich Rate jeden, dort nichts zu kaufen unseriöser Verkäufer, so etwas habe ich noch nie erlebt.

FINGER WEG!!!!!

Ich habe mir den Dell Inspiron 14 5440 für die Arbeit an der Uni gekauft und nach drei-tägigem Testen wieder zurückgeschickt. Er war extrem laut (schlechte Lüftung verbaut) und nicht sehr leistungsstark. Nun hängt aber die Rücksendung seit Wochen fest und ich bekomme keine Auskunft, wann ich endlich mein Geld zurückbekomme.
Inzwischen habe ich mir einen Lenovo gekauft und der ist wirklich um Längen besser.

Edit: 4 Tage nachdem ich nachgefragt habe, habe ich die Rückerstattung meines Geldes bekommen, aber eigentlich sollte Dell das hinbekommen ohne dass die Kunden wochenlang warten und sich selbst darum kümmern müssen.

Leider der mit Abstand unfähigste und schlechteste Kundenservice den ich je erlebt habe. Ich kann vor diesem Anbieter leider nur warnen. Für einen Weltkonzern einfach nur eine unglaubliche Enttäuschung!

Der besch..... Support ever! Ich wollte originale Ersatzteile von der Dell-Seite bestellen, aufgeführte Produkt-Daten jedoch nicht eindeutig - wollte also nur wissen, ob kompatibel zu meinem Gerät.
Mal davon abgesehen, dass man nur unterdurchschnittliche Sprachkenntnisse in deutsch erwarten kann ( Dell macht wohl in D zu wenig Umsatz), bekommt man ohne Service-Tag NULL Auskunft; diese Nummer soll sich auf dem Gerät finden -> Bullshit
Fazit: ich verschrotte ein eigentlich funktionierendes Gerät ... UND DELL WERDE ICH NIE WIEDER KAUFEN!!!

Rücknahmeorozess katastrophal. Ohne Worte!

Nie wieder Dell. Die Produkte sind eigentlich ganz gut; ich habe 2 Laptops, die seit langem funktionieren. Jetzt habe ich vor 2 Monaten einen Neuen (wg. WINDOWS11) bestellt, der aber jetzt ständig rauf und runter fährt; also nicht mehr zu nutzen ist.
Der Support sitzt in Ägypten und schreibt sinnlose Mails; ansonsten passiert nichts. Rücknahme wird verweigert; Termine zur Reparatur werden avisiert und abgesagt oder verstreichen ohne Absage.
Die Ägypter eskalieren immer nur aber tun tut sich nix.
Nachtrag v. 26.09.: nach ca. 50 Mails und Hinweis auf Anwalt hat Dell den Laptop dann doch zurückgenommen und den Kaufpreis erstattet; das ging sogar relativ zügig

Ich habe mir am 18.11.2022 eine Dell Tastatur mit Maus gekauft (KM7321, Bluetooth, 84,94€). Diese hat im März 2024 angefamgem, Probleme zu machen. Buchstaben sind nicht angenommen worden ovielfach erschienen Das Schreiben war nicht mehr möglich.

Ich hatte versucht Kontakt zu Dell aufzunehmen, was über die Homepageseite nur sehr kompiziert möglich ist.
Telefonisch nur sehr schlecht deutsch sprechende Mitarbeiter.
Ende vom Lied, mir wurde mitgeteilt, dass ich gerne eine neue Tastatur m kaufen kann.
Service unterste Schiene!

Most unreliable inflexible customer service imaginable. Never make a purchase from Dell Germany if you can avoid it. Especially if you are used to US level service.

Ein verlorener Laptop, jedes Mal eine andere Angabe des Lieferorts. Ein E-Mail-Kundenservice, der nicht auf E-Mails antwortet. Keine Möglichkeit, den telefonischen Kundenservice trotz 2 Telefonnummern zu erreichen.

Ich nutze schon seit vielen Jahren Computer von Dell und bin bis heute sehr zufrieden. Die Qualität ist gut und der Service und Support ist hervorragend. Mein neuster vor 2 Wochen gekauft über Dell ist ein Inspiron S3030.

Bei meinem neuen XPS 13 Plus haben die Lautsprecher nicht funktioniert. Trotz regelmäßigem Treiberupdate. Das geht gar nicht. Der Service, am nächsten Tag on Side hat als Service mit bestellt hat das eingerichtet. Es war der 2 Fall seit Nutzung dieses Reservelaptops innerhalb von 2 Monaten.

Die Tastatur sieht schön aus (hell), praktisch unbrauchbar bei Gegenlicht, da es zu den Buchstaben keinen Kontrast richtig gibt und damit Tippfehler am laufenden Band. Keine Kaufempfehlung. Das war mein letzter Dell nach 12 Jahren!

Weniger als 1 Stern geht leider nicht. Nachdem mein Computer einen crash hatte. Zufällig 2 Wochen nach dem Garantieende ersuchte ich Dell um einen Techniker. Die Beauftragung funktioniert bei Dell aber nur über Mail. Nachdem ich mehrmals erwähnt habe, dass die Mails auf meinem defekten Computer sind und ich keine mails empfangen kann ersuchte ich Dell um eine schriftliches Angebot per Brief. Dell kann aber keine Briefe schreiben und eine mündliche Beauftragung geht auch nicht. Barzahlung vor Ort geht auch nicht. Wir haben einige Dell Geräte in der Firma aber ab jetzt nie mehr. Dell sind defekte Geräte einfach egal. So geht man mit langjährigen Kunden nicht um. Von mir bekommt Dell keine Aufträge mehr, wird aber Dell nicht jucken.

Ein Notebook als Unternehmer nach Österreich bestellt.
Nach dem der Bestellvorgang kein Ust-frei Möglichkeit vorsieht hat mir der PreOrder Support zugesicher die USt würde rückerstattet.
Unmöglich. Dell ist dazu nicht in der Lage eine USt-freie Rechnung auszustellen und die Umsatzsteuer rückzuerstatten.

21 Emails und fast ein Jahr später ungelöst, so geht Business

Für uns war es das.
Ich kann jedem nur davon abraten als EU-Ust befreites Unternehmen dort einzukaufen

Besser nicht dort bestellen! Die Bestellung wurde nicht ins DHL-Fahrzeug geladen, sondern zurückgeschickt. Jetzt behauptet Dell, dass die Bestellung geliefert wurde, nur überprüfen sie selbst nicht, dass sie an sie zurückgeschickt wurde. Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Ich werde mir nie wieder ein Dell Produkt zulegen.

Ich habe einen für mich sehr teuren Dell Precision 3660 mit allem Zubehör: 2 Bildschirme etc. gekauft.

Jetzt habe ich heute zweimal beim technischen Support angerufen da meine vor ein paar Tagen neu gekaufte Dell-Maus nicht einwandfrei funktioniert.

Der erste hat gesagt ich soll mich an den Verkäufer Amazon wenden und dann aufgelegt.

Der zweite wollte mir gar nicht helfen, sondern währende ich auf Anweisungen wartete, wie ich die Dell-Maus wieder zum laufen bringe, hatte er eine Rückgabe vorbereiten wollen.

Ich habe das noch nie erlebt.