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Vorsicht! Trotz ausdrücklicher Ablehnung plötzlich drei Verträge abgeschlossen

Ich bin über das heutige Erlebnis mit dieser Versicherung wirklich fassungslos und möchte andere Verbraucher ausdrücklich auf meine Erfahrung aufmerksam machen.

Ich wurde telefonisch kontaktiert und bekam verschiedene Versicherungsleistungen vorgestellt. Bereits während des Gesprächs habe ich unmissverständlich erklärt, dass ich am Telefon keinen Vertrag abschließen werde. Ich bat lediglich darum, mir die entsprechenden Unterlagen zuzusenden, damit ich diese in Ruhe prüfen, vergleichen und anschließend selbst entscheiden kann.

Mir wurde vermittelt, dass dies selbstverständlich möglich sei.

Anschließend erklärte mir der Mitarbeiter, dass einige Angaben und Leistungen noch einmal bestätigt werden müssten, damit mir die zuvor genannten Leistungen garantiert werden könnten. Dabei wurden unter anderem mein Name, mein Geburtsdatum, meine Anschrift und verschiedene Leistungen aufgezählt, die ich jeweils mit „Ja“ bestätigen sollte.

Im Vertrauen auf die vorherige Zusicherung, dass ich zunächst Unterlagen zur Prüfung erhalten würde, tat ich dies.

Nach Beendigung der angeblichen Aufzeichnung fragte ich sicherheitshalber noch einmal ausdrücklich nach, ob ich damit nun einen Vertrag abgeschlossen hätte. Statt einer eindeutigen Antwort erhielt ich ausweichende Aussagen. Mein wiederholter Hinweis, dass ich die Unterlagen zunächst prüfen möchte, wurde aus meiner Sicht nicht ernst genommen.

Da mir die Situation zunehmend merkwürdig vorkam, rief ich etwa zehn Minuten später erneut an.

Bei diesem zweiten Telefonat wurde mir plötzlich erklärt, dass alles bereits verbindlich sei.

Nach mehreren Gesprächen und einer Weiterleitung an einen Teamleiter stellte sich schließlich heraus, dass ich angeblich nicht nur einen, sondern gleich drei verschiedene Verträge abgeschlossen hatte.

Drei Verträge, obwohl ich ausdrücklich erklärt hatte, dass ich am Telefon überhaupt keinen Vertrag abschließen möchte!

Dass es sich um drei eigenständige Verträge handeln sollte, war mir während des ursprünglichen Gesprächs nicht transparent vermittelt worden. Vielmehr hatte ich den Eindruck, dass lediglich einzelne Leistungen eines Angebots besprochen wurden.

Ich empfinde dieses Vorgehen als äußerst irreführend und als massiven Vertrauensbruch. Besonders bedenklich finde ich, dass durch eine solche Gesprächsführung Menschen möglicherweise vertragliche Verpflichtungen eingehen, ohne dies überhaupt zu erkennen.

Aus meiner Sicht ist ein solches Vorgehen gegenüber Verbrauchern absolut inakzeptabel.

Als ich anschließend die Bewertungen anderer Kunden las, musste ich feststellen, dass dort offenbar bereits ähnliche Erfahrungen geschildert wurden.

Ich kann nur jedem empfehlen, bei telefonischen Angeboten dieses Unternehmens äußerste Vorsicht walten zu lassen, keinerlei Angaben vorschnell zu bestätigen und sich nicht auf mündliche Zusicherungen zu verlassen.

Absolut nicht zu empfehlen!!!
Das Bonusprogramm ist ein Witz. Es geht nur um Satzungsformulierungen. Ich habe 2024 500€ nicht erhalten und 2025 300 nicht bekommen, weil irgendwelche Sonderformulierungen nicht passten.

1. Antrag:
2024 (Jahr des Antrags): Berufsunfähigkeitsversicherung soll mit 500 Euro unterstützt werden.

Feb. 2025 (Jahr der Antragserstellung):
Antrag abgelehnt, wir haben seit 2025 ein neues System.. Hätten Sie bis zum 02.01.2025 den Antrag erstellt, dann wären die 500€ jetzt auf Ihrem Konto.

2. Antrag:
2025 (Jahr des Antrags): "Mitgliedschaft im Fitnessstudio" -> Erfüllt und jeden Monat nachgewiesen.

2026 (Unabhängig vom Antrag): Kein Mitglied mehr im Fitnessstudio, weil ich nun ein teures Homegym betreibe.

Resultat: Neeeein, um für 2025 Geld zu bekommen, müssen Sie zum Zeitpunkt des Antrags auch im Fitnessstudio sein. Punkt Ende. Kein menschliches: Ja ne kein Problem, es geht ja darum dass Sie gesund leben. Nein.. Ich bekomme das Geld einfach nicht.

Das ist einfach nur eine Frechheit bei dieser sogenannten "Innovationskasse". Absolut nicht zu empfehlen. Man telefoniert mit Maschinen, nicht mit Menschen.

IKK Innovations -Kasse:

-Schlecht Erreichbar
-entweder unwissender oder mit Absicht falsch informierender Kundenservice!
-Bonus Programm ist absolut umständlich zu Dokumentieren, man muss ein Schreiben herunterladen um es dann vom jeweiligen Arzt ausfüllen lassen , wenn man das nicht vorher weiß, kann man also jeden Arzt nochmal aufsuchen ( Absicht?!!)
Und ACHTUNG: Bonus wird trotzdem nicht ausbezahlt!

Leider muss man einen Stern geben, aber selbst der ist noch zuviel.
Absolut unfähig, null Service und von der Erreichbarkeit braucht man gar nicht zu sprechen.
Ausser irgendwelchen KI generierten Standartfloskeln kommt da nichts. Problemlösungen? Fehlanzeige.
Finger Weg von dieser unseriösen Sippe. Spart Euch bitte Eure KI generierte Antwortfloskel von wegen bla bla bla unzufrieden bla bla bla bitte Kontakt aufnehmen.
Macht man ständig und eine Antwort bleibt aus.
Der letzte Drecksverein, hier zählt nur der eigene Profit.

Unerwünschter Anruf mit Abschluss, obwohl ich ausdrücklich gesagt habe, dass ich am Telefon nichts kaufe.

Sehr schlechter Service.

Meine Erfahrung mit der IKK war äußerst enttäuschend.

Nachdem ich die Krankenkasse gewechselt hatte, wurde mir eine offene Forderung in Rechnung gestellt. Dabei gab es aus meiner Sicht einen Fehler in der Berechnung der Summe. Anstatt die Angelegenheit transparent und kundenorientiert zu prüfen, erhielt ich auf meine Nachfragen keine klaren Antworten und keinerlei echtes Entgegenkommen.

Besonders fragwürdig finde ich, dass die IKK offenbar mehr Interesse daran hatte, die Forderung durchzusetzen, als die strittigen Punkte zu klären. Obwohl ich versucht habe, den Sachverhalt aufzuklären, wurde schließlich eine Pfändungs- und Überweisungsverfügung gegen mich veranlasst.

Für mich ist das ein unprofessioneller Umgang mit Versicherten. Wer Probleme oder Rückfragen zu einer Forderung hat, sollte nicht damit rechnen müssen, ignoriert zu werden und stattdessen direkt mit Zwangsmaßnahmen konfrontiert zu werden.

Diese Erfahrung hat bei mir einen äußerst negativen Eindruck hinterlassen. Ich würde mir einen Wechsel zur IKK sehr gut überlegen.

Bin seit Jahren bei der IK (früher IKK Nord). Der Beitragssatz schwankt zwar, bisher habe ich aber immer eine schnelle Rückmeldung auf meine Anfragen erhalten und greife den Bonus jedes Jahr ab. Zudem ist die Zahlreinigung (250 EUR insgesamt für 2 PZR/Jahr) absolute spitze, da ich nicht an irgendwelche dubiosen Praxen gebunden bin, sondern bei meinem Zahnarzt voll erstattet bekomme. Die neuen Wahltarife sind interessant, als sicherheitsliebender Mensch aber nichts für mich. Wenn man seine Gesundheit gut einschätzen kann und gepflegte Zähne hat, aber eine weitere Option, um ordentlich Geld zu sparen.

Ich bleibe weiterhin treu und freue mich jedes Jahr auf meinen "Weihnachtsbonus" über das Bonusprogramm. Würde jederzeit wieder zur IK wechseln!

Ich wurde von einem Herrn Mike Schenk angerufen und beraten. Trotzt meiner anfänglichen Skepsis, hat Herr Schenk es geschafft, dass ich mich im Laufe des Gespräches abgeholt und wohl gefühlt habe. Er war auch absolut nicht aufdringlich und hat mir die Möglichkeit gegeben mich selber über die Innovationskasse zu informieren. Auf der Internetseite konnte ich alle Bonusleistungen nachlesen. Dann habe ich mich entschieden zu wechseln und bin seit dem 01.03. bei der IK. Die 300 Euro für die Zahnzusatzversicherung habe ich direkt in der ersten Woche erhalten und Anfang April wurde mir auch der Gesundheitsbonus für mich und meine 3 Kinder ausgezahlt. An dieser Stelle 5 Sterne an die IK und an Herrn Schenk.

Wir sind mitte 2024 zu dieser Krankenkasse gewechselt. Hauptsächlich aufgrund des hohen Bonus für Fitnessstudio oder einer BU (500€).

im Jahr 2024 wurde der Bonus auch ausbezahlt, natürlich nur anteilig, was ja auch ihr Recht war.

Nun habe ich für 2025 den Bonus beantragen wollen und siehe da, die Bonusbedingungen wurden ganz still und heimlich geändert, ohne Zustimmung, oder zumindest eine Information.

Ich habe den Bonus trotzdem beantragt, der im Jahr 2025 still von 500€ auf 150€ herabgesetzt wurde.
Kurze Zeit später bekomme ich eine E-Mail, wo steht, dass der Bonus nicht vollständig ausbezahlt wird, da ich schon gekündigt habe. Obwohl ich für das Jahr die vollen Beiträge bezahlt habe (nicht zu vergessen, liegt ihr Beitrag bei über 4 Prozent!!! Andere sind bei 2,xx%).

Wie ich lese bin ich nicht der einzige mit diesen Erfahrungen.

Für mich ist das pure Abzocke. Leider von einer Institution, wo man nicht glauben würde, dass sie die Absicht haben, uns abzuzocken.

Kunden werden mit tollen Boni Programmen gelockt nur damit diese 1 Jahr später eingestampft werden und durch kompliziertere ersetzt werden die man sich erst am Telefon erklären lassen muss.
Durch diese unethische Praxis und das abändern des Programms bekomm ich keinen Bonus mehr für 2025.
Dazu kommen einer der höchsten Zusatzbeiträge in der Branche.
Ich kann nur jedem davon abraten, selbst wenn irgendwann mal wieder mit tollen Boni Kunden gelockt werden, lasst es bleiben, den Boni bekommt Ihr 1 Jahr nur um im Anschluss verarscht zu werden.

Mein Vorredner hat die selbe Erfahrung wie ich gemacht, es geht nur ums Kunden gewinnen und abzocken.

Diese Kasse hat heute einen weiteren Kunden verloren, ich hoffe dass diese Bewertung neue Kunden in Zukunft verhindert.

Endlich eine innovative "Krankenkasse" (vielleicht darf man sie ja bald Gesundheitskasse nennen ;-) die neue Wege geht und die Gesundheitsprävention mehr in den Vordergrund rückt und Ihre Versichten sowie Arbeitgeber dabei unterstützt! Vorsorge ist besser wie Nachsorge und hierfür kann jeder in Eigenverantwortung etwas tun- toll wenn eine Kasse das durch Angebote aber auch finanziell durch Bobusprogramme und Wahltarife honoriert ! Ich bin seit mehreren Jahren Mitglied der Krankenkasse und rundum zufrieden.

Ganz mieser Verein. Der Service iwar unterirdisch; alles, was geht, ist Abzocke; jetzt noch für 2022 eine Rechnung erhalten und sie spielen sich, bei der Frage nach Ratenzahlung, auf, als wären sie eine Bank.

Die Krankenkasse hat mit einen hohen Bonus geworben, sollte man eine Berufsunfähigkeitsversicherung haben. Für das Jahr 2023 wurde mir dieser auch ausgezahlt. Dieser galt rückwirkend. Nachdem ich meinen Antrag für das vergangene Jahr 2024 eingereicht hatte, vergingen 7 Monate ohne Auszahlung. Ich habe mehrfach angerufen und es hieß die ganze Zeit, man bräuchte einfach lange und ich würde den Bonus ausgezahlt bekommen. Nach den 7 Monaten hieß es dann, aufgrund der Satzungsänderung, gilt ein anderer Bonus der im Zeitraum in die Zukunft berechnet wird und das damit mein alter Antrag auf den Bonus wegfällt und ich den in die Zukunft gerichteten erhalten würde. Somit zahlt man mir für das vergangene Jahr keinen Bonus aus (500€). Ich hätte die Möglichkeit auf einen geringeren Bonus, der zudem noch geringer ausfällt, da ich aufgrund der Erfahrung gekündigt habe. Dies mir nach 7-monatiger Wartezeit zu sagen ist ein Unding. Ich fühle mich komplett hintergangen. Mir kann niemand erzählen, dass das nicht von der Krankenkasse genau geplant war.
Schlimm dabei fand ich besonders die Kommunikation. Man wurde nicht ausreichend aufgeklärt, was die Satzungsänderung für einen bedeutet, zumal sie 7 Monate Zeit hatten mir Bescheid zu geben. Es hat 3 Telefonate und 3 Mails gebraucht, um mir am Ende zu sagen, dass ich den Bonus nicht erhalten werde und ich doch einen Antrag für den neuen, wesentlich geringer ausfallenden Bonus einreichen soll. Entsprechend gehe ich davon aus, dass es eine bewusste Entscheidung war seine Kunde zu verar*****.

Gleichzeitig übernimmt die IK so gut wie keine Reiseimpfungen. Die Zusatzleistungen fallen damit u. A. sehr dürftig aus, bei einem extrem hohen Zusatzbeitrag.

Die Kündigung ist eingereicht. Vorher war ich bei einer anderen großen KK und hatte dort noch nie ein Problem. Solche Geschäftspraktiken sind Kundenfeindlich.

Ein netter Anruf kurz vor Ende der Kündigungsfrist sollte mich doch gerne wieder zurückgewinnen.

Mir wurde erklärt, dass ich eine Zusatzoption gratis bekommen würde und zusätzlich einen Bonus, wenn ich einmal im Jahr bei meinem Hausarzt einen Check-up machen ließe. Insgesamt war von 600 € die Rede. Das klang soweit erstmal ganz nett. Ich sagte, dass ich das gerne einmal schriftlich haben möchte und mich dann entscheiden würde. Man versicherte mir, das sei kein Problem, man würde mir die Unterlagen zukommen lassen und ich könne mich dann kurz per Mail mit meiner Versichertennummer zurückmelden, damit alles Weitere in die Wege geleitet werde.

Bis hierhin alles gut. Doch dann wollte man das Ganze „nur noch schnell“ auf Band aufnehmen. Da fragte ich mich: Warum denn das? Egal, ich hörte erstmal zu.

Die Daten wurden kurz abgeglichen, und anschließend wurde mir erneut erklärt, was ich bekommen würde. Dann kam die Frage, ob ich einverstanden sei, dass man die Kündigung nun zurücknimmt und ich das Angebot also annehme. Daraufhin sagte ich dem Mitarbeiter, dass ich – wie zuvor besprochen – das Angebot gerne schriftlich hätte und mich dann melden würde, falls dies in meinem Sinne sei.

Der Mitarbeiter reagierte darauf sehr agitiert und warf mir in einem nicht mehr so freundlichen Ton vor, ich würde ihn der Lüge bezichtigen. Ich möchte betonen, dass ich mich vorher sogar ausdrücklich entschuldigt hatte, falls ich etwas missverstanden haben sollte. Schließlich meinte er nur noch, wenn ich die 600 € nicht wolle, könne man das Ganze eben sein lassen.

Ich hatte den Eindruck, dass er davon ausging, man müsse am Ende nur noch einmal mit dem Geld winken, und schon würden sich bestimmte Personen unter Druck gesetzt fühlen, das Angebot doch noch anzunehmen.

Alles in allem empfand ich diese Form der Kundenrückgewinnung als sehr unschön. Hätte ich diesen Anruf nicht bekommen, wäre ich der Versicherung gegenüber weiterhin neutral eingestellt gewesen.
Nach diesem Erlebnis aber würde ich persönlich davon Abstand nehmen, mich hier jemals wieder versichern zu lassen.