domiserve.com Opiniões 72

Comme beaucoup, malgré un signalement à la DGCCRF, refus de remboursement.

Petit conseil : regardez les concurrents.
Les CESU expirent en février, mais encore faut-il être correctement informé.

Chez Domiserve : un seul mail… dans les spams.
Chez Group Up : plusieurs rappels + info dès la connexion + option de report automatique.

Domiserve est peut-être dans son droit, mais côté service client, c’est très limite.

Comme tout le monde dernièrement, et même avec signalement DGCCRF c'est un refus de remboursement.
Alors parlons des concurrents, au moins en lisant cet avis vous serez où acheter. On a en effet une règle globale qui dit "en février les CESU arrivent à expiration, il faut les renouveler".
Chez Domiserve : un seul mail (dans les spam) en janvier
Chez group up : mails + information dans l'espace à la connexion quand vous payez en janvier / février + communication dès la signature du contrat avec proposition d'activer l'option de report automatique (je ne me poserais pas la question en 2027 donc, et me ferait pas voler 500€).

Domiserve joue sur le fait qu'ils sont dans leur droit de vider les comptes, alors je mets une démonstration de service client.

Cesu achetés en oct 2025 avec indication d'utilisation jusqu'à fin 2026. Sauf que mes CESU n'apparaissent plus dans mon compte. Mes mails restent sans réponse et il est impossible de les joindre.

Bonjour,
Sur les conseils d'Emilie Sauget ci-dessous, j'ai déposé une plainte sur le site DGCCRF il y a 3 jours, et j'ai effectivement reçu hier soir un message comme quoi à titre exceptionnel j'allais récupérer mes 2300 €.
contre un paiement de 15 € pr changement de millésime.
Je ne les ai pas encore officiellement, mais à tous les messages ci dessous , faites cette même démarche , ca vaut le coup!

Comme tous les autres.
Service client déplorable
Aucune information
Plus de 300 euros qui s'évaporent sans aucun rappel
A fuir il y a bien meilleurs prestataires

Même avis m’a dit que ceux posés différemment par des clients

J’ai acheté des tickets CESU via ma SASU en octobre 2025, je ne connaissais pas du tout la date de validité de deux mois…

Malgré deux demandes expliqueront le contexte, la réponse du service client Clients a été horrible

Zéro geste commercial et surtout très froid

***** ATTENTION, À LIRE******
À ceux qui se sont fait arnaquer :
Il m’est arrivé la même chose que vous : 1500€ perdu.
Mais j’ai récupéré mon argent.
J’ai fait une déclaration sur le site de la DGCCRF (la répression des fraudes).
J’ai été remboursé en quelques jours, « à titre exceptionnelle » selon les termes employés par Domiserve.
Deux choses si vous faites cette déclaration qui ne vous prendra que trois minutes :
1) vous avez de grandes chances d’être remboursé
2) plus il y a de dossiers déposés contre cette société, plus ils ont des risques d’être contrôlés par l’état et rétorqués sur leurs pratiques. Cela évitera le carnage qu’ils font depuis deux ans pour les suivants.
J’espère qu’un maximum de personnes me liront, car en juger par les quelques sites qui montrent les avis sur cette société : tout cumulé on arrive à plusieurs centaines de milliers d’euros de gains sans effort pour cette société malhonnête.

A fuir!
A priori les moins cher mais ne comptez pas sur un support ou service client si vous débutez avec ce sujet.

L'emailing marche bien pour vous faire acheter du cesu en décembre avant le 31/12. Beaucoup moins pour signaler qu'ils ne sont valables que l'année d'émission et que vous perdez tout sans manipulation de votre part!

Que devient ce solde?
Ne comptez pas sur une réponse de leur service client dispo par message uniquement avec une réponse plusieurs jours après la sollicitation.

Arnaque!!!!!
J'avais un solde de 1000€, Malheureusement les explications étaient aussi nul que leur site ce qui fait que je n'ai pas compris leurs histoires de changement de millésime.
J'ai demandé au service client si c'était possible d'avoir un geste exceptionnel au vu de la somme.
Réponse NÉGATIVE.
ILS ONT DONC GARDÉ MES 1000E.
Je suis dégoûtée.
Je ne prendrai plus mes chèques CESU chez eux et de même je déconseille tout le monde.

Leur site est une catastrophe. Vraiment vraiment nul.

Je viens d'apprendre la perte de mes cesu 2025 non renouvelés. Je n'ai pourtant pas été relancé en février quand il aurait fallu les renouveler...Les agissements de Domiserve sont proprement scandaleux, il s'agit là ni plus ni moins d'un vol caractérisé.

Meilleur conseil c’est de passer avec une autre plateforme.
Ce sont des voleurs.
Ils nous ont bloqués 1800 euro sous prétexte que nous avions pas transféré la cagnotte 2025. Sauf que nous n’étions pas au courant.
Pas de mails pour nous informer ni de relance au sujet de cette règle.
Nous avons depuis peu changé.

Même situation ici, on me dit au téléphone que le solde est expiré, qu'ils ont envoyé des mail pour la modification en février, et que c'st mon problème si le solde a expiré. Plus de 1000€ bloqués qu'ils sont en droit de garder. Je suis aussi pour une procédure collective, leur clause est clairement abusive et cela est inadmissible que la protection du consommateur laisser passer cela

je rejoins l'avis de mes prédécesseurs: aucun mail, aucun appel, aucune prévention et il bloque 1210 euros qui servent à un intervenant à domicile pour mon enfant.
C'est du vol! que font-il des fonds retenus?
je suis pour une action collective si un avocat veut bien s'en donné la peine.

Perdu 1978€ de tickets CESU 2025 pour depassement de la date de transfert des tickets. Transfert impossible en janvier, seulement pendant les 28 jours de fevrier, aucun mail , aucune relance preventive, ils attendent notre faute avec impatience. Service lamentable , du vol pur et simple.

Je suis dégouté... exactement la même situation que pas mal de personnes. Aucune info reçu pour muter mes Cesu, ni par mail, ni par courrier, ni alerte sur le compte.
J'ai pourtant payé le 02/02/26 alors que c'est soi-disant le 31/01/26 dernier délai.
Je suis sûr qu'en se groupant, nous pourvons avoir un recours
Impossible à joindre par téléphone, et ils m'ont répondu après "seulement" 6 demandes par mail.... INADMISSIBLE... J'ai soit disant perdu 534€ mais ne compte pas m'arrêter là!!! Si nous pouvons rassemblons nous
Julien F 06 715 (2fois) 57

Parce qu'on ne peut pas mettre zéro étoile à fuir.

A fuir
Si nous pouvions laisser 0 étoiles nous le ferions.
Nous avons des chèques emploi service chez Domiserve. Si vous ne les utilisez pas dans l'année et que vous ne payez pas le transert pour la nouvelle année, c'est perdu. Tant pis pour vous.
J'ai payé deux années de suite 14€ à chaque fois pour pouvoir garder mon solde. Cette année, j'ai dépassé la date de 4 jours et aucune dérogation n'est possible. Ainsi, ils gagnent 339€ sans rien faire.
C'est du vol et un service vraiment médiocre.
Leur système de paiement n'est pas particulièrement intuitif. L'inscription du salarié est laborieuse.
Une fois toutes les difficultés passées, ils s'arrangent avec l'ursaff.
Je déconseille à toute personne qui souhaite leur faire appel. Ils volent et ne s'en cachent pas.

2 000 € perdus à cause d'un email en spam — et Domiserve s'en lave les mains.
J'avais près de 2 000 € de CESU préfinancés millésime 2025. La seule façon de les convertir en 2026 : cliquer sur un lien reçu par email. Cet email est allé directement dans mes spams. Aucun SMS, aucune notification sur l'espace client, aucun courrier. Un seul canal pour une échéance qui fait perdre des milliers d'euros — c'est insuffisant.
Ce qui est encore plus grave : un paiement avec ces chèques a été accepté le 2 février, après la date d'expiration du 31 janvier. Si le système avait bloqué ou alerté à ce moment-là, j'aurais cherché dans mes spams et converti mes chèques à temps. Ce silence m'a induite en erreur et m'a privée de ma dernière chance de réagir.
Résultat : service client qui m'annonce d'emblée qu'il y a "très peu de chances" qu'on m'aide, un email de réclamation sans réponse depuis plus d'une semaine, et 2 000 € envolés.
Signalement en cours auprès de la DGCCRF. Je ne suis visiblement pas la seule dans cette situation.

si je pouvais mettre zero etoile je le mettrai. voici mon courrier de plainte si ça peut aider d'autres personnes pour qu'une action collective soit menée pour avoir un site qui est transparent sur le solde (ou le délai de solde dépassé):

Madame, Monsieur,

Je fais suite à nos échanges des 2 et 4 mars 2026 relatifs à la péremption de mes e-CESU Domiserve 2025 pour un montant total de 303,32 EUR, ainsi qu’au blocage du paiement de mes intervenants à domicile pour le mois de février.

Je souhaite, par la présente, formuler une réclamation concernant :

• l’information insuffisante et trompeuse sur la validité de mes CESU et la campagne d’échange ;

• le fonctionnement de mon compte Domiserve, qui affichait un solde positif de 303 EUR sans mention explicite de la péremption des CESU ni de la clôture de la campagne d’échange au 28 février 2026 à minuit ;

• le blocage de la déclaration et du paiement de mes intervenants, qui m’empêche désormais de les régler via le site du CESU de l’Urssaf.

En effet, j’ai acheté ces CESU en octobre 2025, soit il y a moins de cinq mois, sans imaginer qu’ils puissent devenir périmés aussi rapidement. Votre interface en ligne continuait d’afficher un solde positif, de sorte que, lorsque j’ai effectué mes déclarations le 28 février, j’ai légitimement pensé que mes CESU étaient toujours valides. Je n’ai reçu qu’une seule relance par mail et aucune alerte claire sur mon compte Domiserve n’indiquait que mes CESU allaient être définitivement perdus ni que la campagne d’échange serait close au 28 février.

Je considère qu’il s’agit d’un manque d’information loyale et transparente, d’autant plus préjudiciable que la somme en jeu (303,32 EUR) représente un montant significatif pour mon foyer (famille avec trois enfants et un conjoint actuellement en recherche d’emploi). Cette situation met en difficulté notre budget familial et me place également en porte-à-faux vis-à-vis de mes deux employés à domicile, qui attendent leur rémunération pour le mois de février.

En conséquence, je vous demande expressément :

1. De rétablir, à titre exceptionnel, la possibilité d’échanger mes CESU 2025 contre des millésimes 2026, moyennant le paiement des frais prévus de 15 EUR, afin que je ne perde pas la somme de 303,32 EUR que j’ai effectivement payée.

2. À défaut, de procéder au remboursement intégral du montant correspondant à ces CESU périmés.

3. De débloquer immédiatement la situation des déclarations en cours sur votre plateforme Domiserve, afin que je puisse :

a. soit finaliser le paiement de mes intervenants via Domiserve si vous réactivez mes droits,
b. soit annuler ces déclarations pour pouvoir effectuer sans délai les déclarations et paiements via le site officiel du CESU (Urssaf).

Je vous demande également de m’indiquer clairement ce qu’il advient des sommes correspondantes aux CESU périmés non échangés (303,32 EUR dans mon cas) : à qui sont-elles reversées et sur quel fondement juridique ? Cette opacité alimente un sentiment légitime d’injustice, d’autant que de nombreux utilisateurs expriment des difficultés similaires sur Internet à propos de Domiserve.

Sans réponse satisfaisante de votre part sous un délai de 15 jours à compter de la réception de ce courrier, je me réserve la possibilité de saisir les services compétents (notamment la plateforme SignalConso de la DGCCRF et, le cas échéant, une association de consommateurs) et d’en informer mon CSE.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.