Duka Opiniões 3834

Resposta da Duka

Há 14 horas

Hej Ildiko
Tusind tak for din flotte anmeldelse og de rosende ord om vores service. Det betyder meget for os, at overflytningen til Duka gik gnidningsfrit. Det er også den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder. Vi er glade for at kunne byde dig velkommen!

Med venlig hilsen
Amalie
Duka Kundeservice

Resposta da Duka

Há 2 dias

Hej Maria

Tak fordi du tog dig tid til at tale med mig. Jeg er dog ked af, at det ikke lykkedes os at nå frem til en fælles forståelse af dit dataforbrug.

Som jeg nævnte, har jeg undersøgt din sag nærmere i samarbejde med en specialist for at sikre, en ekstra gang, at alle oplysninger er korrekte. Vores dataregistrering sker direkte via dit SIM-kort, og oplysningerne i vores system afspejler derfor det faktiske forbrug på abonnementet.

Jeg forstår godt, at det kan virke overraskende, hvis man ikke selv oplever at have brugt dataen. Der kan dog være flere årsager til øget dataforbrug i en periode, eksempelvis apps, der kører i baggrunden, eller streaming af video, mens man bruger mobildata.

Jeg kan se, at du har valgt en anden løsning fremadrettet, hvilket vi naturligvis er kede af. Skulle du få behov for yderligere afklaring eller have spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen
Amalie
Duka Kundeservice

Resposta da Duka

Há 2 dias

Hej
Tusind tak for din fine anmeldelse. Vi er utrolig glade for, at du er godt tilfreds og fik den hjælp, du efterspurgte. Jeg giver Victor et klap på skulderen.

Med venlig hilsen
Amalie
Duka Kundeservice

Resposta da Duka

Há 3 dias

Hej Birgit
Tusind tak for din fine anmeldelse. Det betyder meget for os, at du har givet dig tid til at dele din oplevelse med os, og min tekniker ser frem til at hjælpe dig i morgen.

Med venlig hilsen
Amalie
Duka Kundeservice

Resposta da Duka

Há 3 dias

Hej Bente

Tak for samtalen i telefonen. Jeg er glad for, at du tog dig tid til at tale med mig.

Som jeg også nævnte, har vi i en periode haft længere ventetid på telefonen end normalt. Det skyldes, at vi har modtaget mange nye kunder fra et konkursramt selskab, hvor du også er en af dem, vi har haft fornøjelsen af at byde velkommen. Det har i en periode givet øget travlhed i vores kundeservice, hvilket vi naturligvis beklager.

Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder, og derfor arbejder vi målrettet på at nedbringe ventetiden.

Heldigvis er vi allerede nu ved at være tilbage på et mere normalt niveau, og ventetiden er blevet væsentligt kortere.

Vi vil gerne takke for din tålmodighed og håber, at vi i fremtiden kan gøre os fortjent til mere end én stjerne. Vi vil gøre vores bedste for, at du bliver godt tilfreds med dit skifte til Duka.

Med venlig hilsen
Amalie
Duka Kundeservice

Resposta da Duka

Há 3 dias

Hej Gert
Mange tak for din flotte anmeldelse og de rosende ord om vores kundeservice. Det betyder meget for os.

Med venlig hilsen
Amalie
Duka Kundeservice

Resposta da Duka

Há 3 dias

Hej Jens
Tusind tak for din fine anmeldelse. Vi er utrolig glade for at høre, at du er tilfreds med vores service.

Med venlig hilsen
Amalie
Duka Kundeservice

Resposta da Duka

Há 4 dias

Hej
Mange tak for din fine anmeldelse. Det glæder os at høre, at du har fået hurtig hjælp til dit problem, da det er præcis den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.

Med venlig hilsen
Amalie
Duka Kundeservice

Resposta da Duka

Há 4 dias

Hej Jutta
Mange tak for din fine anmeldelse. Vi er glade for at høre, at det hele gik efter planen. Det er præcis den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.

Med venlig hilsen
Amalie
Duka Kundeservice

Resposta da Duka

Há 4 dias

Hej Susanne
Tusind tak for din anmeldelse og de flotte ord om vores service. Det betyder meget for os

Med venlig hilsen
Amalie
Duka Kundeservice

Resposta da Duka

Há 4 dias

Hej Poul
Mange tak for din flotte anmeldelse. Vi er utroligt glade for at høre, at du fik den hjælp, du efterspurgte. Du er altid velkommen til at kontakte os igen, hvis der skulle opstå spørgsmål.

Med venlig hilsen
Amalie
Duka Kundeservice

Resposta da Duka

Há 4 dias

Hen Gunhild
Tusind tak for din fine anmeldelse og dine rosende ord om vores kundeservice. Det betyder meget for os. Vi er glade for at høre, at du er tilfreds med overgangen til Duka.

Med venlig hilsen
Amalie
Duka Kundeservice

Resposta da Duka

Há 5 dias

Hej Mads
Tusind tak for din fine anmeldelse. Vi er glade for at høre, at du er tilfreds med vores produkter, priser og kundeservice. Det betyder meget for os.

Med venlig hilsen
Amalie
Duka Kundeservice

Resposta da Duka

Actualizada há 5 dias

Hej Brian
Tusind tak for din fine anmeldelse. Det glæder os at høre, at du fik den hjælp, du efterspurgte. Du er altid velkommen til at kontakte til os igen, hvis der skulle opstå spørgsmål.

Med venlig hilsen
Amalie
Duka Kundeservice

Resposta da Duka

Há 4 dias

Hej Mogens

Jeg har forsøgt at kontakte dig for at drøfte dine oplevelser, men det er desværre ikke lykkedes at få fat i dig.

Først og fremmest er jeg ked af at høre, at du har haft en utilfredsstillende oplevelse. Det er bestemt ikke det, vi ønsker for vores kunder.

I forhold til login på vores selvbetjening skal man anvende sin egen e-mailadresse. Når e-mailadressen indtastes første gang, modtager man en besked med mulighed for at oprette et kodeord til fremtidigt login. Det er derfor vigtigt, at man benytter sin personlige e-mail og ikke vores kundeservicemail. Jeg er dog glad for, at du fik det løst ved at kontakte os.

Angående vores åbningstider har vi åbent hver lørdag fra kl. 9–15, hvor vi kan kontaktes via både telefon, mail og chat. Jeg kan se, at du forsøgte at kontakte os lørdag morgen kl. 8.50, altså før åbningstid. Når man kontakter os uden for åbningstiden, oplyses vores åbningstider i telefonspeaket, herunder at vi har åbent fra kl. 9–15 om lørdagen. Vi har desuden efterfølgende besvaret din henvendelse senere samme dag.

I forhold til betaling via MobilePay kræver opsætningen i dette tilfælde, at anmodningen godkendes manuelt. Hvis godkendelsen ikke sker inden for to hverdage, udløber anmodningen automatisk, og betalingen gennemføres derfor ikke. Vi har derfor ikke kunnet trække betalingen for fakturaen.

Jeg håber, at vi fremadrettet kan gøre os fortjent til mere end to stjerner.

Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål.

Med venlig hilsen
Amalie
Duka Kundeservice

Resposta da Duka

10/04/2026

Hej Lars
Vi er kede af at høre, at du har haft problemer med den mail, vi har sendt til dig.

Vi oplever sjældent udfordringer med vores mailudsendelser, så det tyder på, at problemet kan være relateret til en individuel opsætning, som gør, at mailen ikke vises korrekt hos dig.

Jeg har rakt ud til dig via Trustpilot i håb om at få dine oplysninger, så vi kan komme i kontakt og finde frem til årsagen.

Vi har mange kunder, der modtager vore mails i Microsoft Outlook 365 uden problemer. Derfor vil vi meget gerne undersøge nærmere, hvad der kan være gået galt i dit tilfælde

Med venlig hilsen
Annemai
Duka Kundeservice

Resposta da Duka

9/04/2026

Hej Schane
Tak for en dejlig anmeldelse, det er os, der takker.
Vi sætter stor pris på den flotte ros, du giver os, samt den tillid, du viser os.

Med venlig hilsen
Annemai
Duka Kundeservice

Resposta da Duka

8/04/2026

Hej Esther
Tusind tak for din anmeldelse - den er vi glade for.

Med venlig hilsen
Annemai
Duka Kundeservice

Resposta da Duka

Actualizada há 5 dias

Hej Søs
Jeg er ked af at høre, at du oplever problemer med de automatiske betalinger.
Vi kan ikke finde dig i systemet, så vi har gennem Trustpilot bedt om, at du sender os lidt flere oplysninger.
Hvis du er tilmeldt betaling gennem MobilePay, så er der i denne omgang en teknisk fejl, som har gjort, at de ikke har trukket abonnementsbetalingerne til tiden. Vi forventer, at de betalinger bliver trukket i løbet af få dage, og det kommer ikke til at give spærrede telefoner eller lignende.

Jeg vil se nærmere på din sag, når du sender yderligere informationer til os.

Med venlig hilsen
Søren
Duka Kundeservice

------

Hej Søs

Tak for en god samtale, og fordi du tog dig tid til at tale med mig.

Jeg vil endnu en gang beklage den forkerte information, du har modtaget i forbindelse med din betaling. Det er selvfølgelig ikke den oplevelse, vi ønsker at give, og jeg er glad for, at vi fik mulighed for at gennemgå det sammen.

Jeg har forståelse for jeres beslutning, og jeg håber, I bliver glade for jeres nye løsning. Skulle I på et senere tidspunkt få lyst til at vende tilbage, er I naturligvis altid meget velkommen hos Duka.

Med venlig hilsen
Amalie
Duka Kundeservice