E Care Opiniões 

Drie keer Philips koffiebonenapparaat opgestuurd voor reparatie. Apparaat komt gewoon met hetzelfde defect terug. Warmt niet op.
Waarom word dit niet bij jullie getest? Waarom vervangen jullie willekeurig onderdelen?

Ook komt het apparaat in steeds slechtere staat terug. De laatste keer is de behuizing zelfs volledig kapot en los.

Mijn Philips koffiezetapparaat aangeboden ter reparatie. Apparaat opgestuurd en na ruim 1 week was het apparaat gerepareerd en via DHL weer keurig thuis bezorgd.
Alles viel onder garantietermijn dus hier erg tevreden over!!! Zelfs de verzendkosten niet hoeven te betalen
Zeker een aanrader!

Saeco maakte lawaai, lekte en gaf variabele temperatuur…
Heb de Saeco zelf gebracht en weer opgehaald…
Dit duurde een kleine week. (In de tussentijd filterkoffie gezet, even wennen).
Vandaag opgehaald, keurig opgepoetst.
Even proberen, klasse!
De saeco draait rustig zijn programma af.
Resultaat heerlijke koffie en een machine als nieuw.
Ga zo door…
Ed
Elst

My Krups Nespresso coffee machine broke and in contact with Krups they guided me to send my machine to E-care (my machine is 2,5 years and warranty is only for 2 years)

In contact with E-care, I explained the problem and gave information about the machine; then I received a service number and access to the service portal, paid 25EU so DHL would pick up the package in my house and deliver directly to E-care repair center and return.

16 days has passed since DHL picked up my package and it is missing. In contact with DHL they say that they can't do anything - I have to contact E-care for information about what happened. And E-care don't answer my e-mails. I don't know what happened with my coffee machine, I don't know if it will be delivered or if it will be repaired. Or if they lost it somewhere!

As an E-care customer, I feel silly, waiting answers. It seems obvious that this is their role to check things up with their team and partners. So they should be trying, at least, to solve it with DHL, right?

Until this moment, my evaluation of the E-care is very bad, there ain't no logistics or commitment with their customers; they do not show interest in solving the problem - and they didn't even get the machine to fix! So I cannot even evaluate if the service itself is good or not because they lost my machine.

Een strijkijzer sinds september 2021 opgestuurd. Na een maand opnieuw in ons bezit, zogezegd hersteld, maar nog steeds hetzelfde euvel. Teruggestuurd en ze hebben het naar ons teruggestuurd zonder het te bekijken. Dus een 3e keer opgestuurd, ondertussen al november, ze hebben een kleine reparatie uitgevoerd, na 4 weken hetzelfde euvel. Teruggestuurd en ze hebben een nieuw strijkijzer beloofd, maar na bijna een maand is het nieuwe apparaat nog steeds niet bij hen aangekomen. Een spelletje dat nu dus al 7 maanden duurt… Te mijden zou ik zeggen (sommige winkels werken met hen samen, informeer u op voorhand!)

Voor een 3e maal robot stofzuiger opgestuurd naar hun, Telkens terug gekomen maar in slechtere staat.