e-distribuzione he Opiniões 

Ho avuto un calo di tensione..ho chiamato il numero per le segnalazioni ..dopo un po sono stata ricontattata per informarmi che avrebbero mandato una squadra. E cosi è stato. Mi voglio complimentatare per l'efficienza e la velocità di intervento dopo la segnalazione. Ringrazio vivamente la squadra ,formata da dei giovani ,ancora di più visto che oggi è anche domenica.

Servizio veramente squallido. Sono rimasta ad aspettare 10 minuti che un operatore si degnasse di rispondere (quando il tempo di attesa segnalato era meno di un minuto), al termine dei quali un compilatore vocale automatico mi ha chiesto di votare la mia esperienza, per poi agganciare. Sono giorni che nel mio quartiere a Pisa l'energia va e viene, a volte manca per più di 10 minuti, altre volte riparte e collassa più volte nel giro di pochi secondi. Io e mio marito lavoriamo da casa con i nostri pc fissi, oltre a temere danni per le apparecchiature abbiamo bisogno della continuità di un servizio per il quale paghiamo; o perlomeno di chiarezza rispetto a queste discontinuità. Migliorate il servizio clienti vergognoso per piacere.

Ho avuto bisogno di un intervento perche il mio contatore elettrico si è guastato (mio marito è elettricista ed ha capito subito quale era il problema)
Abbiamo chiamato il numero verde e dopo un ora poco più sono intervenuti i tecnici ,nonostante fossero passate le 24 ,hanno risolto il problema con un ottimo lavoro

la peggior società con cui ho avuto a che fare. Servizio clienti pressoché inutile. società poco chiara e trasparente verso il cliente. l'unica cosa che sanno dire è: "le faccio un sollecito". dopo 7 mesi sono ancora in attesa di risposte e risoluzione del problema (pratica chiusa nel 2021 che per questioni di software gli compare a loro come in corso. se ne fregano altamente dei tempi massimi consentiti per una risposta.

Da 14 giorni ho chiesto un subentro recandomi ad un punto Enel. Niente da fare. Contattato più volte il servizio clienti restano evasivi e rinviano accampando scuse insostenibili, modificando pro domo loro i tempi di legge, parlando i tempi di recesso ecc ecc. Fandonie, conoscendo la normativa essendo avvocato. Il servizio clienti é giunto a lamentare come avessi proceduto recandomi in punto Enel anziché tramite loro (col chiaro senso... Ti sei rivolto al punto Enel ora só cavoli tuoi...). Puntualmente anziché dare input certi perdono tempo a farti offerte commerciali su altre utenze o per la fibra. Mi domando: ma se non siete capaci di allacciare una linea di corrente (Vostre settore primario), ma quale linea fibra volete vendere?!? Fate schifo, sappiatelo!

sono dei pirati! mi hanno estorto un contratto per gas e luce con un vero e proprio ricatto: se non accetta la nostra offerta rimarrà presto senza luce e gas!
sono riuscita il giorno seguente ad annullare il contratto recandomi alla sede del fornitore da loro coinvolto ma penso che certi comportamenti andrebbero seriamente
penalizzati.

A dicembre 2025 chiedo intervento e-distribuzione perchè non ho corrente in casa. Chiamo il servizio, fisso appuntamento, viene personale e risolvono cambiando il contatore, segnano e mi rilasciano l'ultima lettura (13369 kWh) fin qui operatori bravi e gentili e tutto OK.
Poi tornano in ufficio e comunicano al fornitore una lettura di 113369 (notate il primo 1 di troppo) e a gennaio 2026 mi arriva una bolletta di E.16400 circa.
Penso sia un semplice sbaglio di battitura e contatto E-distribuzione: cominciano i guai, si rifiutano di chiarire con me, e dicono che "parlano solo con il fornitore."
Chiamo il fornitore e rispiego, mi accettano il reclamo, ma dopo pochi giorni mi scrivono che E-distribuzione spiega l'accaduto dicendo che "l'apparecchiatura ha fatto giro-contatore" e che questo spiega l'1 aggiunto all'inizio" e che la fattura di E.16400 è corretta.
Panico! Tante volte ho sentito su Striscia di gente che ha passato guai seri, e ora tocca a me!
In breve dopo 4 mesi, messo in mora, e richiesta consultazione ARERA, il fornitore (Gruppo HERA tra l'altro, a cui sono grato!) mi comunica che la questione è chiarita e mi manda una bolletta di -E.16400, negativa, cioè a credito, che in pratica cancella quella di gennaio.
Non oso pensare a cosa sarebbe successo se il peresonale E-Dist. si fosse intestardito!
Morale: quando vi cambiano il contatore chiedete SEMPRE che riportino la cifra con lo zero iniziale!

Gestisco professionalmente un elevato numero di pratiche di connessione e, fino a poche settimane fa, il Portale Produttori consentiva l'accesso contemporaneo da più postazioni utilizzando lo stesso account mandatario. Con un recente aggiornamento questa possibilità è stata eliminata e oggi, se una sessione è già attiva, un secondo operatore non può accedere.

Per chi utilizza il portale occasionalmente questo può sembrare un dettaglio. Per studi tecnici e professionisti che gestiscono centinaia di pratiche rappresenta invece un serio peggioramento operativo. Se un collaboratore sta lavorando sul portale, gli altri devono attendere che esca, anche quando devono operare su pratiche completamente diverse e indipendenti.

A ciò si aggiunge il sistema di autenticazione tramite OTP inviato all'indirizzo email associato all'account. Nella pratica quotidiana questo comporta ulteriori passaggi, ritardi e complicazioni, soprattutto quando si lavora come mandatario per conto dei clienti e si devono gestire molte pratiche in tempi rapidi.

La critica non riguarda la necessità di garantire la sicurezza degli accessi, che è assolutamente condivisibile. Il problema è che le soluzioni adottate sembrano progettate per un utilizzo occasionale da parte del singolo utente finale, senza tenere adeguatamente conto delle esigenze operative di professionisti e studi tecnici che utilizzano il portale ogni giorno.

Ci si aspetterebbe un sistema moderno basato su profili professionali, deleghe, tracciamento delle operazioni e accessi multipli controllati, anziché limitazioni che rallentano il lavoro senza apportare benefici evidenti all'operatività.

Spero che e-distribuzione raccolga il feedback dei professionisti del settore e rivaluti queste scelte, perché negli ultimi aggiornamenti l'esperienza d'uso del portale è peggiorata sensibilmente rispetto al passato.

Vorrei dare 0 stelle per come ti rispondono chi ti chiama per le promozioni. Adesso pochi mi minuti fa chiamano dicono il nome di mio padre(F. C. )morto sul mio numero personale di cellulare e gli rispondo che è morto e metto giù, la signora mi richiama e chiede se può parlare con mio padre (F.C.)è gli ripeto che è morto e lei mi risponde pensavo che stessi scherzando. Siccome non ho avuto modo di dirglielo io su quelle cose non ho mai scherzato e non chiamate più. La chiamata arrivava da Modena. A e-distribuzione consiglio di scegliere meglio chi vi deve rappresentare. Grazie

Pessimi sotto tutti i punti di vista.
Sono mesi che ho problemi a casa con la corrente che và e viene improvvisamente.
Chiamato il servizio clienti 5 VOLTE (inutili ed inefficienti),oltre che maleducati e menefreghisti,lavoro spesso da casa e quindi È FONDAMENTALE averla tutti i giorni,PAGANDO purtroppo anche. Ma si vede che a chi di dovere non interessa sistemare,ma SOLO mettere pezze su pezze e peccato che non posso cambiare,altrimenti non ci sareste più da anni!!!!!

Sono rimasto senza elettricità (e senza acqua-visto che mi arriva solo grazie ad una pompa dal pozzo) per 6 ore. Tutto questo senza preavviso. Analoga esperienza l'hanno vissuta dei vicini tre settimane fa. Ieri poi la strada comunale vicino casa mia è rimasta interamente bloccata quasi mezz'ora perchè dovevano piazzare un gruppo elettrogeno; ovviamente non c'era alcun segnale che avvertiva prima. Capisco che debbano fare dei lavori, ma ci vuole così tanto ad organizzarsi meglio ?!

Subentro da incubo. I tecnici dicono di accedere al contatore per sostituirne uno nuovo affermando che sono impossibilitati ad operare (falso, i contatori sono accessibili e su strada). Apro quindi reclamo e mi dicono che non riescono a contattarmi al telefono. Falso, mai ricevuta una telefonata. Nel 2026 è impossibile parlare con operatori o qualcuno del reparto tecnico. Siamo da giorni senza corrente e non possiamo fare alcun lavoro in una seconda casa. Ad ogni apertura reclamo riceviamo risposte senza senso e prive di fondamento dove i tecnici dicono di contattare il mio numero senza successo. Ad oggi 11 Giugno non sappiamo se e quando un tecnico interverrà...
Problema nel comune di Valleve (BG)

Ven. 5/6/26 abbiamo avuto una interruzione totale della corrente alle ore 20.50. Il personale arrivato circa 30 minuti dopo la mia chiamata, abitiamo fuori Trieste sul Carso, è stato capace di ripristinare la linea in circa 4 ore, linea che corre nel bosco. Capacità e anche simpatia. Spero facciate arrivare a questi operatori Il mio più sentito ringraziamento. M. Fonda Samatorza 44 Sgonico TS

Abito in una casa a più di 1km dal paese di Cavandone. Al contatore non arrivava più corrente. Abbiamo chiamato il numero segnalazioni di Enel distribuzione. Nonostante l’ora (21) e l’arrivo di temporale una squadra di 3 giovani tecnici e’ venuta a piedi per controllare il problema e poi, sempre a piedi nel bosco, hanno individuato due piante cadute che avevano tranciato la linea. Hanno provveduto al ripristino e poi sono ritornati a sostituire il contatore. Hanno finito il lavoro alle 3 di notte. Non mi era mai capitato di vedere una squadra di giovani tecnici così competenti e disponibili. Complimenti a e-distribuzione

Mi e arrivata una chiamata oggi alle 16:10 dal numero 0316685345 da Como da uno squilibrato che al momento che rispondo mi insulta la famiglia con parole pesanti questa non ve la faccio passare fatevi il segno della croce incompetenti

Sono vergognosi un anno e mezzo x collegarmi al Gse x scaricare la mia corrente prodotta in più e ancora nulla e non rispondono se li chiami a parte il servizio che ti costringe anche un ora x avere un operatore che ti risponde in itinere senza avere date ecc bello essere un monopolista che non riceve multa in teoria avrebbe 90 gg per fare il lavoro

Sono totalmente insoddisfatto dei servizi e della fornitura ricevuta. Servizio clienti pressoché inesistente; servizio guasti impossibile parlare con un operatore, solo assistente virtuale, servizio sms non funziona; squadre tecniche incompetenti ed incapaci di risolvere i problemi. A giorni alterni salta la corrente e rimane via per ore e non riesci ad avere informazioni ne sui guasti ne sui tempi esatti per la risoluzione. Oggi da oltre 6 ore senza corrente, l'altro ieri 6 ore e 30 senza corrente! Sotto tutti i punti di vista pessimo!

Incompetenza allo stato dell'arte. Enel distribuzione rappresenta l'emblema dell'italica incompetenza. App di segnalazione guasti mai aggiornata in tempo reale sullo stato di eventuali lavori in corso. Per quanto riguarda i lavori che vengono effettuati sul territorio, gli avvisi non corrispondo mai alla reale pianificazione, i lavori segnalati nelle affissioni o non vengono effettuati o sistematicamente vengono postdatati, per quanto riguarda eventuali lavori pianificati in orari notturni, nella maggior parte dei casi non vengono segnalati ne tramite affissione ne tramite app. Per quanto riguarda le segnalazioni di guasti di rete,le tempistiche non corrispondo mai alle reali previsioni. Per quanto riguarda la manutenzione delle linee aeree, il taglio dei rami che potrebbero danneggiare i cavidotti viene effettuato quasi sempre dopo il verificarsi di interruzioni per la rottura o il danneggiamento dei cavi. Per finire se si cerca di contattare l'assistenza tramite telefono la missione risulta impossibile, tra IVR che rimandano a scelte infinite e linea che cade sempre quando finalmente si sente lo squillo di chiamata inoltrata all'operatore. Menomale che Enel distribuzione si occupa solo della gestione della bassa tensione altrimenti da un incubo si passerebbe direttamente all'inferno. Purtroppo non è possibile selezionare meno di una stella, comunque per finire, in una scala da uno a dieci bisogna pensare per Enel distribuzione a meno uno!

Per mesi abbiamo subito una SOTTOTENSIONE cronica in Via Vado Pescina - Sora (FR). Solleciti su solleciti, PEC formali, segnalazioni sulla vostra piattaforma ufficiale. Finalmente siete intervenuti... e avete peggiorato tutto.

Ora abbiamo picchi di SOVRATENSIONE che superano abbondantemente i 250V. Avete risolto la sottotensione sparando dall'altra parte. Complimenti.

Le conseguenze sono gravissime:

- Il nostro inverter fotovoltaico va in protezione e si spegne ad ogni picco — screenshot alla mano.
- L'impianto non produce, non scambia in rete, gli incentivi dello Scambio sul Posto vanno persi.
- Con questi picchi le apparecchiature elettriche rischiano di rompersi e di subire danni irreversibili. Una su tutte: l'inverter stesso, che vale migliaia di euro.
- L'energia la ricompriamo dalla rete a prezzo pieno. Ogni giorno.

Tutto questo mentre paghiamo bollette correttamente e puntualmente. Noi rispettiamo i contratti. Voi no.

Abbiamo inviato più PEC. Abbiamo aperto più segnalazioni sulla vostra piattaforma ufficiale. NESSUNA risposta. NESSUN intervento. Silenzio totale.

Questa situazione è INDECENTE e non è più accettabile.

Abbiamo già inviato una PEC formale con riferimenti a CEI EN 50160, Delibera ARERA 570/2012, artt. 1218 e 2043 del Codice Civile, con riserva di ricorso all’ARERA e alle vie legali per il risarcimento integrale di tutti i danni subiti.

Vogliamo un intervento SERIO e DEFINITIVO. Non un altro “aggiustamento” che crea un problema nuovo. Non un ticket automatico. Non il silenzio.

Ennesimo servizio oserei dire "vergognoso" di questa povera Italia.
Manco più i guasti son capaci a risolvere.