www.electrocigarette.fr Opiniões 

Resposta da www.electrocigarette.fr

1/10/2025

Bonjour M. Cortes,

Votre commande a bien été expédiée. Aucun point relais n’ayant été choisi lors de votre achat, c’est Chronopost qui a attribué automatiquement un relais, ce qui explique l’éloignement. Nous comprenons votre déception, mais cette décision n’émane pas de notre service.

Nous vous confirmons également que nous avons répondu via votre compte client, où toutes les informations utiles pour organiser un nouvel envoi vous ont été transmises. Nos échanges ne se font pas uniquement par téléphone mais aussi directement dans votre espace client, afin d’assurer un suivi écrit et traçable.

Enfin, nous rappelons qu’une commande non retirée ne peut pas être remboursée, mais nous restons à votre disposition pour finaliser la réexpédition dès que vous aurez validé les éléments nécessaires dans votre espace client.

Cordialement,
Le Service Client ElectroCigarette

Resposta da www.electrocigarette.fr

17/09/2025

Bonjour Gigi,

Un grand merci pour votre retour positif et détaillé 🙏. Nous sommes ravis que votre commande vous soit parvenue correctement et conforme à vos attentes. Depuis 2008, nous faisons tout notre possible pour offrir à nos clients un service fiable, avec des tarifs attractifs et compétitifs.

Votre témoignage nous encourage à continuer dans cette voie et à toujours chercher à nous améliorer 💙.

À très bientôt !

L’équipe ElectroCigarette.fr

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13/09/2025

Bonjour Madame, r Sandra Jamelier

Nous sommes navrés de lire votre déception. Après vérification, votre commande passée le 06/08/2025 à 13h27 a bien été expédiée le 07/08/2025 et livrée le 02/09/2025 dans votre point relais UTILE FOUGERES BONABRY (44 Rue des Feuteries – 35300 Fougères), comme le confirme le suivi Chronopost.

Nous comprenons votre frustration concernant ce délai inhabituel. Celui-ci est dû à des contraintes logistiques indépendantes de notre volonté, mais votre commande a bien été prise en charge et suivie jusqu’à sa livraison.

Concernant vos messages, nous répondons à toutes les demandes reçues (mail ou téléphone). Si certaines réponses ne vous sont pas parvenues, nous vous prions de nous en excuser.

Enfin, il serait également judicieux de déposer un avis auprès du transporteur, puisque le retard provient de leur prise en charge et non de notre traitement. Cela permettrait aussi de leur signaler directement les dysfonctionnements rencontrés.

Votre satisfaction reste notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos délais et notre communication.

Bien cordialement,
Le Service Client

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Actualizada a 12/09/2025

Bonjour Hélène,

Nous comprenons votre mécontentement lié au délai de traitement de votre commande n° ADCABBBHR du 29 août 2025. Néanmoins, il est important de préciser que votre colis a bien été expédié et livré, comme le confirme le suivi officiel Chronopost :
https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XY064743876TS&langue=fr_FR

(livraison effectuée le 10 septembre 2025 à 13h53 en consigne Pickup Leclerc Castelnaudary).

À titre d’information, votre produit Wpuff Fusion Grosse Fraise Liquideo 10 mg/ml (Sel de nicotine) vous a été facturé 12,99 € au lieu de 17,90 €, soit un tarif préférentiel appliqué lors de votre commande.

Nous regrettons que votre expérience ne vous ait pas donné satisfaction et travaillons chaque jour à améliorer nos délais et notre communication.

Cordialement,
L’équipe ElectroCigarette

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2/09/2025

Bonjour,

Nous regrettons votre insatisfaction. Pour rappel, vous avez **été intégralement remboursée**, comme confirmé par notre banque, et ce malgré la perte du colis par le transporteur situation indépendante de notre volonté.

Avant cela, notre service client vous avait également **proposé une solution de remplacement** (même saveur, autre taux de nicotine), que vous avez **refusée**.

Malgré cela, vous avez préféré publier un **avis incomplet**, **sans mention de la résolution** du problème, et avez **multiplié les menaces** à notre encontre. Nous rappelons qu’**user de menaces à l’encontre d’un professionnel est puni par la loi** (article 433-3 et suivants du Code pénal).

Nous sommes là pour aider nos clients depuis 2008, avec sérieux et engagement, pas pour être attaqués injustement après avoir apporté une solution satisfaisante.

Cordialement,
Service client – electrocigarette.fr

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5/09/2025

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre inquiétude. Après vérification, votre colis a bien été confié au transporteur dans les délais. Malheureusement, celui-ci n’avait pas été scanné correctement à son départ, ce qui a pu donner l’impression d’une absence d’envoi.

Nous avons immédiatement ouvert une réclamation auprès de Mondial Relay, et le colis a depuis été scanné et pris en charge correctement. Vous pourrez désormais suivre son acheminement via le suivi transporteur.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision ou assistance complémentaire.

Cordialement,

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12/09/2025

Bonjour M. Ouvrelle,

Nous regrettons que vous ayez perçu votre expérience de cette façon. Toutefois, après vérification, nous n’avons reçu aucun message de votre part ni photo concernant « une partie de la commande qui ne correspond pas à votre achat ». Sans retour concret de votre côté, il nous est impossible d’identifier le problème et d’apporter une solution adaptée.

Nous rappelons que notre service client est disponible et qu’en cas d’erreur de préparation, une simple photo envoyée par mail suffit pour déclencher un échange ou un remboursement.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez nous transmettre ces éléments afin de régulariser la situation.

Cordialement,
L’équipe ElectroCigarette

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12/09/2025

Bonjour Michèle,

Nous regrettons que vous ayez perçu votre expérience de cette manière. Toutefois, contrairement à ce que laisse entendre votre avis, votre commande passée le 9 août 2025 a bien été livrée. Le suivi officiel du transporteur confirme une livraison effectuée le 27 août 2025 à 10h24 directement à votre adresse.

Il est dommage que vous n’ayez pas actualisé votre avis après réception et que vous laissiez uniquement un commentaire négatif, qui ne reflète pas la réalité de la livraison.

Nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre réactivité et notre communication, mais il nous paraît essentiel que les avis déposés soient basés sur l’expérience complète, y compris la réception effective du colis.

Cordialement,
L’équipe ElectroCigarette

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12/09/2025

Bonjour Patrice,

Nous regrettons que vous ayez ressenti un manque de suivi dans votre commande. Toutefois, il est important de préciser que votre colis, passé le 8 août 2025, a bien été expédié puis livré. Le suivi officiel Mondial Relay confirme une livraison effectuée le 23 août 2025 à 08h27 au point relais Terroir de Lagrave – 63 chemin de la Bouissounade, 81150 Lagrave.

Nous comprenons que l’attente d’informations ait pu générer de l’inquiétude, mais il est regrettable que votre avis reste uniquement négatif alors même que vous avez bien reçu votre commande.

Nous faisons évoluer nos outils de communication et de suivi afin d’apporter plus de clarté à nos clients.

Cordialement,
L’équipe ElectroCigarette

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12/09/2025

Bonjour Agnès,

Nous comprenons votre inquiétude après votre commande du 3 août 2025. Cependant, contrairement à ce que laisse penser votre avis, le suivi officiel Chronopost confirme que votre colis a bien été livré le 23 août 2025 à 12h24 au relais Épicerie du Thor – 27 cours Gambetta, 84250 Le Thor.

Nous regrettons que la communication n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais il est important de souligner que votre commande de près de 60 € vous a bien été remise.

Nous faisons le nécessaire pour améliorer nos délais de réponse afin que ce type de malentendu ne se reproduise plus.

Cordialement,
L’équipe ElectroCigarette

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Actualizada a 12/09/2025

ajout 12/09/2025 :

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement initial concernant votre commande du 28 juillet 2025. Après vérification, votre colis a effectivement dû être réexpédié une seconde fois, et nous confirmons qu’il a bien été livré le 23 août 2025 à 11h01 au relais Hop Fleurs – 1330 Breenack Straete, 59270 Merris (preuve de livraison Chronopost).

Nous regrettons que ce délai ait altéré votre expérience et prenons en compte vos remarques pour améliorer notre suivi et notre réactivité. Toutefois, il est important de préciser que votre commande vous a bien été remise.

Cordialement,
L’équipe ElectroCigarette
ajout du 14/08/2025 :
Bonjour M. Gruson,

Nous comprenons parfaitement votre frustration et tenons à vous présenter nos excuses pour ce retard inhabituel.

Après vérification, votre commande expédiée fin juillet n’a malheureusement pas été scannée par le transporteur, ce qui a empêché toute mise à jour du suivi et bloqué la livraison. Ce problème technique, indépendant de notre volonté, reste exceptionnel.

Dès que nous avons identifié l’anomalie, nous avons immédiatement préparé et expédié un nouvel envoi (14 août), afin que vous puissiez recevoir votre commande dans les meilleurs délais. Vous recevrez sous peu le numéro de suivi pour en suivre l’acheminement.

Notre équipe reste mobilisée pour que chaque client reçoive sa commande complète et dans les délais, et nous espérons que cette résolution rapide vous apportera satisfaction.

Cordialement,
Service Client – Électrocigarette.fr
Bonjour,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce contretemps.
Après vérification, votre commande du 28 juillet a bien été expédiée le 29/07/2025, mais il semble que le transporteur ne l’ait pas correctement scannée.
Nous avons déjà contacté ce dernier par e-mail et le rappellerons lundi matin pour obtenir des explications, car le colis est actuellement en leur possession.

À noter que le samedi, le transporteur n’assure pas de suivi opérationnel, ce qui explique l’absence d’avancée visible aujourd’hui.

Nous vous rappelons également que vos demandes de support sont traitées plus facilement et rapidement via votre compte client, car Trustpilot n’est pas une plateforme dédiée au service après-vente.

Nous faisons le nécessaire pour que votre commande vous parvienne au plus vite et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
Le Service Client

Resposta da www.electrocigarette.fr

6/08/2025

Bonjour,

Nous sommes désolés de votre insatisfaction. Après vérification, nous vous avons bien adressé un message explicatif, resté sans réponse de votre part jusqu’à présent.

Le fabricant a arrêté la production du 16 mg pour cette saveur, ce qui a malheureusement affecté votre commande. Afin de ne pas vous laisser sans produit, nous avons exceptionnellement demandé au fabricant de préparer un grand format équivalent, dans le seul but de vous dépanner rapidement.

Il s’agissait d’une solution provisoire et exceptionnelle, que nous avons prise dans votre intérêt, en l’absence d’alternative en stock sur le format initial.

Si cette solution ne vous convient pas, nous pouvons procéder à un échange avec du 11mg, selon votre préférence. Il vous suffit simplement de nous recontacter.

Notre service client reste à votre écoute pour trouver une solution satisfaisante.

Bien cordialement,
L’équipe Service Client