Elsner Elektronik Opiniões 5

Wir haben eine Markisensteuerung von Elsner. Nach ca. 8 Jahren hat sich nun der Aussensensor verabschiedet. Zur Fehlereingrenzung wie auch wg. der Substition hatte ich technische Fragen.

Angerufen, 5x geklingelt dann kam ein Tonband. Aufgelegt mit der Idee es später nochmal zu versuchen und dann - zu meiner (angenehmen) Überraschung wurde ich nach vlt. 10 Min zurückgerufen. Mit Fabian Gehring hatte ich einen freundlichen und technisch 100% kompetenten AP am Telefon.

Nachdem klar war was ich benötige, kam weniger als 30 min später das Angebot. Die LIeferung ging 2 Tage, eingebaut und es läuft wieder.

Elsner ist zwar nicht günstig, aber das Produkt an sich überzeugt und die Erfahrung mit dem Kundenservice war wow! Danke Fabian und gerne wieder.

Wetterstation für Markisensteuerung ist defekt gegangen. (okay kann passieren) Habe um eine kulante Lösung gebeten ein Ersatzteil zu vergünstigten Konditionen. Als Antwort bekomme ich ein Angebot was als besonders Kulant angepriesen wurde aber tatsächlich über 20€ teurer war als auf der eigenen Homepage. Das ist Kundenverarschung! Ok wäre auch gewesen, das man hier keine Kulanz gewähren kann, wäre kein Problem gewesen, Aber ein Angebot zu machen was teurer ist als auf der Eigenen Homepage empfinde ich einfach als Frechheit.

Wir haben seit 1999 eine Elsner-Steuerung bei unserem Wintergarten. Diese mussten wir 2023 das erste Mal ersetzen.
Es gab aber hin und wieder technische Probleme. Wir nutzten den Telefonservice-Dienst. Elsner war zu den Servicezeiten immer erreichbar und uns wurde sofort und kompetent weitergeholfen; in der heutigen Zeit leider nicht mehr selbstverständlich. Wir sagen danke und weiter so. Solch eine Firma empfiehlt man gerne weiter!

Hier wird Kundenservice noch groß geschrieben. Ich habe 2 Wintergartensteuerungen von Elsner im Einsatz und es ist immer mal was verstellt. Meine Urlaubsgäste sind meist techn interessiert :-) Der technische Kundendienst ist telefonisch immer schnell zu erreichen und führt mich gekonnt zu den reichtigen Einstellungen.
Große Lob an das Team und einen Glückwunsch an die Geschäftsleitung für solch ein Team.

Superschneller Service
Nach Hagelschaden habe ich innerhalb 42 Stunden Ersatz für meine Wetterstation erhalten. Das Produkt war komplett mit Installationmaterial und Anleitung bei einer technischen Frage wurde mir telefonisch sofort geholfen.