Emil & Paula Opiniões 136

Ich habe bei Emil & Paula Kids das ASTRUP Hobby Horse (Preis: 64,90 €) gekauft. Obwohl das Endstück zuvor nicht gewechselt wurde, ist beim ersten vorgesehenen Austausch das Gewinde aus dem Holz herausgebrochen. Das Teil wurde danach einmal provisorisch mit Klebeband gesichert.

Meine Reklamation wurde vom Kundenservice abgelehnt mit der Begründung, es handle sich um einen Nutzungsschaden. Zudem wurde ein Nachweis verlangt, dass der Mangel bereits bei Lieferung vorlag.

Ich persönlich finde es enttäuschend, dass ein Bauteil, das ausdrücklich für den Austausch vorgesehen ist, bereits beim ersten Wechsel nicht standhält und hierfür keine Lösung angeboten wird.

Auch die Kommunikation habe ich als wenig entgegenkommend empfunden.

Insgesamt hätte ich mir bei einem Produkt in dieser Preisklasse und beim Kundenservice mehr Kulanz gewünscht.

Ich hinterlasse hier ausschließlich meine persönliche Erfahrung. Bei meiner Bestellung kam der Artikel nicht im erwarteten Zustand an und wies folgende Mängel auf: Die Versiegelung des Originalkartons war bereits aufgebrochen und einige Teile des Inhalts waren beschädigt. Aufgrund dessen entsprach der Artikel für mich nicht dem erwarteten Zustand von Neuware zum vollen Preis. Ich habe die Ware im Rahmen meines 14-tägigen Widerrufsrechts umgehend zurückgesendet und den Support über die Mängel (inkl. Beweisfotos) informiert. Ich werde dort künftig keine weiteren Bestellungen mehr aufgeben.

Ich habe für meine Nichte zum Geburtstag ein schönes Geschenk gekauft. Tolle Auswahl und Super Kontakt. Die Rückfrage zum gekauften Produkt wurde sofort beantwortet. Lieferung war auch top. Jederzeit wieder :-)

Vielen Dank, alles tip top!

Ganz toller Kundenservice. Antworten schnell und sehr freundlich. Würde sofort wieder bestellen.

Ich schildere hier ausschließlich meine persönliche Erfahrung.

Bei meiner Bestellung kam der Artikel bei mir beschädigt an. Aus meiner persönlichen Wahrnehmung heraus erschien mir die Verpackung für den Versand nicht ausreichend.

Den Ablauf der anschließenden Kommunikation im Rahmen meiner Reklamation habe ich subjektiv als schwierig empfunden. Für mich persönlich ergab sich daraus keine Lösung, die ich als zufriedenstellend wahrgenommen habe.

Auf Grundlage dieser individuellen Erfahrung kann ich den Onlineshop für mich leider nicht weiterempfehlen.

Die Bestellung wurde innerhalb von einem Tag versendet, Preis Leistung Verhältnis sehr gut,, sehr gute Verpackung, jederzeit wieder.

Ich habe kurz vor dem Urlaub Kartenspiele und Puzzle bestellt weil schlechtes Wetter vorhergesagt wurde. Die Bestellung kam blitzschnell an und der Urlaub ist -trotz Regenwetter- gerettet! Danke für den schnellen Versand!

Ich habe schon häufiger in diesem Internetshop bestellt und auch meine neue Bestellung war wieder sehr zufriedenstellend. Tolle Qualität und schnelle Lieferung. Die Puppe war auch günstiger als bei den anderen Shops.

Ein ganz großes Dankeschön! Die Möbellieferung ist heil und pünktlich angekommen und wir sind überglücklich. Nun wird fleißig aufgebaut und unser Kleiner kann endlich in sein neues Zimmer einziehen. Danke auch noch einmal an Julia vom Kundenservice für die geduldige Beratung. Das war in der hektischen Umzugszeit ein tolle Hilfe.

Die Artikel wurden schnell geliefert und waren sehr gut verpackt. Ich bin schon länger treue Kundin. Weiter so!

Wunderschöne Artikel, schneller Versand und sehr gut verpackt. Ein Artikel war nicht lieferbar und ich konnte mich entscheiden, ob ich den Kaufpreis erstattet bekomme oder mit einer späteren Lieferung einverstanden bin. Ich fand dies unkompliziert und habe die Nachlieferung auch schneller als gedacht erhalten. Und ein kleines Geschenk war auch noch dabei. Ich bin wirklich sehr zufrieden.

Ich habe zwei beschädigte Produkte erhalten. Retour wurde abgelehnt, musste es selber bezahlen.
Bestellen Sie auf keinen Fall

Hier habe ich wohl den schlechtesten Kundenservice aller Zeiten erfahren.
Mein Paket kam unvollständig an, es wurde über 2 Wochen darüber diskutiert, anstatt ein Entgegenkommen anzubieten.
Jetzt habe ich ein teures, unfertiges Regal in meinem Kinderzimmer! Danke!

Alles in allem einfach nur eine riesen Enttäuschung!!!

Ein Stern ist noch zu viel… Ich habe leider vor dem Kauf nicht gut recherchiert, aber die vielen negativen Bewertungen, schildern ähnliches, wie wir es erleben mussten: Es wird defekte Ware verkauft, bei Beanstandung wird seitens des Shops behauptet, man könne keinen Mangel feststellen. So bleibt man auf den Rücksendekosten sitzen und hat den Ärger, nochmal woanders kaufen zu müssen, was sehr ärgerlich ist, wenn man rechtzeitig ein Geschenk kaufen wollte.

So eine schöne Auswahl. Der Kundenservice ist super und ich habe schnelle und gute Beratung erhalten. Der Versand war schnell und hat gut geklappt. Danke.

Eine schöne Auswahl. Ich habe einige Sachen fürs Kinderzimmer gekauft. Die Lieferung war schnell da.

Tolle Erfahrung – schneller Versand und wunderschöne Bettwäsche

Ich habe Bettwäsche von Dear April bei Emil und Paula bestellt und bin SUPER zufrieden mit dem Einkauf. Der Kundenservice war sehr freundlich und hilfsbereit – meine Fragen wurden schnell beantwortet. Der Versand war zügig und die Lieferung kam sogar früher als erwartet.

Die Bettwäsche selbst ist von hervorragender Qualität – super weich und angenehm, genauso, wie man es sich wünscht. Ich werde hier definitiv wieder bestellen!

Vielen Dank für den tollen Service und die gute Beratung. Wir sind mit dem bestellten Bett sehr zufrieden. Alles hat Bestens geklappt, der Versand war schnell und der Aufbau sehr unkompliziert. Es ist schön, ein nachhaltiges Möbelstück zu haben, an dem man viele Jahre Freude haben wird.

Wirklich ein wundervoller Shop. Es gibt so ein vielfältiges Angebot. Fast zu gut um wahr zu sein. Wir haben eine wunderschöne magnetische Kugelbahn bestellt und sind mehr als zufrieden mit der Wahl. Unsere Tochter spielt gerne und sehr viel damit.
Der Kundenservice ist sehr hilfreich und zuvorkommend.
Wir hatten einige der kleinen Kugeln verloren und erhielten ein Päckchen mit neuen Kugeln schnell und ohne Kosten zugesandt.
Ganz herzlichen Dank dafür. Wir können eine ganz klare Kaufempfehlung aussprechen!