Estraspa Opiniões 

Ho attivato la fornitura di gas a Novembre 2023 a seguito di un trasferimento in altra regione, chiaramente prima di scegliere Estra Prometeo ho confrontato una lunga serie di aziende e comparato varie offerte, in quel periodo devo dire che il costo della materia prima era piuttosto alto, alcune aziende offrivano la materia prima ad un costo relativamente contenuto ma costi fissi elevati, altre ancora il contrario, diciamo che ho dovuto scegliere ''di che morte morire'' e alla fine ho scelto loro pur avendo letto molte recensioni negative, esagerate secondo me. Ho fatto richiesta via web e formalizzato il tutto per telefono ed email. Al telefono ho trattato con una ragazza che, mentre gestiva la mia richiesta, discuteva con una collega di cose private che avrei preferito non sentire, ho avuto la percezione di aver sbagliato a sceglierli, poca professionalità e molta approssimazione in risposta alle mie domande, sembrava mi stesse facendo un favore. La pratica prevedeva una voltura che ha comportato dei costi extra oltre al deposito cauzionale che di per sé è già elevato (90 euro) e sulla prima bolletta si sono sentiti tutti. Devo dire che non ho mai riscontrato problematiche o incongruenze nelle fatture successive, ho sempre fatto l'autolettura ed è sempre stato tutto perfetto, il vero punto di forza a mio avviso è la loro app, la migliore, grafica leggera e piacevole, intuitiva e completa, tutto in pochi click. A quasi un anno ho fatto un indagine di mercato ed ho trovato offerte più vantaggiose ed ho deciso di cambiare dimezzano il costo della materia prima e mantengo inalterati i costi fissi. Non avrei mai cambiato se mi avessero proposto un aggiornamento delle tariffe alla scadenza dei 12 mesi (avevo l'offerta a prezzo fisso bloccata per 12 mesi), come invece è successo per il fornitore di energia elettrica, Personalmente li consiglio con un occhio al costo della materia prima. I costi iniziali ci sono stati ma mi erano stati preventivati e non sono stati inaspettati come ho letto in altre recenzioni, il deposito cauzionale viene restituito con tanto di interessi come previsto dalle vigenti normative. Tutto sommato esperienza positiva. Forse un giorno li sceglierò di nuovo, nel mentre non disinstallo l'app, ci sono affezionato 🙂

Ho ricevuto una bolletta con delle spese pazzesche! 21 euro di spesa di gas, a cui si aggiungono €90 di deposito e ben €60 di spese amministrative che non vengono definite, comprese le spese di voltura. Preferisco pagare di più la materia prima ma non queste spese assurde!!!

Incompetenza a livelli abissali, mesi e mesi per gestire una pratica di voltura! Chiami al callcenter e ti trattano pure come un idiota se esitesse un'alternativa cambierei subito!

A distanza di due anni dalla mia disdetta, continuano imperterriti a telefonarmi e tormentarmi con un contratto inesistente. Qua siamo al limite di una denuncia penale.

Meglio stare alla larga da questi truffatori esco dopo un mese dall,ospedale chiamo xchè non ho ricevuto la bolletta gas me la mandano via mail ,ebbene chiamo x avere la rateizzazione non e possibile gli dico piano piano pago prendo 600 euro se pago voi la bolletta da 693,90 non mangio e poi devo prendere delle medicine alcune le devo pagare x cui mi arriva una bolletta da 181 pagata appena arrivata ,stamattina ritorno a casa dopo una visita medica vado x cucinare gas staccato li chiamo abbiamo mandato raccomandata ma io non ho ricevuto nulla neanche il foglietto x andare in posta a prenderla morale loro hanno ragione io devo pagare e x un mese non mangio e forse dopo 3 giorni mi riattaccano il gas con relativo costo di 150 Euro più iva ma non finisce qua scrivo a chi ti dovere sono ladri legalizzati dal governo

Sono cliente PROMETEO Estra dal 2011. Non ho avuto mai problemi, garantiscono sportelli sul territorio e quindi non e' necessario rincorrere i call center .
Ottimi prezzi per l'energia elettrica.
Le recensioni negative secondo me sono pilotare dalla concorrenza

Ho tre contratti con questi gestori e devo dire di trovarmi veramente bene, in primis come prezzi ma anche come assistenza, disponibile via chat on line piuttosto che al telefono. Ho letto alcuni pareri negativi; premesso che ognuno ha una esperienza personale devo puntualizzare che in caso di guasto il responsabile é il distributore locale (ENEL) e non il gestore, che tuttavia rimane comunque un intermediario di riferimento per qualsivoglia problema.
Direi sicuramente TOP in termini di assistenza, prezzo, fatturazione come pure addebito: la bolletta mensile viene emessa 15 giorni dopo il periodo di riferimento, addebitata ad un mese di distanza ed il pagamento revocabile dopo ancora altri due mesi. Zero sorprese, al contrario di alcuni altri gestori che ho avuto. Io li consiglio veramente ad occhi chiusi e ne son contento. Dubito di dovermi ricredere.

Sono passato a ESTRA dopo aver consultato le offerte degli operatori sul sito di ARERA. Solo successivamente ho letto tutte queste recensioni negative. Nel mio caso sono veramente soddisfatto le mie bollette sono diminuite e di parecchio. Ho con loro 3 contratti (luce e gas per la casa di residenza e gas per una seconda abitazione).Per il momento le cinque stelle sono tutte meritate.

Estra sono quattro delinquenti in regola con i pagamenti e una mattina non va più la corrente ho chiamato se ci fosse qualche guasto ma niente alla fine risultato la fornitura non arrivava più ho dovuto cambiare gestore e ora saro' 3 giorni senza corrente uno schifo

pessima! Pagamenti effettuati che non imputano alle fatture. Non rispondono alle mail anche se mandi ricevute di pagamento ed il customer service non riesce a darti risposte. Conclusione devi segnalare con pec ed agcom perche ti mettanp pagate le fatture.

mi sono trovata malissimo ora ho un contenzioso per una voltura che secondo loro ho speso 199 euro in 17 giorni, io non tornerei più a chiedere forniture di niente a loro

Acquisto immobile dove il propeterio procedete è diventato moroso causa morte (da qui si vede la serietà di queste persone). Gli eredi pagano il dovuto e faccio il subentro mal volentieri perché in passato ho avuto la sfortuna di avere a che fare con loro. Faccio subito la richiesta di cambio gestore ma devo aspettare la prima bolletta. Come mi aspettavo questi delinquenti per un immobile dove non c'è nessuno causa lavori, ho acceso il riscaldamento per una settimana per riscaldare la casa e ho usato il piano cottura una volta mi hanno mandato una bolletta di 250 €.
Ripeto: NON DOVETE MAI AVERE A CHE FARE CON LORO.

Alla larga da questo fornitore!!!: nel mese di dicembre a causa di bollette non recapitate mi hanno staccato l utenza senza avvertimento ne con chiamata telefonica ne con raccomandata (pratica illegale)
Aggiungo che il 5 gennaio ho richiesto di passare ad altro fornitore che però il 27/02 mi comunica che la pratica non è andata a buon fine perchè bloccata dal fornitore precedente che probabilmente mi ha inserito nella lista di clienti morosi.

Sono praticamente sequestrato a rimanere con loro ...e continuano a no n mandare le bollette nonostante le mie richieste anche per mail

Pessimo fornitore , dopo aver pagato le bollette inviate, mi inoltrano una fattura da pagare di tutto l'anno, poi arrivano delle comunicazioni ( dove non si capisce niente) che rimborseranno con bonifico di quelle già pagate e intanto devi ripagare. Al servizio clienti sono degli incompetanti che non sanno dare risposte. Scrivo al servizio clienti che ha tempo 30/40 gg per rispondere. Ma il pagamento della fattura di tutto l'anno , quindi un bell'importo, devo pagarla, visto che c'è una scadenza. Se non pago poi mi aggiungono gli interessi.

Non inviano le bollette si rimbalzano tra di loro tolgono la corrente fai il pagamento istantaneo ti attivano la corrente dalle 2 ore a 48 ore sono una vergogna valutazione sotto lo zero non meritano di lavorare..........

sono molte volte che cerco di contattare un operatore per un cambio fornitore .
non c'è stato verso , forse è stato meglio cosi.
chissà quanti problemi avrei avuto..
l'operatore 329 mi ha attaccato il telefono in faccia.
complimenti

Siamo subentrati a casa nuova. Abbiamo contattato Estra sfruttando Scelta Libera Gas per attivare un nuovo contatore.
Pare l’opera del duomo….non si arriva mai in fondo! Chiedono gli stessi documenti 100 volte!
Purtroppo questi call center assumono ragazzetti a tre mesi (se va bene) e non lavorano a modo perché giustamente se ne sbattono….
Penosi tutti, soprattutto chi dirige il tutto

Nel mese di novembre 2023 ho subito come molti altri un'alluvione ..
Adesso ho ricevuto la bolletta con un consumo gas di 58 Smc proprio nel mese di novembre 2023, a differenza dei 3-4 Smc di mesi simili in anni precedenti..avendo anche messo in cucina il piano ad induzione, vedo difficile un consumo tale. In poche parole, oltre al danno la beffa! "Grazie di cuore"