Estraspa Opiniões 

Incredibile come il sito e la app non funzionano mai . Qui si paga bollette senza nemmeno sapere cosa o quanto paghiamo . Se il mondo si deve digitalizzare ,loro devano proprio cambiare lavoro. Non oso immaginare il servizio ADSL che offrano .

App e sito non funzionano mai!

L'idea di un sito e un'applicazione è che devono essere sempre raggiungibile 24/24, L'Estra forse ha capito l'opposto?
Servizio clientela pessimo, anche da chi ci "lavora" allo sportello di Sansepolcro, mancanza totale di serietà e responsabilità zero.
Non è più possibile da parecchio tempo a visualizzare e pagare le bollette, completamente inaccettabile e da terzo mondo.

Arrivata fattura di 1.156,24 € per 380 mc consumati, dove il metano è stato calcolato a
€/smc 2,69
si noti che il prezzo medio del PSV a Dicembre 2022 era di €/smc 1,24.
Vergognosi e disumani, togliete il cibo da tavola alle persone in questo modo.

la nuova app è una cagata non si riesce ad entrare ti dice che le credenziali sono errate inoltre bollette triplicate veri ladri

E' da diversi mesi che il sito Estra Spa non funziona. Entrare nell'Area Clienti è sempre un impresa (quando riesce). I servizi sono quasi sempre irraggiungibili (es. visualizzare o scaricare una bolletta). Questo è inaccettabile in quanto avendo la domiciliazione rischio di non poter vedere i dati delle bollette di mia competenza

È dallo scorso settembre (ultima fattura bimestre luglio-agosto, con precedenti problemi relativamente alle letture per malfunzionamento app e call center) che non ricevo fattura del metano. Mille chiamate ed e-mail. Nessun riscontro, se non una e-mail a distanza di oltre un mese dalla mia prima e-mail e quasi due dalla prima segnalazione, con risposte prive di ogni senso rispetto alla mia “lecita” richiesta di emissione fattura, dato anche che il distributore mi ha confermato di aver inviato tutti i dati regolarmente e li ha scritti pure a me…. Ad oggi nessuna emissione (già due ne sono saltate). Prometeo è diventato veramente un cumulo di disservizi e non prende in considerazione le segnalazioni in proposito. La app, tra l’altro, funziona a singhiozzo. Il mio giudizio, dopo decenni in cui sono stata cliente, è più che negativo.

sonno dei ladri e cbiano offerta come vogliono arrivato la bolleta di 179 mc 570 euro (triplicato il costo )e se non risolvono chiudo tutto luce e gas .e lo stato di… .. non fa niente contro questi ladri in legalita

Sono purtroppo cliente Estra fino a quando non riuscirò a cambiare. Da sette mesi non mi fatturano e adesso mi scrivono che intendono applicarmi tariffe senza senso, mentre chi mi rispondeva al call center mi diceva tutt'altre tariffe. Una truffa a pieno titolo. Evitate questa compagnia

Contattato telefonicamente il servizio assistenza per esporgli le mie lamentele riguardo gli aumenti delle tariffe, di anno in anno con percentuali esagerate rispetto all'inflazione e costi materia prima stessi.
Mi viene proposto di cambiare contratto e passare alla loro offerta del mercato libero.........................bè........mi è arrivata la prima bolletta del mercato libero TRIPLICATA rispetto a prima !!!
Naturalmente prima e penultima bolletta, perchè ho cambiato gestore.

Mi sono ritrovato un contratto nel mercato libero con il prezzo altissimo una rapina dopo le mie lamentele mi hanno proposto una tariffa più bassa!!
Ad un povero anziano che non si ribella a questo sistema gli portano via tutto!!
Ladri

con un contratto di libero mercato alle ultime 2 bollette hanno applicato la tariffa di 2,695€ al m.cubo. Sono senza parole. Lascio a voi i commenti. io mi astengo per non scendere in volgarità. Inoltre la signorina del servizio clienti con cui ho parlato era di una incompetenza incredibile oltre ad essere scortese e sfavata. Cambiato subito gestore

A fronte dell'aumento dei prezzi non c'è trasparenza, applicato prezzo del GAS nei mesi di Ottobre e Novembre (2 mesi) con la tariffa massima che risale ad Agosto (picco nel solo mese di Agosto).
Ho tentato di contattarli tramite telefono per chiedere chiarimenti ma senza successo, il centralino elettronico risponde che per problemi tecnici non possono rispondere.
Ho tentato tramite email ma dopo 2 settimane ancora nessuna risposta.
Capisco la situazione difficile ma non accetto la mancata risposta e soprattutto l'arbitrarietà dell'applicazione delle tariffe.

Mi hanno chiamato e velocissimamente hanno fatto tutto ma senza rispondere ed essere chiari nelle spiegazioni inoltre dopo mie richieste di chiarimenti e documenti da loro promessi si rifiutano in special modo il sig Andrea lombardi che non ha voluto registrare anche i miei dubbi ed ora non mi permette di recedere.
Già da qui si vede che sono poco professionali e forse hanno qualcosa da nascondere

Fino a quando avevano un prezzo competitivo sul mercato mettevano la sezione "tariffa trasparente" sulla bolletta. Adesso che il mercato ha tariffe di 0.9 €/smc ma a noi Estra applica 2.65 €/smc hanno tolto quella sezione... cambiare subito

Ho consumato meno Gas e meno Luce dello scorso anno e la bolletta del Gas è passata da 84,44 euro di gennaio 2022 a 266,11euro di gennaio 2023.
La bolletta Luce da 75,54 euro di dicembre 2021 a 169,64 dicembre 2022
Non ho avuto alcuna comunicazione scritta da ESTRA, non sono riuscito a parlare con il Call center. Mi sono recato alla sede di Prato ed è presa da assalto dai clienti infuriati.
Sono costretto a cambiare fornitore.

Voglio segnalare il Sig.Gabriele al centralino ,alle ore 12,10 del 29 Dicembre 2022 mette continuamente giù il telefono mi è capitato due volte nel giro di 25 minuti. Una vergogna!!!!!!

Scandaloso!!!

Fate veramente pena , vi cambierò il prima possibile siete una società da evitare, incompetenti e maleducati, call center inesistente ti chiudono continuamente il telefono in faccia, e per accreditare i tuoi soldi ti fanno penare . FATE SCHIFO!

Difficile che qualcuno mi abbia fatto perdere la pazienza cosi! molte persone li avrebbero già denunciati nella mia situazione, mi chiedo come una società cosi possa operare liberamente, di una incompetenza imbarazzante, i problemi non li sanno risolvere ci rendiamo conto, sei te che fai il loro lavoro e devi capire e risolvere un problema di loro competenza. Menefreghismo nei confronti del cliente a livelli indescrivibili, operatori incapaci e imbarazzanti, cercano di fare le persone esperte, brave e intelligenti, ma sono l'esatto opposto!! INCOMPETENTI E FALSI, VERGOGNATEVI!

Salve, hanno cambiato le condizioni economiche senza avvertire. Inoltre, oltre varie chiamate x email al centro assistenza, non hanno ai risposto. Non fate contratti con questa società.