eteck.nl Opiniões 

Ik heb toch het idee dat er iets vreselijks mis gaat bij Eteck. En wel om de volgende redenen:

1. In de de afgelopen jaren stonden er bij mijneteck bij mijn verbruik de verbruikcijfers van elke maand. Dit jaar zijn er alleen verbruikcijfers tot en met januari. Sindsdien niets meer.

2. Het maandbedrag is nog steeds gebaseerd op de jaarnota 2022 en niet op het actuele verbruik van januari tot en met mei 2023.

3. Als ik naar het verbruik kijk van de afgelopen 9 jaar is het jaarlijkse verbruik ieder jaar flink gestegen. Wel of geen strenge winter of kwakkelwinter: verbruik omhoog. Wel of geen hete zomer of slechte zomer: verbruik omhoog. Wel of geen, veel of weinig, lang of kort, 1 x of 3 x op vakantie: verbruik omhoog.

4. Ik heb schriftelijk om de verbruikcijfers gevraagd. Na weken kreeg ik een mailtje dat ik de meterstanden moest doorgeven terwijl op de website bovenaan staat dat klanten NOOIT de meterstanden hoeven door te geven omdat er een slimme meter is die de meterstanden uitleest.

5. Ik heb geantwoord dat ik niet zou weten waar ik de meterstanden zou moeten zoeken en dat het verzoek hoogst ONGEBRUIKELIJK is. Uiteraard doodse stilte, geen antwoord.

6. Ik probeer vaak te bellen, maar de telefoon wordt niet opgenomen of je wordt in de wacht gezet.

7. Out of de blue krijg ik een melding op de website dat mijn maandbedrag omhoog moet van 226 naar 430 terwijl dit jaar het verbruik volgens mij eigenlijk GIGANTISCH is verlaagd wegens maandenlange afwezigheid.

8. Een reparatie zoals nu duurt al minstens een week en het regent beloftes, maar er wordt niets opgelost.

9. Na het optreden van de directeur van Eteck bij Tros Radar zijn mijn verwachtingen niet positief bijgesteld.

Geen enkele reactie krijg je van dit bedrijf!
Fouten worden niet hersteld.

Het is nu 16 juni 2023 en nog steeds geen jaarnota ontvangen. Die had er in februari moeten zijn. Toen werd er verteld eind Maart, we zijn nu 4 maanden verder. Meerdere malen een klacht ingediend maar ze hebben niet het respect of lef om terug te bellen. Waardeloos bedrijf.

In april bericht gekregen dat wij 55,00 zouden ontvangen ivm leveringsonderbreking. Goed gedaan! Echter er stond bij dat het bedrag zsm zou worden overgemaakt. Na 1 maand een mail gestuurd, geen enkele reactie. Na 1.5 maand nog een mail, geen reactie tot op heden. Een herkenbaar patroon, gewoon niet reageren op vragen van klanten. Tv uitzending van Radar, onder toezicht van de autoriteiten. Je zou denken ga je leven beteren. Dat lijkt een illusie.

1 ster is al teveel voor dit bedrijf. De klantenservice geeft constant andere info nav verkeerde facturen en de financiele administratie maakt aan de lopende band fouten. Hun automatische systeem om bijvoorbeeld met incasso te dreigen werkt prima.

Afgelopen januari lekkage gehad, in de meterkast van eteck! dit heb ik direct gemeld bij eteck. kreeg email terug, of ik fotos van de schade wilde sturen per email. Daarop reactie gekregen, dat ze dit zsm zullen afwikkelen,Sindsdien word ik van kastje naar de muur gestuurd, eteck reageert niet eens op mijn emails, telkens bel ik zelf op, word mij beloofd dat ik teruggebeld gaat worden, maar word niet teruggebeld, 2 weken geleden belde ik weer, werd mij gezegd door eteck, ja u zaak is afgehandeld een dezer dagen krijgt u een email van ons, inmiddels is het 3 weken verstreken, geen antwoord ook geen email, hedenochtend bel ik eteck weer op, word gezegd ja ik ga u probleem nogmaals voorleggen aan de desbetreffende afdeling en dit terwijl eteck 3 weken geleden zei dat het afgehandeld is, oftewel ik word aan het lijntje gehouden en voorgelogen, ik heb nog nooit zo slecht bedrijf meegemaakt als eteck!! Sinds januari heb ik eteck , ongeveer 5 emails gestuurd en 11x gebeld!!
Ze houden je gewoon voor gek, telkens kan je hele verhaal weer opnieuw vertellen! Maar met een oplossing komen ze niet!!!

Beste Eteck,

Jullie geven aan dat jullie hebben geprobeerd om contact op te nemen? Wanneer was dat? Tot nu toe is er geen contact
Opgenomen? Waar is Salima die al sinds maart contact ging opnemen met mij en nog steeds contact heeft opgenomen. Ik vind dit echt schandelijk gewoon dat jullie geen een afspraak na komen. Ik laat hier bij ook meteen weten dat het nu klaar is en ik genoeg heb gewacht. Volgende stappen ga ik zelf ondernemen.

Het lukt Eteck maar niet om een eindnota op te maken na verhuizing 6 januari 2023. Bellen, Mailen, Messenger berichten gestuurd. Urgentie gevraagd aan Backoffice, is steeds het antwoord! Hoe lang duurt het nog voordat ik voorgoed afscheid kan nemen van Eteck, dan ben ik eindelijk van ze af!
Inmiddels een week na de belofte ontvangen! Héhé!

Sinds 1 januari 2023 nemen wij, omdat we verhuisd zijn, geen warmte meer af van Eteck. We hebben ons contract tijdig opgezegd en daarvan ook een bevestiging gekregen.
Vervolgens was het wachten op de eindafrekening. Die kwam na een aantal mailtjes van mijn kant (waar niet op gereageerd werd) en een telefoontje na ongeveer 2.5 maanden. We zouden een klein bedrag terugontvangen. Over het voorschotbedrag van januari 2023 wat via automatische incasso was ingehouden werd met geen woord gerept.
Helaas bleef ook de uitbetaling van de eindafrekening achterwege.
Vervolgens zag ik op "mijn Eteck" dat er weer bedragen in rekening werden gebracht. Dit betrof de maanden maart, april en mei 2023. Hierop werd door mij gereageerd, maar uiteraard kregen we daar geen antwoord op. Wat er wel gebeurde? We kregen het bedrag van de eindafrekening gestort én een automatische incasso van de openstaande bedragen. Uiteraard hebben we die laten storneren. Wat er mis is bij Eteck? Amateurisme? Geen betrokkenheid? Arrogantie? Geen idee, maar vooralsnog is er niets opgelost.

Wat niet, tijdens mijn periode dat ik klant was waren er regelmatig storingen aan de installatie waar je dan de speelbal word van de verhuurder en eteck , sinds eind januari door verhuizing geen klant meer en nu op 1 mei is er nog steeds geen eind afrekening reageren op klachten mails is rond uit slecht en als je belt en je krijgt iemand aan de lijn dan word je snel door gesluisd naar de afdeling verhuizing die waarschijnlijk zelf ook aan het verhuizen is want daar word de telefoon nooit opgenomen.
Kan ik nog wel inloggen maar de toegang tot de correspondentie en nota's is geblokkeerd
kortom een bedrijf die zijn monopolypositie misbruikt
vandaag ook weer aan de telefoon gezeten tijden in de wacht tot je het opgeeft omdat je niet alle belminuten van de maand hier aan wil besteden

Maandenlang konden we het verbruik niet zien op de website of de app.

"Kan uw verbruik niet ophalen. Probeer het later opnieuw."

Na mijn review op Trustpilot hebben ze het probleem "opgelost", om het 1 dag later weer terug te hebben. Wederom geen antwoord van de klantenservice en het verbruik nog steeds niet gemeld. Tijdelijke oplossingen die nergens toe leiden.

Opnieuw slagen ze er niet in eenvoudige problemen op te lossen nadat ze vele malen contact met hen hebben opgenomen.

Zelfs 1 ster is teveel.
Vanaf 20 januari al bezig om mijn eteck actief te krijgen.
De customercare medewerksters (die niet in voorburg zitten maar ergens thuis de telefoon aannemen) doen hun uiterste best om de mensen op kantoor aan het werk te krijgen. Maar die hebben het te druk met koffie drinken en bespreken hoe ze tearieven weer kunnen verhogen.
Het probleem is dat als ik een account aanmaak met mijn klantnummer 170583 en de bijbehorende postcode en huis nummer ik de melding krijg dat de combinatie hiervan niet klopt.
Na regelmatig bellen en zeggen dat ik het zat ben kon ik dan eindelijk een account aanmaken maar na inloggen met mijn e-mail en zelf gekozen wachtwoord kreeg ik de melding 500 - Server Error
inbeeld en kwam dus geen stap verder.
Customercare heeft weer pogingen ondernomen om de IT afdeling aan het werk te zetten wat resulteerde in een reset van mijn account en ik het weer kon proberen net het resultaat dat klantnummer postcode en huisnummer niet overeen komen.
Dit spelletje loopt dus al vanaf 20 januari maar de incasso's gaan gewoon door.
Dit heb ik inmiddels aangepast zodat Eteck niet meer kan incasseren. Gevolg is natuurlijk dat ik mail krijg van afdeling Financiën dat ik een betalings achterstand heb.
Ik heb op dat mailtje maar simpel gereageerd door ze te melden dat Klantnummer Postcode en Huisnummer niet overheen komen en daar door de incasso is terug gedraaid.

Toch hoop ik dat het ooit eens gaat werken want dit moet voor een echte it afdeling toch een appeltje eitje zijn.

02-05-2023
Salima heeft gereageerd dat ze zou hebben gebeld maar het gekke is dat ik geen gemiste oproep heb.
Tot nu is er ook geen 2e poging geweest om met mij contact op te nemen en de afdeling ICT zit nog steeds aan de koffie, want er is nog niets gebeurt

03-05-2023
Zowaar kon ik mij vanmorgen aanmelden maar moest wel het wachtwoord aanpassen.
Dit lukte ook en na ruim 3 maanden is het eindelijk gelukt mijn eteck te activeren.
Eteck enorm bedankt voor deze snelle actie.
Ik zal proberen de opgebouwde betalingsachterstand sneller in te lopen.

If I could put less stars I would. I have been trying to contact them for month to receive the rest link for my online account. NEVER received it. (not to mention that asking for a reset link on their website does not work). I have to contact them to terminate my contract as I am moving but I have never reached someone. I have not spent more than 1h30 on the phone. It ended up me being hung up on because I was waiting for more than 16 mins, being transferred, and being hung up on again!! This is so unprofessional!

Probeer nu al 6 maanden in contact te komen voor een vraag over verbruik. Telefonisch lukt niet, nog nooit doorheen gekomen. In 6 maanden tijd nu bijna 20 mails gestuurd, geen response. Klachten via de eigen app, ook geen reactie. Zo frustrerend dat het alternatief alleen is om jezelf af te sluiten en een warmtepomp te plaatsen.

Doffe ellende met Eteck. Storingen worden niet opgelost. Het interesseert ze geen bal. Ze bellen niet terug, reageren niet op klachten, zelfs niet als je ze in gebreke stelt. Inmiddels al 6 weken problemen met de cv. Een typisch bedrijf dat misbruik maakt van de consument. Een ding gaat er wel goed: rekeningen afschrijven.

Do not under any circumstance accept services by this company. Common practice in NL is that you are obliged to make contract with this company when renting house from certain agencies. If this is you, run don't look just run. Made this mistake and I'm stuck paying the price until I can leave my lease agreement.
Every month, either heating/warm water goes out for a day or so. it is so useless to lodge complain/defect that I stopped doing so and started hoping that it is resolved on its own!

Customer service 0, attitude 1000.

Eteck, één van de grootste oplichters van Nederland.

Bij Eteck heb je geen idee wat je verbruikt, gelukkig Eteck zelf ook niet! Wel is weer jammer dat Eteck dat in jouw nadeel gaat uitrekenen, zie hieronder.

Eteck vindt het heel normaal dat je in december 2022, terwijl het vroor minder verbruikt dan in maart 2023. December had een gemiddelde temperatuur van 3,9°C in De Bilt, maart had een gemiddelde temperatuur van 7,0°C. Eteck denkt dat helemaal oke is, want Eteck vindt het heel normaal om 400 euro in rekening te brengen voor het verwarmen (ENKEL VERWARMEN) van 70m2, voor een gebouw gebouwd in 2022.

Leg mij eens uit Eteck hoe mensen die 2 graden warmer stoken en dubbel de vierkante meter hebben in hetzelfde pand minder betalen dan ik.

Gelukkig zit je maar aan een 30 jaar contract vast en kan je in 2052 overstappen!

Eteck een zeer waardeloos bedrijf, meerdere malen om de eindafrekening gevraagd via telefonisch contact. Na 8 maanden eindelijk de eindafrekening gehad en een rekening van €1200.- terwijl alle radiatoren heel de tijd uit hebben gestaan omdat, wij niet in de woning verbleven. Bij vraag om uitleg wordt je van het kastje naar de muur gestuurd omdat, niet capabel genoeg is om hier een verklaring voor te geven. Nu na meerdere malen gemaild te hebben nog steeds geen antwoord en uitleg gekregen. Zeer amateuristisch bedrijf die naar mijn mening fraude pleegt op de consument.

Sinds twee maanden probeer ik antwoord te krijgen over de status van het verbruik van de maanden februari en maart 2023. Geen antwoord op mail, social media of op een klacht via de app.
Het is niet duidelijk wat mijn verbruik is en ik kom er ook niet achter

In de app MijnEteck staat het verbruik nog steeds op januari. Lijkt me in tijden waarin je het verbruik graag wilt polsen niet echt wenselijk. Waardeloze app!