Europasat Opiniões 

L'offre europasat n'est pas au point.
Je suis sans arrêt dans l'obligation d'envoyer des mails au service technique car je me retrouve souvent avec un débit inférieur à 2 mégas alors que j'ai souscrit un offre à 20 mégas.

La méthode de paiement par carte bancaire n'est pas une bonne chose car lorsqu'on change de carte bancaire, europasat bloque la connexion et nous sommes obligés d'appeller pour comprendre que la ligne a été restreinte a cause du changement de carte bancaire, il faudrait plutôt utiliser les RIB comme tous les organismes et ce problème sera résolu.

Les différentes personnes du service commercial et technique sont très sympathiques et font de leurs mieux pour répondre a mes demandes ou pour me dépanner ce qui est un gros plus.

Mais ce qui est très génant pour moi c'est l'instabilité du débit.

Je ne connaissais pas les offres par satellite et je trouve que ca fonctionne bien quand je n'ai pas de problème.
Un petit inconvénient quand même c'est le ping élever qui ne permet pas de jouer en ligne.

Concernant l'espace client en ligne, celui-ci n'est pas clair du tout et il est vraiment archaïque.
Une refonte totale serait la bienvenue.

Concernant les offres, il serait bien de pouvoir les faire évolués avec de l'illimité journée et nuit car quand on est dans une zone blanche avec une connexion adsl à moins de 2 méga de débit on compte vraiment sur la connexion satellite pour pouvoir travailler.
Je paye pour un forfait de 50 go la journée et de l'illimité de 23h à 7h du matin (88€ / mois hors frais divers), il serait bien d'avoir une connexion illimité, cela me permettrait de résilier mon offre adsl et ainsi de faire des économies considérables.

Je suis client depuis quelques semaines ......et pour l'instant a part un souci avec le routeur WIFI : RAS !!!!!
Tous est parfait.

Repose correct et rapide. Merci

The most frustrating, disorganised, unhelpful shambles of a company and customer service operatives I have ever come into contact with....An absolute waste of time and money, avoid like the plague and go elsewhere !!!!!!!!!!!

Les 10 go sont atteint beaucoup trop vite, il y a des coupures de connection, et le débit n'est pas meilleur que sur une ligne adsl

manque de debit vraiement deçu image television tou saccader

suite à un orage, la box est hors service. Europasat m'en renvoie une aussitôt, mais la mise en service de cette nouvelle box ne se passe pas correctement. je rappelle Europasat qui ne pense pas que d'autres éléments ont pu être touchés aussi par la foudre et me laisse me débrouiller après m'avoir donné les identifiants nécessaires. je fais intervenir un antenniste qui constate que le cable est mort et que la tête est touchée elle aussi. Europasat me retourne aussitôt une nouvelle tête (mais me réclame 9.95€ pour l'expédition )et l'antenniste refait l'installation qui fonctionne maintenant normalement. mon amertume vient du fait que j'ai dû retourner la box et son alimentation qui étaient détruits à mes frais, puis un nouvel envoi pour la tête hors service. au total, près de 27€ de frais d'expédition. si je dois saluer la réactivité pour l'expédition des nouvelles pièces, je ne peux que déplorer l'attitude anti-commerciale pour un abonnement de 70€!!!

résolution de la panne au bout de 18 jours, un peu long tout de même

Do not use this company.

I used Europasat to set up satellite internet at my holiday home in France. I had to chase several times over a week after receiving the equipment to set up the installation appointment. Despite a good speed test, I am unable to log in remotely to my work account nor can I stream online content without considerable buffering every few minutes. I am attempting to cancel the service and they want to charge for someone to come and take down the satellite and disconnect the cables as well as the cost of posting the 20kg of equipment back to them. The cancellation is well within the 14 day cooling off period and the company is refusing to accept that the service is not working.

Super, on règle un problème, c'est un autre qui arrive...

Votre compte a été suspendu à la demande de votre distributeur Tooway™. Merci de contacter votre distributeur pour plus d'informations

Toutes les factures sont payées...

J'étais à l'abonnement EUROPASAT T100 EXTRA et je suis passé à EUROPASAT T40 car j'en avais marre de payer pour quelque chose qui ne fonctionnait pas bien...

Maintenant je me retrouve avec un compte suspendu (même la nuit où c'est illimité) au cas où vous me diriez que j'ai dépassé la limite des 40GB.

Désolé Europasat mais vous ne respectez pas votre CGU et si rupture de contrat il y a, c'est à cause du manque de disponibilité de vos services donc hors de question de payer des frais de rupture.

Je contacte le service commercial via le chat sur votre site:

on en arrive là:
(commerciale) - Je vous met en relation avec le technicien
(moi) - merci
- que dois je faire?
- Je dois attendre un appel? Il vient sur le chat ici?
(après plus de 10 min d'attente, aucune réponse)

Première expérience avec vous et ce sera la dernière.

(Problème réglé, le technicien me dit "problème de synchronisation".)

Je trouve quand un nouveau client s'inscrit chez Europasar, qu'il faut lui proposé aussi le kid TV, çà fait maintenant depuis le 26 mars que j'attend la télévision. J'avais pourtemps dits que je voulait voir les postes Belges. Aujourd'hui je recevrai probablement le kid. J'espère le technicien viendra installé tous les plus vite possible. J'ai déjà payer 218 pour ce kid. Et c'est qoui alors les 93 euro pour le kid, donc j'ai payer 125 euro de trôp. entre temps ne m'envoie pas de factures parceque j'ai encore pas profité de EUROPASAT.
Merci de tenir compte avec mes remarques une geste commerciale sera le bien venu.
Henri De Bosscher

Débit très faible par rapport a ce qui est annoncé.
Très deçu et Impression d’avoir Été trompé.

I found this a very good satellite internet service within the physical restrictions imposed by having to use satellite internet. Compared with a French satellite service I used previously I found Europasat good value and reliable with helpful call-centre staff. Recommended.

As expressed many time by fellow suffers, do not use this company.

After months of awful service, waiting hours on the phone for technical help after the latest Modem packed up, and very slow speed I closed my account in December 2017, but Europasat continued taking payments into January and February, nearly £80’s worth, I had to contact my credit card company to get the money back as they blatantly did everything they could not to return the cash.

There is supposedly a bloke called Tom in their finance department who was suppouse to be handling my refund was never available and never phoned me back, I think he is a phantom of Europasat’s imagination.

If you are rural and need the internet, buy a 4G LTE Router, its really simply and it works as long as you can get a mobile phone signal. I get on average 4mps, not brilliant I know, but it works, looking into getting a signal booster to improve the speed.

You will need a Data Sim Card from someone like Vodafone, 50gb for £30 pay as you go, if you live in France then French Telecom can supply the router they call Flybox and 100gb Sim card for about €35 a month

Anybody want to buy a Satellite Dish, as I will never use Europasat ever again.

Il m'a été promis une solution technique permettant l'ajout d'une tête TV pour FRANSAT (à mes frais) sur la même parabole et ça sous 3semaines max! super!
Sauf que 2mois plus tard, après avoir reçu des factures (le mois en cours plus un mois d'avance!?!?) alors que je n'ai pas encore d'accès Internet, après avoir attendu le matériel soit disant bloqué à la douane, après un rdv du technicien reporté la veille pour le lendemain alors que j'avais pris mes dispositions, le technicien installateur sous-traitant m'annonce que la solution technique que l'on m'a vendu n'est pas réalisable...
Et par dessus ça le service technique n'assume pas et me répond "êtes vous sûr de vous adresser à la bonne personne" à l'email qu'il m'a donné !?!
Et le service commercial traite ses clients en les prenant de haut au lieu de chercher une vrai solution et de s'excuser pour la somme de désagréments... J'ai eu droit à un "vous n'avez qu'à renvoyer le matériel" et à mes frais bien-sûr puisque "c'est écrit dans votre contrat" contrat que je n'ai jamais eu je précise (seulement reçu des factures)
J'en arrive à me demander si en annulant je vais être remboursé de quelques chose.
Mais qui sont ces gens???
Bref à fuir! Il existe d'autres fournisseurs d'accès!!

Très réactif sur le tchat, tout les renseignements m’ont été donnés. Le service technique répond rapidement. Bon service client, jusqu’à pré je suis contente de leur prestation.

Une société à fuir...

Une connexion lamentable pour des prix très forts. Une équipe de bras-cassés qui ne savent pas résoudre un problème ou ne communique pas entres services.

Suite à de multiples problèmes d'internet, ils me font le geste d'un mois gratuit... Sympa vous me direz ? NOooon, oublié ça, ce geste à bloquer les prélèvements des futurs factures, résultat : J'ai 5 factures impayés sur le dos. Est-ce qu'ils m'aurais prévenu ? NON plus.

Une société de M.... Vous trouverez probablement mieux ailleurs.

I have been with Europasat (originally Onwave) since November 2011. From the time they installed the equipment to the present day the services has been excellent. They provided me with broadband when none of the other well know providers/satellite companies could. 5 stars isn't enough. Excellent staff, service and equipment.

Thank you Europasat

Un accueil très plaisant et efficace à mes questions, qu'elle soient d'ordre technique ou commerciale.
en revanche je regrette de ne pas pouvoir bénéficier d'une offre plus intéressante pour ma connexion, pour cause de satellite d'origine de mon abonnement (Tooway).