Europasat Opiniões 

Les forfaits data sont absolument d'une autre époque. Payer 50 euros par mois pour 30 gigas mensuels en 2018, c'est ridicule. Quand je me suis abonné au satellite en 2012 je n'avais le droit qu'à 1 giga de data sur mon mobile, en 2018 j'ai 100 gigas en 4G pour un peu plus de 25 euros par mois soit un rapport 100. Dans le même temps pour le satellite je n'ai eu le droit qu'à des augmentations de tarifs (que j'ai refusées), mais le forfait data plafonne à ce lamentable 30 gigas mensuels. La moindre mise à jour de mon iPhone ou de mon ordinateur pèse dans les 3 Gigas, alors avec ce forfait étriqué ce n'est pas facile d'être à jour, et je ne parle pas des plateformes de streaming genre Netflix ou Amazon Prime qu'il faut oublier.

Un client très satisfait du Sav... Mais oui, après une attente téléphonique de quelques minutes , un technicien compétant français a répondu à ma question . 24 heures plus tard un colis express avec la pièce présumée défaillante puis nouvel envoie en 24 h d’une autre pièce. Je retrouve mon débit habituel et retourne la pièce défaillante et l’autre qui était en échange standard .
Seule ma facture est en partie formulée en Polonais, langue qui m’est étrangère « c’est l’ordinate qui... » vous connaissez la formule. Et encore merci

Interlocuteurs très compétents, réactifs et agréables.
Fidélisation attractive.

Dommage, une étoile en moins du fait que la consommation data n'est toujours pas affichée sur l'espace client, et que le site mélange allégrement le français et l'anglais d'une rubrique à une autre ...
Quelques variations également dans le débit download ...

Tout est parfait : le service, la rapidité, la facilité d'installation et d'utilisation !

Les service commercial et technique sont agréables, humains et tout à fait efficaces.

Je recommande vivement.

Attente trop longue au téléphone.
Tarifs très élévés pour un service très moyen.

Depuis un mois pratiquement inutilisable en journée sauf a 5h du matin ce qui dedouane mon installation panne ou trop de clients.90 secondes pour afficher une page!

Excellent rapide service après vente très réactif je recommande

On profite des zone blanche . On paye trop chère pour un service très minime . Il nous est impossible de voir ou revoir des émission tv ou film ni des vidéo car cela nous pompe tous notre cota .On ne peut pas faire des téléchargement de programme ou des mise a jour . A quand la fibre ou cable pour les zone blanche

Tres decu , on vous vends du reve , super debit au depart ...puis une fois les 14 jrs de delais de rétractation passés , debit extrement lent ,
un service technique au top , mais que ns sommes obligé d appeler pratiquement ttes les semaines !
On attends lentement les 8 mois restant pour resilier

I contacted Europasat with a view to setting up a fixed and mobile broadband service to use at home and in my motorhome. Everything was fine until it came to the bit where I needed an iLNB.
Yes, they had them available and yes, they would sell me one.
I asked for the details of the available iLNBs, eventually got the details and the information and stated my preferred option.
Reaction? 'Oh, you can't have that one. We are keeping them for spares.'
So why did you give me the option in the first place - Chris?
I quoted my second option from the list. An hour or so later my wife took the call to say all was well, the iLNB delivery was being made ready and would we pay for it, please. She did so, on the spot.
DPD started sending emails to say they were delivering a package and it duly arrived.
When I opened the box, I got a shock.
Inside was an ancient, ratty, beaten up old iLNB, nothing like the one I opted for, 1/4 of the power of the one I thought I was getting - and ridiculously overpriced at the £95 we paid.
No amount of requests for an explanation produced anything other than platitudes, promises of 'I will look into it', etc, etc. I never even got an answer regarding its serviceability and suitability for the job.
Not surprisingly, a request for details of Europasat's complaints procedure produced absolutely no response at all - did it, Brenda.
It would appear that they were effectively the same company that I dealt with when I had a Satellite service for broadband in my previous home.
I wish I'd known. They started out quite good but before long the service and technical support turned into an absolute disaster.
So, now I'm stuck with a £95 fishing weight and a company who respond to NOTHING - unless it's an offer to pay them some money.
Unless you have money to waste, DO NOT GO NEAR Europasat!
They offer the world up to the point where they take your money - and that's the end of that!
AVOID, AVOID, AVOID.

Débit irrégulier et peu fiable
Abonnement cher
Pas de solution illimitée.
Interface peu complète et peu intuitive

L'antenniste qui a installé la parabole m'a filer une frousse bleue quand il m'a posé la question si j'avais consulté les forums avant de souscrire à un abonnement chez Europasat, sous entendu que j'allais être déçu et que le débit ascendant et montant était loin d'être performant et que tout le monde râlaient sur les forums. Monétisant les vidéos j'ai besoin d'un upload convenable sinon c'est ingérable pour moi et situé en pleine montagne Corse nous n'avons même pas l'adsl avec un Orange qui facture plein pot (35 euros par mois) les gens pour un internet plus lent qu'un escargot (upload toujours en dessous d'1Mo, download à 3 ou 4 Mo à tout casser) inutile de vous dire que pour travailler avec des vidéos on passe des heures et des heures et que c'est tout bonnement ingérable. Mais là je dois dire que pour le moment je ne suis pas déçu de mon offre T15 qui me permet d'uploader à 5 ou 6 Mo et de download à 20 ou 24 Mo ce qui correspond bien à l'offre pour laquelle j'ai souscrit et je paye moins cher qu'un abonnement chez Orange (quelle honte pour eux!) Donc bravo à Europasat, je me débrouillerai pour upload ou download à 5h du matin un peu avant d'aller bosser dans mes jardins afin de ne pas exploser mon forfait de 15 Go, bon c'est juste une question d'organisation. J'attends avec impatience l'application qui permettra de consulter ce qui reste du forfait T15 pour ne pas être bloqué comme un idiot (j'avoue que ça m'angoisse un peu) donc je vais voter 5 étoiles pour le moment car c'est mérité !

Suite à la tempête du 12/08/2018 je n'avais plus de connexion internet.
J'ai appelé le service technique d'europassat qui a détecté que la parabole avait bougé.
Le technicien m'a guidé pour repositionner la parabole.

Terrible Terrible Terrible !!! You will be lucky to connect to the Internet a couple of hours here and there. You will be waiting on hold Up to 30 mins most days, I have never been on hold for less than 20 mins and today I have rang 3 times and every time we get to 20mins on hold it will say call back as we are busy and the line goes dead. Frustrating. I am a carer for a disabled gentleman who doesn't have any speech and the account is in his name so after the 4th call today I finally got through only to be told they cant discus anything with me as I am not the account holder, even though I have always talked on his behalf when they were Tooway and when they were Europa. They then said my disabled client must send an email to give consent for me to speak on his behalf, I said slight problem we haven't got Internet to send email that's why we are ringing you in the first place?? "well we cant help you then". I now have to get my client up out of bed, dressed, into wheelchair, in to car take him to library to send an email to give consent then we will be coming back to start the prosses again. Shambles. Its not like I want to get into his bank accounts I just want to tell you his internet isn't working.

assez rapide pour envoi du modem et tria par contre il a fallu 3 semaines pour que un technicien se penche vraiment sur le sujet . j'espére qu'il y aura un geste commercial

I can begin to tell you how bad this company is.
Very quick to sell you a service that is inadequate.Promise you the Earth
and do not deliver.For the money they charge you per month,you would expect 5 star service.No Chance

Getting through to someone in customer service can be close to impossible.Expect wait times of 30-60 mins or no answer.
I suggest if you need to have a satellite broadband SELL YOUR HOUSE and move
COMPLETE DISGRACE

LA TELEPHONIE N A JAMAIS MARCHEE ET LE SERVICE CLIENT ME DIT QUE TOUT VA BIEN APRES MULTIPLE OPERATIONS

D AILLEUR LE SERVICE TELEPHONIE N EST PLUS PROPOSE DANS LES FORFAITS EUROPASAT DONC JE PAIE 42.85 EUROS POUR UN FORFAIT 22M/S ET 10 GO CE QUI FAIT CHERE

IL NE FAUT SURTOUT PAS FAIRE CONFIANCE A SE QUE L ON NOUS DIT AU SERVICE CLENT GROS MENSONDE EN CE QUI CONCERNE CETTE OPTION TELEPHONIE

AUCUN SERIEUX A FUIR

Des techniciens au top pour vous guider pas à pas et résoudre les soucis

Un peu déçu du fait d'une incompréhension suite a l'impossibilité de réparer a distance ma box et que le technicien m'avais promis envoyé une box en échange. Après plusieurs jours d'attente je n'ai rien vu venir et j'ai donc relancé pour constater que l'envoi n'as pas été fait. Ce n'est qu'aujourd'hui que l'envoi va être fait soit près de 4 jours perdus par manque de communication en interne.
A part cela c'est une bonne société.

Complete shambles of a company, cancelled my contract a few months back and they still insist on emailing me every month and trying to take money from my account. Really fed up with europasat and the service they provide is certainly not worth the price they charge! Also absolutely horrendous customer service.