Europeanappliances Opiniões 

Ho acquistato il primo dicembre una lavastoviglie, per la quale la consegna era prevista per il 15/12.
Non si è visto nessuno, sentito nessuno, siamo al 22/12 e non si sa NULLA SULLA CONSEGNA. servizio clienti inesistente, non rispondo e mettono giù la chiamata. FANNO PENA, non acquistate da loro!!

Questo sito mi è stato consigliato direttamente dal servizio tecnico quando ho chiamato per info su un frigorifero.
Ho provveduto a fare l'ordine e subito dopo mi son reso conto che c'era anche un prodotto più adatto alle mie esigenze con prezzo inferiore.
Quindi l'ho ordinato e in concomitanza ho scritto subito per annullare il primo (annullamento 20 min dopo l'ordine, fatto di sera).
Ho anche chiamato il call center, Il quale ha sollecitato l'annullamento.
Alla fine mi sono arrivati entrambi i frigo e su consiglio dell'operatore ho mandato indietro quello sbagliato.
Dopo telefonate, mail e pec il rimborso non mi è mai arrivato e nemmeno risposte dal servizio clienti.
Fortunatamente ho fatto il pagamento con PayPal, che dopo 1 mese ha risolto e ha provveduto al rimborso, da quel che c'è scritto probabilmente hanno un'assicurazione, nella descrizione c'è scritto che il fornitore non ha risposto entro i tempi.
Esperienza pessima, ore di attesa ai vari call center etc...

Mai più da questo sito.

Purtroppo mi unisco al lungo elenco di recensioni negative cui vado ad aggiungere la mia esperienza: ordinato un forno Whirlpool con bonus elettrodomestici e mai consegnato; emessa fattura ma non arriva niente, non si parla assolutamente con il servizio clienti, non c'è alcun modo di conoscere il corriere, non c'è alcun segnale di vita da parte loro. E' stato il peggior acquisto della mia vita.

Azienda folle. Acquisto on line i 6 elettrodomestici. Non rispondono a nessun numero di quelli di competenza, e se chiami il numero delle garanzie dicono che si occupano solo di quello. Si affidano alla Emas SRL che di fatto non esiste, mandano sms per avvisare della consegna senza possibilità di contatto per spostarla e poi neanche vengono. Pessimi entrambi, follia totale.

20 giorni prima si concorda la consegna dalle 8 alle 14. Prendo 1 giorno di permesso e aspetto. Alle 11 mi cancellano la consegna e la spostano al giorno dopo. La logistica è fantasma, non rispondono ad alcun numero. Prendo un altro permesso e questa volta arrivano ma hanno un ordine sbagliato che prevede il ritiro della vecchia lavastoviglie non richiesto. Richiesto invece il ritiro del vecchio microonde ma il trasportatore si rifiuta di ritirarlo perché non risulta. Gli mostro il mio ordine ma dice che me la devo prendere con il venditore. Davvero pessimo servizio!!!!

Meriterebbero un -10, sono stati pessimi. Ho acquistato 1 lavatrice e 1 asciugatrice, mi hanno consegnato solo la asciugatrice. 1 giorno intero per contattarli sui vari numeri telefonici dell'assistenza, chat, email pec.....nessuna risposta, se non via chat dove l'operatore mi dice che risulta ordinato solo l'asciugatrice......quando invece ho tutte le loro email di conferma su acquisto (e mio pagamento) di tutti e due. Imbarazzanti, customer care inesistente. Ora procedo con richiesta disputa sulla transazione carta alla mia banca, ho fatto reclamo ufficiale chiedendo indietro i soldi e sto procedendo a mettere ovunque recensioni negative. In ultimo prenderò contatto con le associazioni di tutela consumatori. Azienda da fare chiudere!

Pessimi! Ho ordinato una scheda elettronica per la mia lavatrice mi hanno mandato un ripiano in vetro.! Sbagliare ci può stare ma non rispondere all'assistenza clienti no! stare al telefono ore e ore per parlare con un operatore e non ricevere risposta è veramente alienante.... oltretutto ho compilato il modulo reso dei ricambi prima dei 14 giorni ma sul sito Hotpoint non funziona l'invio!!! Morale della storia non acquisterò mai più un ricambio sul loro sito e lo sconsiglio vivamente a chiunque!!!!

Se consegnassero gli elettrodomestici…
Ordine 26 nov con consegna 4 dicembre. Siamo al 10 dicembre. Della lavastoviglie non si sa nulla, interminabili attese telefoniche, ma soprattutto inutili per l’incapacità degli operatori di dare risposte concrete e fare il loro lavoro… il supporto al cliente!!
Vergognosi!!
Non rispondono nemmeno alla PEC.
Scriverò alla Federconsumatori.
Non comprate nulla… tanto non consegnano!!

Mai più...mancata consegna da slot proposto da loro; nessuno risponde al servizio per darti aggiornamenti, non forniscono i dati del corriere; procederò al diritto di recesso e non considererò mai più i brands del gruppo, peccato perché è chiaro che ciò è dovuto all'inefficienza delle persone che "lavorano" o meglio NON lavorano...

⭐ 1 STELLA – SE POTESSI DARE ZERO, LO FAREI

Ho acquistato una lavastoviglie da incasso online da questa azienda e si è rivelata la peggior esperienza di sempre.
L’installazione è stata effettuata da personale assolutamente non qualificato, incapace perfino di montare correttamente il pannello. Hanno provocato danni alla lavastoviglie stessa e perfino alla cucina dove doveva essere incassata. Ogni tecnico inviato ha dato la colpa a quello precedente, senza risolvere nulla.
Il risultato?
Dopo oltre 2 mesi la lavastoviglie è ancora inutilizzabile, mai accesa una volta. Nel frattempo ho perso tempo, soldi e pazienza, passando giornate intere dietro a appuntamenti in fasce di 4 ore, per interventi improvvisati durati 5 minuti.
L’assistenza post vendita è pessima: rimbalzi continui, nessuna soluzione concreta, nessuna responsabilità. È assurdo che un prodotto pagato anticipatamente e acquistato con fiducia venga gestito con questa superficialità.
Sconsiglio fortemente di acquistare da loro: prodotti consegnati male, installazioni disastrose e un’assistenza clienti completamente inesistente.
Un’esperienza da evitare a tutti i costi.

Purtroppo non posso che unirmi al coro di delusione per la totale inefficienza dimostrata al momento del bisogno. Lavastoviglie Whirpool da incasso, 7 anni senza problemi, purtroppo non funziona più. Finché si trattava di vendere il pacchetto di assistenza, efficientissimi: contatto diretto col tecnico, decodifica del codice di errore per diagnosi precisa (riscaldamento acqua), il giorno dopo l'acquisrto del pacchetto, nel tardo pomeriggio mi propongono tecnico la mattina successiva. Chiedo di poter richiamare dopo pochi minuti per vedere se ci può essere qualcuno in casa - entrambi lavoriamo. Non potendo esserci, la signorina mi comunica che verrò ricontattato per proporre un nuovo appuntamento, perché non era possibile fissarne uno in altra data. Dopo una settimana, chiamo lo 022030 per sollecitare, mi assicurano contatto in giornata, che non avviene neanche il giorno dopo. A questo punto li richiamo per disdire tutto. Se il buongiorno si vede dal mattino... Giusto poco fa ho ricevuto email di annullamento appuntamento, l'annullamento è stato comunicato altroieri...

Servizio tecnico vergognoso. È stato fatto passare come danno accidentale, e quindi non coperto dalla garanzia, una spaccatura della vasca in palstica che rendeva inutilizzabile la lavatrice. Un buco di 5 cm causato, secondo loro, causato dalla classica "moneta o accendino".

E' quasi un mese che contatto il pessimo servizio clienti con telefonate e mail dove mi promettono che mi richiameranno per un piano di cottura difettoso ma nessuno si fa sentire.
E'un indecenza....chiamarlo servizio clienti.
PESSIMI!!!!!!!!!!!!

Il 12 agosto ho acquistato una lavastoviglie, il 21 agosto mi è stato riferito che non potevano consegnare per gravi danni di trasporto. Da quella data sono spariti, non mi è stata più consegnata nè hanno provveduto al rimborso, sono spariti e non rispondono alle mail, al limite della truffa. Un servizio scandaloso ricevuto da parte dei soggetti incaricati dal gruppo Whirpool- Beko!

L'operazione di (mancata) installazione di una lavastoviglie Whirlpool da parte di due soggetti che parlavano a malapena l' italiano e che non erano in grado di collegare il cavo di alimentazione alla presa di corrente si è rivelata allucinante!! Ho dovuto congedarli prima che facessero danni e ho provveduto personalmente all' installazione purtroppo non essendo un tecnico

Abbiamo chiamato e pagato profumatamente l'intervento di un tecnico per la sostituzione del filtro della lavatrice. Dopo numerose telefonate e il pagamento anticipato, il 14 luglio si è presentato il tecnico, senza il pezzo di ricambio (nonostante ben spiegato il problema), sbloccava il filtro, garantendoci che sarebbe ritornato con il pezzo nuovo, il giorno successivo.
Siamo al 29 agosto e non si è visto nessuno, nonostante i solleciti effettuati.
Procederemo legalmente

tre anni fa ho comprato una lavatrice a marchio Indesit sulla quale c'era un'estensione di garanzia gratuita sui pezzi di ricambio per 10 anni: ottimo, apparentemente. Qualche giorno fa ho avuto bisogno, ho chiamato e ho descritto il codice errore e il guasto: F06, non si apre l'oblò a fine lavaggio. Mi sono state proposte due soluzioni (le uniche disponIbili): 1) intervento "spot", costo circa 150 euro compreso ricambi (quale che fosse il guasto) oppure circa 65 Euro se non fosse stato riparabile; 2) estensione di garanzia per ulteriori 12 mesi, che avrebbe coperto anche l'intervento immediatamente necessario, alla modica cifra di circa 19 euro al mese pagabili in 12 comode rate mensili a interessi zero. Quest'ultima opzione ampiamente "spinta" e declamata dalla signora dell'assistenza che si sperticava a tesserne le lodi. Ho fatto presente che, avendo gia' io (in teoria) una garanzia che copre i costi dei ricambi mi stavano proponendo un intervento del tecnico tecnico alla modica cifra di 150 euro oppure un' estensione di garanzia per 12 mesi ad un costo di poco inferiore all'acquisto di una lavatrice nuova (che pero' di anni di garanzia ne avrebbe avuti due). Ho concluso che piu' volentieri che accettare queste proposte avrei buttato via la lavatrice e l'avrei comprata nuova (con dispiacere, perche' odio produrre spazzatura). Complimenti a quel genio che decide le politiche commerciali dell'assistenza Whirlpool, spero che i suoi bonus siano legati a obiettivi di lungo periodo e che molti clienti, come faro' io, abbandonino i marchi Whirlpool vista la scarsa serieta' dell'azienda. P.S. ho comprato su internet l'elettrointerruttore che si era rotto e l'ho sostituito da solo: la lavatrice funziona. Costo circa 20 Euro di cui circa 7 di spedizione. ATTENZIONE SIAMO CIRCONDATI DA PESCECANI!

Al telefono mi hanno detto il prezzo per la riparazione della lavastoviglie, 179 euro, dicendomi che se la lavastoviglie fosse stata irreparabile mi avrebbero addebitato solo il costo dell'uscita. Il tecnico è venuto, è rimasto 5 minuti dicendomi che la lavostivigle era irreparabile e mi hanno addebitato 114 euro. Vergognosi, state alla larga.

Chiamo per avere una assistenza per un frigorifero e mi danno un appuntamento tre giorni dopo, non prima di avermi venduto l'estensione di garanzia come la cosa più necessaria al mondo nonostante la garanzia legale. Fanno apposta a truffare. Perché dopo 14 giorni non puoi recedere. E pensate che sia uscito qualcuno a riparare? Ma nemmeno per sogno. il frigo è ancora rotto ( provare a non avere il frigo forse si può stare senza lavastoviglie o lavatrice ma il frigo a luglio???), ogni volta che chiamo mi risponde una persona sempre più acida, svogliata e incompetente che non sa che cosa dire se non " le faremo sapere faccio un sollecito" . Servizio INUTILE atto a derubare i clienti. Fate i prodotti osceni tanto quanto il livello del vostro servizio . E si vede da quante stelle avete. Ogni persona che ha chiesto assistenza vi ha messo una stella meritata ( in realtà sarebbe zero ma non è possibile). Vi meritate solo gli avvocati

Chiamo per risolvere un problema al mio frigorifero BEKO utilizzato 10 giorni mi rimane in mano la porta. Sono bravissimi ad infinocchiare le persone e farti sottoscrivere estensione di garanzia ( anche se la garanzia legale è due anni iniziano a dirti che però ad insindacabile giudizio del tecnico se non è coperto poi bisogna pagare uscita e pezzi di ricambio)....ci casco e mi danno appuntamento tre giorni dopo. Urlerei al miracolo se non fosse che NON si presenta nessuno, loro non possono fare nulla ( ovvio perché dovrebbero sono solo un servizio assistenza) , continuo a chiamare i reclami ma mi dicono che non ci sono tecnici e accampano scuse. Morale? 10 giorni senza frigo ( famiglia di 5 persone) ma a loro cosa interessa? Nel frattempo ho pagato l'estensione, fanno scadere i 14 GG in modo che il cliente non possa recedere. Non la vogliamo chiamare truffa? Fanno i prodotti all' altezza dei loro servizi. PENOSI