Eways Opiniões 483

Resposta da Eways

19/02/2024

Hej Hans,

Självklart ska våra installatörer koppla upp laddbox och lastbalansering vid installation.
En förutsättning är dock att det finns ett stabilt WiFi-nätverk på platsen för installationen. Du skriver att din laddbox tappar mottagning flera gånger i veckan vilket talar för att signalstyrkan inte är tillräcklig.

Nätverket är något som kunden själv ansvarar över och det skulle troligen hjälpa med en extender som förstärker signalen för att lösa problemen.

Du kan själv kontrollera nätverkets signalstyrka med en applikation som heter "AirPort" .
Signalstyrkan för ett stabilt nätverk bör ligga i intervallet -30dB till -80dB. -30db är maximal signalstyrka och värden under -80db vill man undvika för att vara säker, -130dB är det lägsta mätvärdet man kan ha och då har man obefintlig mottagning.

Det finns väldigt många saker som påverkar ett WiFi-nätverk, självklart saker som tjocka väggar, skåpbilar, etc som står emellan router och laddbox men även växtlighet som träd och buskage kan ställa till det. WiFi-signalens "kryptonit" är vatten, så en signal som fungerar vintertid i solsken kan vara dålig på sommaren i ett duggregn, speciellt om det också är ett lövverk emellan då löv innehåller mycket vatten.

Tack för din feedback och jag hoppas att en extender löser problemet så att du kan nyttja din laddbox som det är tänkt.

/ Mattias

Resposta da Eways

12/02/2024

Hej,
Jag beklagar att montören som var hos dig inte upplevdes serviceminded.
Vi vill självklart att de som är hos våra kunder ska upplevas vara positiva och hjälpsamma oavsett om det är våra egna installatörer eller om det är underleverantörer.

Vi tar till oss av din feedback och kommer även dela den med den person det berör.

Resposta da Eways

12/02/2024

Hej,

Precis som du skriver så är detta något som tillkommer och vi beklagar att du upplever att du inte fått information om den extra kostnaden.

Självklart ska denna information ges till dig som kund och det ska stå med på den avrapportering som installatören ger till dig att godkänna efter avslutad installation.

Förutom det material som går åt betalar man för den kompetens som elektrikern har och den garanti det innebär att en utbildad fackman gjort jobbet. Att delarna i sig inte kostar 1490:- är en sak men i de pengarna ingår ju också att det är korrekt utfört och att om olyckan skulle vara framme, att din försäkring gäller.

Vi precis som våra branschkollegor som gör liknande installationer har ett ansvar över att de jobb som görs av oss, eller i vårt namn genom underleverantörer, är gjorda enligt de branschregler som gäller för att kunden ska vara trygg och säker.

Sen får vi kanske se över benämningen av det utförda jobbet så att man inte får en vilseledande bild av vad som faktiskt gjort men jag tror att våra branschkollegor benämner och prissätter det ganska lika. (det innebär ju inte att det inte är värt att se över och ev justera).

Jag hoppas att du i övrigt är nöjd med installationen av din nya laddbox.
Vänligen Mattias Larsson

Resposta da Eways

12/02/2024

Hej, vi beklagar att du fick vänta längre än du förväntat dig. Självklart ska vi återkoppla när en installation dröjer eller bli försenad.
Vi ser ständigt över våra rutiner och vi jobbar på förbättring och är i skrivande stund uppe i ett systembyta som kommer hjälpa oss bli bättre.

Tack för din feedback och jag hoppas du är nöjd med din laddbox.

Vänligen Mattias