Feedaty Opiniões 310

Resposta da Feedaty

5/03/2024

Gentile Fabio,
siamo molto spiacenti per la sua recensione e per il fatto che non si trovi bene con il nostro servizio.

Vogliamo però precisare alcuni aspetti:
- ogni cliente ha diritto a modificare un commento rilasciato. Per farlo è necessario contattare il nostro team per il semplice fatto che noi non pubblichiamo tutti i commenti ricevuti senza controllo, come accade su Trustpilot, ma leggiamo tutti i feedback e dobbiamo quindi gestirli con la stessa logica a seguito di ogni eventuale modifica, tecnicamente questo al momento è fattibile con le modalità che attuiamo
- attualmente non è prevista una notifica nel caso in cui un negozio inserisca una replica, ma ogni cliente riceve una notifica quando viene pubblicato un commento non positivo e può andare a verificarlo autonomamente. Faremo comunque tesoro di questa sua osservazione per miglioramenti futuri
- in passato (parliamo del luglio 2023) non abbiamo modificato la punteggiatura della sua recensione per farla apparire scorretta, non avremmo alcun interesse in questo. Semplicemente, la recensione pubblicata ha avuto problemi di formattazione e siamo intervenuti correggendola in modo che potesse apparire il più possibile come lei desiderava, offrendoci di apportare modifiche ulteriori su sua indicazione. Ci spiace che quanto abbiamo fatto possa essere apparso ridicolo, per quanto abbiamo speso tempo e impegno per darle supporto e per quanto il suo commento non abbia subito alcuna variazione nel suo contenuto

Siamo dispiaciuti, anche, che non voglia utilizzare nuovamente il nostro servizio, speriamo su questo aspetto vorrà rivalutare la sua posizione e saremo lieti se vorrà condividere con noi le sue esperienze di acquisto presso shop nostri partner.

Restiamo a sua disposizione.
Il Team Feedaty

Resposta da Feedaty

16/02/2024

Gentile Cliente,
ci dispiace che non si sia trovato bene con il nostro servizio. Utilizziamo la risposta alla sua recensione per darle un riscontro, visto che non ha voluto condividere con noi i suoi dati e questo ci ha impedito, di fatto, alcuna possibilità di spiegazione o confronto e anche di sapere se davvero abbia mai recensito uno shop nostro partner. Questo in un sistema non controllato non impedisce il rilascio di un commento, anche se preclude a chi riceve il commento ogni verifica, ci rammarica che questo aspetto venga ritenuto segno di serietà più di tutti gli sforzi che noi facciamo ogni giorno per dare garanzie ed equità ai negozi e ai clienti che utilizzano il nostro servizio.
Per quanto riguarda le sue considerazioni, vogliamo specificare che i sette giorni di tempo concessi alle aziende per intervenire in caso di commenti non positivi non hanno lo scopo di occultare i commenti stessi, ma quello di favorire il dialogo tra le parti e, si spera, una risoluzione positiva. Noi, però, non possiamo imporre né che ci siano dei contatti, né che vengano inserite delle risposte: ogni azienda sceglie se e come intervenire.
Per quanto riguarda il fatto che i commenti non positivi risultino, a suo parere, “affossati”, è oggettivo che la loro visibilità non sarebbe molto differente nemmeno se venissero pubblicati in tempo reale: fortunatamente i commenti negativi sono, in genere, molto meno numerosi dei commenti positivi, quindi risulterebbero comunque in minoranza in una pagina in costante aggiornamento. Ci sembra per questo comunque funzionale un sistema che consente agevolmente di filtrare i feedback per visualizzare immediatamente quelli di proprio interesse. Del resto, il fatto stesso che lei abbia potuto constatare che il negozio da lei scelto in genere non interagisca con i commenti inserendo una replica, implica che sia riuscito senza difficoltà a identificare le recensioni non positive e a fare le sue valutazioni.
Aggiungiamo, inoltre, che in tutte le pagine pubbliche degli shop nostri partner sono immediatamente visibili: la media complessiva delle recensioni, le recensioni totali e la relativa media per gli ultimi tre mesi, le recensioni totali e la relativa media per l’ultimo mese e anche il numero dei commenti in quel momento non visibili perché all’interno dei sette giorni di mediazione, questo con lo scopo di restituire un quadro complessivo esaustivo e aggiornato, in totale trasparenza.
Tutti questi accorgimenti sono stati aggiornati negli anni, nel rispetto del tempo che i clienti finali ci dedicano condividendo le proprie opinioni, siamo rammaricati che non li ritenga sufficienti.
Se vorrà utilizzare ancora il nostro servizio ne saremo comunque lieti, ritenendo già solo la certezza che tutti i commenti da noi raccolti siano frutto di esperienze reali e controllate una garanzia (cosa che non accade per questa stessa recensione a cui stiamo rispondendo).
Un saluto,
il Team Feedaty

Resposta da Feedaty

18/01/2024

Gentile Filippo,
dopo aver letto il suo commento ci siamo messi in contatto con lei per chiarire l'accaduto. Come le abbiamo spiegato via mail, non ci risulta alcun commento rilasciato tramite il suo indirizzo, ma le abbiamo dato l'opportunità di scriverne uno, previo invio della copia del suo ordine a dimostrazione dell'avvenuto acquisto. Siamo molto spiacenti di non aver ricevuto risposta né a questa proposta né a una successiva richiesta di riscontro. Noi siamo sempre pronti a rispondere a dubbi sulla gestione di un commento rilasciato e a supportare i clienti nel rilascio dei feedback, ma se non ci risulta alcun feedback da un dato indirizzo e non ci viene data risposta alla richiesta di una prova d'acquisto non abbiamo modo di intervenire in alcun modo. Speriamo vorrà prendere visione delle mail che le abbiamo inviato e mettersi in contatto con noi, restiamo sempre e comunque a sua disposizione.
Un saluto,
il Team Feedaty

Resposta da Feedaty

12/01/2024

Gentile Cliente,
appena letta la sua segnalazione abbiamo fatto le dovute verifiche e, come già le abbiamo comunicato via mail, la recensione da lei rilasciata per Grunland non era stata ancora pubblicata perché, in quanto non positiva, era stata segnalata al negozio per favorirne un eventuale intervento e chiarimento.
Il nostro servizio prevede, infatti, che i negozi abbiano sette giorni di tempo per farsi carico dei commenti non positivi e ci dispiace che nel suo caso questo non sia stato utile.
Il suo commento è stato regolarmente pubblicato trascorsi sette giorni dal suo rilascio, come le abbiamo già confermato e come può verificare andando nella pagina pubblica del negozio.
Speriamo di aver chiarito l'accaduto e saremo lieti se vorrà utilizzare ancora il nostro servizio in futuro.
Il Team Feedaty

Resposta da Feedaty

14/12/2023

Gentile Cliente,
dopo aver letto il suo commento abbiamo subito preso contatto con lei per i dovuti chiarimenti e le abbiamo dato supporto per consentirle di rilasciare il suo commento. Siamo lieti di vedere che ha condiviso la sua opinione e speriamo che il supporto prestato dal nostro team abbia dimostrato la nostra trasparenza e volontà di dialogo e fatto cambiare la sua opinione sul nostro conto.
Ci auguriamo vorrà ancora utilizzare il nostro servizio e restiamo a sua disposizione per ogni futura necessità.
Il Team Feedaty

Resposta da Feedaty

14/11/2023

Gentilissima Sara, la ringraziamo per il suo avviso e anche per aver compreso la nostra estraneità e non averci penalizzato con un commento negativo! Speriamo vorrà leggere e scrivere recensioni per gli shop online che utilizzano correttamente il nostro servizio, la aspettiamo!
Il Team Feedaty