Feedaty Opiniões 310

Resposta da Feedaty

Actualizada a 25/08/2023

Gentile cliente,
ringraziamo per averci consentito di approfondire quanto accaduto e riassumiamo come segue i fatti che siamo stati in grado di accertare:
- La richiesta automatica di recensione per lo shop presso il quale ha acquistato era regolarmente programmata per il 21 agosto
- Nei giorni precedenti lei ha utilizzato la procedura di richiesta spontanea di recensire tramite il form presente nella pagina di feedback dello shop
- Ci ha fatto sapere di non avere ricevuto né la richiesta di recensione, né la mail di istruzioni su come recensire che viene inviata utilizzando il form di cui sopra
- Dopo indagini successive abbiamo appurato che la mail con le istruzioni le era pervenuta, ci ha infatti mostrato anche lo screenshot della mail ricevuta
- La abbiamo quindi invitata a rilasciare la sua recensione tramite l'invito standard oppure a comunicare a noi la sua recensione in modo che potessimo inserirla per lei.
Purtroppo non abbiamo ricevuto più suo riscontro e non abbiamo modo di supportarla ulteriormente, con nostro dispiacere.

Aggiungiamo che abbiamo anche verificato che in passato sono state rilasciate tramite il suo indirizzo mail altre 5 recensioni per acquisti su altri negozi e alla luce di questo siamo maggiormente rammaricati che lei abbia sostenuto nella sua recensione su Trustpilot che Feedaty non consente il rilascio delle recensioni.

Restiamo comunque a completa disposizione per ogni altra necessità.
Cordiali saluti, auguriamo una buona giornata.

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Aggiornamento Feedaty:
Vogliamo esporre di seguito in chiaro la mail di istruzioni ricevuta dalla signora Diletta per aver richiesto spontaneamente di rilasciare la recensione, senza attendere l'invio della email automatica già programmata:

"Gentilissimo,
Feedaty consente il rilascio del feedback a tutti i consumatori che abbiano effettuato un acquisto presso gli shop nostri partner negli ultimi 6 mesi, dietro presentazione della conferma dell’ordine effettuato.

Per rilasciare una recensione:
Se hai acquistato da meno di 15 giorni, ti preghiamo di attendere di ricevere la mail automatica di invito al rilascio della recensione.
Se hai acquistato da più di 15 giorni e non hai ancora ricevuto la nostra mail automatica (nemmeno nella casella di posta indesiderata, che ti chiediamo di controllare), inoltraci la mail con la conferma d’ordine ricevuta da parte dallo shop all’atto dell’acquisto. Ricorda che devono essere tassativamente visibili nel materiale inoltrato: il tuo indirizzo email, il nome dello shop, la data dell’ordine.

Le richieste di rilascio feedback che non saranno accompagnate dalla conferma d’ordine non verranno prese in considerazione.
Per qualunque dubbio sulla gestione dei commenti, puoi contattare il Team di Moderazione all’indirizzo moderatore@feedaty.com.
un saluto"

Come si può leggere è precisata la necessità di inoltrare una copia dell'ordine, senza la quale non è possibile inviare una richiesta di recensione.
Inoltre è riportato il contatto mail del team di moderazione per ogni necessità.

Siamo spiacenti che le indicazioni non siano abbastanza chiare, che abbia deciso di scrivere una recensione negativa invece di contattarci e che infine abbia deciso di non rilasciare la sua recensione tramite Feedaty nonostante la nostra disponibilità.
Cordiali saluti.

Resposta da Feedaty

31/07/2023

Gentile Giuseppe,
ci dispiace che le nostre policy non incontrino la sua approvazione.

Noi abbiamo strutturato il servizio cercando di dare regole che potessero garantire equità e trasparenza a tutti gli shop partner e ai loro clienti, a prescindere dalla categoria merceologica di appartenenza e a quelle regole cerchiamo di attenerci in modo professionale, dandone sempre conto e restando aperti al dialogo e, come in questo caso, alle critiche.

Abbiamo chiaramente ed esplicitamente scritto nel nostro sito che consentiamo il rilascio di feedback solo per ordini eseguiti negli ultimi 6 mesi, come si può verificare al link https://www.feedaty.com/policy-di-pubblicazione/, in modo che chiunque possa essere consapevole di come vengono raccolti e gestiti i commenti che si voglano leggere o rilasciare.

La scelta delle nostre tempistiche è dovuta a due motivi fondamentali:
- un’eventuale lamentela espressa dopo più di sei mesi non potrebbe verosimilmente essere gestita dallo shop a distanza di tanto tempo
- i clienti che leggono un feedback con data odierna devono poter contare sul fatto che quel feedback rispecchia una situazione attuale a cui fare riferimento per orientarsi nelle proprie scelte di acquisto
- le problematiche di assistenza coinvolgono, dopo molti mesi dall'acquisto, fattori difficilmente valutabili in modo obiettivo, come la necessità di far intervenire i produttori o le modalità d'uso di un prodotto

Ci spiace che questi elementi, che sappiamo esserle stati spiegati dal nostro team, non siano stati sufficienti a chiarire il nostro impegno e il fatto che le nostre scelte abbiano motivazioni valide, ma prendiamo atto di quanto ha lamentato nell'ottica di un miglioramento futuro, in termini di comunicazione e operatività.

Un cordiale saluto,
il team Feedaty

Resposta da Feedaty

14/06/2023

Gentile Manuel,
abbiamo fatto un controllo e abbiamo visto che ha rilasciato un commento per lo shop Beauty-star in data 6 maggio. La pubblicazione del suo commento risulta essere stata sospesa, non perché il commento sia negativo, ma .perché non sono risultate anomalie nell'operato dello shop, che sembra aver agito secondo prassi.
Nello specifico, lei ha ricevuto un profumo incartato correttamente (quindi senza alcun difetto formale e immediatamente verificabile), che ha provato e che ritiene non avere le caratteristiche solite del prodotto a lei noto. Ha quindi chiesto allo shop di fare il reso e avere il rimborso del prodotto, ma il reso non è previsto per prodotti utilizzati e lo shop, essendo mero rivenditore, non poteva nemmeno darle riscontro sulle sue rimostranze relative alla qualità del prodotto. Dato questo, essendo stato il prodotto spedito nelle sue condizioni ottimali e non essendo arrivato danneggiato, il negozio ha potuto solo indirizzarla all'assistenza del brand, che ha poi deciso autonomamente e in base alla propria policy come procedere. Sappiamo che questo le ha causato dei costi non previsti (sappiamo che ha dovuto spedire il prodotto alla casa produttrice in Francia), ma la responsabilità non sembra da attribuirsi al venditore e per questo non abbiamo dato seguito alla pubblicazione.
Le abbiamo spiegato tutto questo per iscritto e le abbiamo anche specificato che se ritiene che il negozio abbia avuto mancanze differenti nell'assistenza, nei tempi di risposta o in altri dettagli non precedentemente menzionati, poteva modificare il suo commento per specificare meglio i motivi del suo malcontento, relativamente all'operato del negozio, ma non abbiamo avuto più suo riscontro.
Ci dispiace che le nostre modalità di gestione non incontrino il suo favore, ma il nostro servizio, pur tutelando la trasparenza e la veridicità delle opinioni raccolte, vuole anche garantire che gli shop non vengano ingiustamente penalizzati da colpe non loro.
Restiamo a sua disposizione se volesse altri chiarimenti.
Un saluto,
il Team Feedaty

Resposta da Feedaty

16/05/2023

Gentile Cliente,
ci dispiace per la sua insoddisfazione. Abbiamo provveduto a metterci in contatto con lei per avere più dettagli e abbiamo visto che ha chiesto di rilasciare un commento per uno shop nostro partner, ma quando le abbiamo chiesto di inviare una copia dell'ordine a dimostrazione del suo acquisto (senza la quale non possiamo inviare alcuna richiesta di feedback) non solo non ha inviato nulla, ma ci ha risposto che la nostra politica è a nostra discrezione e che è una scusa per fare da scudo ai nostri clienti paganti. Nonostante queste illazioni sulla nostra professionalità e sulle nostre modalità operative (che hanno come unico scopo quello di garantire a chi raccoglie i commenti e a chi li legge che solo chi ha fatto realmente un acquisto possa recensire, evitando il rischio di recensioni false, positive o negative), abbiamo nuovamente risposto rinnovando la nostra disponibilità a darle supporto per il rilascio del suo commento, previo invio del materiale necessario a procedere, ma non abbiamo più avuto suo riscontro.
Pur apprezzando il suo desiderio di rilasciare un commento, non è nelle nostre possibilità quello di venire meno alla nostra policy. Se volesse cambiare idea e mandare prova del suo acquisto per poter condividere la sua opinione, restiamo a sua completa disposizione.
Il Team Feedaty

Resposta da Feedaty

13/04/2023

Gentile Cliente,
ci dispiace non aver risposto tempestivamente alla sua richiesta, ma era purtroppo stata recapitata nella posta indesiderata. A seguito del suo feedback ci siamo messi in contatto con lei e le abbiamo dato supporto per il rilascio del suo commento, che abbiamo verificato essere stato regolarmente ricevuto e successivamente pubblicato.
Speriamo che il nostro intervento sia stato utile e ricordiamo che può sempre scrivere a moderatore@feedaty.com perogni dubbio o necessità.
Cordiali saluti,
il Team Feedaty