Finlayson Oy Opiniões 

Nolla olisi oikea arvosana asiakaspalvelusta. Ei toimiteta tuotteita, ei vastata kyselyihin, vedotaan kampanjaruuhkaan. Finlaysonin slogan viestin lopussa, jossa ilmoitettiin ruuhkasta ja lähetyksen myöhästymisestä, on lähinnä vitsi: "Ja mikäli sinulla tulee mitään kysymyksiä tai murheitä mieleen, asiakaspalvelumme auttaa aina." Oma kokemukseni on, että ei auta, vaan asiakkaan kyselyihin ei reagoida mitenkään.

Asiakaspalveluun ei saa millään yhteyttä, vastauksissa kestää viikkoja. Virheistä kohautellaan olkia ja tarjotaan hyvityksiä tuleviin tilauksiin (mitä teet -20% alekoodilla kun tuotteet ovat jatkuvasti 50-70% alennuksessa ja alennuksia ei voi yhdistää?), vaikka mitään intoa ei ole jatkossa tilata kun palvelu on olematonta ja tilausten toimitukset viivästyvät (ja ruuhkista kerrotaan tietenkin vasta tilauksen tekemisen jälkeen, ei ennen).

Tuotteet ok, palvelu täys nolla.

Tuotteet kivan näköisiä, joten on tullut jotain ostettua aina välillä, vaikka niiden laatu ei ole enää yhtä hyvä kuin aikoinaan.

Viime ostoskerralla nettikaupasta yksi tilaamani asia ei tullutkaan, koska saldovirhe ja kaupalla kesti kolme viikkoa huomata asia (en ollut itse kysellyt perään, koska olin olettanut, että se olisi tulossa vielä).

Laadukkaat ja kauniit tuotteet, erittäin nopea toimitus.

Kerrassaan huonoa asiakaspalvelua, ei voi uskoa, että kyse kuitenkin suomalaisesta firmasta. Sähköposteihin ei vastata, ei ole edes puhelinnumeroa, johon asiakas voisi soittaa. Vedotaan ale-kampanjan kiireisiin mutta eikö sellaisina aikoina voisi hankkia pari henkilöä lisää aspa-tehtäviin niin saataisiin hommat sujumaan paremmin? Nyt Finlaysonilta unohtuu se kaikkein tärkein eli asiakas - ja asiakkaan tarpeet. Itse olen odottanut osatoimitusta jo pari viikkoa, tilaus on jo kauan sitten kokonaan maksettu. Sähköposteihini ei vastata. Ikävä kyllä tämä on viimeinen kerta, kun tilaan Finlaysonin nettikaupasta yhtään mitään. Tiedän varoittaa läheisiänikin tästä. Käsittämätöntä, että Finlaysonilla on varaa kohdella asiakkaitaan näin!

Good quality, nice colours, friendly service in shops.

Asiakaspalvelu ei vastaa mihinkään tiedusteluun tilauksestani. Maksu on mennyt tililtäni, mutta en ole saanut vahvistusta toimituksesta viiden päivän aikana. Todella heikkoa toimintaa. Harmi sinänsä, koska tuotteet ovat laadukkaita.

Kampanjamyynnissä virheellisiä hintoja. Esim Ruoko satiinipussilakanasetti -50 % ja ilmoitetaan 2 väriä. Kun tilaa harmaan, ostoskoriin tuleekin normaali hinta. Kampanjassa vain pinkki, mitä ei kerrota missään vaiheessa ja myös normaalihintainen mukana alennussivuilla. Tätä Finlayson tekee jatkuvasti.

sähköpostiin ei vastata!, verkkokaupan lähetys virheellisesti pakattu (sisällä ei minkäänlaista tietoa palautuksesta ym.) kahden viikon aikana n. 5 sähköpostia lähettänyt, yhteenkään en ole saanut vastausta. Netissä oleva puhelinnumero ei toimi, voiko kotimainen verkkokauppa toimia näin???????temukin toimii paremmin! Onko Finlayson mahd. mennyt konkurssiin? VOISIKO JOKU VASTATA ONKO YRITYS VIELÄ TOIMINNASSA!!!! Toivottavasti mahd.asiakkaat lukevat nämä arvostelut ja vaihtavat vaikka ulkomaisen verkkokaupan sivuille. nimim. älä suosi suomalaista!

Asiakaspalvelu on syvältä. Tilaamani verho on ommeltu väärin, siis rupytysnauhan tulisi olla yläreunassa, mutta on ommeltu alareunaan (2/3:sta verhosta ommeltu oikein). Iso kuvioinen kangas, jonka nurjapuoli on yksivärinen, niin en ymmärrä miten saisin kuvaamalla todennettua virheen. Olen saanut palautuskyselyyn s-postissa vain vastauksen, että tuote tulee kuvata niin, että virhe on todennettavissa ja en ole saanut palautustietoja. Miksi minun pitäisi heidän virhe todistaa?! Eikö olisi pahoittelun paikka, palautus ohjeistus ja palautuksen jälkeen hinnan palautus pikimmiten. Paljon olen firmalta tilannut, tuotteet olleet hyviä, mutta surkean asiakaspalvelun takia en jatkossa enää tilaa firmalta mitään.

Laatu järkyttävän huono. Ostin alesta pussilakanasetin 100 % puuvillaa. Maksoin n. 30 e ja normi hinta oli paljon kalliimpi. Vetää kaiken karvan ja töhnän itseensä. Kerran käytin ja jouduin useiden puisteluiden perään harjaamaan nukka/karvaharjalla lakanat läpeensä ennenkuin kehtasin laittaa pesukoneeseen ettei kone mene tukkoon. Sen jälkeen annoin ne ilmaiseksi eteenpäin, menee joko sisätyynyn ompeluun tai auton pesuräteiksi. Satiinityynyliinat just just menee. Värit lähti ja sekoittui likaisen väriseksi jotenkin, mutta pystyy niitä käyttämään. Ei vedä töhnää itseensä.

Lähettivät väärän tuotteen, eivätkä vastaa reklamaatioon. Asiakaspalvelusta ei saa ketään kiinni. Joku botti vastasi verkkosivuilla olevaan yhteydenottoon, jonka jälkeen ei kuulunut enää mitään. Lähettivät kuitenkin kyselyn asiakaspalvelun laadusta.

Todella surkea asiakaspalvelun tuki verkkokauppaostoksille. Asiakaspalvelusta vastauksen saaminen kestää ja kestää. Viikkoja. On sitten kyseessä tilauksesta puuttuvien tuotteiden tiedustelu tai reklamaatio tuotteista. Itse tuotteista ja niiden laadusta antaisin ***** tähteä. Mutta koska tilauksen saaminen ajallaan takkuilee ja asiakaspalvelun tuki on mitä on, ei voi antaa kuin yhden tähden, koska puolikasta tähteä ei voi antaa..

Menin Mikkelissä myymälään niin tärkeintä ei ole asiakas vaan tietokone ja laatikoiden purkaminen. Päivää ei osata sanoa eikä kysyä olisinko apua vailla. Olin todella pettynyt. Aikaisemmin näin ei ole käynyt. Kävin Perjantaina 30.1.2026 klo 14 jälkeen

Kuljetusyhtiö hukkasi paketin, mutta hieman tahmean alun jälkeen asiakaspalvelu otti asian hoitaakseen ja hoiti paketin perille jouluksi! Kiitos!

Yrityksen julkisuudessa oleva nokkahahmo saa ulostuloillaan aikaiseksi sen, että en osta yhtäkään finlaysonin ja muiden hänen edustamien brändien tuotetta niin kauan kuin hän on johdossa. Finlaysonin laatu ja kestävyys on kaukana siitä, mitä se joskus oli.

2/3 tilauksesta puuttui. Asiakaspalvelu vastasi onneksi edes vuorokauden sisällä. Viikon päästä saivat toimitettua loput tuotteet. Tämän jälkeen posti ilmoitti uuden paketin olevan matkalla, ilmeisesti lähettivät kahdesti samat tavarat. Peruin paketin ja ilmoitin asiakaspalveluun. Toivottavasti sekoilut loppuvat tältä osin.

En voi uskoa todeksi!!!! Odotin ensimmäistä vastausta koskien reklamaatiota yli 2 viikkoa. Annoin tarvittavat tiedot nyt ei mitään kohta 3 viikkoon! Taitaa tulla niin paljon reklamaatiota,että eivät pysty niitä käsittelemään. Olkaa varovaisia!!!!!!! Olen lähettänyt laadunvalvontaan ja asiakaspalveluun sähköpostia ja ei mitään!!!!

Purchased 3 different bed sheets and two sets of towels. One set of towels is quite okay but the other one had immediately threads coming out of everywhere and it hasn’t stopped, they both don’t dry well and start smelling bad after 2-3 uses even if you use fabric softener etc. Bed sheets are some HORRIBLE material that doesn’t breathe at all. I never have problems with bed sheets and I don’t sweat while sleeping or anything like that, but if I use these sheets I wake up drowning in sweat every day! It took me a while to realize it was the sheets doing this but yes it is all three of them doing the same thing. Right now in process of trying to “break” the fabric washing it on high temperatures over and over again and hoping for a miracle to happen so it wouldn’t be 200e thrown out of the window. Customer service took weeks to respond and they won’t do anything about it. Not worth the money at all, not even on sale. Very disappointed.

Finlayson!? Mistä on kyse!? Miksi ette poista laskua, vaikka otitte palautuspaketin (avaamattomat lakanapaketit) vastaan jo 26.8.2025! Tänään 12.9.2025 reilusti yli kahden viikon kuluttua, lasku on edelleen Klarnalla poistamatta. Olen lähettänyt monta sähköpostia, tulee automaattinen vastaus, että ovat saaneet viestin, mutta kukaan ei vastaa itse asiaan eikä hoida palautusta loppuun asti. Mitä ihmeen pelleilyä tällainen on!? Onko Finlayson enää luotettava, suomalainen firma!? Mistä on kyse!?