FloorHouseOpiniões 

Verkoper was top.
Alleen als men het afval van het leggen van vinylvloer, grote hard kartonnen buizen en reepjes vinyl weg wil na het plaatsen kost je dat 70€ extra. Ja dan doe je het wel zelf. Alleen de materialen die je betaald hebt zoals overschot van metaal profielen en dubbelzijdig klevende tape die gaan wel terug in de camionette. Nochthans mijn betaalde goederen.
Plaatser regelrechte ramp, vinyl tekort afgesneden verschillende plaatsen zeer zichtbare kieren. Dit wordt vervolgens door de klantenservice als normaal bestempeld. Men moet maar zelf afkitten. Nooit meegemaakt.
Na veel overenweer mail, mocht de plaatser terugkomen om te kitten, dit was echter een geste van hun kant uit omdat dit normaal bij te betalen is.
Dus als ze je vloer plaatsen is hij nog niet af, want spleten zijn normaal en kitten moet je of bij betalen of als geste zien.
De klantenservice beweerde ook dat ik een acceptatieformulier na de werken zo getekend hebben, flagrante leugen, dat formulier heb ik nooit gezien.
Nu die leugenachtige knoeiende plaatser mag hier niet meer binnen, ik heb bedankt voor hun "geste". Netjes betaald en tot nooit meer.
Ik begrijp dat er zich een probleem kan voordoen maar als je dan als klant door de klantenservice wordt afgewimpeld ben je een slecht bedrijf. Oh ja hun reactie zal nu zijn dat ik nooit klant was bij hun ... klassieke repliek

De levering is een ramp communicatie is ook een ramp ging tussen 10 en 12 uur geleverd worden niet dus gebeld 11.00 uur ze vertrekken nu van wilrijk 12.00 uur nogmaals gebeld onderweg en zouden max nog 30 minuten duren half twee aangekomen .en we waren de eerste klanten raar .

Onze ervaring begon al onaangenaam bij de levering. De persoon die de vloer kwam brengen begon op straat luid te schelden omdat hij vond dat hij niet goed kon parkeren. Nochtans beschikken wij over twee zeer brede parkeerplaatsen en was er voldoende ruimte op de stoep en op straat. Hij is meerdere keren uit zijn wagen gestapt om luid lelijke woorden te roepen, wat onnodig veel aandacht trok in de straat. Dat gaf meteen een slechte indruk.

De plaatsing werd de eerste keer volledig door één persoon alleen uitgevoerd in een grote ruimte. Daarbij zijn er kreuken ontstaan in de vloer. Voor ons lijkt het logisch dat zulke problemen kunnen optreden wanneer één persoon alleen zo’n oppervlakte moet plaatsen.

De plaatser is daarna pas teruggekomen nadat wij hiervoor een klacht hadden ingediend. Helaas is ook die herplaatsing ook zeer onaangenaam verlopen. Er ontstond een discussie waarbij hij tegen drie vrouwen zijn stem heeft zitten heffen. Wat daarbij opviel is dat hij tegenover een man wel rustig bleef praten. Pas toen mijn broer tussenkwam werd er geluisterd en werd het probleem effectief aangepakt. Mijn broer heeft de woorden van een vrouw herhaald en dan werd er gevolg aan gegeven.

Uiteindelijk ligt de vloer nu correct, maar de manier van communiceren en het gebrek aan respect hebben deze ervaring voor ons bijzonder negatief gemaakt. Onze eerste bestelling hier zal dan ook onze laatste zijn.

Ik ben zeer tevreden met de laminaatvloer die ik bij Floor House Wilrijk heb gekocht. De kwaliteit van het product is uitstekend en ik ben erg blij met mijn keuze. Daarnaast wil ik ook hun klantendienst en service benadrukken: alles verliep vlot en professioneel. Ik kan Floor House dan ook met vertrouwen aanbevelen aan anderen.

Enkele weken geleden laminaat gekozen in de winkel in Turnhout en gelijk besteld. Nog geen uur nadien al telefoon dat de vloer niet meer leverbaar is.
Stuur gewoon een mailtje naar ons met het bedrag en je rekeningnummer, dan storten we het voorschot terug. Zo gezegd zo gedaan.
We zijn nog eens twee mails en enkele weken verder en ik heb nog steeds geen geld mogen ontvangen. Wel een grof tegenbericht van één van de verkopers, dat hij mijn dossier niet kent...

Duizend complimenten voor The Floorhouse Lochristi.
Ik heb voor de eerste keer meegemaakt dat een project perfect is verlopen en werd uitgevoerd.
Vanaf het 1e bezoek in de winkel tot details bespreken met project leider Kris en dan sinds maandag mijn mooie vloer zeer professioneel geplaatst door Cedric. Alleen maar lof voor iedereen die aan ons project meewerkte!

Een uitstekende ervaring met FloorHouse! Flexibel, efficiënt, goede opvolging en wat een uitstekende uitvoering door de plaatser. Topbedrijf.

We purchased the floor less than five years ago, and had it professionally installed by our own contractor. From the beginning, one of the planks appeared faulty — it had a noticeably different and faded color compared to the rest. At the time, we didn’t give it much attention, but recently, the upper layer of that plank detached completely and popped off.

When we contacted FloorHouse and provided all the relevant information, including detailed photos, we were informed that their manufacturer—based solely on those photos—had determined the damage was due to improper use, and therefore not covered by the warranty.

According to FloorHouse’s own terms and conditions, the manufacturer offers a warranty of at least 7 years, depending on the product. We are well within that timeframe. However, it appears that in practice, any claim is dismissed with the assumption that the customer misused the product.

An additional concern relates to FloorHouse’s customer support. They have been unwilling to address direct questions and have responded dismissively, showing irritation rather than offering assistance.

We find this unacceptable and will be filing an official complaint.

We lieten onze rigid vloer plaatsen door de vaste plaatser van Floorhouse Aartselaar.
Het was een plezier om eindelijk nog eens te mogen samenwerken met een stielman die veel oog had voor detail. Top!

In Jan rigide vloer gekocht in de winkel in St Denijs Westrem. Prima uitleg van beide verkopers en zeer behulpzaam. Opmeting door de projectverantwoordelijke Kris op afgesproken uur en nadien gedetaillerde offerte. Plaatsing op 18.03 door Cedric op perfecte en uitermate propere wijze. Waren alle stielmannen maar zo vriendelijk en perfect.
Wij zijn uitermate tevreden van FloorHouse, zowel de communicatie,afspraken als werkuitvoering.

Ik heb enkele jaren geleden parket gekocht bij Floorhouse, maar na een paar jaar begon het hout te brokkelen. Bij mijn klacht schuiven ze het probleem volledig op de luchtvochtigheid in mijn woning, zonder enige vorm van echte service of oplossing. Ik had verwacht dat een kwaliteitsvloer langer zou meegaan en dat de garantie iets zou betekenen, maar helaas laat Floorhouse hier klanten in de kou staan. Erg teleurgesteld en zeker geen aanrader!

Vandaag voor de eerste maal bij Floorhouse Hasselt geweest. Onvriendelijke verkoper, het is niet omdat ik een vrouw ben en er weinig inzichten over heb, dat je het steeds in belachelijke moet trekken.
Onverzorgde parking, de toonzaalverlichting die niet overal werkte, …..
Ik ben na het bezoek naar een andere handelaar gereden en aldaar gekocht. Wat een verschil.

We kozen in de winkel een vloer. Ze hebben een andere vloer besteld!
De plaatser stond ons voortdurend dingen wijs te maken die niet klopten.
We hebben veel langer dan beloofd op onze vloer moeten wachten.

Onze ervaring met onze rigid vloer van Floorhouse Turnhout (€50/m2) was helaas teleurstellend. Het click-systeem bleek van bijzonder slechte kwaliteit; de tanden van de planken klikten vaak niet goed in de groeven. Halverwege het leggen ontdekten we dat de tanden van de planken vaak zelfs afbraken bij het lichtjes aankloppen (wat aanbevolen werd in de handleiding). Bovendien bleek het laatste pakket dan ook nog eens vol planken met gebroken tanden te zitten, waardoor we onze vloer niet konden afmaken.

Floorhouse kon m.i. geen gepaste oplossing bieden. Uiteindelijk hebben we de hele vloer dan maar verwijderd en ergens anders een nieuwe vloer gekocht die zonder problemen geïnstalleerd werd. We brachten het pak met kapotte planken terug naar de winkel, waar ons werd beloofd dat de winkelverantwoordelijke ons hierover zou bellen. Tot op heden hebben we echter niets meer van Floorhouse vernomen, dus voor hen is de zaak blijkbaar afgehandeld...

Hoewel we altijd vriendelijk zijn geholpen door het personeel van Floorhouse, zijn we zeer teleurgesteld in zowel de kwaliteit van het product als de geboden service. Achteraf vonden we ook meerdere slechte reviews over deze vloer, waar Floorhouse m.i. van op de hoogte had moeten zijn.

Aangename verkoper Stefan C in winkel Gent. Niet opdringerig maar deskundig advies. Goede prijs. Levertijd gerespecteerd en camionette beschikbaar. Aanbevelenswaardig.

Zeer tevreden over de soepele omruiling van produkt.
Uiterst klantvriendelijk en oplossinggericht.
Een zaakvoerder met kennis van zaken.
Bedankt voor goeie hulp!
Onze Berry Alloc ligt prachtig!
Inez Jonckheere

Arrogant en opdringerig.

Topservice! Heel erg tevreden over de klantenservice en de hulpbereidheid van Nigel de verkoper bij Floorhouse heel erg aan te raden van a tot z! Nogmaals bedankt voor alles Nigel!
Groetjes Gül Selma

Eerst en vooral zijn we goed geholpen en geïnformeerd geweest bij het aankopen van onze click vinyl vloer.
Na het plaatsen van de vloer bleven er vlekken, strepen en voetafdrukken staan op de vloer ook na het reinigen met water en met alles reiniger bleven er sporen achter.
Ik heb 2 producten aangekocht bij floorhouse om de gekozen vloer te behandelen. Op de plaatsen waar er geen sporen waren werkten de producten prima, maar waar de strepen en schoenzool sporen waren zag je geen verschil.
Ik ben diezelfde dag terug gegaan en hebben ze mij ‘make-up matt’ aangeraden. Een product die je nieuwe vloer en oude vloer een nieuw leven geeft.
Heel simpel met een microvezel doek aanbrengen en klaar.
De sporen, strepen, noem maar op. Ze zijn onmiddellijk verdwenen.
Ik heb toen het product gratis verkregen van de shopmanager, maar nu ik het resultaat zie zou het zeker zijn geld waard zijn.
Danku om mee te zoeken naar een oplossing na zoveel maal de dweil erover te halen.

Verschrikkelijk bedrijf en klantenservice.
Trap niet in de garantie op hun fantastische kwaliteit van rigid vloeren, want deze is onbestaande (zowel kwaliteit als garantie).
Een vertegenwoordiger van hun leverancier komt langs om te zeggen dat er waarschijnlijk een klein steentje in de stofzuiger heeft gezeten (haha), zelf doen ze gewillig afstand van iedere vorm van verantwoordelijkheid. Dit nadat we eerst een proces van meer dan een half jaar doorlopen hebben: eerste stap was bij hen komen simuleren hoe we thuis leven. We vroegen dan maar of we onze pantoffels en kamerjas mee moesten nemen (haha).
Tweede stap wreven ze heel zachtjes met een zacht schuursponsje op een rest-tegel. Hierbij geen krasvorming vastgesteld, dus geen productiefout (haha).
Derde stap: ontvangst offerte met fikse korting omdat ze blijkbaar toch vonden dat ze ons bedrogen hadden. De volle 20% (haha).
Na 1 week hadden we al krassen, blijkbaar is de vloer ook niet bestand tegen zandkorreltjes. Daarentegen hebben we dit ook in de badkamer voor.... (we organiseren hier geen beachfestivals en dragen zowel boven als beneden geen schoenen). Dit in tegenstelling tot hun eigen mensen: ze dragen zelf schoenen op deze tere vloer.

Kortom: Blijf weg van deze kw*kz*lvers, mooie praatjes vullen geen gaatjes...

Indien 0 gegeven kon worden, hadden we dit gedaan. Helaas niet mogelijk.

Een grapje voor ons van een kleine 5000 euro.