Fressi Opiniões 

Laskutus/ennakkomaksut ovat todella epäselvää asiakkaalle. Mistään ei saa omaa maksuhistoriaa tarkastettua. Eikä myöskään asiakaspalvelun kautta pyytäessä niitä ole annettu. Kuukausimaksu peritään joskus tuplana ja tällä selitetään sitä, että seuraavan kuun maksu on peritty ennakkoon, mutta tulevasta etukäteen veloitettavasta maksusta ei ilmoiteta millään tavalla asiakkaalle etukäteen, vaan raha on yhtäkkiä vain hävinnyt fressin asiakastililtä.
Asiakkaana joutuu jatkuvasti miettimään, että mikähän kuukausi on nyt maksettuna ja milloinkohan mahtaa olla seuraava maksu tulossa. Mistään ei saa maksutietoja selville.
Asiakaspalvelu ei vastaa puhelimeen tai sähköpostiviesteihin. Erittäin hidas ja usein myös tympeä vastaanotto jos ja kun asiakaspalvelijaan edes saa yhteyttä.
1/5 👎

I’m in Finland for about six months for work. I tried signing up for Fitness24seven online but failed because I don’t have Finnish ID documents. I tried Fressi.fi, and that turned into a farce. The site claims you can contact customer service via chat in English, but the chat is entirely in Finnish and only asks questions in Finnish—you can’t type anything yourself. I tried emailing customer service instead, since I couldn't register on the site—after entering my details, it asks for a 4-digit code linked to Finnish ID—but I got no reply. In the end, I found a gym with staff at the reception, unlike those useless gyms run by chatbots and people working from home whenever they feel like it. Long live a united Europe.

⚠️ VAROITUS MUILLE ASIAKKAILLE – LUKEKAA SOPIMUSEHDOT TARKKAAN ⚠️

Haluan jakaa oman kokemukseni, jotta muut asiakkaat osaavat olla tarkkana ennen Fressin jäsenyyssopimuksen allekirjoittamista.

Muutin toiselle paikkakunnalle ja ilmoitin muutostani Fressille sekä toimitin viralliset asiakirjat muuton vahvistamiseksi. Tästä huolimatta minulle ilmoitettiin, että minun tulee edelleen maksaa laskuja jäsenyydestä, vaikka en enää asu paikkakunnalla enkä pysty käyttämään kuntosalin palveluita.

Tilanteeni on erityisen pettymys, koska olen aina maksanut laskuni ajallaan. Tästä huolimatta laskuni on nyt siirretty perintäyhtiölle, vaikka olen kiistänyt laskujen aiheellisuuden ja yrittänyt selvittää asian suoraan Fressin kanssa.

Oma kokemukseni on siis tämä: vaikka muutat toiselle paikkakunnalle etkä enää pysty käyttämään kuntosalia, voit silti joutua maksamaan jäsenyydestä ja asiasta voi seurata perintätoimia.

Suosittelen siksi kaikkia lukemaan sopimusehdot erittäin tarkasti ja selvittämään etukäteen, mitä tapahtuu, jos elämäntilanteesi muuttuu tai muutat toiselle paikkakunnalle.

Minusta asiakkaan pitäisi voida luottaa siihen, että tällaiset tilanteet käsitellään kohtuullisesti ja asiakaslähtöisesti. Valitettavasti oma kokemukseni Fressin kanssa on ollut täysin päinvastainen.

Asiakaspalvelu ala-arvoista ja ylimielistä. Asiakkuutta ei saa lopetettua millään syyllä ja maksut menee silti, en suosittele kellekkään liittymään

Fressi Värtössä täysin puutteelliset peseytymistilat - iso sali jossa paljon käyttäjiä ja vain yksi suihku joka ruuhkaantuu hetkessä. Asiakaspalvelu sanoo ettei käydä siellä suihkussa niin nykyään moni tekee.

Olen peruuttanut salin enkä siellä käy ja maksut menee. Viimekuun lasku on maksettu, mutta pyytävät maksamaan uudelleen. Sähköposteihin eivät selkeästi osaa vastata ja kaikesta vähän pihalla. On kyllä huonoa asiakaspalvelua ei voi muuta sanoa.

Muuten hyvä, mutta asiakaspalvelusta joutuu antamaan pyöreän nollan. Tekninen ongelma ja eivät suostu peruuttamaan jäsenyyttä - maksut rullaa vaikka en käytä salia.

Asiakaspalvelulla menee yksinkertaisten viestien käsittelemiseen yli kuukausi.

Antaisin 0 - tähteä, jos voisin. Kokeile rauhassa 2 vkoa ilmoitetaan sivuilla. Perhe sai minut tuolla lauseella mukaan kokeilemaan yhdessä Fressin Kirkkonummen uutta salia.

Kävin kerran, ei ollut sali mitä toivoin. Rauha loppui, kun unohdin peruuttaa, kun jäin pohtimaan josko kerkeisin kokeilla vielä kerran. Tuli 15. päivän lasku. Peruutin ohjeen mukaan jäsenyyden ja maksoin loppukuun laskun. Sätin tyhmyyttäni. Tuli huhtikuun alku ja Fressiltä uusi koko kuukauden lasku.

Otin yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse - ei vastausta. Chatin kautta sain kiinni ja vastaus kysymyksiini laskutuksen kohtuullisuudesta yhden kerran käynnille oli kopiot sivuston pienestä präntistä, jossa kirjoitetaan laskutuksen loppuvan seuraavan täyden kuun loppuun.

Eli maksan yhden kerran kokeile rauhassa ilmaiseksi kaksi viikkoa käynnistä Fressin mukaan nyt noin 70€.

Kiitoksia Fressi, kun saatte tällaisen tavallisen ihmisen, joka miettii kuntoilun aloittamista tauon jälkeen, tuntevan itsensä tyhmäksi idiootiksi ja huijatuksi. Arvostan todella tässä iässä kokemusta kuntosalibisneksen teräksisestä kylmyydestä.

Perheestä oli kolme kokeilemassa. Kaksi ei jatka koska sali ei anna aloittelevalle kävijälle juuri mitään ja kolmannelle suositan salin käytön lopettamista asiakkaiden kohtelun vuoksi. Kenelläkään lukijalle en suosittele näihin ilmaisiin kokeiluihin tarttumista, ko. salia tai ketjuanne. Asiakaspalvelunne tasosta ja joustamattomuudesta täällä onkin jo muitakin kirjoituksia.

Myllypuron fressi
Pieni kuntosali, jossa on vähän laitteita. Kuukausimaksu on kallis; muilla kuntosaleilla on halvempia ja parempia vaihtoehtoja.
En suosittele sitä.

Otin 2 viikon ilmaisen jäsenyyden, peruin jäsenyyden nettisivuilla kokeilujakson aikana. Kappas kummaa jotenkin omituisesti jäsenyyttäni ei ollutkaan peruttu ja korttiani koitettiin veloittaa. Otin yhteyttä asiakaspalveluun ei vastausta. Kirjaudun fressin sivuille uudestaan, kappas jäsenyyttäni ei ollutkaan peruttu, peruin sen uudelleen. Otin uudelleen asiakaspalveluun yhteyttä. Ei vastausta. Melkein 2kk tästä saan laskun perintätoimistolta jossa vaativat helmikuun ja maaliskuun jäsenyysmaksuja. Fressi vastaakin heti perintätoimistolle, että olen perunut jäsenyyteni vasta helmikuussa. Koska jotenkin omituisestihan jäsenyyttäni ei ole peruutettu kokeilujakson aikana milloin sen itse kävin ensimmäisen kerran perumassa. 2kk kohta mennyt asiakaspalvelulta ei vastausta, perintään laitettu suoraan laskut. Liekkö enää edes laillista, että ei vastata asiakaspalvelusta mihinkään tästä sähköpostit todisteena mutta laskut laitetaan perintään ilman selvittämistä asiakkaan kanssa. Aivan naurettavaa toimintaa.

Fressi ei vastaa kun yrittää ottaa yhteyttä. Sähköposteihin ei olla vastattu vaikka yli kaksi viikkoa on mennyt. Ei kannata luottaa tähän yritykseen jos ongelmia tulee.

myöhästyin kuntosalimaksustani kahdella viikolla ja he lähettivät minut perintätoimistoon

Todella ahtaat tilat Fressin Jätkäsaaressa. Asiakaspalvelun vastausta sai odottaa viikkoja, eikä silloinkaan asia ratkennut. En suosittele.

Asiakaspalvelu pois chatista/puhelin palvelunumerosta, kun soittaa sanotaan Asiakaspalvelu tilapäisesti kiinni fressin sivuilta voi tarkastaa asiakaspalvelun poikkeusaukioloajat, sivuilla taas lukee ettei ole poikkeusaukioloaikoja.
Mikään ei hoidu ja sähköposteihin vastaaminen kestää useista viikoista kuukausiin..

Asiakaspalvelusta sai odottaa vastausta yli kaksi kuukautta. Viimein neljännellä kerralla asiaan vastattiin. Tällöinkin sitten tarjottiin hyvitystä vain sillä ehdolla että olisin suostunut vuoden määräaikaiseen sopimukseen. Irtisanoin toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen ja viimein kahden viikon taistelun jälkeen sain hyvitykseksi viimeisen kuukauden puoleen hintaan eli noin 20€

Salit ovat huonoja, henkilökuntaa ei ole enkä ole kuukauteen päässyt salille sisään. Oven avaus maksu tekstiviestillä vei rahat muttei ovea saanut auki. Tuli vain pahoitteluviesti. Huonoin valinta kenelle tahansa joka haluaa hyvän salikokemuksen

Muuten toimiva mutta näillä hinnoilla asiakaspalvelu 0/5. Maksan salista 66€ ja koska maksut menee suoraan Mobilepaystä, maksu ei ollut eilen 1.1 mennyt läpi ja 2.1 meni. Niin nyt kortti lukittu. Soitettu yli 1h Fressille ei vastausta, myös sähköpostiin vastaaminen meni viimeksi 3 viikkoon. 👍🏼 Jos sinulla on 12kk sopimus ja esim 1 sali (37€) ja haluat nostaa jäsenyytesi suurempaan, mikä sisältää ryhmäliikunnat & kuntosalipalvelut kaikkiin saleihin silloin 12kk vuosi alkaa alusta. En suosittele enää ystäville ja kannattaa olla tarkkana määräaikaisten sopimusten kanssa. Esim nämä "-50% helmikuun loppuun saakka" ja vastaavat tarjoukset yleensä edellyttää sitoutumisen vuodeksi ja vuosi alkaa vasta etukuukausien jälkeen = olet sitoutunut 14kk.

Asiakaspalvelu ala-arvoinen ja aina ruuhkautunut sekä laskutus joka veloittaa aina ylimääräisiä maksuja.

Törkeää asiakaspalvelua. Varasin ajan kuntosaliohjaajalle Kuopiossa, kun sähköpostiini tuli kehotus varata aika. Ohjaaja ilmoittaa minulle ensi minuuteilla, että on tapahtunut molemmin puolinen virhe, kun olen varannut ajan. Järjestelmän ei olisi pitänyt kutsua minulle kuulemma lähettää, kun olen käynyt kehonmittauksessa syksyllä. Tämä kerrotaan vasta tapaamisella, ei ennakkoon peruen. Asiakkaana minun olisi kuulemma pitänyt tietää, että en ole oikeutettu tapaamiseen, vaikka pyyntö tuli sähköpostiini 😡