Hoyerhandel Opiniões 

Deckel für Küchenmaschine angefragt. Habe das Teil beschrieben und genau erklärt. Erwähnt, dass es dieses nicht im Webshop gibt. Hoyer-Antwort: "...vielen Dank für Ihre Anfrage. Sie haben jedoch die Möglichkeit passende Artikel in unserem Webshop kostenpflichtig zu erwerben. Unseren Webshop finden Sie unter: shop.hoyerhandel.com..."

Bei Monsieur Cuisine gibt es keine Garantie, denn den vergleichsweise günstigen Preis gegenüber dem Thermomix bezahlt man, weil man im Garantiefall keine Reparatur bekommt.

Bei der anleitungsgetreuen Zubereitung eines Rezepts aus der integrierten Rezeptesammlung unseres Monsieur Cuisine sprang der Deckel ab und dabei brach ein Stück der Halterung am Topf ab.
Bei der Firma Hoyer wurde ich mit meinem Anliegen recht höhnisch abgebügelt und habe keinen Ersatz bekommen, obwohl der Defekt durch die Angaben im Rezept und nicht durch falsche Handhabung meinerseits zustande gekommen ist.
Es ist außerdem ein sehr unpersönlicher Kundenservice (per Mail). Man weiß nie, mit wem man spricht, es werden keine Namen genannt.

Beim Kauf einfach die Zusatzkosten für Ersatzteile einkalkulieren statt sich über Firma Hoyer zu ärgern :)

Für eine 2,5 Jahre alte Kaffeemasch.gibt es keine Kanne mehr.Bei Ebay immer noch zu kaufen. Nach 10
mails und immer neuen Forderungen von Hoyer keine Gutschrift oder Ersatz Lieferung. Das scheint System zu haben.E mails nicht lesen sondern auf den Knopf drücken für eine X beliebige Antwort. Bei solchen Unternehmen sollte man nicht kaufen. Misserabler Service.

Ik zie eigenlijk veel kritiek van andere consumenten hier, maar bij mij waren ze erg gemakkelijk en gul.
Had een standventilator gekocht bij de Lidl en er zat opeens een barst in het waterreservoir.
Na alleen sturen fotootje sturen ze mij een nieuwe en vragen de oude niet eens terug! En die functioneert nu met een hoop lijm en tape (niet echt mooi, maar....) ook af en toe nog.
Ik had gehoopt op een nieuw waterreservoir en was bang dat dit zefs geld zou gaan kosten.
Maar nee..... bij mij kwamen ze dus (in tegenstelling tot andere beoordelaars) hun garantieverplichtingen uitstekend na! Misschien hebben ze zich verbeterd na de recenties die minder positief zijn! Wat mijn aankoop betreft. Klasse!

Da sich bei meinem MCC nach 2jahren Gebrauch das Messer nicht mehr drehte,rief ich bei Fa.Hoyer an.Meine Reklamation wurde freundlich und kompetent bearbeitet.12 Tage nach dem Einschicken kam das Gerät sehr gut verpackt und voll funktionstüchtig zurück. Vielen Dank dafür,guter Service!

Kaufte bei Lidl ein iPhone Ladekabel dieser Firma was nach ein paar Wochen auf einmal zum schmoren anfing zum Glück war jemand daheim und haben den Geruch wahrgenommen das Kabel fing nämlich an zu qualmen. In meinen Augen ist sowas unverantwortlich auf den Markt zu bringen also Hände weg von diesem Kabel

Null Sterne gehen leider nicht.
Ich habe einen MCC. Bei den einfachsten Gerichten steigt das Gerät nach wenigen Minuten mit überhitztem Motor aus. Immer! 3x habe ich das an Hoyer zwecks Reparatur (Garantie) geschickt. Mit Screenshots und detaillierten Fehlerbeschreibungen. Jedes Mal bekam ich das Gerät Wochen später mit dem gleichen Fehler zurück. Entweder, die sind vollkommen unfähig oder unwillig. Ein absolute Enttäuschung. Ich habe das Gerät zwischenzeitlich entsorgt.

Die Monsieur Cuisine Connekt dreht nicht mehr und uns wurde vom Service gesagt, daß wir eine neue Kupplung brauchen. Drei neue Kupplungen haben wir jetzt und die Maschine geht immer noch nicht. Schönen Dank für die Beratung und unsere fast 20 € sind weg. Jetzt werde ic h im Netz suchen. Sehr schlechte Beratung.

Ein unsagbar schlechter, unkooperativer Kundenservice.

Der Antrieb der Bodenbürste unseres Akkustaubsaugers funktionierte nach acht Wochen Benutzung nicht mehr, der Staubsauger wurde als Ergänzung zu einem Staubsaugerroboter genutzt. Der Kundenservice deklarierte das Teil sofort als Verschleißteil, das durch Eigenverschulden kaputt ging, und bot 50% Rabatt auf einen neuen Bürstenkopf. So kann man Kohle machen und ein äußerst dreister Versuch die gesetzliche Garantie zu umgehen.

Its now month since I’m without vacuum, I was promised 3 weeks a go to get refund this morning I got email they will take another 7 days to try to fix this faulty vacuum. Absolutely joke at this stage !!! I will never buy their product again !!!

Absolut schlecht!
Mein Topf von der monsieur cuisine brennt immer an. Der Topf wurde sogar mit angebrannter Stelle hingeschickt, damit das Problem schnell erkennbar ist, und als Antwort bekam ich, dass ein Dichtungsring getauscht wurde. Der Topf kam genauso angebrannt zurück. Ich sollte das Gerät ein zweites Mal hin schicken, wieder kam das Gerät ohne Ersatz und ohne Reparatur zurück.
Leider sagt mir der telefonisch Kundendienst seit Wochen nur, dass ich auf eine Antwort warten muss. Nach mehreren Wochen wurde mir per Mail mit geteilt dass ich das Gerät erneut einsenden solle, da hoyer die Möglichkeit habe, zwei mal nach zu bessern bevor ich das Geld zurück erhalte. Das Gerät war bereits zwei mal dort!!!!! Beim ersten Mal wurde etwas völlig anderes ersetzt, Beim zweiten Mal wurde gar nichts getan! Ich verschicke das Gerät kein drittes Mal!
Nun bin ich wieder seit Wochen im telefonischen Austausch und erhalte keine Antwort!
Absolute Frechheit und Enttäuschung! Das hat überhaupt nichts mit dir oben Kunden Dienst zu tun!

Mi experiencia con el servicio postventa ha sido excelente.
Mi Monsieur Cuisine Connect se estropeó a los pocos meses de haberla comprado, es decir, todavía estaba en garantía. Lo transmití inicialmente a Lidl y me dieron el contacto con Hoyer Handel, que son los que llevan el Servicio Postventa de Monsieur Cuisine. Estos me dijeron que les describiera el problema y enviara fotos, entre ellas las del ticket de compra. Primero me mandaron una posible solución que podía hacer yo desde casa, que no funcionó. Así que me dijeron que les enviara la máquina a portes pagados y me la devolvieron a los pocos días en mi propia casa ya arreglada. No tuve que pagar nada y me aplicaron la garantía sin ningún problema.
Yo he quedado muy contenta con su gestión.

Leider ging mein Monsieur Cuisine Connect nach wenigen Wochen bereits kaputt, das Messer drehte sich nicht mehr.
Die Abwicklung der Reparatur ging sofort nach der ersten Kontaktaufnahme zügig voran und bereits nach ca. 12 Werktagen habe ich meinen MCC repariert zurückbekommen.
Update: Das Problem ist wieder aufgetreten. Ich wurde vom Kundenservice sehr freundlich beraten und auf das 90tägige Rückgaberecht aufmerksam gemacht, welches ich nun auch nutzen möchte.

Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne vergeben. Wir haben uns vor nicht mal zwei Jahren einen Staubsauger von diesem Handel gekauft, bei dem im normalen Gebrauch einfach so drei Schrauben abgebrochen sind und der Staubsauger damit nicht mehr einsatzfähig ist.
Als wir den Kundenservice kontaktiert haben, um das genannte Teil zu reklamieren wurden wir damit abgespeist „es handelt sich um ein Verschleiß und kein Garantiefall“. Auf weitere Konversation ließ sich der Kundenservice nicht ein. Uns wurde lediglich der Link für Ersatzteile weitergeleitet, damit wir dem Saftladen noch mehr Geld zuschieben können um sogenannte „Verschleißteile“ neu zu kaufen. Das ist unserer Meinung nach nicht kundenorientiert und zeugt doch eher von mangelnder Qualität und Unzuverlässigkeit.

Ich habe den Monsieur cuisine schon 2020 erworben mit der Hoffnung er würde mir in meinem Alltag mit zwei Kleinkindern ein wenig helfen. Besonders gefreut habe ich mich auf die Funktion einen Milchreis ohne ständiges aufpassen kochen zu lassen und nach ca. Einer Stunde auf dem Tisch zu haben. Ca. Ein Jahr lang habe ich verschiedenste Milchreisvarianten und Marken wieder und wieder ausprobiert und leider blieb der Milchreis auch nach mehrmaligem nachkochen ungenießbar. Nun habe ich das Gerät bereits 4 mal eingeschickt und einmal einen ersatztopf erhalten. Nichts hat etwas gebracht.
Der Milchreis bleibt ungenießbar!
Nun sagen die AGBs bei Hoyer dass eine Rückerstattung nach dreimaligem einsenden gerechtfertigt ist. Nun sagt mir Hoyer, ich solle das Gerät ein fünftes Mal einsenden, weil sie tatsächlich erst einmal nachgebessert hätten und sie zu zweimaligem nachbessern berechtigt sind.
Ich glaube hier muss sich jemand mit mir einen Scherz erlauben. Das Gerät kommt jedes Mal mit der Anmerkung zurück: wir konnten keinen Fehler feststellen.
Ich bezweifle stark dass sich einer der Mitarbeiter hingesetzt hat und versucht hat einen Milchreis damit zu kochen, denn dann hätten sie sehr wohl einen Fehler festgestellt.
Ich halte diese Vorgehensweise für mehr als nur befremdlich. Selbst wenn ich das Gerät nun einschicke, wird sich dann jemand damit versuchen einen Milchreis zu kochen? Wie genau soll es denn zu zweimaligen Verbesserungen kommen, wenn keine Fehler seitens Technik gefunden werden?
Ich wünsche mir dazu eine Antwort. Dieses hin und her dauert nun schon ein Jahr. Ich bin es Leid und kann nur jedem abraten in so eine Situation zu kommen.

Sehr schlechter Kundenservice. Eigentlich 0 Sterne. Die Firma Hoyer Handel setzt sich bei Reklamationen über geltendes Recht hinweg und begründet es nicht einmal sondern sagt das wollen wir einfach so. Ich weiß nicht wie die Firma darauf kommt sich über geltendes Recht hinwegzusetzen.
Aber wenn ich mir die Bewertungen anschaue, muss der komplette Kundenservice überarbeitet werden.

Akku Sauger über LIDL bestellt,welcher nach
4 Monaten der Antriebsriemen der Bodenbürste
gerissen ist.Daher habe ich Kontakt mit den Kunden-
service aufgenommen wegen Reklamation in der Garantie Zeit wegen dem defekten Antriebsriemen.
Leider bekam ich die Antwort das es ein Verschleissteil und daher kein Garantiefall ist.
Sie verwiesen mich zu ihren Onlinehandel.Da ich den
Antriebsriemen nicht einzeln bekomme muss eine neue Bodenbürste für 19,99 € kaufen.
Nie wieder werde ich da was kaufen !!!!!

Achtung Vorsicht!
Beide bestellten Artikel wurden in der Originalverpackung zurückgesendet, da sie leider doch nicht gepasst haben. Leider wurde nur der Kaufpreis eines Artikels (des deutlich günstigeren) zurückerstattet. Reaktion auf E-Mail: Fehlanzeige. Stattdessen kommt eine automatisch generierte Antwort, man wird zu einem Service-Portal verwiesen, dass zuerst die Teilenummern verlangt. Leider sind die Nummern für die gekauften Teile NICHT hinterlegt, so dass man nicht weiterkommt.
2. E-Mail mit Schilderung des Vorgangs, Reaktion: Die gleiche! Kommunikation mit dem Verkäufer scheint nicht mehr möglich zu sein. Das Geld bleibt weg! Ich kann nur vor diesem Händler warnen!

Das Gerät monsieur Connect wurde heute geliefert und konnte keine Verbindung zum Server aufbauen…ein Anruf bei der Hotline war innerhalb einer Minute erfolgreich und hat mein Problem gelöst! Einfach ein wenig Geduld und das hierfür erforderliche Update wird automatisch downgeloaded,auch hier erfolgreich nach weiteren 30 Minuten. Ein Danke an die nette Dame von der Hotline, freundlich, Sachkundig und Involviert! So geht Service und positives Erlebniss! Bin allein vom Service aus technischer Sicht begeistert. Das Gerät selbst muss mich erst noch überzeugen.Aber wenn der Service so gut ist, wird das Gerät auch ein Erlebniss sein.
Olli B.

Sehr kulant und schnell wurde unser Problem gelöst!