Hoyerhandel Opiniões 

Bei meinem Monsieur Cuisine plus hat sich das Messer nicht mehr gedreht. Habe den Kundendienst telefonisch kontaktiert, innerhalb von ein paar Minuten wurde mir ein Retourenschein per E-Mail gesendet. Habe das Gerät am 16.03. verschickt, 2 Tage später kam die Empfangsbestätigung, heute, (24.03) bekam ich das Gerät repariert zurück. Bin begeistert über die schnelle Abwicklung und kann wirklich nur positives berichten. Vielen Dank.

Der Kauf eines Staubsaugers bei Lidl ist relativ günstig. Wenn man jedoch Zubehör oder ein Ersatzteil benötigt, wird es richtig teuer, z.B. 2 HEPA-Filter incl. Versandkosten 16,94 €. Nachdem die Teile bei keinem anderen Händler gekauft werden können, wird die Marktstellung schamlos ausgenutzt.
Vom Kauf von Geräten bei Lidl für die nur von Hoyer Zubehör und Ersatzteile zu beziehen sind ist dringend abzuraten.

Persönliche Meinung: ich kaufe nie wieder ein Produkt dieser Firma. Sehr schlechter und unfreundlicher Kundenservice! Ich erhielt ein optisch defektes Produkt, wohl in der Produktion beschädigt oder beim verpacken. Einzige Antwort ohne Entschuldigung und dies bei einem hohen Preis, ich soll mich an das Unternehmen wenden wo das Produkt bestellt wurde. Witzig habe ich und das Unternehmen hat es an Hoyer weitergeleitet! Hauptsache eine Person 100 km in den nächsten Laden fahren lassen, welche körperlich dazu nicht in der Lage ist, sonst hätte ich es wohl nicht bestellt.......

Nachdem ich mit meinem Monsieur Cousine Schokolade zerkleinern wollte, drehte sich das Messer leider nicht mehr. Dies passierte innerhalb der Garantiezeit. Beim telefonischen Kundenservice wurde ich von einem sehr netten Herrn bedient, der mir direkt einen kostenloses Retourenaufkleber schickte. Innerhalb von 14 Tagen bekam ich das Gerät repariert und kostenlos zurück.

Hoyerhandel nur zu empfehlen!
Habe sehr gute Erfahrung mit dem Service von Hoyer gemacht.
Der Mitarbeiter war sehr freundlich und kompetent
und innerhalb einer Woche wurde der Topf meiner Küchenmaschine ausgetauscht, ganz ohne Kosten!

Bei unserem Gerät MC Connect hatte die Heizeinheit, fest im Mixbehälter integriert, versagt. Nach Kontaktaufnahme, wie in der Anleitung beschrieben, bekamen wir einen Retourenschein ausgestellt. Rund eine Woche später, haben wir unseren MC zurück erhalten. Vielen Dank für diesen guten Service.

Retourennummer: CID2011180368

Sehr schlechter Service.1mal auf Ersatzteil über 1Monat gewartet,jetzt zum 2ten mal Gerät Defekt( gibt stromschläge ab) eingeschickt und muss wieder über 1 Monat warten.Geld zurück verlangt,doch diesen Wunsch wird nicht nachgekommen.(Staubsauger) Nicht mal ein Ersatz Gerät wurde in erwähnung gezogen.Nie wieder Geräte von Hoyer.

I purchased a cordless vacuum from Lidl for £49.99 and the battery failed less than a year later, I thought I had a 3 year warranty, but no did not include the battery. price of a replacement battery 40 euros? The customer service was only after selling a new battery, I believe it is just a scam. I am presently taking this up with Lidl, with companies like this Germany will get a worse reputation for their goods.

Zweimal musste unser Gerät in die Werkstatt und beide Male war Ergebnis, Schnelligkeit, Kontakt und Abwicklung top

Liebe Leser
Ich habe das gleiche Problem wie alle. Meine Küchenmaschine ist in der Gewährleistungszeit defekt.
Von Hoyerhandel kommt keine Unterstützung. Ich werde nur vertröstet.
Ich würde gerne Versuchen eine Sammelklage gegen dieses Unternehmen anzuleiern. Mit dieser Geschäftpraxis werden die Kunden betrogen.
Bitte nehmen Sie mit mir Kontakt auf. Je mehr wir sind um so größer ist vielleicht der Erfolg.
Wolfgang Merz
Knetzgau

Der Service ist leider mehr als schlecht. Gerät in der Gewährleistung kaputt, erst versucht einen Anwenderfehler anzuhängen (obwohl nach Rezeptbuch von MC gekocht), dann das falsche Ersatzteil geschickt und jetzt behalten sie seit Wochen mein Gerät und haben die Kommunikation via E-Mail komplett eingestellt. Besser Finger weg und direkt zum Thermomix. Diesen habe ich mir nun bestellt, mein Gerät hätte ich dennoch gerne zurück, repariert!

Ein Service der an Lächerlichkeit nicht zu überbieten ist. Wir haben unseren Monsieur Cuisine mittlerweile das zweite mal eingeschickt und defekt wieder bekommen.
Unser Gerät war nun mittlerweile gut 6 Wochen unterwegs, was bedeutet das es nahezu mehr auf Reisen war als in unserer küche.
Die Firma HOYER findet einfach den Fehler nicht, vermutlich leihen sie sich ihre Mitarbeiter zur Reparatur beim Kindergarten um die Ecke.
Tut euch selbst den Gefallen und verzichtet auf deren Produkte, ihr spart euch Zeit und Nerven!

Ich halte mich kurz, nach 7 Monaten war meine Küchenmaschine defekt und seit Wochen versuche ich sie repariert zu bekommen im Rahmen meiner GEWÄHRLEISTUNGSPFLICHT. Weder Hoyer noch Lidl kommen dem nach, ich werde jetzt wie einige andere auch den Rechtsweg gehen!
Nie wieder Lidl und Hoyer.

Monsieur Cuisine Connect: Die Küchenmaschine habe ich 12/2018 gekauft. Erste Reparatur im Februar 2019. Messer defekt.Nach vier Wochen war das Gerät wieder da. Zweiter Reparaturfall im Juni 2020. Display defekt.Trotz Gewährleistungsansprüchen werde ich von der Werkstatt, die in Bautzen sitzt, aufgefordert 175 Euro zu bezahlen. Die Mitarbeiter von Hoyer-Handel erklären mir dann, dass Sie keinen Einfluss auf die Werkstatt hätten, sie aber mit ihr Kontakt aufnehmen werden. Es passiert nichts. Werde Woche um Woche hingehalten. Leider ein ganz schlechter Service, trotz Gewährleistungsansprüchen. Auch Lidl hält sich nicht für zuständig. So funktioniert Kundenzufriedenheit nicht. Kann allen nur abraten dort etwas zu kaufen. Die Rezensionen stimmen leider.

Kein Kundenservice, hab bei Lidl einen Grill gekauft der defekt ist die Firma weigert sich diesen auszutauschen.

Kein Kundenservice/Macht nur Arbeit bei Reklamationen
Über diese Firma kann bzw.muß man Ersatzteile bestellen die man nicht über das Lidl / SilverCrest Angebot kaufen kann. In der Gebrauchsanweisung von meinem Rasierer von Lidl ist auch ausdrücklich die hoyerhandel GmbH für die Bestellung von Ersatzteilen angegeben.
Ich Bestellte also am 09.05.2020 ReNr.: 800034201 neue Scherfolien für den Rasierer. 2 Stk.für 15,99.- & 4,95.- Versandkosten. Scherfolien würden am 12.05. Geliefert eine davon jedoch beschädigt. Ich machte ein Foto davon und schickte es direkt an Hoyer und rief heute 13.5. dort an. Der Mitarbeiter sagte mir das ich jetzt beide Scherfolien wieder zurückschicken muß , dann wird mir das Geld erstattet. Eine Nachlieferung sei nicht gestattet. Jetzt kann ich also meinen Rasierer weiter nicht benutzen ,da ich keine Scherfolie habe, muß alles Verpacken und zur Post bringen. der Zeitaufwand für diese Aktion ist teurer als auf die defekte Scherfolie zu verzichten. Ich denke da steht auch genau dieser Gedanke bei Hoyer im Vordergrund bei der Bearbeitung von Reklamationen.
- Ein ungenügender Service.-
Habe diese Firma extra bei Trustpilot aufgemacht da es viele negative Äußerungen bereits im Internet zu lesen gibt. Es hat sich wohl bislang nichts geändert. Traurig für ein Unternehmen das mit Lidl zusammenarbeitet.