Illux Opiniões 

Fantastisk Service

Jeg har to gange haft kontakt med kundeservice og de er virkelig hjælpsomme og imødekommende.

De produkter jeg har modtaget har også været af fin kvalitet, hurtig levering og med en lille notits om at produktet var personlig gennemgået og godkendt.

De kan klart anbefales til andre.

Helt igennem super service - professionel, glad og venlig betjening. Stort engagement og en kæmpe hjælpsomhed. Alle aftaler blev overholdt fra start til slut. Kan varmt anbefales. Glæder mig til at handle der igen - det var en stor fornøjelse.

Fantastisk service! Virkelig hjælpsomt personale!

Jeg har før fået printet billeder hos Illux på aluminium, hvilket jeg har været yderst tilfreds med. Flotte og korrekt gengivet farver, god kvalitet og hurtig levering.

Desværre måtte jeg så indrømme, at jeg siden da har måtte ændre mit syn. Jeg ville prøve print på akryl, hvilket desværre viste sig til min store skuffelse kommer i helt forkerte farver. Farverne er meget mættede til den orange/røde side, hvilket får mennesker til at se helt forkerte og næsten syge ud i ansigterne. Da jeg først ringede ind, fik jeg tilbudt at sende det tilbage for at få printet et nyt billede igen, hvor jeg rettede min billedefil til. Det prøvede jeg. Dog sendte de et forkert print i form af en plakat først. Lidt øv, da det meget tydeligt fremgik, at det var et akrylprint, der var tale om. Men de fik det rettet og sendte et nyt print på akryl ud fra den nye fil. Til min store skuffelse var problemet nøjagtigt det samme.

Jeg havde gjort opmærksomt på problemet med farverne, men fik at vide, at fejlen måtte ligge hos mig. Det undrede mig meget, da jeg bruger professionelt skærmkalibreringsudstyr og har en forholdsvis dyr skærm. Og alle deres andre print fejler intet. Jeg prøvede så at sammenligne med papirsprintet. Til min store tilfredsstillelse var det i lige præcis samme farver som på min skærm. Så akrylprint skal man holde sig langt væk fra, hvis man ønsker korrekt farvegengivelse. Billedet er i hvert fald næsten lige til at smide ud.

Jeg har brugt Illux til at lave logo, klistermærker og fået sat folie på min firmabil.
Fra start til slut har jeg fået professionel service. Min oplevelse er, at Illux er meget imødekommende og har dygtige grafikere, der virkelig kan deres kram, det får min største anbefalingerne af mig, Michael Vestergaard indehaver af Entreprenørfirmaet Vestergaard APS.

ILLUX.DK Har stået for udarbejdelse af logo samt opsætning af folie på vinduer, og diverse plakater på Millers Pub i Hørning.
Vi kan varmt anbefale Illux.dk både som sparingspartner og til udførelse af opgaverne.

Super kvalitet Illux leverer. Flot billede vi fik, og hurtig levering.
Kan anbefales

Super hurtig levering samt super kundeservice samt rådgivning når man skal have lavet collage hos jer� kan kun anbefalde illux til folk der vil have en super service samt et produkt i lækker kvalitet

En forsinket levering giver 4 stjerner, alt andet var i top :-)

Jeg er fuldt ud tilfreds med servicen fra illux!
De stod klar da jeg ringede med spørgsmål og var super gode til at vejlede!

Og resultatet er netop kommet op på væggen og hold nu op hvor er det flot!

Lang leveringstid, små irriterende kundeservice og en uacceptable forhandlingstrategi.

Jeg modtog mit produkt. Jeg undersøgte det nøje og fandt en fejl i det printet billede. Jeg er utilfreds og fik en kommunikation igang med kundeservice - det var en langsommelig og dårlig process.

Efter en "uacceptable" forhandling, kunne jeg dog få et afslag på 35% af på min ordre, hvilket jeg syntes var fint, dog vil jeg mene det var en uhensigtsmæssige forhandlingstrategi lllux benyttede sig af.

Rigtig godt lavet. Fine billeder. Hurtig levering.

Super kundeservice og kvalitet - flotte tryk, leveret i super effektiv og sikker indpakning, hurtigt og nemt. Kan varmt anbefale.

Det virker bare
Dejligt stort udvalg.

Kvaliteten hos Illux er helt i top! Derudover var hjemmesiden meget brugervenlig og godt segmenteret og skulle man have spørgsmål er der også hurtig, professionel og god service at finde. Kun rosende ord herfra 😊

Jeg var i stor tidsnød og skulle bruge en alu plade med print på begge sider til an april snar. De behandlede sagen meget hurtigt og professionelt og fik det et par dage efter.
Kan virklig anbefale Illux, de har virklig styr på det de laver og kan behandle anderledes bestillinger hurtigt og nemt.

Det er helt klar ikke den sidste bestilling jeg laver igennem dem.

Har købt 3 store lærredprint i farver på Illux. Havde undersøgt et par konkurrencerende firmaer, men Ilux´s hjemmeside var klart den mest professionelle. Ved opload bliver ens billedet ikke beskåret, hvilket er tilfældet flere andre steder. Samtidig får man som kunde, relevante valgmuligheder let illustreret på deres side. Så man kan forme det færdige produkt. Det er klar min fornemmelse at de produkter, som jeg købte er blevet "godkendt" at faglige øjne før de blev leveret. Meget tilfredsstillende :)

Jeg har brugt Illux 6 gange med alt fra print på glasplade, wallstickers, store billeder og tapet. Alle gangene har servicen været i top klasse, og kvaliteten har overrasket mig hver gang. Jeg har lige benyttet Illux i forbindelse med en julegave, og havde i den forbindelse en masse tvivls spørgsmål, hvor der kom en masse kreative løsninger retur. Aldrig har jeg oplevet det mindste problem, men tvært imod en meget hjælpsom hjemmeside.

Jeg blev selv anbefalet Illux, og kan kun anbefale dem til alle andre, da service, kvalitet og leveringstid altid har været perfekt...

Jeg bestilte tre forskellige wallstickers 8. november 2016 til en samlet pris på 854,- inkl. forsendelse.
En uges tid senere fik jeg en pakke med kun to stickers, den sidste sticker manglede altså.
Jeg gjorde deres kundeservice opmærksom på fejlen, og var omhyggelig med at forklare hvilken sticker der manglede.
Endnu en uges tid gik, så kom en pakke mere, men den sticker de havde sendt var magen til en af de to jeg allerede havde modtaget.
Jeg tog billeder af de to ens stickers og skrev igen til kundeservice, og forklarede igen hvilken sticker jeg manglede.
Jeg nævnte også for dem, at jeg havde set på deres hjemmeside, at de nu gav 15% rabat på alle ordrer, og at det var på sin plads at yde mig en form for kompensation for alt det bøvl og den ventetid jeg havde været udsat for.
Jeg undlod bevidst at fortælle dem, at jeg også havde set på deres Facebookside, at de havde offentliggjort en rabatkode, der gav yderligere 10% rabat, netop for at se hvad de af eget initiativ ville tilbyde.
Deres kundeservice gav så de 15% rabat som alle andre også fik. De nævnte ikke selv noget om den 10% rabatkode eller nogen form for egentlig kompensation.
6. december modtog jeg den manglende sticker. I forhold til de andre kunder som har fået leveret deres stickers 6. december har jeg ikke fået den 10% rabat der var tilgængelig, til gengæld har jeg ventet næsten 1 måned, og brugt en masse tid på at kommunikere med deres kundeservice.

Positivt:
1. Kvaliteten af deres wallstickers virker umiddelbart god og de er pakket forsvarligt ind under forsendelse.
2. Deres kundeservice (mail) er høflig og nogenlunde hurtig til at svare, dog ingen svar i weekenden.

Negativt:
1. Laaaangsom produktionstid, regn med 5-7 dage + 1 dag til levering. Det er måske ikke lige det man forventer af internethandel nu om dage.
2. Deres wallstickers er ret dyre sammenlignet med andre webbutikkers. Om kvaliteten er tilsvarende bedre ved jeg ikke, da jeg ikke har bestilt wallstickers før.
3. Specifikt på min ordre manglede den ene vare i leverancen og det tog næsten en måned inden jeg havde modtaget den manglende vare.
4. Deres kundeservice tilbør ikke af eget initiativ at give mig nogen form for kompensation for bøvl og ventetid før jeg selv nævnte det for dem. Den rabat de så endte med at give var reelt ikke en kompensation, men samme pris som alle andre kunne bestille til på pågældende tidspunkt.

Jeg kan se ud fra de mange positive anmeldelser på Trustpilot, at jeg nok har været usædvanlig uheldig med min ordre, men hvis deres serviceniveau normalt er så højt som anmeldelserne tyder på, så er det måske også forståeligt, hvis jeg føler mig ekstra skuffet over min oplevelse.

------------

Følgende er tilføjet 27.12.2016 som kommentar til Illux' besvarelse af 15.12.2016:
Illux skriver at jeg fik lov at beholde to wallstickers som de havde sendt forkert. Jeg har dog kun modtaget en enkelt forkert wallsticker, den kom ved anden forsendelse. Den sticker har jeg rigtig nok fået lov at beholde (gratis!), og det er da meget elskværdigt at de ikke forlanger at jeg skal bøvle med at sende den retur, når de nu selv har fejlleveret den - men jeg har ikke bestilt eller bedt om den sticker, og jeg har i øvrigt heller ikke noget at bruge den til, jeg har jo allerede en magen til. Så den "kompensation" har altså ingen værdi for mig.

Jeg har bestilt et stjernebillede på 175x140 cm, som står knivskarpt - Printet helt ud til kanterne og alle detaljer er med.
Super kvalitet og super service - Den eneste gene ved ordren var pga. Danske Fragtmænd.