IMA Servizi S.c.a.r.l. Opiniões 

Ho contattato tramite App della mia assicurazione il soccorso stradale per un guasto all'auto che è rimasta ferma, la richiesta dall'app Non era andata a buon fine ho chiamato il servizio clienti e mi ha risposto l'operatrice Monica che è stata molto gentile e ha inserito subito manualmente la mia richiesta. Purtroppo probabilmente per un problema tecnico il sistema ha mandato successivamente la richiesta alla centrale e mi ha contattato un'altra operatrice con cui ho parlato E che mi ha detto che non c'era la richiesta e che c'era la richiesta invece su un'altra auto che non avevo compilato e non ha trovato quella inserita manualmente dalla collega. Ci sono stati diversi disguidi sia tecnici che digestione e alladisguidi ricevuto gli sms le notifiche di tre richieste di soccorso. Nel dubbio ho ricontattato l'assistenza E fortunatamente mi ha risposto nuovamente Monica che ha verificato la mia situazione e ha visto che c'erano delle richieste che non erano andate a buon fine e una richiesta cancellata per errore da una collega. Se non avessi chiamato avrei rischiato di aspettare invano il carro attrezzi dato che tutte le richieste non erano andate a buon fine l'unica andata a buon fine era stata cancellata per errore da un operatore. Fortunatamente Monica mi ha aiutata verificando a fondo la situazione con un collega e contattando personalmente il carro attrezzi, che poi alla fine è arrivato subito risolvendo completamente il mio problema Quindi nonostante tutti i disguidi da 5 stelle per l'aiuto e la professionalità di Monica. Grazie mille devo dire che anche il collega del carro attrezzi è stato molto gentile e ha provato ad aiutarmi a capire quale fosse il guasto e ad avviare la macchina, alla fine l'auto richiede assistenza Ma nel complesso posso ritenermi soddisfatta dell'assistenza. Anche lui è stato molto gentile e professionale.

Ho avuto bisogno di un carro attrezzi, macchina ferma per frizione rotta.
Mi hanno chiamato dopo che l’assicurazione mi aveva preso in carica la chiamata.
Orario di arrivo del carro attrezzi ok e l’addetto è stato premuroso e in tempo.
Consiglio.

Sconsiglio vivamente per esperienza. Mi auguro che nessuno abbia mai bisogno di chiedere un rimborso perchè non vedrete nulla, meglio fare un sinistro con la macchina che chiedere un rimborso. Per una valigia danneggiata non più utilizzabile chiedono scontrino, anno di acquisto, marca dal baglio e altre cose ridicole...Ripeto pessima esperienza

Ho messo una stella perchè non ne posso mettere di meno. Richiesto carro attrezzi tramite operatore della mia assicurazione (visto che pago extra per il servizio). Auto in panne davanti casa in una strada che ci passano pure i camion. Auto leggermente in discesa e quindi andava caricata senza difficoltà dal lato posteriore. Il carro attrezzi prima di venire ha voluto le foto e le ho mandate. Mi ha risposto che rifiutava il soccorso perchè lo riteneva difficoltoso e che avrei dovuto pagare un extra. Ho chiamato assicurazione per sapere che razza di servizio fornivano.... bhè per farla breve ho chiamato per conto mio un carro attrezzi che in meno di 3 minuti l'ha caricata e portata nella mia officina di fiducia. La cosa sicura sarà che cambierò assicurazione!!!. e non aggiungo altro altrimenti mi querelano per quello che penso. P.: ho pure perso 2 ore di lavoro!!

Viaggio organizzato purtroppo causa malattia costretta ad annullare 2 giorni prima. Mi hanno restituito l'intero importo.
Pratica abbastanza semplice e tempi brevi (circa 2 settimane)

Pessima assistenza. Chiesta più volte auto sostitutiva (che mi spettava) ma nessuna risposta

facilità di chiamata, servizio puntuale

AGGIORNAMENTO:
Ho appena inviato gli estremi della pratica all’indirizzo mail da voi citato auspicando che questa volta pervenga un chiaro riscontro.

Richiesto soccorso stradale per vettura di flotta Arval. Intervento del carro piuttosto rapido e prenotazione auto sostitutiva in tempi pressoché immediati.
Non posso però dire la stessa cosa sul servizio prestato dal fornitore: è emerso infatti che, anziché lasciare la vettura in deposito come pattuito per il weekend sino al lunedì, l’ha spostata la mattina seguente, guidandola, in un piazzale all’aperto ben distante dal deposito.
Ma non è finita: dopo aver ricevuto il secondo incarico per trainare la vettura dal “deposito” al centro assistenza Arval anziché fare ciò l’ha nuovamente guidata in giro per Milano portandola direttamente al centro.
Vettura ovviamente riconsegnata poi in pessime condizioni interne ma, a prescindere, la cosa più grave è il fatto che il fornitore guidi le vetture dei clienti senza alcun tipo di autorizzazione.
È stato presentato reclamo sia ad Arval che ad IMA stessa ma ad oggi nessuno ha fornito alcuna giustificazione su quanto accaduto.

Molto cortesi e veloci...servizio impeccabile.

Sono deluso dall'esperienza avuta con Ima Italia Assistance.
Dopo aver subito il danneggiamento del mio bagaglio e il furto di documenti e smartphone, ho contattato la compagnia assicurativa per richiedere il rimborso delle spese, la risposta è stata lenta e burocratica.
Quando ho ricevuto una risposta, mi è stato detto che la mie richieste erano state respinte a causa di una "clausola" che non era stata chiaramente spiegata nel contratto. La compagnia assicurativa ha mostrato una
mancanza di interesse per il mio caso e non ha fatto alcuno sforzo per aiutarmi.

La mia esperienza è stata negativa, non consiglio di scegliere questa compagnia per l'assicurazione di viaggio.

- Data dell'incidente: novembre 2025
- Tipo di incidente: bagaglio danneggiato, furto documenti e smartphone e prolungamento del viaggio in attesa dei documenti di emergenza.
- Risposta della compagnia assicurativa: respinta ogni richiesta di rimborso.

Per l'assicurazione di viaggio, ti consiglio di ripensarci. Ci sono molte altre compagnie assicurative che offrono un servizio migliore e più professionale.

Breve tempo di attesa del soccorso, cortesia e disponibilità dell'autista del mezzo di soccorso e soluzione immediata del problema.
Consigliato

Ho fatto un assicurazione viaggi e non sono potuto partire per problemi di salute di mio padre, evento coperto.
Dopo aver comunicato con heymondo, e poi a imaitalia, molto gentili, mi hanno chiesto vari documenti, ecc.
Conclusione: non hanno pagato niente perché i motivi del ricovero, per loro, sono da attribuire a patologie già presenti.
Questo lo sapevo anche io, ma non avevo calcolato l'aggravarsi delle condizioni proprio nel periodo che dovevamo andare in vacanza.
Forse errore mio nel tipo di documenti inviati,non lo so, ma se faccio un assicurazione, quando succede l'imprevisto vorrei aiuto, non quando va tutto bene.
Esperienza negativa comunque da non ripetersi con loro da parte mia.

Ho forato - distrutto - una gomma dell’auto…parcheggiata auto…chiamata assistenza…intervenuti..cosa aggiungere per un qualcosa di perfetto.

Ho avuto necessità di informazioni al telefono e dovuto fare molto telefonate, con tempo di attesa importanti (oltre 20 minuti) prima di parlare con operatore. Dopo diversi tentativi non ho avuto risposte e nel momento che ho richiesto chiarezza rispetto all'informazione è caduta "casualmente" la linea. Ima gestisce il servizio di soccorso stradale per Prima assicurazioni. Valuterò il rinnovo delle mi polizze con questa dopo l'esperienza avuta.

Se avete bisogno di assistenza da parte di questi signori...beh..potete dimenticarla!
Viaggio negli Stati Uniti con famiglia, stipulato assicurazione con Heymondo che si appoggia a questa "assicurazione"...primo evento, mia figlia si sente male in aeroporto a Los Angeles con tanto di svenimento, provo a contattarli e indovinate un po' dopo mezz'ora al telefono ci rinuncio perché non si riesce a parlare con nessuno!!!!
Secondo evento, purtroppo dimentico un accessorio per un farmaco che debbo somministrare ogni settimana, contatto Heymondo per avere assistenza, dopo varie vicissitudini, saltano fuori i "signori" dell'assicurazione, tale Emanuela, che si appella nel dettaglio alle condizioni contrattuali!....la mia pretesa non era quella di avere da parte loro ciò che mi serviva bensì avere supporto in un paese estero nel poter reperire in loco tramite la loro assistenza ciò che mi serviva!!!
Penso di aver detto quanto basta per far capire a tutti che se avete bisogno, non vi affidate a loro perché per una virgola vi lasciano in mezzo ad una strada, senza cercar di trovare una soluzione!!!

Gentilezza cortesia disponibilità
Tranquillità che tutto sarebbe andato per il meglio r così è stato

1 stella perché di memo non si può nel mio casa l'assistenza dice una cosa mentre gli operatori ne fanno un'altra
Cambiate lavoro
Pessimi

Ho l'assistenza stradale con la mia assicurazione.
L'ultima volta era stato disastroso 5 ore di attesa.
Stavolta sono stati impeccabili.
Il carroattrezzi è arrivato anche in anticipo.
Hanno migliorato in tutto.
Sono soddisfattissima

Ho sottoscritto, tramite Heymondo, una Polizza Premium, comprensiva di garanzia per annullamento, per un viaggio in Indonesia che ho dovuto interrompere per gravi motivi di salute di un familiare. Denunciare il sinistro sul portale é stato molto semplice. Come pure il caricamento della documentazione richiesta, del tutto ragionevole. Nell'arco di circa 1 mese la pratica é stata chiusa con il rimborso totale del viaggio di ritorno anticipato e dei servizi a terra non goduti, come previsto dalla polizza. Gentilezza e rapidità nella comunicazione via mail. Un'ottima esperienza che ha compensato, almeno in parte, l'infortunio subito.