Impermo Opiniões 308

Resposta da Impermo

7/04/2026

Beste Iris,

Bedankt voor uw feedback.

Onze excuses voor de onduidelijkheid rond de bevestiging en verzending van uw bestelling. We begrijpen dat dit verwarrend kan zijn.

We kunnen u geruststellen dat uw bestelling correct werd verwerkt en vandaag wordt meegegeven met PostNL.

Mocht u nog verdere vragen hebben, kan u ons steeds contacteren via klantendienst@impermo.be.

Met vriendelijke groeten

Het Impermo-team

Resposta da Impermo

3/03/2026

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes heureux de lire que l’accompagnement du vendeur lors de Batibouw s’est bien déroulé. En revanche, nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le changement de date et surtout le fait de ne pas en avoir été informé en amont.

Un changement de planning peut malheureusement arriver en fonction des délais fournisseurs ou des disponibilités de stock, mais cela doit bien entendu être communiqué de manière claire et proactive. Nous regrettons sincèrement l’impact que cela a eu sur l’organisation avec votre entrepreneur.

Nous vous invitons à nous contacter via sav@impermo.been mentionnant votre numéro de commande, afin que nous puissions vérifier comment la communication a été menée dans votre dossier et vous apporter des explications précises.

Bien à vous,

L’équipe Impermo

Resposta da Impermo

Actualizada a 5/12/2025

Beste Jacky,

Bedankt om uw ervaring te delen.

We merken dat u uw review blijft bijwerken, maar via dit kanaal kunnen we uw dossier helaas niet verder onderzoeken. Zonder bijkomende informatie kunnen wij geen nieuwe beoordeling uitvoeren.

We helpen u graag verder — maar dat kan enkel rechtstreeks via onze klantendienst.

U mag ons uw bevindingen, foto’s en een korte beschrijving mailen naar klantendienst@impermo.be, zodat onze technische dienst uw dossier opnieuw en volledig kan bekijken.

We staan klaar om dit verder met u op te volgen.

Met vriendelijke groeten

Het Impermo Team

Resposta da Impermo

20/08/2025

Beste Winnie,

Bedankt voor je feedback.

Het spijt ons te horen dat je ervaring niet naar wens is verlopen. Wat betreft het terugnemen van tegels: zoals vermeld in onze algemene voorwaarden onderaan de bestelbon, kunnen tegels helaas niet worden geretourneerd. We begrijpen dat dit vervelend kan zijn, zeker wanneer er pakketten overblijven.

Wat betreft het plaatsen van tegels, dit hangt inderdaad sterk af van de ervaring en handigheid van de persoon zelf. We proberen klanten zo goed mogelijk te adviseren, maar het juiste materiaal en gereedschap zijn essentieel om een mooi resultaat te bekomen.

We nemen je opmerkingen mee om onze communicatie nog duidelijker te maken en hopen je in de toekomst een betere ervaring te kunnen bieden.

Met vriendelijke groeten
Cordialement
Kind Regards

Impermo

Resposta da Impermo

24/06/2025

Beste,

Bedankt voor uw feedback.

Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent over de verwerking van uw 80x80 tegels. We vinden echter geen dossier op basis van uw naam terug. Mocht u verdere opvolging wensen, mag u ons steeds mailen via klantenservice@impermo.be met uw bestelgegevens.

Voor grote formaten zoals 80x80 cm is het inderdaad normaal dat er een lichte bolling aanwezig is. Dit is een gekend kenmerk van keramische tegels in groot formaat. Daarom raden wij aan – zeker bij plaatsing als doe-het-zelver – om steeds met een levelsysteem te werken. Daarmee wordt de spanning tijdens het plaatsen beter verdeeld en worden hoogteverschillen tussen de hoeken geminimaliseerd.

Wat betreft de verpakking: tegels worden bewust rechtop geleverd zoals aanbevolen door de fabrikanten, net om breuk tijdens transport te voorkomen. We begrijpen dat dit extra voorzichtigheid vraagt bij het uitpakken, vooral als u alleen werkt.

We hopen dat u ondanks deze ervaring tevreden blijft met uw eindresultaat. Aarzel niet om ons te contacteren indien u verdere ondersteuning wenst.

Met vriendelijke groeten

Impermo Customer Care

Resposta da Impermo

21/06/2025

Beste Mieke,

Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat uw ervaring met de vinylvloer niet aan uw verwachtingen voldoet.

We willen dit graag verder voor u bekijken. Mag ik u vragen om een e-mail te sturen naar kimberley@impermo.be met vermelding van uw naam, adres en eventueel ordernummer? Zo kan ik uw dossier terugvinden en samen met onze dienst een correcte opvolging voorzien. Indien nodig bekijken we graag wat er mogelijk is qua verdere analyse of ondersteuning.

We horen graag van u en staan klaar om mee te zoeken naar een oplossing.

Met vriendelijke groeten

Kimberley
Impermo Customer Care

Resposta da Impermo

19/05/2025

Beste Kasper,

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Wat jammer om te horen dat er zoveel is misgelopen bij je bestelling en afhandeling — dat is absoluut niet de ervaring die we onze klanten willen bieden.

We begrijpen hoe frustrerend het moet zijn geweest om verkeerde accessoires mee te krijgen, fout voegsel te ontvangen en vervolgens ook nog beschadigde tegels in de doos aan te treffen. Dat je daardoor veel tijd bent verloren, is begrijpelijk en terecht vervelend. We betreuren dat het herstel van de fout bij de nabestelling ook nog eens niet vlot verlopen is.

We nemen je feedback zeer ernstig en geven dit intern door aan de betrokken afdelingen. We willen ons verontschuldigen voor het ongemak dat je hebt ervaren en nodigen je uit om alsnog contact op te nemen via klantendienst@impermo.be of via het filiaal waar je geholpen werd, mocht je alsnog samen naar een oplossing willen kijken.

We hopen dat het eindresultaat van je tegelwerk uiteindelijk naar wens is, ondanks de moeilijke weg ernaartoe.

Met vriendelijke groeten

Het Impermo-team

Resposta da Impermo

30/04/2025

Beste Patty,

Bedankt voor je leuke review! Fijn om te horen dat de staaltjes snel geleverd werden en dat je blij bent met onze terugbetalingsregeling bij aankoop.

We kijken er alvast naar uit je binnenkort opnieuw te mogen verwelkomen bij Impermo!

Met vriendelijke groeten

Het Impermo Team

Resposta da Impermo

7/04/2025

Beste Luc,

Dank voor je feedback.

Bij detailartikelen geven we steeds een gemiddelde levertermijn mee, maar helaas kan de effectieve levering soms beïnvloed worden door factoren zoals productiecapaciteit, planning bij de fabrikant of transport vanuit het buitenland.

We begrijpen dat dit voor frustratie zorgt, zeker wanneer je afhankelijk bent van een planning met je tegelzetter.

We proberen zo transparant mogelijk te communiceren en houden je telkens op de hoogte zodra we meer duidelijkheid hebben. Zolang de goederen niet fysiek in ons distributiecentrum aanwezig zijn, kunnen we helaas geen exacte datum garanderen.

Alvast bedankt voor je begrip.

Het Impermo team

Resposta da Impermo

2/04/2025

Beste Martijn,

Wat leuk om te lezen dat jullie zo tevreden zijn over de samples én de service van ons team! 💪

We duimen mee dat de levering helemaal volgens plan verloopt – en hopelijk kunnen jullie snel genieten van een prachtig terras in de achtertuin! 🏡☀️

Alvast bedankt voor het vertrouwen in Impermo.

Met vriendelijke groeten,

Het Impermo Team

Resposta da Impermo

28/03/2025

Beste Sandrahi,

Bedankt om je ervaring met ons te delen. We begrijpen dat het erg vervelend is om zelf achter je bestelling aan te moeten gaan, zeker als er een aannemer ingepland staat.

Je bestelling betrof een pakketlevering via PostNL, en jammer genoeg liep het daar mis in de verwerking. Begrijpelijk dat je dan zelf de nodige stappen ondernomen hebt om je project niet in het gedrang te brengen.

Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip. We nemen je feedback ter harte om onze service te verbeteren.

Met vriendelijke groeten

Het Impermo Team

Resposta da Impermo

26/03/2025

Beste Kristof, 
 
Bedankt voor je feedback!

Vervelend om te horen dat deze ervaring je vertrouwen in ons heeft aangetast, zeker omdat je al eerder klant bij ons bent geweest. We begrijpen dat verkeerde plaatsingsmaterialen en onduidelijkheid rond retourvoorwaarden frustrerend kunnen zijn.

Wat betreft de lijmkam: we proberen zo goed mogelijk advies te geven op basis van het gekozen product, maar we bekijken graag samen met jou waar dit fout is gelopen. Voor de retour van tegels gelden helaas strikte voorwaarden die we ook op onze website en in onze algemene voorwaarden vermelden

Aarzel dus niet om contact op te nemen via klantendienst@impermo.be of 011 68 10 26 indien u hier nog vragen over heeft.

Met vriendelijke groeten

Het Impermo Team

Resposta da Impermo

26/03/2025

Beste Fared,

Bedankt om je ervaring zo uitgebreid te delen. We begrijpen dat je situatie erg frustrerend is, en het spijt ons te horen dat alles zo is verlopen.

Een tegel van 6 mm is inderdaad een specifieke keuze, vaak gekozen om esthetische redenen, maar het vraagt wel om de juiste plaatsingstechniek en ervaring. Het is jammer dat dit bij de eerste aannemer niet mogelijk bleek en je daardoor onvoorziene extra kosten en moeite hebt gehad.

Wat betreft de beschadigde tegels en de wachttijd voor afhaling: dit had uiteraard niet mogen gebeuren, zeker als de goederen op stock zijn. Door de huidige drukte loopt de verwerking soms vertraging op, maar we begrijpen dat dit voor jou erg vervelend is gezien de timing van je werf.

Je melding is goed aangekomen en wordt opgevolgd door onze klantendienst. We zullen alles in het werk stellen om een correcte en snelle oplossing te voorzien, ook voor de gebroken tegels in de ongeopende dozen.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak — we nemen dit ernstig op.

Met vriendelijke groeten

Het Impermo Team

Resposta da Impermo

25/03/2025

Beste,

Bedankt voor je feedback – we vinden het erg jammer om te horen dat je deze ervaring zo hebt beleefd.

We begrijpen dat het frustrerend is wanneer je na een grote bestelling slechts één pak extra nodig hebt en dit niet meteen geleverd kan worden, zeker als er tijdens je eerste bezoek de indruk is gewekt dat dit vlot mogelijk zou zijn.

Hoewel het product inderdaad op voorraad kan zijn, moeten alle webshop- en bijbestellingen toch door het volledige logistieke planningsproces, net zoals reguliere leveringen. Door de huidige drukte in onze magazijnen is de levercapaciteit tijdelijk beperkt, waardoor we de snelste leverdatum soms pas enkele dagen of weken later kunnen toewijzen.

Dat neemt niet weg dat we dit duidelijker hadden mogen communiceren, zowel online als in de winkel. Je opmerking nemen we dan ook mee om onze service en communicatie te verbeteren.

Mocht je alsnog openstaan voor een oplossing of verdere toelichting, dan bekijken we dit graag samen met jou.

Met vriendelijke groeten

Het Impermo Team

Resposta da Impermo

25/03/2025

Beste mevrouw Van Etten,

Bedankt voor uw bericht en uw review. We vinden het jammer dat uw ervaring met Impermo niet aan uw verwachtingen heeft voldaan, en willen graag verduidelijken hoe de situatie verlopen is vanuit onze kant.

Uw bestelling betrof een artikel dat speciaal op maat werd besteld bij onze leverancier, volledig volgens de specificaties van uw aanvraag. Zoals vermeld in onze Algemene Voorwaarden, waarmee u akkoord bent gegaan bij het plaatsen van de bestelling, vallen zulke maatwerkproducten niet onder het herroepingsrecht.

Daarnaast geldt bij bestellingen binnen Impermo de voorwaarde dat het volledige bedrag vooraf betaald moet zijn voordat levering kan plaatsvinden. U gaf aan akkoord te gaan met betaling vooraf, op voorwaarde dat de levering op de voorziene datum kon doorgaan. Op dat moment was de levering echter afhankelijk van beschikbaarheid bij de leverancier, iets wat ook steeds wordt gecommuniceerd bij maatwerk.

Aangezien de goederen reeds besteld en in productie waren, en er geen geldig herroepingsrecht van toepassing is, kon uw eenzijdige annulatie helaas niet kosteloos verwerkt worden. In dergelijke gevallen zijn wij gerechtigd om de volledige betaling te blijven opeisen.

De communicatie die u nadien ontving is dan ook in lijn met deze openstaande verplichting. 

Mocht u verdere vragen of opmerkingen hebben, dan staan wij uiteraard open voor dialoog.

Met vriendelijke groeten

Het Impermo Team

Resposta da Impermo

25/02/2025

Dear Maria,

We tried to contact you via email on Friday, but have not received a response to date. In addition, we have noticed that you are sending inappropriate messages via WhatsApp to our staff and that you do not answer when we try to contact you by phone.

We would like to resolve your situation, but can only do so with your cooperation. We kindly ask you to respond to our emails or contact us by phone so that we can help you further.

Best regards

The Impermo team