INNO Opiniões 

Resposta da INNO

25/11/2025

Beste Miranda,

Bedankt voor je positieve review!
Fijn om te horen dat je in INNO Antwerpen zo’n duidelijke uitleg en handig advies kreeg bij je aankoop. We zijn blij dat onze collega haar passie en kennis kon tonen.

Hopelijk zien we je snel terug!
Het INNO-team

Resposta da INNO

25/11/2025

Beste Fran,
Bedankt dat je de tijd neemt om je ervaring te delen.
Het spijt ons oprecht dat je je cadeaukaart niet meteen hebt ontvangen en dat je geen reactie kreeg van onze klantendienst. Dat had niet mogen gebeuren, en we begrijpen hoe frustrerend dit voor je was.

We zijn blij dat je uiteindelijk de bon hebt ontvangen, maar nemen jouw feedback mee om onze dienstverlening te verbeteren zodat dit in de toekomst niet meer voorkomt.

Als we je verder kunnen helpen, laat het ons gerust weten.
Het INNO-team

Resposta da INNO

25/11/2025

Dear Hardhuca Vogel,

Thank you for taking the time to share your experience.
We’re truly sorry that you didn’t receive the assistance you needed at INNO Rue Neuve. You should have been helped right away with trying on and checking the jackets — that is the level of service we aim to provide, and it clearly didn’t happen here.

We understand how frustrating this must have been, especially since you were ready to purchase the items. We will address this with the team to make sure it does not happen again.

Have a great day,
The INNO team

Resposta da INNO

25/11/2025

Bonjour Brigitte,
Merci beaucoup pour votre aimable message !
Nous sommes ravis que la rapidité de notre service clientèle vous ait satisfaite, et c’est un plaisir de vous compter parmi nos clientes fidèles depuis tant d’années.

Au plaisir de vous revoir bientôt chez INNO !
L’équipe INNO

Resposta da INNO

25/11/2025

Bonjour Dominique,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre pull en cachemire Axiome ne répond pas à vos attentes, surtout après si peu d’utilisations. Ce n’est évidemment pas la qualité que nous souhaitons proposer.

Nous vous invitons à revenir en magasin ou à contacter notre service clientèle afin que nous puissions examiner le pull avec vous et chercher une solution adaptée.
Nous sommes par ailleurs ravis que votre pull Caroll vous donne entière satisfaction.

Merci encore pour votre retour — il nous aide à améliorer notre sélection de produits.

L’équipe INNO

Resposta da INNO

25/11/2025

Thank you for sharing your experience with us.
We’re truly sorry to hear about the lack of attention and the long waiting time you encountered in our home department. You should be greeted with a smile and helped promptly — and clearly, we fell short.

Your feedback is important, and we will address this with the team to ensure our level of service improves. Our customers deserve better.

If you’d like to share any additional details in which store this happened, please feel free to reach out to customerservice@inno.be.

The INNO team

Resposta da INNO

16/10/2025

Wat fijn om te lezen dat je zo goed geholpen bent in onze winkel in Inno Leuven! 🥰
We zullen jouw compliment zeker doorgeven aan het team van Lee Cooper – ze zullen dit heel fijn vinden om te horen.
Bedankt dat je de tijd heeft genomen om je positieve ervaring te delen, en veel plezier met je nieuwe broeken! 👖✨

Hartelijke groeten,
TEAM INNO

Resposta da INNO

16/09/2025

Beste klant,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht te lezen dat het aanmaken van een digitale account zoveel moeilijkheden heeft veroorzaakt. Dit is uiteraard niet de bedoeling, en wij begrijpen dat dit frustrerend moet zijn geweest.

Mag ik u vriendelijk vragen om contact op te nemen met onze klantendienst via customerservice@inno.be
? Zij helpen u graag persoonlijk verder om dit probleem op te lossen, zodat u zonder zorgen gebruik kunt blijven maken van uw loyalty card en voordelen.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht.

Met vriendelijke groet,
Het INNO Team

Resposta da INNO

Actualizada a 8/09/2025

Dear Aniko,

Thank you for taking the time to share your experience. We sincerely apologize for the frustration you encountered both at our Woluwe store and with our loyalty program. Your feedback is very valuable to us.

It is true that, until now, we have not been able to digitalize all of our services, and we recognize that this has caused inconvenience for many of our loyal customers. Please know that we are currently working on improving and modernizing our loyalty program to make it more accessible, transparent, and user-friendly.

We regret that your visit at the Bobbi Brown. stand was disappointing, and we will follow up internally to ensure that such situations are avoided in the future.

We truly appreciate your long-standing loyalty and hope to welcome you back soon under improved conditions.

Kind regards,
INNO Team

Resposta da INNO

1/09/2025

Beste Delphine,

Hartelijk dank dat u de tijd genomen heeft om uw ervaring met ons te delen. We begrijpen dat het verschil tussen het retourbeleid in onze fysieke winkels en op onze online marketplace verwarrend kan zijn.

Graag lichten we dit even toe: online fungeert INNO momenteel als een pure marketplace. Dat betekent dat er verschillende externe verkopers hun artikelen via ons platform aanbieden. Elke verkoper hanteert zijn eigen retourbeleid, dat steeds terug te vinden is in de informatie op de verkoperspagina in uw account. We vragen onze partners om klanten zo volledig mogelijk te informeren over de retourmogelijkheden en volgen dit ook nauwgezet op, al beseffen we dat dit in de praktijk soms mis kan lopen.

Wat betreft terugbetalingen: natuurlijk staan wij dit toe, dit is bovendien wettelijk verplicht. Mocht u daar vragen of problemen mee ondervinden, aarzel dan niet om rechtstreeks contact op te nemen met onze Customer Service via customerservice@inno.be. Het helpt ons ook enorm als u meteen aangeeft om welke verkoper of welk merk het precies gaat, zodat we dit sneller en correcter kunnen opvolgen.

Nogmaals bedankt voor uw feedback – die helpt ons om onze dienstverlening voortdurend te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Het INNO Team

Resposta da INNO

25/08/2025

Beste Tamara,

Wat een prachtige beoordeling – heel erg bedankt om dit met ons te delen! We zijn ontzettend blij te lezen dat je zo goed geholpen werd door onze collega Nathalie te Sint-Niklaas.

Het doet ons deugd dat zij met haar kennis, geduld en glimlach het verschil voor jou heeft kunnen maken. We hebben jouw complimenten intussen ook gedeeld met de verantwoordelijke van de winkel, zodat Nathalie de erkenning krijgt die ze verdient.

We hopen je snel opnieuw te mogen verwelkomen bij Inno, waar ons team steeds klaarstaat om je verder te helpen.

Met vriendelijke groeten,
Het Inno-team

Resposta da INNO

19/08/2025

Beste Tibo,

Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u ontevreden bent over uw ervaring. INNO.be is een marketplace: alle producten worden verkocht en verzonden door externe partners. Hierdoor kunnen retourvoorwaarden per partner verschillen (sommige gratis, andere op eigen kosten naar het buitenland).

We begrijpen dat dit soms verwarrend kan zijn en werken eraan om dit nog duidelijker te communiceren. Uw opmerkingen nemen we mee om onze service verder te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Het INNO.be team

Resposta da INNO

4/08/2025

Beste Walter,

Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je problemen ondervindt met je retouraanvraag.

Op dit moment kunnen we geen communicatie terugvinden tussen de verkoper en jou, en we hebben helaas ook geen e-mail van je kunnen vinden in onze klantenservice-inbox (customerservice@inno.be) op basis van de zoektermen.

Om je zo snel mogelijk verder te helpen, heb ik de verkoper direct gecontacteerd en gevraagd om je retour zo snel mogelijk te verwerken. We doen ons best om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen.

Met vriendelijke groet,
Team INNO

Resposta da INNO

4/08/2025

Beste Yana,

Bedankt voor je feedback. We begrijpen dat het retourproces verwarrend kan zijn, en we willen graag wat uitleg geven.

Als marktplaats werken we samen met verschillende merken en verkopers, en daarom kan het zijn dat de retourzending rechtstreeks naar het merk gestuurd moet worden, zoals vermeld in de shopinformatie. We begrijpen dat dit ongemak kan veroorzaken, en het spijt ons dat dit niet duidelijk genoeg was in jouw geval.

We zullen je feedback zeker meenemen om onze communicatie over het retourproces te verbeteren, zodat klanten in de toekomst beter geïnformeerd zijn over het retourbeleid voordat ze een bestelling plaatsen.

We hopen dat je ons de kans geeft om onze service te verbeteren en dat je in de toekomst weer bij ons zult winkelen.

Met vriendelijke groet,
TEAM INNO

Resposta da INNO

28/07/2025

Beste Marina,
Hartelijk dank voor je bericht en het delen van je ervaring. Het spijt ons te horen dat je bezoek niet helemaal naar wens was.

Zou je ons kunnen laten weten op welke locatie dit heeft plaatsgevonden? Zo kunnen we dit intern verder opvolgen en waar nodig verbeteringen aanbrengen.

Alvast bedankt voor je hulp en we hopen je snel weer in één van onze winkels te mogen verwelkomen.

Met vriendelijke groet,
Team INNO

Resposta da INNO

9/07/2025

Bonjour Lina,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Votre retour est très important pour nous, et nous aimerions pouvoir faire le suivi nécessaire. Pourriez-vous nous indiquer dans quelle boutique cette situation a eu lieu ? Cela nous permettra de mieux comprendre ce qu’il s’est passé et d’agir en conséquence.

Encore toutes nos excuses pour cette expérience décevante, et merci d’avoir pris le temps de nous en faire part.

Bien à vous,
Team INNO

Resposta da INNO

3/07/2025

Beste Gerda,

Bedankt voor je bericht en onze oprechte excuses voor je ervaring tot nu toe – dit is uiteraard niet de service die wij willen bieden.

We willen je graag zo snel mogelijk verder helpen, maar op basis van de gegevens op Trustpilot kunnen we je bestelling helaas niet terugvinden. Zou je zo vriendelijk willen zijn om een e-mail te sturen naar onze klantendienst op customerservice@inno.be, met vermelding van je ordernummer of het e-mailadres waarmee je besteld hebt? Dan kunnen we dit onmiddellijk verder onderzoeken en een gepaste oplossing bieden.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We horen graag snel van je, zodat we dit samen kunnen rechtzetten.

Hartelijke groet,
TEAM INNO

Resposta da INNO

20/06/2025

Beste klant,

Hartelijk dank voor uw uitgebreide feedback. We begrijpen dat uw ervaring met het bestellen van een online cadeaubon bijzonder frustrerend moet zijn geweest, zeker gezien de urgentie en het feit dat het om een cadeautje ging.

We willen u hiervoor oprecht onze excuses aanbieden. Het is uiteraard nooit onze bedoeling dat een klant zich niet gehoord voelt of zonder oplossing achterblijft. In dit specifieke geval blijkt dat de e-mails met uw cadeaubon helaas gebounced werden door uw e-mailprovider, iets waar wij technisch gezien jammer genoeg niet altijd vat op hebben.

We proberen steeds zo snel mogelijk te reageren via e-mail en doen er alles aan om dit soort situaties op te lossen van zodra we ze opmerken. Ondertussen werd u persoonlijk gecontacteerd via e-mail met de nodige opvolging, en werd de cadeaubon opnieuw doorgestuurd.

Uw feedback over de klantenervaring en het functioneren van onze website nemen we zeker ter harte. Ze helpt ons om onze service verder te verbeteren in de toekomst.

Met vriendelijke groet,
TEAM INNO