IRO Opiniões 108

Very responsive and fast

Le service Retour seat déroulé très rapidement et le service client a repondu très rapidement.
Ca Faisait longtemps que je n avais pas eu use experience agreable Avec mon achat. J avais arreté d acheter a cause des mauvaises experiences dans le passé. Bravo pour l amelioration .

J’ai commandé sur le site.
Commande reçu en quelques jours !
Tout était parfait et sans problème, je recommande !

One of the worst experiences I ever faced with online shopping. One would think an established brand like IRO would be above this, but unfortunately, once you make a purchase, they couldn't care less about what happens to your shipment. Negligent customer service, wrong order numbers, tracking mistakes, late responses, late processing, no follow ups, honestly I have never seen such a careless approach to consistent issues. I would much rather spend my time on the countless other brands out there with great quality and great customer service who respect their customers.

J’ai commandé deux pièces sur une vente Archive de la maison, pour un prix très correct, et je ne suis pas déçue. La coupe du pantalon est parfaite. Le pull est très joli. J’ai été livré très rapidement.

I recently contacted IRO Paris regarding a leather jacket I was very interested in purchasing. I had been searching for this particular style for quite some time and wanted to confirm whether it was the exact model I was looking for (possibly from a previous collection, but I still don't know...).
Given the high price of the jacket, I expected a professional, attentive, and responsive customer service experience. Unfortunately, that was not the case.

My questions were only partially answered, and some responses were unclear. I had to follow up multiple times to get basic information, which was quite frustrating. Most disappointing was the final reply - it was just a very short, one-sentence response that didn’t address my questions in any meaningful way. It came across as dismissive rather than helpful.

When you are considering a significant purchase, you expect a level of service that matches the price and brand image. Sadly, this experience did not meet those expectations.

I love IRO. Great quality, stylish products. I have had a few items of clothing for many years. There were items in my last order that I had to returned (I ordered wrong sizes). There were delays and issues with the post office but IRO’s customer service has been very helpful, supportive and responsive. I obtained a full refund for the returned items. Very pleasant experience with a very professional and efficient client support over emails. I will buy again from IRO and would definitely recommend their products.

Il y a eu un oubli de remboursement pendant la période des soldes, qui était manifestement très chargée. J’ai donc contacté le service client par mail (l’adresse était d’ailleurs très facile à trouver sur le site).
Dès le lendemain, j’ai reçu une réponse : ils ont reconnu l’erreur, se sont excusés et m’ont confirmé que le remboursement venait d’être effectué immédiatement. En plus de cela, ils m’ont offert une réduction de 10 % sur la nouvelle collection.

J’ai vraiment apprécié la rapidité, l’honnêteté et le professionnalisme de leur réponse. Un service client efficace et respectueux du client — bravo!

They merged my request after I sent three separate emails regarding my refund issue. However, after doing so, they continued to ignore all of my follow-up questions. I truly cannot understand why a brand would treat its customers this way. I have never encountered a situation like this before, it is honestly unbelievable.

The website clearly states that refunds will be processed within 14 business days after receiving the returned item, yet this has not happened, and it has now been over 20 business days. Their email responses also stated that I would receive a reply within 48 hours, which likewise did not happen.

J'ai passé ma deuxième commande dans la boutique en ligne et je suis très satisfait. La qualité des articles commandés et de l'emballage est très bonne. Le service client réagit très rapidement et sans complication.
Merci beaucoup ! Je repasserai certainement commande très bientôt.

Very clear and fast response of Iro's customer service team - incl solution.

Jean reçu avec anti-vol mais possibilité de le renvoyer en boutique pour le réceptionner un peu plus tard sans anti-vol:))

I ordered a expensive top on 27 dec 25. The payment was very fast, but it is still not shipped. I send them an email twice… no answers… IRO is a brand with a good reputation, but if I see here all the complaints I am wrong… what a desception!

J'ai effectué le retour d'un jean qui ne m'a toujours pas été remboursé malgré mes multiples relances. Le service client ne répond pas. Cela dure depuis le le mois d'août 2025 ! C'est une énorme déception et tout simplement scandaleux de traiter les clients ainsi.
J'attends le remboursement de 295 euros pour le retour issu de la commande SCC90597095.

IRO is a brand that I regarded a lot, however after my last experience I will never buy there again - and based on reviews that can be found here, it seems to be a recurring issue. Bought an item in their archive sales - it arrived and didn’t look at all like the pictures. Proceeded with return (which you have to pay for, and in my case it cost 1/3 of the purchase price of the item itself - they have a shop in London, but won’t let me return it there - have to ship it to France instead). They don’t let you fill out a return form online like other companies do, nor do they provide a return label (I guess to limit tracking options, and to make parcels disappear more easily). Didn’t hear from them for 1 month, and when I reached out I was basically told no tracking number -> no refund. After I chased 5 times they finally “checked” the warehouse and “couldn’t find anything”, so they won’t refund me and claim it might be stuck at customs, “which would also be my responsibility”. Selling items not conform to pictures is already a legal issue by itself, so not refunding customers - we don’t even need to talk about it. I advice everyone to refrain from buying from them - not a single apology, customer support keeps pointing fingers at me for “no tracking, no refund”. Good way to steel money from people. Never happened to me with any other brand before, who also don’t ask for tracking numbers and magically always receive the items. I guess IRO doesn’t provide their own tracking labels on purpose for this to be common practice more easily.

SERVICE CLIENT INADMISSIBLE

Pour une marque se positionnant sur ce segment de gamme, le service client est tout simplement irrespectueux.

Extrêmement déçue par ce manque de fiabilité, qui ne correspond en rien aux standards que l’on peut légitimement attendre d’une maison de cette envergure.

Client très fidèle depuis longtemps, pourtant j'ai eu une expérience d'achat HORRIBLE.

En effet, en date du 14 octobre 2025, j’ai effectué une commande numéro SCC90600342 de plusieurs articles IRO pour un montant total de 1430,50.

Or, malgré plusieurs relances depuis plus de 2 mois, je n’ai toujours pas été livré à ce jour.

J'ai adressé une mise en demeure de remboursement de 1430,50 euros.

Or, à ce jour plus aucune nouvelle de la part du service client. Cela fait donc plus de 2 mois d'attente pour des produits payés mais jamais reçus.

Une marque qui se veut du luxe, ne peux pas avoir un service client aussi déplorable.

Pour une marque avec une telle notoriété, c’est inadmissible. Fuyez les commandes en ligne sur le site IRO.

. J'ai renvoyé des articles à Iro seconde main . Ils étaient neufs avec étiquette ,jamais mis , pourtant on me les a refusés en pretextant qu'ils étaient en mauvais état.
Je précise bien qu'ils étaient neufs avec étiquettes .
L'estimation de ces articles étaient de 556e .
Je ne suis pas d'accord pour perdre une telle somme.
J'ai demandé formellement qu'on me retourne mes articles . Mais comment les joindre ? . IL n'y a pas de n°de tel et les mails sont rejetés . Ce n'est vraiment pas sérieux , surtout pour une marque comme IRO.
Mes articles m'ont été retournés salis ,Il semblerait qu'une jupe a été portée avant de m'ètre retournée . Je suis formelle mes articles étaient neufs , jamais portés avec étiquette .

Suite à mon précédent commentaire, je n'ai reçu aucun remboursement de la part de IRO pour mon retour, qu'ils m'ont confirmé avoir reçu le 24/11.
Une honte, je n'ai pas d'autre mot.
J'ai payé par Klarna, j'ai donc ouvert un litige en espérant qu'ils pourront faire quelque chose
Je ne les lâcherai pas, quitte à aller jusqu'au dépôt de plainte.

Le service client n’a pas écouté ma demande quant à la qualité déplorable d’un manteau à 790€. J’entretiens très bien mes articles, je suis soigneuse j’ai utilisé un rasoir adapté pour les bouloches mais le manteau est irrattrapable. La réponse du service client était que l’article ne contenait pas de défauts et que je ne l’avais pas bien entretenu…
Je vous laisse regarder les photos sur Google boutique Iro rue royale.
Très déçue et plus jamais …