Le service Retour seat déroulé très rapidement et le service client a repondu très rapidement. Ca Faisait longtemps que je n avais pas eu use experience agreable Avec mon achat. J avais arreté d ache... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Returned shoes worth EUR 450 I bought online in February, parcel received by "Lucie" a month ago, IRO PARIS neither confirmed reception of my return, nor reimbursed me. Shoes were unworn, in original... Ver mais
A empresa respondeu
The worst customer service I've ever seen: I put an order several days ago on their website, the payment went through. However, I've never received any confirmation by email. I reached out several tim... Ver mais
A empresa respondeu
They merged my request after I sent three separate emails regarding my refund issue. However, after doing so, they continued to ignore all of my follow-up questions. I truly cannot understand why a... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Fondée à Paris en 2005, IRO incarne une vision contemporaine du chic parisien, mêlant élégance intemporelle, attitude audacieuse et savoir-faire exigeant. Pensée comme une silhouette reconnaissable entre toutes, la marque propose un vestiaire moderne où se rencontrent structure et fluidité, sophistication et décontraction, héritage et innovation. IRO développe des collections inspirées par l’énergie de Paris, la culture contemporaine, le cinéma français et le design. Chaque pièce est imaginée avec une attention particulière portée à la coupe, aux proportions et aux matières, afin de créer des silhouettes fortes, féminines et naturellement élégantes. La marque est reconnue pour son expertise du cuir, du tailoring, du denim et des textures signature qui définissent l’ADN IRO saison après saison. Entre lignes précises, contrastes subtils et détails raffinés, les collections traduisent une allure instinctive et moderne, pensée pour des femmes confiantes, libres et affirmées. Chez IRO, nous croyons qu’un vêtement doit traverser le temps tout en restant profondément ancré dans le présent. Notre ambition est de proposer une mode expressive, durable dans son style et fidèle à l’esprit parisien : libre, sophistiqué et résolument contemporain.
Informações de contacto
Paris, França
- serviceclients@iro.fr
- www.iroparis.com
2,5
Mau
110 opiniões
Na Trustpilot, focamo-nos em conteúdo criado por pessoas reais. Ainda assim, esta empresa pode usar a nossa ferramenta de respostas assistida por IA, para ajudá-los a redigir respostas.
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Retour non remboursé
Suite à mon précédent commentaire, je n'ai reçu aucun remboursement de la part de IRO pour mon retour, qu'ils m'ont confirmé avoir reçu le 24/11.
Une honte, je n'ai pas d'autre mot.
J'ai payé par Klarna, j'ai donc ouvert un litige en espérant qu'ils pourront faire quelque chose
Je ne les lâcherai pas, quitte à aller jusqu'au dépôt de plainte.
27 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da IRO
Bonjour Claire,
Nous sommes désolés d’apprendre votre frustration et comprenons votre mécontentement.
Après vérification de votre dossier, nous confirmons que le remboursement de votre retour a été procédé le 16 décembre, après réception et contrôle de votre colis à notre entrepôt.
Bien à vous,
L'équipe IRO
Mauvaise qualité
Le service client n’a pas écouté ma demande quant à la qualité déplorable d’un manteau à 790€. J’entretiens très bien mes articles, je suis soigneuse j’ai utilisé un rasoir adapté pour les bouloches mais le manteau est irrattrapable. La réponse du service client était que l’article ne contenait pas de défauts et que je ne l’avais pas bien entretenu…
Je vous laisse regarder les photos sur Google boutique Iro rue royale.
Très déçue et plus jamais …
11 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da IRO
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception et prenons votre retour très au sérieux.
Après étude attentive de votre demande et des éléments transmis, notre service client a procédé à une analyse conformément à nos critères de qualité et d’après-vente. Cette expertise ne nous a malheureusement pas permis de conclure à un défaut de conformité de l’article.
Nous comprenons que cette décision puisse être décevante et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe IRO
I purchased a skirt from them on…
I purchased a skirt from them on November, 20th. It’s December, the 3rd, I haven’t received anything and the customer service won’t respond.
It’s one of the most disappointing experiences shopping online I’ve ever had, since I bought this item to wear on a birthday party November, 29th. But 9 days is not enough for IRO to deliver an item as it turns out.
Wouldn’t recommend buying from them.
20 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da IRO
Hello,
We are sorry to hear about your disappointment and understand your frustration.
After reviewing your order, we can confirm that the parcel was delivered to a pickup point on December 3rd.
If this is not the case, please do not hesitate to contact us again so that we can further investigate and assist you.
Kind regards,
IRO Team
A fuir !!!
A fuir !!!! Service client incompétent qui ne fait pas le nécessaire pour débloquer un remboursement de plus de 700€ !
1 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da IRO
Bonjour Lou,
Nous prenons connaissance de votre commentaire et regrettons votre perception de la situation.
Après vérification de votre dossier, un remboursement a bien été effectué le 1er décembre.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous invitons à poursuivre les échanges par voie privée si nécessaire.
Cordialement,
L’équipe IRO
Commande payée mais jamais reçue
Commande jamais reçue .
Et malgré plusieurs mail au service client…
DU VOl!!
Site pas fiable du tout .
14 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da IRO
Bonjour Marie,
Nous sommes désolés pour votre expérience et comprenons votre mécontentement.
Après vérification, votre commande a bien fait l’objet d’un suivi et nous avons pris contact avec vous par email afin d’éclaircir la situation avec le transporteur et trouver une solution (mail du 5 décembre).
Nous restons à votre disposition et vous invitons à poursuivre les échanges par mail afin de finaliser votre dossier.
Cordialement,
L’équipe IRO
Avoid IRO at all costs
Waiting 5+ weeks for a refund for a non-existent stock in the first place. This is a clear instance of a fraudulent sale.
23 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da IRO
Hello,
Thank you for sharing your experience. We fully understand your frustration and sincerely apologize for the delay in processing your refund. This is not the level of service we aim to provide, and we take your comments very seriously.
In order to resolve this situation quickly, please send us your order number and full contact details to serviceclients@iro.fr so that we can process your refund immediately.
Your loyalty and trust are important to us, and we hope to rectify this situation and regain your confidence.
Kind regards,
The IRO team
J’ai effectué une commande chez iro…
J’ai effectué une commande chez iro depuis début octobre, l’article reçu avait toujours l’antivol accroché, donc inutilisable. J’ai contacté le service client qui n’a jamais répondu à mes mails ni à mes envois via la rubrique contact de le leur site, je me suis déplacée en boutique, ce qui a été inutile. Je n’ai eu qu’une seule solution, renvoyer le colis à mes frais pour obtenir un remboursement. Depuis je suis sans nouvelle, ma commande de 350€ ainsi que les frais de port d’un colissimo suivi ne m’ont pas été remboursés alors que le colis a bien été réceptionné par leurs services. Je suis toujours sans nouvelle du service client et je n’ai aucune possibilité de les contacter autrement que mail, auquel ils ne répondent pas. Pour une marque avec une telle notoriété, c’est inadmissible. Fuyez les commandes en ligne sur le site iro.
18 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da IRO
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et pour cette expérience qui n’est pas à la hauteur de nos engagements.
Après vérification, votre commande a bien été remboursée le 20 novembre. Les frais de port ont également été remboursés le 25 novembre et devraient apparaître sur votre compte très prochainement, selon les délais bancaires.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.
Bien à vous,
L’équipe IRO
Aucune réponse d un retour effectué…
Aucune réponse d un retour effectué depuis 1 mois,
J attends mon remboursement...
13 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da IRO
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation et pour l’attente que cela a pu vous occasionner. Après vérification auprès de notre service comptable, votre remboursement a bien été effectué le 12 novembre.
Nous restons bien entendu entièrement à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance complémentaire.
Bien à vous,
L'équipe IRO
Shipment of an incomplete productly purchased
I recently purchased a bag during your sale and was disappointed to receive it incomplete, missing the shoulder strap. After contacting IRO, I was informed that the strap is unavailable because the item was on sale.
Selling incomplete products, regardless of whether they are discounted, is unacceptable and does not align with standard consumer rights. I kindly request that IRO provide a suitable solution, such as sending the missing strap or offering appropriate compensation. I'm still waiting for the answer!
24 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da IRO
Dear Teresa,
Thank you for sharing your experience. We fully understand your frustration and sincerely apologize for the missing shoulder strap. This is not the level of service we wish to provide, and we take your comments very seriously.
For your information, we responded to your request on November 18. Please do not hesitate to contact customer service again if you have any questions.
Your loyalty and trust are important to us, and we hope to regain your confidence.
Best regards,
The IRO team
I send my order back to iro and i pay…
I send my order back to iro and i pay the return fee by my self. The package was never received from iro because no body is here to collect it. This is very bad, never happened to me with any other online store. The costumer service don’t have phone or mail and when I try to contact them via the website they don’t answer.
Im very disappointed, I will never buy any thing again from iro. And I don’t recommend to do this to anyone.
29 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da IRO
Hello,
Thank you for sharing your experience. We fully understand your frustration and sincerely apologize for this situation.
In order to resolve this situation quickly, we have just contacted you.
Your loyalty and trust are important to us, and we hope to rectify this situation and regain your trust.
Sincerely,
The IRO team
Attende de remboursement depuis 1 mois
J'adore les produit Iro, mais je dois constater que le service client est horrible, aucun contact téléphonique possible. J'attends un remboursement d'un retour depuis 1 mois - preuve UPS colis livré chez eux le 30 juillet. Et toujours pas de remboursement. Après déjà 5 relances par mail, j'ai toujours la même réponse, ils sont désolé mais pas de solution, pas de remboursement. Je suis choquée et déçue. Une marque qui se veut du luxe, ne peux pas avoir un service client aussi déplorable.
Je n'achèterai plus sur le site.
30 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da IRO
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes sincèrement désolés pour ce délai concernant votre remboursement. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous prenons vos remarques très au sérieux.
Afin de résoudre cette situation rapidement, nous vous invitons à nous renvoyer votre numéro de commande et vos coordonnées complètes à serviceclients@iro.fr, afin que nous puissions traiter votre remboursement immédiatement.
Votre fidélité et votre confiance sont importantes pour nous, et nous espérons pouvoir rectifier cette situation pour regagner votre confiance.
Cordialement,
L’équipe IRO
Pourtant cliente de chez Iro depuis…
Pourtant cliente de chez Iro depuis longtemps (j'aime leurs produits), je me dois de faire le meme commentaire que les autres clients:
Service client inexistant. Cela fait 3 semaines qu'Iro a receptionne un colis retourne (preuve UPS).
Le service client client ne me repond pas quant au remboursement (de plus de 800 euros).
Je sens qu'il va falloir batailler/harceler, une honte.
Iro perd une cliente fidele.
29 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da IRO
Chère Marion,
Merci d’avoir partagé votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour le délai de traitement de votre remboursement. Nous comprenons votre frustration, surtout en tant que cliente fidèle.
Nous constatons que vous avez déjà contacté notre service client, mais il semble que nous n’ayons pas retrouvé votre nom complet pour traiter votre dossier rapidement. Pour que nous puissions résoudre cela au plus vite, nous vous invitons à nous renvoyer ces informations à notre adresse mail : serviceclients@iro.fr.
Votre fidélité est très importante pour nous et nous mettons tout en œuvre pour corriger cette situation dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L’équipe IRO
Never received my order
Placed an order and it was never sent. Contacted the customer service multiple times but no reaction. They still have my money. Never ever order here!
23 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da IRO
Hello Susanne,
We are truly sorry to read about your experience. This is of course not the level of service we want to provide.
Please rest assured that your situation is not being overlooked. Could you kindly share your order details with us at serviceclients@iro.fr so that we can look into it immediately and resolve this matter as quickly as possible ?
Your feedback is very valuable to us and helps us improve both our customer service and our processes. We sincerely apologize for the inconvenience caused and hope to have the opportunity to regain your trust.
The IRO Team
Déplorable compte tenu du positionnement
Dommage… c est ma deuxième tentative de commande… Je n ai jamais reçu aucun colis. Les échanges avec le service client sont ubuesques et traînent en longueur afin de vous rembourser le plus tard possible.
C’etait la dernière tentative de commande. Il est inacceptable de ne pas recevoir une livraison 1 mois après la commande et rentrer en bras de fer pour récupérer l argent qui doit nous être légitimement remboursé.
Pas au niveau des ambitions de positionnement….
9 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da IRO
Chère Katia,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout après une nouvelle tentative de commande, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions.
Votre retour met en évidence des points essentiels sur lesquels nous devons progresser, et nous avons d’ores et déjà engagé plusieurs actions concrètes :
- Une réorganisation de notre service client pour apporter des réponses plus rapides et personnalisées,
- Une révision de nos processus logistiques afin de fiabiliser et d’accélérer nos livraisons,
- Un suivi de commande plus clair et plus transparent pour vous permettre de suivre chaque étape en toute confiance.
Nous savons que ces engagements n’effacent pas votre mauvaise expérience, mais ils traduisent notre volonté sincère de regagner votre confiance et d’être à la hauteur de l’exigence de notre maison.
Encore toutes nos excuses pour cette situation. Votre avis est précieux et nous aide à nous améliorer chaque jour.
L’équipe IRO
Customers service doesn’t really exist
Customers service doesn’t really exist. Impossible to contact them. I am waiting already 2 weeks for my order
30 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da IRO
Dear Karolina,
We have read your feedback carefully and take it very seriously. We are sincerely sorry for this experience.
Your comments have enabled us to take a step back from the way we operate. We are aware that some experiences have not lived up to your expectations, particularly in terms of customer service or follow-up. This does not reflect the high standards we set for our brand.
We have embarked on an in-depth process to improve our services, strengthen our teams and offer you a better experience. This process is ongoing, and your feedback has been essential in enabling us to move in the right direction.
Thank you for taking the time to share your experience - we're listening, and moving forward with you.
IRO Team
SAV Incompétent
Je réécris un commentaire sur la marque IRO Remboursement de 110 € toujours pas effectués après 3 mois d'attente
SAV incompétent ou alors c'est voulu
22 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da IRO
Chère Laurence,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous comprenons votre insatisfaction, mais nous tenons à préciser que votre dossier a été traité avec toute l’attention nécessaire. Le remboursement a bien été effectué dans les délais prévus, conformément à nos procédures, et nos équipes vous ont transmis toutes les informations utiles à ce sujet.
Nous regrettons que, malgré nos échanges, cette situation reste perçue négativement. Soyez assuré que nous avons à cœur de traiter chaque demande avec professionnalisme et transparence.
Nous savons que ces améliorations n’effacent pas votre mauvaise expérience, mais elles traduisent notre volonté de regagner votre confiance et d’être à la hauteur des attentes liées à notre maison.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Votre avis est précieux et nous pousse à nous améliorer chaque jour.
IRO
Très déçue par le service de livraison d’IRO
Pour une marque se positionnant sur ce segment de gamme, les délais de livraison sont tout simplement aberrants. J’attends une robe depuis quasi deux semaines, commande effectuée en temps voulu pour un événement précis. Je devais la recevoir aujourd’hui pour un mariage demain : résultat, rien reçu. Merci IRO, ma commande est désormais inutile. Très déçue par ce manque de fiabilité, qui ne correspond en rien aux standards que l’on peut légitimement attendre d’une maison de cette envergure.
18 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da IRO
Cher Chris,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontré et comprenons parfaitement votre déception, surtout lorsqu’il s’agit d’un achat prévu pour un événement important.
Vos retours mettent en lumière des points essentiels sur lesquels nous devons progresser. Conscients de ces enjeux, nous avons déjà engagé plusieurs actions pour améliorer notre fiabilité et la rapidité de nos livraisons :
Une réorganisation de notre service client, afin d’apporter des réponses plus rapides et un suivi plus précis.
Une révision complète de nos processus logistiques, pour réduire les délais et éviter les contretemps.
Un suivi de commande plus transparent, pour que vous puissiez suivre chaque étape en temps réel.
Nous savons que ces améliorations n’effacent pas votre mauvaise expérience, mais elles traduisent notre volonté de regagner votre confiance et d’être à la hauteur des attentes liées à notre maison.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Votre avis est précieux et nous pousse à nous améliorer chaque jour.
IRO
The worst
The worst. You can spend 2000 euros and then they don’t send you most of your stuff and the stuff they send is not what you bought.
3 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da IRO
Dear,
We have read your feedback carefully and take it very seriously.
Your comment has enabled us to take a step back from the way we operate. We are aware that this experience has not lived up to your expectations, particularly in terms of customer service or follow-up. This does not reflect the high standards we set for our brand.
We have embarked on an in-depth process to improve our services, strengthen our teams and offer you a better experience. This process is ongoing, and your feedback has been essential in enabling us to move in the right direction. Please do not hesitate to come back to us so that we can respond in more detail to your request. We are always ready to listen.
Thank you for taking the time to share your experience - we're listening, and moving forward with you.
IRO
Service client inexistant
J'ai écrit 2 fois via le formulaire de contact à cette marque pour avoir des précisions sur des tailles. Je n'ai jamais reçu de réponses. En revanche, la marque a bien imprimé mon adresse mail puisqu'elle m'adresse des sollicitations régulièrement. Bref, je ne recommande pas. Ça laisse présager du traitement des demandes en cas de souci. Communication 0
5 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da IRO
Cher Mo,
Nous avons lu avec attention votre retour et nous le recevons avec beaucoup de sérieux.
Nous sommes conscients que cette expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en matière de service client. Cela ne reflète pas l’exigence que nous avons pour notre marque.
Nous avons engagé un travail en profondeur pour améliorer nos services, renforcer nos équipes et vous offrir une meilleure expérience. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.
Merci à vous d'avoir pris le temps de partager votre expérience – nous vous écoutons, et nous avançons avec vous.
IRO
Parcel stuck in customs with customer…
Parcel stuck in customs with customer service not responding:
I played an order on 8th of June online. As other reviewers have said, it was never confirmed but I received a UPS notification it was dispatched. On the 13th UPS asked me for details such as VAT number, account etc. for clearing customs. Duties and taxes are paid by IRO so customer should not have to deal with this.
They were so unhelpful, they gave me the details to provide to UPS instead of doing ir themselves putting me in the middle.
UPS emailed back to say who will pay the charges!! I have no idea! IRO? They say they have reached out to IRO to no avail. I don’t have my parcel and now in the position of mediating between IRO and UPS… what incompetence. Other EU companies deliver without a hiccup. I ordered from a spanish much smaller retailer and got my order literally in 2 days … sort it out IRO!!
20 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da IRO
Dear Negar,
We have read your feedback carefully and take it very seriously. We are sincerely sorry for this experience.
We are aware that some experiences have not lived up to your expectations, particularly in terms of customer service or tracking. Customs fees are indeed our responsibility when it comes to UK orders, and we are very sorry that these fees were such a problem. Your comments have enabled us to take a step back from the way we operate. It doesn't reflect the high standards we set for our brand.
We have embarked on an in-depth process to improve our services, strengthen our teams and offer you a better experience. This process is ongoing, and your feedback has been essential in enabling us to move in the right direction.
Thank you for taking the time to share your experience - we're listening, and moving forward with you.
IRO
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
As empresas podem solicitar opiniões enviando convites automáticos. Classificadas como "Verificada", pois se tratam de experiências genuínas.
Saiba mais sobre outros tipos de opiniões.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.