Janekoenig Opiniões 

Resposta da Janekoenig

27/08/2025

Kære Olivia,

Tak for din anmeldelse her på trustpilot.

Det lyder som en rigtig uheldig håndtering af din ordre, og det vil vi meget gerne følge op på.

Vi kan desværre ikke, ud fra din anmeldelse, se hvilken ordre det drejer sig om. Du må derfor meget gerne sende en mail til service@janekoenig.dk, hvor du i emnefeltet skriver Truspilot samt dit ordrenummer. Så vil vi følge op på sagen med det samme, og sørge for at der bliver fundet en rigtig fin løsning.

På forhånd tak!

Med venlig hilsen,
Kundeserviceteamet
Jane Kønig

Resposta da Janekoenig

27/08/2025

Kære Mathilde,

Tak for din anmeldelse her på trustpilot.

Først og fremmest, så vil vi meget gerne beklage dybt for hele sagens forløb.

Vores sommerudsalg gav os langt flere ordre end forventet, og vi havde derfor ikke nok mandskab til at håndtere ordre, mails mm. Det er selvfølgelig en fejl fra vores side, at vi ikke var klædt ordentligt på til vores udsalg.

Vi har i tiden efter udsalget forsøgt at rydde op i alle de sager, som ikke blev håndteret i tide, og vi håber derfor, at du allerede har modtaget forklaring og hjælp. Hvis det ikke er tilfældet, så må du meget gerne sende os en mail med dit ordre nummer, så er vi klar til at hjælpe dig med det samme.

Vi beklager endnu en gang for ulejligheden.

Med venlig hilsen,
Kundeserviceteamet
Jane Kønig

Resposta da Janekoenig

27/08/2025

Kære Clara,

Tak for din anmeldelse her på trustpilot.

Først og fremmest, så vil vi meget gerne beklage dybt for hele sagens forløb.

Vores sommerudsalg gav os langt flere ordre end forventet, og vi havde derfor ikke nok mandskab til at håndtere ordre, mails mm. Det er selvfølgelig en fejl fra vores side, at vi ikke var klædt ordentligt på til vores udsalg.

Vi har i tiden efter udsalget forsøgt at rydde op i alle de sager, som ikke blev håndteret i tide, og vi håber derfor, at du allerede har modtaget forklaring og hjælp. Hvis det ikke er tilfældet, så må du meget gerne sende os en mail med dit ordre nummer, så er vi klar til at hjælpe dig med det samme.

Vi beklager endnu en gang for ulejligheden.

Med venlig hilsen,
Kundeserviceteamet
Jane Kønig

Resposta da Janekoenig

27/08/2025

Kære Mia,

Tak for din anmeldelse her på trustpilot.

Først og fremmest, så vil vi meget gerne beklage dybt for hele sagens forløb.

Vores sommerudsalg gav os langt flere ordre end forventet, og vi havde derfor ikke nok mandskab til at håndtere ordre, mails mm. Det er selvfølgelig en fejl fra vores side, at vi ikke var klædt ordentligt på til vores udsalg.

Derudover, så oplevede vi desværre også et svigt i vores ordresystem, som var skyld i, at mange ordre blev markeret som klargjorte før de var klar til afsendelse. Vi fik dog heldigvis løst dette problem igen, da vi blev opmærksomme på det. Det er under al kritik, at vores system lavede en fejl som denne.

Vi har i tiden efter udsalget forsøgt at rydde op i alle de sager, som ikke blev håndteret i tide, og vi håber derfor, at du allerede har modtaget forklaring og hjælp. Hvis det ikke er tilfældet, så må du meget gerne sende os en mail med dit ordre nummer, så er vi klar til at hjælpe dig med det samme.

Vi beklager endnu en gang for ulejligheden.

Med venlig hilsen,
Kundeserviceteamet
Jane Kønig

Resposta da Janekoenig

20/08/2024

Kære Sanne

Mange tak for din anmeldelse, det sætter vi stor pris på!

Dejligt at høre, at du har været glad for vores service. :)

Vi bestræber os på altid, at yde den bedste service til vores kunder.

Mvh.
Jane Kønig Kundeservice

Resposta da Janekoenig

20/08/2024

Dear Test Python

Thanks for your review of our brand.

We are very sorry to hear that you find our website missleadning.

The fact that earrings are sold per. piece is always mentioned in our description as well as in our policy.

I am very sorry that this has not been clear enough...We will take that into account.

Please contact our costumers service: Service@janekoenig.dk. I am sure that we can find a great solution. :)

Kindest Regards
Jane Kønig Customer Service

Resposta da Janekoenig

27/02/2024

Kære Anne,

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af, at din oplevelse hos os, desværre ikke har levet op til forventningerne.

Din frustration omkring vores retur pakke situation er fuldt berettiget.

Årsagen er at vi desværre er stødt på nogle udfordringer i forbindelse med refundering af dine penge for returvarer, der blev sendt tilbage efter julen.

I slut december gik Jane Kønig A/S desværre konkurs. Herefter blev brandet opkøbt af en ny ejerkreds, som heldigvis og helt ekstraordinært besluttede sig for at stå for at refundere alle returvare fra det gamle firma, selvom returpakkerne tilhørte konkursboet, men for at ingen kunder skulle komme i klemme af situationen.

Vores økonomiafdeling har arbejdet hårdt på at få adgang til det retursystem, der tilhører konkursboet, hvorigennem refunderingen skal ske. Ingen havde dog forventet, at denne proces ville trække ud, som den har gjort.

Men jeg er glad for at kunne meddele dig, at vi er meget tæt på at løse denne sag. Så snart alt er på plads, vil du modtage en mail fra os angående refunderingen.

Vi undskylder dybt, hvis du føler, at du ikke har været tilstrækkeligt informeret om årsagen til den længere behandlingstid. Vores kundeservice har gjort deres bedste for at assistere vores kunder så godt som muligt.

Endnu en gang, tak for din feedback, og vi håber virkelig, at vi kan gøre det godt igen hos dig.

Rigtig god dag til dig!

Skulle du have spørgsmål er du meget velkommen til at kontakte os på nedenstående oplysninger

Med venlig hilsen
Silke
Kundeservice Jane Kønig
tlf. 33158687
service@janekoenig.dk

Resposta da Janekoenig

27/02/2024

Kære Zakaria,

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af, at din oplevelse hos os, desværre ikke har levet op til forventningerne.

Din frustration omkring vores retur pakke situation er fuldt berettiget.

Årsagen er at vi desværre er stødt på nogle udfordringer i forbindelse med refundering af dine penge for returvarer, der blev sendt tilbage efter julen.

I slut december gik Jane Kønig A/S desværre konkurs. Herefter blev brandet opkøbt af en ny ejerkreds, som heldigvis og helt ekstraordinært besluttede sig for at stå for at refundere alle returvare fra det gamle firma, selvom returpakkerne tilhørte konkursboet, men for at ingen kunder skulle komme i klemme af situationen.

Vores økonomiafdeling har arbejdet hårdt på at få adgang til det retursystem, der tilhører konkursboet, hvorigennem refunderingen skal ske. Ingen havde dog forventet, at denne proces ville trække ud, som den har gjort.

Men jeg er glad for at kunne meddele dig, at vi er meget tæt på at løse denne sag. Så snart alt er på plads, vil du modtage en mail fra os angående refunderingen.

Endnu en gang, tak for din feedback, og vi håber virkelig, at vi kan gøre det godt igen hos dig.

Rigtig god dag til dig!

Skulle du have spørgsmål er du meget velkommen til at kontakte os på nedenstående oplysninger

Med venlig hilsen
Silke
Jane Kønig Copenhagen
tlf. 33158687
service@janekoenig.dk

Resposta da Janekoenig

27/02/2024

Kære Line,

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af, at din oplevelse hos os, desværre ikke har levet op til forventningerne.

Din frustration omkring vores retur pakke situation er fuldt berettiget.

Årsagen er at vi desværre er stødt på nogle udfordringer i forbindelse med refundering af dine penge for returvarer, der blev sendt tilbage efter julen.

I slut december gik Jane Kønig A/S desværre konkurs. Herefter blev brandet opkøbt af en ny ejerkreds, som heldigvis og helt ekstraordinært besluttede sig for at stå for at refundere alle returvare fra det gamle firma, selvom returpakkerne tilhørte konkursboet, men for at ingen kunder skulle komme i klemme af situationen.

Vores økonomiafdeling har arbejdet hårdt på at få adgang til det retursystem, der tilhører konkursboet, hvorigennem refunderingen skal ske. Ingen havde dog forventet, at denne proces ville trække ud, som den har gjort.

Men jeg er glad for at kunne meddele dig, at vi er meget tæt på at løse denne sag. Så snart alt er på plads, vil du modtage en mail fra os angående refunderingen.

Vi undskylder dybt, hvis du føler, at du ikke har været tilstrækkeligt informeret om årsagen til den længere behandlingstid. Vores kundeservice har gjort deres bedste for at assistere vores kunder så godt som muligt.

Endnu en gang, tak for din feedback, og vi håber virkelig, at vi kan gøre det godt igen hos dig.

Rigtig god dag til dig!

Skulle du have spørgsmål er du meget velkommen til at kontakte os på nedenstående oplysninger

Med venlig hilsen
Silke
Kundeservice Jane Kønig
tlf. 33158687
service@janekoenig.dk

Resposta da Janekoenig

27/02/2024

Kære Charlotte,

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af, at din oplevelse hos os, desværre ikke har levet op til forventningerne.

Vi sælger vores øreringe enkeltvis, da vi ønsker at give dig muligheden for at kombinere vores forskellige styles, og skabe dit eget personlige look.

Denne information står på vores hjemmeside, men jeg beklager hvis du ikke synes at det fremgår tydeligt nok.

Din frustration omkring vores retur pakke situation er fuldt berettiget.

Årsagen er at vi desværre er stødt på nogle udfordringer i forbindelse med refundering af dine penge for returvarer, der blev sendt tilbage efter julen.

I slut december gik Jane Kønig A/S desværre konkurs. Herefter blev brandet opkøbt af en ny ejerkreds, som heldigvis og helt ekstraordinært besluttede sig for at stå for at refundere alle returvare fra det gamle firma, selvom returpakkerne tilhørte konkursboet, men for at ingen kunder skulle komme i klemme af situationen.

Vores økonomiafdeling har arbejdet hårdt på at få adgang til det retursystem, der tilhører konkursboet, hvorigennem refunderingen skal ske. Ingen havde dog forventet, at denne proces ville trække ud, som den har gjort.

Men jeg er glad for at kunne meddele dig, at vi er meget tæt på at løse denne sag. Så snart alt er på plads, vil du modtage en mail fra os angående refunderingen.

Vi undskylder dybt, hvis du føler, at du ikke har været tilstrækkeligt informeret om årsagen til den længere behandlingstid. Vores kundeservice har gjort deres bedste for at assistere vores kunder så godt som muligt.

Endnu en gang, tak for din feedback, og vi håber virkelig, at vi kan gøre det godt igen hos dig.

Rigtig god dag til dig!
Skulle du have spørgsmål er du meget velkommen til at kontakte os på nedenstående oplysninger

Med venlig hilsen
Silke
Kundeservice Jane Kønig
tlf. 33158687
service@janekoenig.dk