Kaffeekumpeln Opiniões 37

Ordered something (900+ EUR worth item). Then found out that it'll take a month to ship. Contacted support immediately to cancel the order and request a refund. They then proceed to send the item week+ later which I cancel in the DHL app, declining the receipt. More than a month has passed - still no refund to which I would have to now recourse to legal action. Avoid them at all cost, there are much much better alternatives out there.

Ich habe eine Kaffeemühle erworben und diese unausgepackt zurück gesendet, da ich woanders ein ein Bundle (La pavoni) erworben habe. Die Rückerstattung erfolgte bisher nicht, auch auf tägliches Rückfragen per mail und telefonisch warte ich seit 14 Tagen auf die Rückerstattung.

Nur der Deutsche Shop in Dortmund konnte mir etwas weiterhelfen. Jedoch warte ich immer noch auf das Geld.

es ist abzuraten bei diesem Shop online zu bestellen.

habe am Freitag um 9 Uhr Bestellt mit "Lager-Express" für 5€ mehr, Versand erfolgte dann am Monat, richtig guter Service...
Habe mich per Email beschwert, hat aber niemand interessiert, einmal und nie wieder

Verzögerte Lieferung, Kaffeemaschine sollte ein Geschenk sein und müsste daher zurück. Gebrauch von Widerrufsrecht gemacht, dann gesagt bekommen ich müsste die Kaffeemaschine annehmen weil sie sonst ins falsche Lager zurückgeht. Annahme trotzdem verweigert und seitdem ein Krampf seit mittlerweile 5 Wochen einfach nur mein Geld zurückzuerhalten. Nach mehrfacher Nachfrage werde ich mit großer Verzögerung vertröstet. Kauf unbedingt vermeiden.

Wirklich die reinste Katastrophe. Habe eine Siebträgermaschine für über 1000 Euro bestellt. Habe 2 Tage später Gebrauch vom Widerrufsrecht gemacht, da ich mir aufgrund der Zahlreichen negativen Bewertungen unsicher war. Stellt sich raus diese waren zu Recht. Bekam dann nach 3 Tagen die Antwort es wäre nicht mehr möglich, es wäre schön versendet worden. War es aber nicht es war laut DHL nur angekündigt. Habe die Annahme auch sofort online verweigert. Musste also trotzdem warten bis die es losschicken. Das hat ganze 9 Tage!!! Gedauert. Dann ging es innerhalb von 1 Tag durch DHL wieder zurück. Und nach weiteren 10 Tagen immer noch nichts. Durch Pay Pal Käuferschutz habe ich mein Geld wieder bekommen. Also meidet den Onlineshop. Vertraut den ganzen Negativen Bewertungen. Das kostet soviele Nerven. Wobei ich den Support loben muss. Die Damen und Herren waren freundlich.

One of the worst online shopping experiences I’ve had.

I placed an order with CoffeeFriend de (€1800), paid the full amount shown at checkout, and only after payment was contacted and told I needed to pay additional delivery charges to Ireland. There was absolutely no indication anywhere on the website that extra fees might apply. That is misleading pricing, plain and simple.

When I pointed out that the contract was already formed at the price I paid, I was told this was because I ordered via the “DE website” rather than an “EU website” an internal issue that was never disclosed to the customer and should not be the customer’s problem.

After refusing to pay more than the agreed price, the order was cancelled and I was informed that my refund could take up to 14 days. This is completely unreasonable for a SEPA-region refund, especially when the cancellation was caused by their own pricing failure. A refund should take days, not weeks.

Poor transparency, poor systems, and poor customer care from start to finish. If you’re ordering from Ireland, or expect honest pricing and timely refunds. I would strongly advise avoiding this company.

Wird wohl eine Masche sein, erst nicht oder nur sehr verspätet liefern können, widerruft man, darf man auch nochmal um sein Geld kämpfen. Es werden ganz sicher alle Fristen ausgereizt... Ein Traum dieser Kumpel

Ein Alptraum!

Die Namen gehören zu einem
Unternehmen!
Kaffee Kumpel GmbH,
Coffeefriend.de

Retourenabwicklung ist eine Zumutung, ohne zu übertreiben.

Der schlimmste Onlineshop, bei dem ich je bestellt habe.

Bis heute habe ich mein Geld von einer Retoure nicht erhalten, seit 6 Wochen warte ich und muss jetzt einen Abwalt einschalten.

Enttäuschende Erfahrung – mangelhafter Service und keine Lösung des Problems

Ich habe bei CoffeeFriends eine Kaffeemühle gekauft, die seit dem ersten Tag einfach nicht fein genug mahlt. Nach meiner Reklamation sollte ich Fotos machen, die Mühle gut verpacken und einschicken – was ich auch getan habe. Leider erhielt ich keinen Retourenschein und musste den Versand letztlich selbst bezahlen.

Nach dem Versand begann das Warten:
In der ersten Woche hieß es, ich solle Geduld haben, da die Werkstatt im Ausland sei. In der zweiten Woche hieß es erneut, es könne bis zu zwei Wochen dauern. In der dritten Woche bekam ich auf Nachfrage nur die Information, dass die Mühle wohl irgendwo bei DHL im Lager sei. Dann, plötzlich, kam eine E-Mail, dass die Mühle bereits repariert wurde.

Auf meine Nachfrage, was genau repariert wurde, bekam ich die Antwort, es gäbe keinen Defekt – die Mühle würde angeblich fein genug mahlen. Ich fühlte mich nicht ernst genommen, zumal die Kommunikation teilweise sehr unklar war.

Als die Mühle schließlich zurückkam, war ich schockiert:
Sie war nicht richtig gereinigt, die Folie war voller Kaffeereste, von unten kaum geschützt, und zu allem Überfluss hatte sie drei deutliche Kratzer, die vorher nicht da waren.
Beim Test zeigte sich: Das Problem besteht weiterhin. Die Mahlscheiben waren verhakt, der Nullpunkt nicht eingestellt, und das Mahlergebnis viel zu grob – bei 18 g Input kamen in 30 Sekunden fast 100 g heraus und das beim feinsten mahlgrad.

Ich bin wirklich enttäuscht.
Das Einzige Positive ist, dass man telefonisch meist jemanden erreicht – allerdings ist auch dort die Kommunikation manchmal schwierig.

Als Kunde wünsche ich mir, ernst genommen zu werden und dass mit meinen Geräten sorgfältig umgegangen wird. Leider hat mich CoffeeFriends in diesem Punkt komplett enttäuscht. Ich hoffe, dass meine Siebträgermaschine nie Probleme bekommt – sonst befürchte ich, dass mich das gleiche ernüchternde Erlebnis erwartet.

Fragwürdiges Unternehmen von vermutlich nicht einheimischem Unternehmer. Rücknahme von Waren kompliziert. Verschicken keine Rechnungen, damit auch kein Ansprechpartner zu ermitteln. Bei Paypal hinterlegte E-Mail-Adresse ist nicht zutreffend. Komplizierte Suche nach Telefonnummer.

Bestellt, schnelle Lieferung und eine gute Kommunikation. Bei mir hat an der Kaffeemaschine leider ein Buchstabe gefehlt von der Beschriftung. Wurde aber umgehend nachgesandt.

Finger weg! Ich habe einen Wasserkocher bestellt, bei dem das laute Piepsen nicht abzustellen war. Aus diesem Grund habe ich ihn zurückgesendet. Es brauchte drei Mails, bis ich endlich das Rücksendeetikett erhielt. Zuvor war u.a. die Bedingung, dass ich Fotos von der Verpackung, dem Gerät und dem Karton von innen mache. Zu allem Unmut wurde mir dann nur ein nicht nachvollziehbarer Teilbetrag zurückerstattet. Nie wieder!

IRREFÜHRENDES Angebot!!!!!
Neuware bestellt, dann Ware mit deutlichen Gebrauchsspuren erhalten. Fristgerecht reklamiert und vom Kauf zurückgetreten. Dann wurde nur Teilbetrag erstattet. Sehr unseriöses Unternehmen!!! NICHT ZU EMPFOHLEN!!!!!
Fall an Verbraucherschutz.de weitergeleitet und ist bereits auf der Seite Verbraucherschutz.de veröffentlicht worden.

Ich habe vor einiger Zeit Ware in diesem Onlineshop bestellt, die im Shop als lieferbar angegeben war. Leider erhielt ich kurze Zeit später eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass sich die Lieferung um mindestens zwei Wochen verzögert, da die Ware nicht auf Lager ist.

Daraufhin habe ich die Bestellung in einer ersten E-Mail storniert, aber leider keine Antwort erhalten. In meiner zweiten E-Mail habe ich die Ware erneut storniert bzw. widerrufen, und auch hier blieb eine Antwort aus. Schließlich habe ich in einer dritten E-Mail die Bestellung nochmals widerrufen und wieder keine Rückmeldung bekommen.

Ich habe zudem darauf hingewiesen, dass ich, falls die Ware trotz meiner Stornierung und des Widerrufs geliefert wird, nicht für den Rückversand aufkommen werde.

So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt! Es ist frustrierend, keine Antworten zu erhalten und das Gefühl zu haben, dass meine Anliegen ignoriert werden. Ich kann diesen Shop leider nicht empfehlen.

Hallo Coffe&Friends,

ich weiße Sie hiermit auf Ihr Widerrufsrecht hin und fordere den Retourenschein ein.
Ich habe von Ihnen seit dem 11.01.2025 keine Antwort auf mein Anliegen zum Retourenschein erhalten. Ebenso habe ich Sie zweimal unter der +49 15735996695 versucht zu erreichen und mein Anliegen auf Ihre Bandansage dargestellt – bis heute habe ich keine Antwort auf meine Emails oder zum telefonischen Kontakt erhalten.

Ich fordere Sie hiermit auf mir den Retourenschein via E-Mail bis zum 27.01.25 zukommen zu lassen, ansonsten werde ich rechtliche Schritte einleiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mein Milchschäumer den ich vor 1 Jahr gekauft habe, ist nun leider schon defekt. Ich habe den Defekt (mit Bildern) den Händler gemeldet. Auf Emails wird erstmal generell nicht geantwortet. Daher hatte ich dort angerufen. Nach hin und her, sollte mir das Gerät vom Händler ersetzt werden. Ich sollte das Gerät schon verpacken und auf das Retourenlabel warten. Das kam nicht an. Also wieder dort anrufen und als Antwort: Ja, wir kümmern uns darum. Wieder nichts passiert. Also wieder ein Anruf und wieder die gleiche die Antwort. Ein paar Tage später kam dann eine Email mit dem Verweis auf den Hersteller. Ich sollte mich doch direkt an den Hersteller wenden und nicht an sie (Coffee Friends). Laut Gesetzeslage ist der Händler aber verpflichtet. Nun werde ich den Hersteller kontaktieren. Ich bin mir sicher, der wird mich wieder an den Händler verweisen. Alles in allem ein Sauladen. Ich bestelle dort nichts mehr. Lasst die Finger davon.

Online Shop mit toller Auswahl und guten Preisen - allerdings rate ich ab dort zu bestellen. Für die Erstellung eines Retouren Labels müssen Sie eine Mail schreiben, Fotos erstellen und erhalten vorab eine Info, dass Sie nur eine Teil Erstattung erhalten wenn bestimmte Bedingungen nicht erfüllt sind. Generell dauert es bis sie diesen Schein erhalten und der Händler missachtet die gesetzliche Widerrufsfrist in dem er sie mit Bauern Tricks versucht zu umgehen. Absichtlich keine Bestellbestätigung, kein Retouren Label im Paket. So kann man trotz tollem online Shop, Kunden vergraulen.

Ich habe vor knapp 6 Monaten einen Siebträger gekauft. Bereits nach 4 Monaten war das Gerät defekt. Ich wollte das Gerät im Rahmen der Gewährleistung einschicken. Nach den zwischenzeitlich fast üblichen, wenn auch nicht begründbaren, Aufforderungen Fotos und Videos zu schicken, wurde ich aufgefordert das Gerät verpackt, gepolstert, etc. in einen Karton zu packen. Dies vor dem Verkleben zu fotografieren und ebenso danach und es dann mit Gurten und Folie auf einer Palette zu sichern, da man eine Spedition schicken würde. Meinen Hinweis, dass ich kein Versandhändler sei und solche Dinge in einem gewöhnlichen Haushalt nicht vorhanden sein dürften, ignorierte man. Irgendwie organisierte ich fast alle Anforderungen, so dass Schenker kam. Das Gerät wurde nach Osteuropa verbracht und sollte dort repariert werden. Das Ersatzteil sollte nach 4 Wochen (!!!) geliefert werden. Nach 5 Wochen fragte ich nach und es hieß, dass das Ersatzteil in den folgenden Tagen verbaut werden sollte. Heute kam das Gerät nun zurück - und das Ergebnis: Das Menü der Einstellungen ist Pin geschützt (nicht von mir vergeben), die Software sieht anders aus und die Aufforderung den Spülvorgang per Ventilöffnung mittels Hebel zu starten ... naja... kann man nicht ausführen, da die Maschine keinen Hebel hat, da es sich um ein anderes Modell handelt. Offensichtlich hat man entweder die falsche Software aufgespielt oder die Platine vom falschen Modell verbaut.
Und das Schlimmste - keine Funktionsprüfung durchgeführt.

Der E-Mail Support ist ebenfalls eine Katastrophe. Hier wird in schlechtestem Deutsch geantwortet (selbst Google Translate würde bessere Ergebnisse bringen)... Die vermeintlich Deutsche Firma verschickt aus Litauen und vermutlich ist auch hier der Support. Leider ist dies im Webshop nicht ersichtlich.
Die gesamte Abwicklung ist eine Katastrophe und das bei relativ hochpreisigen Haushaltsgeräten.

Ich bin nun an dem Punkt, dass ich -abhängig von der nächsten Antwort- einen Anwalt einschalten werde und den Rücktritt vom Kauf durchsetzen werde.

Wenn man hier einen Beutel Kaffee kauft - ok. Aber relevante Bestellungen sollte man bei diesem Shop nicht tätigen - außer man hat Zeit sich mit Inkompetenz zu beschäftigen.

Bestellung sollte per DHL/Deutsche Post an eine Postfiliale geliefert werden, die Annahme wurde verweigert und die bestellte Ware ging zurück was per DHL-App nachvollziehbar war. Daraufhin wurde die Bestellung storniert. Auf die Gutschrift des Rechnungsbetrages, trotz mehrfacher Bestätigung des Kundenservices, warte ich heute noch. Auf elektr. Nachrichten wird nur rudimentär geantwortet. Kundenservice ist sehr sehr schlecht und spricht und schreibt gebrochen Deutsch.

De longhi Entkalker angeboten zu einem günstigen Preis. Zzgl.Versandkosten von 1,99 €. Habe tagelang auf die Lieferung gewartet, dann habe ich gesehen, dass bei Klarna die Bestellung storniert wurde. Versandkosten betrugen dann 4,99 und der Entkalker hatte noch immer den gleichen Preis. Nochmal bestellt, diese Bestellung war am nächsten Tag ebenfalls über Klarna storniert. Keine Benachrichtigung warum und wieso. Vielleicht hätte ich gleich bezahlen sollen ;-) und dann hätte die Stornierung auf sich warten lassen. Die Ware vermutlich auch.
So eine Firma braucht kein Mensch!!!