Kaffeekumpeln Opiniões 

Ich habe vor knapp 6 Monaten einen Siebträger gekauft. Bereits nach 4 Monaten war das Gerät defekt. Ich wollte das Gerät im Rahmen der Gewährleistung einschicken. Nach den zwischenzeitlich fast üblichen, wenn auch nicht begründbaren, Aufforderungen Fotos und Videos zu schicken, wurde ich aufgefordert das Gerät verpackt, gepolstert, etc. in einen Karton zu packen. Dies vor dem Verkleben zu fotografieren und ebenso danach und es dann mit Gurten und Folie auf einer Palette zu sichern, da man eine Spedition schicken würde. Meinen Hinweis, dass ich kein Versandhändler sei und solche Dinge in einem gewöhnlichen Haushalt nicht vorhanden sein dürften, ignorierte man. Irgendwie organisierte ich fast alle Anforderungen, so dass Schenker kam. Das Gerät wurde nach Osteuropa verbracht und sollte dort repariert werden. Das Ersatzteil sollte nach 4 Wochen (!!!) geliefert werden. Nach 5 Wochen fragte ich nach und es hieß, dass das Ersatzteil in den folgenden Tagen verbaut werden sollte. Heute kam das Gerät nun zurück - und das Ergebnis: Das Menü der Einstellungen ist Pin geschützt (nicht von mir vergeben), die Software sieht anders aus und die Aufforderung den Spülvorgang per Ventilöffnung mittels Hebel zu starten ... naja... kann man nicht ausführen, da die Maschine keinen Hebel hat, da es sich um ein anderes Modell handelt. Offensichtlich hat man entweder die falsche Software aufgespielt oder die Platine vom falschen Modell verbaut.
Und das Schlimmste - keine Funktionsprüfung durchgeführt.

Der E-Mail Support ist ebenfalls eine Katastrophe. Hier wird in schlechtestem Deutsch geantwortet (selbst Google Translate würde bessere Ergebnisse bringen)... Die vermeintlich Deutsche Firma verschickt aus Litauen und vermutlich ist auch hier der Support. Leider ist dies im Webshop nicht ersichtlich.
Die gesamte Abwicklung ist eine Katastrophe und das bei relativ hochpreisigen Haushaltsgeräten.

Ich bin nun an dem Punkt, dass ich -abhängig von der nächsten Antwort- einen Anwalt einschalten werde und den Rücktritt vom Kauf durchsetzen werde.

Wenn man hier einen Beutel Kaffee kauft - ok. Aber relevante Bestellungen sollte man bei diesem Shop nicht tätigen - außer man hat Zeit sich mit Inkompetenz zu beschäftigen.

Bestellung sollte per DHL/Deutsche Post an eine Postfiliale geliefert werden, die Annahme wurde verweigert und die bestellte Ware ging zurück was per DHL-App nachvollziehbar war. Daraufhin wurde die Bestellung storniert. Auf die Gutschrift des Rechnungsbetrages, trotz mehrfacher Bestätigung des Kundenservices, warte ich heute noch. Auf elektr. Nachrichten wird nur rudimentär geantwortet. Kundenservice ist sehr sehr schlecht und spricht und schreibt gebrochen Deutsch.

De longhi Entkalker angeboten zu einem günstigen Preis. Zzgl.Versandkosten von 1,99 €. Habe tagelang auf die Lieferung gewartet, dann habe ich gesehen, dass bei Klarna die Bestellung storniert wurde. Versandkosten betrugen dann 4,99 und der Entkalker hatte noch immer den gleichen Preis. Nochmal bestellt, diese Bestellung war am nächsten Tag ebenfalls über Klarna storniert. Keine Benachrichtigung warum und wieso. Vielleicht hätte ich gleich bezahlen sollen ;-) und dann hätte die Stornierung auf sich warten lassen. Die Ware vermutlich auch.
So eine Firma braucht kein Mensch!!!

5 Tage nach Ablauf der Garantie will man sich leider nicht um ein Problem kümmern bezüglich eines Problems, welches schon seit Wochen vor Ablauf der Garantie bestand.

hallo ich warte immer noch auf meine Bestellung

Ich habe am 06.10.2022 (RG KDE-52140) den Flüssigkeitsentkalker DeLonghi "EcoDecalk" gekauft.
Am 16.12.2023 musste ich bereits das dritte Mal die De Longhi Maschine entkalken. Ist das bei dem Mittel normal ?

Ich habe vor 3 1/2 Wochen eine Kaffeemaschine bestellt. Naja was soll ich sagen, im Versand ist sie immer noch nicht ...
Als ich beim Kundenservice angerufen habe verwies man mich einfach ganz frech auf die Lieferzeit von 1- 2 Wochen und dass es halt länger dauert.

Eine Kaffeemaschine der Firma DeLonghi ECAM 22.110 B gekauft. Leider funktionierte der Milchaufschäumer nach 3 Wochen nicht. Die Firma Kaffee Kumpel GmbH zeigte leider keinerlei Kulanz und ließ mich als Kunden im Regen stehen, verwies mich auf den Reparaturservice von DeLonghi, der leider, wie auch den Bewertungen bei Trustpilot zu entnehmen ist, völlig losgelöst von jeder Kundenorientierung arbeitet.
Nach 5 Wochen erst eine Eingangsbestätigung, danach
Verweilen des Reparaturstands bei: „Warten auf Ersatzteile“.
Auch die verzweifelte Maßnahme Druck auf den Verkäufer, der nämlich nach der Rechtsprechung für die Garantieabwicklung zuständig ist, führt immer wieder zur Aussage, der Kinde sei selbst zuständig und solle sich an den Kundendienst von DeLonghi wenden. Dieser reagiert nur leider nicht auf Anfragen.
Leider antwortet Kaffeekumpeln auf keine der negativen Bewertungen in diesem Forum.
Ich finde Kundenorientierung sieht anders aus, es scheint nur um schnellen Profit zu gehen.

Ich kann die schlechten Bewertungen überhaupt nicht nachvollziehen. Top Kundenservice, und sehr kulant. Ein Teil meiner Bestellung wurde auf Grund von Lieferschwierigkeiten nicht mit meiner neuen Kaffeemaschine versendet, der Kontakt mit dem Kundenservice war schnell, sehr freundlich und professionell. Eine gute Lösung wurde sehr schnell gefunden. Ich kann Coffeefriend deshalb uneingeschränkt empfehlen.

Schlecht verarbeitete Lelit Kaffeemaschine erhalten,
sofort reklamiert und retour geschickt. Nach einem Monat und zahlreichen Erinnerungen noch immer keine
Refundierung der Kaufsumme erhalten.
Sehr unseriös, würde dringend von Kauf abraten.

Der bestellte Siebträger der Marke Lelit kam 9 Tage nach der Bestellung an. Schlimmer war jedoch, dass die Maschine von Anfang an Defekt ankam. ... und mega Aufwand bei der Verpackung und Rücksendung über GLS-Shop. Ich kann jedem abraten bei diesem Laden zu bestellen und wenn ihr es trotzdem tut, dann unbedingt nur mit Paypal bezahlen.

Bis jetzt ist ein Stern zu viel.
Ware bestellt, Bestätigung erhalten, das Ware von GLS abgeholt wurde - was überhaupt nicht stimmt. Ware wurde lediglich elektronisch Angekündigt. Status bei GLS seit 3 Tagen unverändert...
Update nach 3 Tagen, Ware wohl verschickt. Schauen wir mal.
Deshalb Korrektur auf 3 Sterne, nach der Lieferung bewerte ich eventuell nochmals

Gut funktionierende Webseite, sehr gute Kommunikation. Sehr interessante Preise. Sahnehäubchen: das Paket Kaffee als kleines Geschenk lag der Sendung nicht bei, wurde dann aber noch extra geschickt. Hut ab! Nicht zu vergessen: der Kaffee (Caprissimo Fragrante) schmeckt vorzüglich.
Mein Kauf: LELIT Anna PL41TEMP + FRED PL43MMI. Mit dieser Verbindung lässt sich schon ganz gut Espresso herstellen.

Ich kann diesen Laden keinem empfehlen. Habe die Ware vor paar Tagen bestellt und schon bezahlt und ich bekomme später erst die Antwort das die Ware ausverkauft ist. Was ist das denn für eine Frechheit!!
Überhaupt nicht zuverlässig!!

Wir haben im Dezember eine Saeco Kaffeemaschine gekauft. Die Qualität war nicht besonders gut. Schlimmer war jedoch, dass die Maschine bereits im Januar kaputt war. Nach Rückversand werden wir nun schon seit 14 Tagen per E-Mail vertröstet. Telefonisch ist niemand erreichbar. Wir möchten gerne einfach nur unser Geld zurück, aber wir werden damit hingehalten, dass die Maschine zunächst sehr lange unterwegs war, noch geprüft wird und uns dann eine neue Maschine geschickt werden soll. Für unser Team im Büro und unsere Kunden eine ungenügende Serviceorientierung. Wir hoffen sehr auf ein baldiges Entgegenkommen.

Bestellt, bezahlt, prompt geliefert, alles passt und ein super günstiger Preis. Was will man mehr...

Super schnelle Lieferung 🚚 top Abwicklung

Gute Service. Bei Fragen bekomme ich sofort die Antwort.
Nett und profisionell.
Wir werden noch die Sachen bei Ihnen bestellen.
Mfg

Ales super! Schnell lieferung und gutes Produkt!

Gutes und günstiges Kaffeemaschinenangebot. Relativ guter Kundenservice: Bemüht, aber leider hat der Service mein Problem an unserem neuen Kaffeevollautomaten (Undichtigkeit und Auslaufen von Wasser an einem brandneuen Automaten) nicht gefunden/behoben und ich sollte im Vorfeld des Einschickens auch noch ein Video des Schadens schicken, was ein bisschen rüberkam wie "Hast du überhaupt einen Schaden an deiner Maschine" und bevorzugt wird man erst an den Hersteller bei Problemen mit über diesen Händler gekauften Automaten verwiesen (was im Nachhinein gleich die bessere Alternative gewesen wäre). Bemüht und freundlich, aber für den Kunden echt ärgerlich, wenn man viel Ausfallzeit und Aufwand hat und das Problem dann nicht behoben wurde und man die Maschine ein zweites Mal beim Hersteller auf Garantie einschicken muss. Der technische Kundenservice ist also aus meiner Erfahrung nicht zu empfehlen, wenn sie ein genau beschriebenes Problem nicht nachvollziehen können und man das Problem dann gleich nach Wiederinbetriebnahme zuhause vorfindet und dann auch noch Paketdienstgebühren übernehmen soll.