Kiehl's Opiniões 38

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Kiehl's, da ich die Produkte sehr schätze. Meine jüngste Erfahrung mit Ihrem Kundenservice war jedoch extrem enttäuschend und inakzeptabel.
Ich musste fast vier Wochen auf mein Paket warten, nur um dann zu erfahren, dass es bereits im Paketshop zugestellt worden war – ohne jegliche Benachrichtigung. Das Paket wurde anschließend zurückgesendet, wiederum ohne Information an mich. Erst durch meine Nachfrage am Telefon wurde mir dies überhaupt mitgeteilt.
Als „Entschädigung“ wurden mir 20 % angeboten. Da die damalige Aktion, bei der ich bestellt hatte, jedoch deutlich höher war, müsste ich für die gleichen Produkte bei einer Neubestellung mehr bezahlen. Dies ist keine faire Entschädigung, sondern verschlimmert die Situation nur.
Der Kundenservice konnte mir weder helfen noch eine Lösung anbieten. Ich erwarte, dass solche Vorfälle ernst genommen werden, und erwarte eine angemessene Lösung, die meinem tatsächlichen Schaden gerecht wird.

Der wohl schlechteste Kundenservice aller Zeite! @Kathrin
8 Produkte wurden nicht geliefert, laut Kundendervice nichts zu machen. So eine Frechheit selten erlebt.

Vorab: Die Produkte von Kiehl‘s sind super.
Am 20.03. um 16:23 war ich in Düsseldorf im Shop. Ich wollte einen Cleanser nachkaufen. Am Regal sah ich ein zweites Cleanser Produkt und habe gefragt was der Unterschied ist. Die Dame meinte er enthielte mehr Pflegestoffe aber da ich ja den anderen kenne solle ich dabei bleiben.
An der Kasse ewiges Getippe. Ich frage, ob die beworbenen 20% vom Schild außen auch auf dieses Produkt gelten. Nein da ich dafür eine Hautanalyse machen müsste aber das ginge nur mit Termin (der Laden war leer). Eine Probe wurde mir gnädigst eingepackt. Der Kontakt war dann eher frostig weil ich ja nach dem Rabatt gefragt hatte.
Auf meinem Kassenzettel zuhause lese ich nun „Sit down consultation“ - ich weiß nicht was daran auch nur im entferntesten „sit down“ (ich stand die komplette Zeit) oder auch nur eine Konsultation sein sollte. Ich kenne das aus der Vergangenheit ein wenig anders in den Geschäften.
Ich bin zum online Shopping gewechselt weil es viele Stores nicht mehr gibt.
Rabatte kann ich über diverse Shops nutzen, bei Kiehl’s zahle ich voll.
Online kann ich mir eine Probe aussuchen. Im Shop vor Ort bekomme ich was eingepackt, was ich evtl. gar nicht vertrage.
Fazit: Für mich war es der erste und letzte Besuch im Düsseldorfer Store.

Ware ist nie angekommen. Man verspricht eine Gutschrift aber erst nach einer Karenzzeit. Ich solle doch neu bestellen und sofort zahlen oder aber abwarten. Der Preis ist auch höher aber ich kann ja warten bis wieder eine Aktion ist. (zwischenzeitlich benutze ich dann eine andere Kosmetiklinie?)

Absolut enttäuschende Erfahrung – nie wieder Kiehl’s!

Ich bin wirklich fassungslos über den Service von Kiehl’s. Ich habe ein Geschenkset bestellt, in dem laut Produktbeschreibung eine Ultra Facial Cream in Full Size (50 ml) enthalten sein sollte. Stattdessen habe ich eine 28-ml-Minigröße erhalten. Der Fehler lag eindeutig bei Kiehl’s – und trotzdem musste ich danach stundenlang versuchen, das Problem zu lösen.

Dieses Set sollte ein Geschenk für eine nahestehende Person sein, und Kiehl’s hat mir mit dieser falschen Lieferung das Geschenk komplett ruiniert.
Anstatt mir zu helfen, wurde ich damit abgespeist, dass ich das gesamte Set selbst zurückschicken soll – natürlich auf meine Zeit und meine Nerven. Keine Ersatzlieferung, keine Entschuldigung, keine angemessene Lösung. Und das Beste: Das Set ist inzwischen nicht mehr verfügbar und die 25%-Black-Friday-Aktion gilt auch nicht mehr. Das Einzige, was man mir angeboten hat, war ein 20%-Gutschein, also weniger Rabatt als das, was ich ursprünglich hatte. Ein absoluter Witz.

Fazit: Bestellt dieses Set nicht – ihr werdet nur enttäuscht. Ich werde bei Kiehl’s nie wieder etwas bestellen. Das war mit Abstand der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe.

Ich habe eine Augen Creme online gekauft und
habe ich eine sehr schlechte Erfahrung mit dem Onlineservice gemacht. Ich habe am 23. November eine Augencreme bestellt, und heute ist bereits der 3. Dezember, aber die Bestellung wird ständig weiter verzögert. Ich habe mehrmals telefonisch reklamiert und wollte die Bestellung stornieren, aber man sagt mir, dass es nicht möglich sei – oder man will es einfach nicht. Jedenfalls kann ich nicht die Bestellung stornieren und nicht erhalten.

Ich hatte im Rahmen eines Aktionsangebotes 3 Produkte bestellt. Kaufpreisabbuchung, Auftragsbestätigung und Versandanzeige folgten prompt. Die Warenlieferung jedoch blieb aus. Die Sendungsverfolgung bei B2C Maersk lief ins Leere.
Der daraufhin kontaktierte Kundenservice infortmierte mich, dass die Sendung verloren gegangen sei und eine von mir gewünschte Nachlieferung aus nicht genannten Gründen unmöglich sei. Die Kaufpreiserstattung erfolgte entgegen meinem ausdrücklichen Wunsch auf Lieferung der Aktionsware . Kiehl's verstößt damit eindeutig gegen das Vertragsrecht (selbst vor dem Hintergrund der eigenen AGB's). Somit entstand mir ein imaginärer Schaden von 75,- EUR (Differenz zwischen Normal- und Aktionspreis). Ich würde die ganze Aktion als ein "Lockvogelangebot" werten, bei dem Kiehl's nie die Absicht hatte, das beworbene Produkt auch tatsächlich zum Aktionspreis zu liefern. Für mich sind die Marke Kiehl's und das Mutterhaus L'Oreal damit "gestorben". Glücklicherweise gibt es genug alternative Kosmetikhersteller.

Sehr teure Produkte, die nervtötend oft für lange Zeit ausverkauft sind. Sind sie da, beim Singles Day mit Rabatt, funktioniert die Bestellung nicht. Ich habe es zigmal versucht. Einen Tag später: Erneut ausverkauft. Lächerlich. Wird die Creme nur bei Vollmond von Elfen hergestellt? (Age Defender). So bitte nicht. Gute Hautpflege bekommt man an jeder Ecke. Dann eben ein günstiges Produkt.

Extremely disappointing experience: The cream was definitely not okay and could not be used (price about 60€). I didn't know where I bought them (sometimes online, sometimes in stores). Zero goodwill! This is how you scare away long-standing, good customers

Nie wieder. Schon bei der ersten Bestellung Proben nicht erhalten trotz voriger Eingabe bei der Bestellung und Gratisgeschenk nicht erhalten, da angeblich keine Aktualisierung im Warenkorb möglich war. Ist bei Kiehls wohl üblich.

Ich hatte eine Creme bestellt und zum Glück mit Klarna bezahlt . Der Artikel kam nie an. Meine Anfrage per Mail wurde nach fast 3 Wochen beantwortet. Nach Überprüfung hätte man festgestellt, dass durch einen Fehler , tatsächlich kein Versand erfolgt ist. Die Rückerstattung würde in 3 bis 7 Tagen erfolgen.Es hat wieder Wochen gedauert , bis die Creme gutgeschrieben wurde. Die Versandkosten , die es gar nicht entstanden sind , wurden nicht erstattet. Das hat dann Klarna übernommen.Nie wieder....Kiehls Online Shop

Produkte sind zwar gut, aber das mit den versprochenen Geschenken klappt nicht. Darauf hin antwortet der Kundendienst:
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vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Verständnis.
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihren Code nicht anwenden konnten.
Wir verzichten zunehmend auf die Herstellung sehr kleiner Packungsgrößen als Produktproben. Mit dieser Einsparung von Verpackungsmaterial möchten wir einen Beitrag leisten, um die Umwelt zu schonen. Daher kann ich Ihnen leider keine Proben zusenden. Zudem ist es aus logistischen Gründen leider nicht möglich, einzelne Proben zu versenden.
Ich hoffe, Sie haben dennoch Freude an Ihrer Bestellung und stehen Ihnen für weitere Fragen oder Anliegen jederzeit gerne zur Verfügung.
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Ich fühle mich da echt schlecht behandelt. Habe jetzt alle meine Treuepunkte eingelöst und werde nicht mehr bei Kiehls bestellen, evtl. denke ich auch über einen Wechsel der Marke nach, denn die Preise haben sich sehr nach oben entwickelt.

Unglaublich schlechter Service. Wir bestellen seit Jahren den Adventskalender. Dieses Jahr kam er nach über einer Woche zum 04.12- Überraschung weg. Dazu sollten 10 Proben liegen- es lag keine bei. Eine 4 Tage alte Support Anfrage ist immer noch nicht beantwortet. Und das bei einem Kalender der 130 € gekostet hat- teure Produkte und schlechter Service geht sich am Ende nie aus....

Unfassbar verpeilt. Warte seit einem Monat auf eine Lieferung, Kundenservice antwortet mit sinnlosen Standardmails. Einem Weltkonzern unwürdig.

Eine Bestellung wurde von Kiels leider falsch für DHL etikettiert, sodass keine Zustellung möglich war. Telefonischer Kundenservice drückt Anrufe weg, wenn sie annehmen, spricht man mit jemanden, der kaum deutsch spricht. Standardantwort ist "ich verstehe", aber eigentlich versteht niemand etwas. Als Kunde wir mir nicht geholfen, man kann nichts machen, man kann keinen Supervisor kontaktieren, etc. Eingesetzte Punkte und Rabatte sind halt weg, Lösungen gibt es nicht. Ist LÓreal das, als Weltkonzern, Überhaut bewusst, wie sie Kunden abschrecken, vergraulen und damit den Ruf nach Qualität verspielen?

Die Produkte scheinen gut. Service des online Shops allerdings unterirdisch und für so eine Marke eine Schande. Ich werde daher auf andere Anbieter wechseln - es gibt in dem Preissegment ja genügend Auswahl mit vernünftigem Service. Konkret: irreführende Rabatte die dann falsch abgerechnet werden, lange Lieferzeiten wo andere es in 1-3 Tagen schaffen musste ich eine Woche auf meine Bestellung warten, miserabler und nicht kulanter Service per Email die sich nicht mal die Mühe machen das Problem wirklich zu verstehen geschweige denn zu lösen. Fazit: Account & Co sind gelöscht, Newsletter abbestellt (eh sehr aufdringlich). Schade eigentlich

Eigentlich ist Kiehls eine gute Marke aber es kann immer passieren, dass man/frau sensibel auf bestimmte Wirkstoffe wie Vitamin-C oder Retinol reagiert und das bestellte Produkt dann nicht mehr benutzen soll. So hat mir da mein Hautarzt beraten, als ich sofort allergisch auf die Powerful Line-Reducing Concentrate von Kiehls reagierte. Bei allen anderen Marken wird das Produkt ohne wenn und aber zurückgenommen und man bekommt eine Erstattung des Preises. Nicht so bei Kiehls. Der Kundendienst wollte nichts davon wissen. Meine eigene Veranlagung und nicht das ‚tolle‘ Produkt von Kiehls sei daran schuld, dass ich tagelang rote Stellen im Gesicht hatte. Unsäglich. Ich bestelle bei Kiehls nie wieder.

Eigentlich mag ich die Kiehls Produkte - nur leider wird man mit Newslettern fast täglich zugespammt, die man leider auch nicht abmelden kann. Es gibt weder einen Link zum Abmelden noch ein Preference center, wo man die email Frequenz einstellen kann . Man kann nur eine email schicken, die geht an L’oreal, die verweisen einen auf Kiehls, die antworten dann, dass man sich schriftlich abmelden muss. Gesagt, getan, aber leider weiterhin täglich eine email. Man kann nur sein Kundenkonto ganz löschen, wahrscheinlich nicht im Sinne des Erfinders. Good bye Kiehls.

Die Firma hat zwar gute Produkte, aber Vorsicht, bei einer Rücksendung ist die Zahlungsmoral sehr schlecht. Die Firma behauptet seit 3 Wochen, die Rückzahlung sei erfolgt und der Kundendienst reagiert nicht auf die gewünschte Zusendung des Kontoauszuges aus dem hervorgeht, dass dies nicht der Fall ist.
Bislang habe ich mein Geld nicht erhalten. Ich hoffe die die Firma versucht nicht, ihren Cashflow auf Kosten der Kunden aufzubessern, das wäre kein gutes Zeichen in Bezug auf die Solvenz des Unternehmens.

Teure Gesichtscreme bestellt, billige Augencreme mit falschem Lieferschein erhalten. Reklamation führte ins Nichts. Nie wieder.