Aggressiv opførsel og ingen opfølgning
Uacceptabel opførsel og ingen opfølgning fra ledelsen.
Jeg har nu ventet tre dage på svar fra Per vedrørende en klage over en medarbejders opførsel. Der er stadig ingen tilbagemelding. Det er under al kritik.
Jeg havde en medarbejder fra firmaet ude, da jeg mister vand i toilettet, når overboen skyller ud. Opgaven var at rense nedfaldsrøret. Det blev gjort, og gennemløbet blev testet.
Jeg bad herefter medarbejderen skylle ud hos overboen, mens jeg selv observerede mit toilet. Her kunne jeg tydeligt se, at problemet ikke var løst – vandet forsvandt stadig langsomt, præcis som før.
Da jeg gjorde opmærksom på det, ændrede tonen sig markant. I stedet for at tage problemet seriøst fik jeg besked på at vente fem dage, før jeg måtte kontakte mit ejendomskontor/boligselskab igen. Det giver ingen mening, når det allerede på stedet kan konstateres, at fejlen fortsat er der.
Under samtalen hævede medarbejderen stemmen flere gange og gentog “Forstår du hvad jeg mener?” i en nedladende tone. Da jeg fastholdt, at jeg naturligvis ville kontakte mit ejendomskontor, vendte han sig om og forlod min lejlighed midt i samtalen – uden at lukke døren.
Da jeg spurgte, hvad der foregik, fortsatte han i en aggressiv tone og forsøgte at dreje det til, at jeg beskyldte ham for ikke at have udført sit arbejde.
Det her handler ikke om, at en opgave ikke lykkes første gang. Det handler om respekt, professionalisme og ordentlig kundehåndtering.
At ledelsen efterfølgende ikke vender tilbage på en klage, gør oplevelsen endnu værre.
Kan på ingen måde anbefale dette firma.