KOOKAÏ Opiniões 

Obligée de mettre 1 étoile, alors que le service client en mérite 0! Personne ne répond ni au téléphone, ni aux mails.... Je suis toujours dans l'attente d'un pull commandé, payé et confirmé... depuis maintenant 3 semaines! Que faire? Aucun levier possible pour comprendre la situation, j'en viens même à me demander si ce service client existe vraiment... En tout cas, je ne commanderai plus jamais sur leur site internet... aucune fiabilité, une logistique pourrie, aucun sens du "service client"... Plus de 2 heures passées à essayer de les joindre.... et quand par miracle, vous pouvez avoir quelqu'un: on vous dit: c'est la fin de collection, c'est le stock secondaire, etc. Bref, plus jamais! Ce n'est pas sérieux. Si vous voulez un article Kookai, allez en boutique, ne commandez JAMAIS sur leur site internet. Passez votre chemin et réservez votre budget pour des sites plus sérieux.

Minable, j'ai commandé 3 articles et n'en ai reçu que 2 alors que les 3 sont en statut "livré". Impossible de joindre le service client par mail car la boîte est "saturée" et personne ne décroche au téléphone malgré une longue attente et plusieurs tentatives. J'ai fait une demande de remboursement des 2 autres articles reçus mais suis toujours dans l'attente. A fuir

Le service client est injoignable. J'ai commandé 2 articles et un seul m'est parvenu... Je vais rédiger un mail mais au vu des commentaires, j'ai peu d'espoir...
Seul avantage, j'habite Romainville et suis voisine à Kookai AMH (100 avenue du Général Leclerc 93500 Pantin). Je vais passer les voir à défaut.

Article non reçu et non remboursé
Je n’ai pas reçu un article j’ai fais une réclamation au service clients pour qu’il me l’envoie et je n’ai aucun retour après 15 jours ni remboursement de l’article.

J'ai renvoyé ma commande car celle-ci ne me plaisait pas et depuis, ils ont bien reçu mon colis mais toujours pas de remboursement. J'essaie de contacter le service client par mail : mail non remis car leur boite mail est pleine, je tente de laisser un message via le formulaire du site internet : le message ne s'envoie pas. Maintenant j'essaie de les appeler et je n'ai personne au téléphone. Franchement, pour une grande marque et vu le prix des articles je m'attendais à mieux en service client... à fuir

0 étoile pour le service en ligne. Je n’évoque pas les boutiques, très satisfaite de leur accueil.

Commande reçue avec un haut beige présentant une grande auréole au col et tâches noires. Pour un échange je suis obligée de payer plus de 6 euros de frais de retour alors que »ils sont en cause d’envoyer des articles défectueux.

Dernier colis réceptionné avec un article manquant impossible de le signaler hormis envoyer un mail ou personne ne répond. Aux vues des personnes mécontentes je propose de se regrouper au besoin pour solutionner ce problème récurrent avec un service de défense des consommateurs et ainsi alerter sur ces pratiques peu commerciale.

Kookai=arnaque. Cest résumé. Rien à voir avec l'ancien Kookai qui etait honnête. Toujours pas de remboursement malgré le rib demandé,

Le service client est une horreur, inexistant. Injoignable. Bref le rachat de kookai n'a pas amélioré le serv9ce client . Cela reste une marque devenu beaucoup trop cher pour ce qu'elle vend avec un service client minable.

Service client ne répond pas sous les délais légales.
Incompétent. Ils m'ont pas livré un article et ils ont refusé de me rembourser. Service bas de gamme

Dans l’attente d’un remboursement
Après plusieurs tentatives d’appels et plusieurs mails envoyés en vain, je n’ai toujours AUCUNE réponse. C’est HONTEUX au vue des prix !!!

0 étoile, même une étoile c'est TROP
J’ai renvoyé mon colis pour remboursement, mais je n’ai reçu aucun retour de la part de Kookai. La procédure de remboursement n’a même pas été lancée, alors qu’ils ont bien reçu mon colis. Je m’en doutais de ce qui allait m'arriver en voyant les commentaires et avis laissés sur Kookai… Je vous confirme qu'ils ne vous louperont pas non plus.

NOTE À MOI-MÊME ET À VOUS : NE COMMANDEZ JAMAIS CHEZ KOOKAI.fr, au risque de ne jamais récupérer votre argent durement gagné.
Visité en décembre

Déplorable! Montant de la commande évidemment débitée, articles jamais reçu, service client injoignable!!!

Un service client lamentable…injoignable au téléphone…aucune information sur le remboursement suite retour d’article. Plus jamais KOOKAÏ… Fuyer cette enseigne

J'ai reçu seulement 4 articles sur 9 commandés. Je suis écoeurée, injoignable au téléphone, j'ai laissé deux mails, toujours aucun retour. Je ne commanderai plus jamais chez eux, totale arnaque. C'était une marque où j'achetais régulièrement, c'est fini!!! Ils sont devenus malhonnêtes. J'ai appelé trois fois, je suis restée en attente plus d'une demi heure et toujours personne en ligne. Il n'y a personne qui répond au téléphone, ni aux mails.

Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0.
Ma commande a été payée et je n'ai obtenu qu'un seul article sur 4. Le récapitulatif de ma commande devait m'être envoyé, cela n'a pas été fait. Service client injoignable, adresse et numéro de téléphone fournis sont fantaisistes.
NE PAS ACHETER SUR CE SITE
Au cas où Kookai voudrait me rembourser avant que l'histoire n'escalade: le numéro de ma commande est 89730 (en supposant que Kookai ne donne pas des numéros de commande fantaisistes).

I bought a wool coat from them which cost £257. When it arrived it didn’t contain an inner lining which they failed to mention in the description. In addition, the pockets on the inside were hanging on by 4 tiny pieces of thread. When I came to return it they then charged me £15. Poor customer service and poor quality for price.

A fuir. Je ne peux que confirmer les autres avis , service client injoignable par téléphone et ne répond jamais aux mails envoyés . Une vraie escroquerie , un scandale pour une marque connue comme Kookaï.
Je n'achèterai plus aucun article dans cette enseigne.

Article commandé en taille 0, reçu en taille 1. J'envoie un mail au service client, ce dernier m'est retourné car leur boîte mail est "saturée" (?!) je téléphone au service client et après plusieurs appels et une longue attente la personne au téléphone me dit que je vais recevoir une étiquette prépayée pour le retour de mon article afin qu'on procède à un échange. Je n'ai JAMAIS reçu cette étiquette... Sur le site, on nous dit qu'on peut échanger en magasin sauf que la boutique contactée me dit que ce n'est pas le cas... Entreprise malhonnête, première et dernière commande, à fuir

J’ai reçu la mauvaise référence et je dois payer les frais de port à ma charge je n’ai jamais vu ça (en plus j’ai été prélevée).
Très limite la relation client pour un produit à 150€.

La responsable du magasin de Tours est odieuse : pas de sourire, pas de merci, pas de "bonnes fetes" quand on vient de dépenser plus de 100€ alors que tout le retail fait faillite, çà se fait :)