Livit Ottobock Care Opiniões 

Bij Livit binnengelopen voor steunkous. De mevrouw zat aan de telefoon iemand anders af te snauwen dat ze absoluut geen datum ging noemen en dat dit heel normaal was. Vakanties, blabla, en de toon waarop. Ik was aan de beurt. Eerste mogelijkheid over aantal weken. Toen ik aangaf het er niet mee eens te zijn, was het antwoord, dat men er 3 weken over mocht doen ( van wie ? Waarover?). Wat een waanzin. De wereld op zijn kop. Lekker naar Mediplus gegaan, waar ik heel vriendelijk, door een heel aardige mevrouw ontvangen werd. Zo kan het dus ook.

De soort zolen is niet wat ik in gedachten had. Deze zijn namelijk veel te dik en passen daardoor nergens in. Harold heeft inmiddels de zolen aangepast en schade beperkt. De sterren zijn voor Harold!

wat een verschrikkelijke ervaring met dit bedrijf. Al 35 jaar draag ik een steunkous. Vorig jaar voor het eerst in mijn woonplaats Middelburg naar Livit gegaan om op te meten. Deze bleek veel te strak te zijn waardoor ik niet helemaal niet meer kon lopen. De medewerker gaf een grauw en snauw dat mijn been in een jaar tijd 2x zo dik was geworden en dat ik eerst moest gaan zwachtelen bij de huisarts. De oude kous deed zijn werk niet meer , en ik kon met dikke pech weer naar huis gaan. Ze kan duidelijk geen klasse 4 kous opmeten en voor klantvriendelijkheid is een cursus nodig voor haar. Ze moet eerst maar even naar school , maar terugkomen doe ik niet.

Wat een slecht en beroerd bedrijf
Vele malen heibel gehad over onkundig aangepaste schoenen
Nu weer gezeur met incomplete zilversplints waar personeel mee op pad gestuurd wordt.
Ongelooflijk.

Ik herken me helemaal met de geschreven verhalen hier, dus hoef niks toe te voegen.
Onbetrouwbaar, en zich eruitpraten bij andere kollegas die er nog intrappen ook. wanneer ze een fout hebben gemaakt

Had een afspraak gemaakt, zou nog info krijgen kwam niet gebeld na een half uur aan de beurt gingen ze het aan een collega vragen en verbraken de verbinding na een paar minuten. Terugbellen aangevraagd werd niet gedaan, dus zelf voor de derde keer teruggebeld weer na een halfuur aan de beurt, er wordt opgepakt maar niemand reageert op mijn vragen, alleen een diepe zucht en er werd opgehangen. Formulier op de site ingevuld op de 15 juli dat ik vanwege deze reden de afspraak laat vervallen. Mail gestuurd met hetzelfde erin. Vroegen ze om een reactie hetzelfde erin gezet. Krijg je een herinnering op de 17 juli wanneer je afspraak is. Bizar nog nooit meegemaakt. Terug gereageerd en hopelijk is het nu eens duidelijk.

Hoe moeilijk moet het zijn om iemand van jullie te spreken op een werkdag? Al dagen ben ik op verschillende tijdstippen aan het bellen naar Livit. Vervolgens wordt er ook nog doodleuk gezegd dat er rekening gehouden moet worden met een wachttijd van 10 minuten. Grapjassen. Ik sta iedere keer langer dan een half uur in de wacht, op de hoop dat er opgenomen wordt. Maar nee hoor, er wordt maar niet opgenomen. Net alsof het wachten al niet vervelend genoeg is, hoor je een automatische bandje continu zeggen “onze medewerkers zijn in gesprek, een ogenblik geduld alstublieft.” Misschien een idee om dit te veranderen in een achtergrondmuziekje zodat het de klant minder irriteert.

Aangezien de telefoon toch niet wordt opgenomen, dacht ik even langs te gaan bij Livit in Oss. Bleek het dicht te zijn. Wat een gedoe!

Wat een vreselijke onbetrouwbare neporganisatie.
Via het Erasmusmc een verwijsbrief naar Livit gekregen voor een specifieke brace. Al direct op de afspraak bij Livit in Brielle werd getracht me een andere (peperdure) aan te praten. "de verzekering betaalt," werd me lachend verteld. De arts in het Erasmus zou wel even gebeld worden, dan moest ik wel de door de arts getekende formulieren achterlaten voor de gegevens. Op mijn aandringen werd ter plaatse met tegenzin op internet de, door de arts bedoelde, brace gevonden.
Er werd beloofd dat deze binnen enkele dagen naar mijn huisadres gestuurd zou worden. Een week later zou ik dan gebeld worden hoe de brace beviel. Alles vastgelegd op een afsprakenkaart.
Er is dus nooit iets gekomen en er is ook niet gebeld. Na nog een week wachten, een mail gestuurd waarin ik de getekende papieren met al mijn gegevens terugvraag. Na tien dagen nog geen reactie. Daarna naar Livit gebeld. Na 20minuten wachten iemand gesproken die het zou oplossen. Die middag zou ik nog teruggebeld of gemaild worden. Dat is inmiddels ruim een week geleden.
Laat maar. Ik ga wel ergens anders heen. Maar ben nu wel de officiële papieren van de arts kwijt.
Anton J.

Het is echt een zooitje daar. Facturen worden verzonden voordat de daadwerkelijke levering heeft plaatsgevonden. En dan kun je bellen, mailen, schrijven wat je wilt. Niemand voelt zich geroepen om daar iets mee te doen. Ze sturen gewoon een herinnering en daarna een incassomelding. Hoe moeilijk kan het zijn. Je werkt met mensen die een beperking hebben en dan worden er wel eens afspraken verzet. Dus zet het vinkje voor de factuur NA aflevering. Ook hun afspraken lopen fout. Dan is de betreffende medewerker gewoon op vakantie en niemand die wat in de gaten heeft. Loze beloftes en een onbeschofte behandeling daar.
Ook komt het regelmatig voor dat het opmeten fout gaat. Kom je voor aflevering en dan blijken de orthopedische schoenen niet eens te passen. Gaat het hele circus weer overnieuw. Met de bijbehorende verloren tijd.

Zeer slecht bedrijf met loze beloftes , ga mijn werkgever adviseren niet meer met deze partij in zee te gaan.
Laten je voor niets komen op de gemaakte afspraak zonder enige vorm van communicatie, daarna beloven ze binnen een week een oplossing te bieden maar ook dit wordt niet nagekomen.

Begrippen als klantgericht en/of klantvriendelijk zijn daar onbekend. Je gaat beter in zee met andere partij, bijvoorbeeld OIM.

Zeer slecht en onbetrouwbaar bedrijf. Advies, ga hier nooit mee in zee. Erg onvriendelijk, onbetrouwbaar en ze deugen gewoon niet! Gezien de onderstaande zeer slechte beoordelingen, hoef ik hier verder weinig aan toe te voegen!!

Via mijn werkgever kan ik een steuzool aanmeten bij Livit.
op 22 nov na het meten van mijn steunzool in Catherina Ziekenhuis in Eindhoven, kreeg ik mondeling te horen dat ik op 14dec mijn zool kan ophalen in vestiging Blixembosch Eindhoven.

op 25 nov kreeg ik een email op mijn werk dat ik een afspraak heb (zelfde dag, zelfde tijd 14dec dus) maar dan in Tilburg. Mijn Reply is dan natuurlijk. is dit een misverstand ? want ik heb een afspraak in Eindhoven en niet in Tilburg.
3 dagen later krijg ik weer een email van Livit. dat mijn afspraak is verzet naar 20 dec in eindhoven, helaas zit er geen tijd bij. weer terug mailen:
"datum is prima, maar kunt u vertellen om hoelaat?"

op 29nov om 17u05 kreeg ik een email dat mijn afspraak is verzet naar 29nov om 8u30. GEWELDIG.

Dan maar de telefoon pakken en naar LIVIT bellen.
Ze waarschuwen wel van te voren dat het druk is en wachttijd kan lang duren. ik besloot om toch te wachten.
na 37minuten wachten, duwen ze mijn telefoon weg.
dan maar maar opnieuw bellen. en weer na 30 minuten, drukken ze mij weer weg.
3x scheepsrecht... na ongeveer 30min heb ik een medewerker te pakken gekregen en mijn afspraak kunnen verzetten.

dit is mijn eerste ervaring met Livit, maar ook meteen mijn laatste. ik ga een klacht indienen bij mijn werkgeger. Want dit is niet de manier....

Kwam vanmorgen bij livit voor het aanmeten voor steunkousen.toen de gene mij kousen zagen die ik aan had die ik in juni heb gekregen geen steunkousen zijn.En dat deze nooit in de verpakking hebben kunnen zitten.
Werd opgebeld dat ik een leugenaar ben.krijg dus pas juni 2022 nieuwe steunkousen.Die heeft iemand bij de webshop dus verkeerd gedaan.volgens livit kan dat niet
Zo gaat livit dus met klanten om

9’maanden zwanger, helaas houd ik nu veel vocht vast. Steunkousen aangevraagd bij de huisarts. Opgemeten en de verkeerde opgestuurd, duurde 1,5 week. Daarna opnieuw de “juiste” gekregen maar zonder instap kous dus deze kousen nooit kunnen gebruiken. Schandalig! Wat een slecht bedrijf!

via deze site 4x kousen gekocht bij steunkousen.nl
helaas na 8 mails en 3x bellen nog niets ontvangen en ook geen geld retour

Een afspraak maken bij Livit is al niet mogelijk. Telefoon wordt er op gegooid, na eerst ruim 15 minuten in de wacht gehangen te hebben. Bellen ook niet even terug terwijl ik al een afspraak aan het maken was. Na nog een poging en weer 10 minuten in de wacht te hangen heb ik het opgegeven. Jammer Livit! Gemiste kans.

Omdat ik verhuisd ben ga ik nu naar een andere orthopeed. Ging eerst naar Livit voor steunzolen. Er blijkt een verwaarloosde vergroeiing van de grote teen te zijn. Het advies is 1 maat grotere schoen te nemen. (Livit heeft hier nooit iets van gezegd) verder blijkt 1been korter wat de oorzaak ook was is van heel veel rugklachten jarenlang. Livit nooit iets aan gedaan. Nu een kleine verhoging in de steunzool rechts. De Livit steunzool was daar niet op aangepast
Zo onprofessioneel om dat soort afwijkingen niet te zien. Ik had zoiezo al moeite met de werkwijze, afrekenen voordat je je steunzolen hebt en dan mail krijgen (2e voor halve prijs). Liever 1 die goed is gemaakt!!!

Ik was al jaren klant bij Livit, liet er al jaren mijn rugorthese aanmeten en maken. Na 6 keer nu mijn perfecte korset gekregen. Helaas moest ik verhuizen en kon ik niet makkelijk meer naar mijn standaard orthesemaker, maar kreeg in Zeeland een reizende maker.

Een echte locatie heeft Zeeland niet (wat valt er daar te verdienen, he Livit?). Ik vroeg een kopij van wat ik had. Die was immers perfect. Bij de eerste aanpassing was mijn heupomvang liefst 20cm te groot, het korset te laag (4 banden ipv 5, geen rust om de romp, kon er een hoepelrok aan hangen. Ik ben een zeer slanke, sportieve, gespierde man, overigens. Dat hielp ook niet echt mee om te bedenken dat ook die ernstige rugklachten kunnen hebben, denk ik).

Na 4 ritjes van 60 km kreeg ik het korset mee naar huis en zou het uitproberen. Ik was nog niet thuis of ik ze hadden het geld al afgeschreven bij de zorgverzekering! Het korset ontzette mijn rug en na twee dagen maar weer afspraak gemaakt. Maand (!) later weer aangepast. Was geen ioata aan vermaakt. Ik eiste mijn geld terug. Werd mondeling toegezegd.

Ik kreeg week later telefoontje dat ze uit coulance een garantiekorset gingen aanbieden. Ik werd witheet. Coulance?! Die mevrouw heeft haar werk niet gedaan, luistert niet, is incapabel voor het werk ze doet! Ik zou gebeld worden voor afspraak andere reizende orthesemaker, thuis. Dat gebeurde. Voor een afspraak twee maanden later. Omdat meneer toen toevallig in de buurt was. Eerder kon niet, want dan was meneer niet in de buurt. Ik ben nog steeds bezig mijn geld terug te krijgen.

Zoek in hemelsnaam iemand anders dan Livit. Het is een organisatie die alleen maar uit is om ze snel mogelijk geld van u te troggelen. Ze zijn incapabel, totaal niet patiënt-georiënteerd. Het is een schande dat zo'n bedrijf nog kan en mag bestaan.

Beste Livit,
Ik ben ben zeer ontevreden over mijn steunzolen en de communicatie met Maartje Boele - van der Sluijs. Ik heb Maartje vandaag gesproken over mijn steunzolen en in dat gesprek gaf ik aan dat:

Het dekje van mijn steunzolen nu al loslaat (de kwaliteit is absoluut niet wat ik verwachtte)
De houding niet goed is (want ik krijg opeens last van mijn achillespezen, waar ik voor in het ziekenhuis ben geweest als kind en met voetbrachen heb moeten slapen)

Dit aangeven ging goed en daar kreeg ik de ruimte voor, maar vanaf toen ging het mis. Maartje gaf aan dat ik pas 14 juli terecht zou kunnen. Ik vroeg of het niet eerder kon of dat ik ander mijn geld terug kon krijgen, maar hier werd alsmaar op gereageerd met: ‘De eerste mogelijk is 14 juli en we willen u graag zien, dat is de procedure.’ Vast heel conform het bedrijf, maar klanttevredenheid was ver te zoeken! Daarnaast ben ik al eens teruggewenst, toen zijn mijn zolen al heel erg aangepast (ik kreeg mijn zolen terug met een gehele extra laag en minder kantelend). Hoe kan het namelijk zo zijn dat iemand met klachten aan zijn voeten, door dit bedrijf geholpen is en dan pas een maand later geholpen kan worden. Dan verwachten jullie dus dat iemand een maand lang blijft doorlopen op zolen die niet correct corrigeren. Ik ben voor mijn achillespezen als kind in het ziekenhuis geweest en heb op krukken moeten lopen, wanneer ik mijn pezen voel kan het echt goed fout gaan. Als jullie de klachten van klanten serieus zouden nemen dan zouden er goede alternatieven geboden moeten worden, zoals een snelle afspraak (waar in de agenda rekening mee wordt gehouden middels extra plekjes voor al geholpen klanten) of het terugkrijgen van je geld zodat je zelf kan zoeken naar een alternatief. Beide werden mij niet aangereikt, verderop in de discussie was er opeens wel plek morgen, omdat er iemand uit viel. Helaas kan ik morgen niet, want dan geef ik les en dit bedoel ik niet met een daadwerkelijk alternatief. Ik vind het echt een super slechte zaak hoe Maartje dan ook nog eens vraagt of ik wel eens met agenda’s heb gewerkt en of ik begrijp dat vol vol is. Ja, natuurlijk begrijp ik dat, maar jullie werken met klanten en volgens mij is er zoiets als klanttevredenheid en zouden jullie zoals jullie visie ‘SAMEN’ moeten zoeken naar fijne zolen! Nou van dat ‘samen’ is hier totaal geen sprake, want ik mag nog een maand (en mijn gehele wandelvakantie, omdat de zolen pas na 3 weken klaar kunnen zijn) op doorlopen. Het enige wat ik nu wil is mijn geld terug, zodat ik zelf opzoek kan gaan naar een alternatief, want dat heb ik echt sneller nodig dan 7/8 weken (wachttijd+tijd voor het maken van de zolen). Wanneer dit niet lukt zal ik mijn klacht indienen bij degeschillencommissiezorg.nl.